1、质量与质量管理导论模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 下列费用中属于预防成本的是（A）进货测试费（B）质量等级的评审费（C）对测试设备的评价费（D）试制产品质量的评审费2 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（A）赋予特性（B）必须特性（C）线性特性（D）魅力特性3 企业的“治理 ”主要解决的是（A）企业管理人员的激励与约束问题（B）企业技术人员的激励与约束问题（C）企业一般员工的激励与约束问题（D）企业经理层的激励与约束问题4 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（A）理化方面的特性（B）时间方面的特性（C）安全方面的特性（D）社
2、会方面的特性5 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“ 股东利益最大化 ”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标（A）社区（B）顾客（C）公众（D）利害相关者6 股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了下列哪种关系（A）领导被领导（B）委托 代理（C）利益（D）治理7 有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为业的（A）治理（B）经营（C）理管（D）授权8 “质量管理三部曲 ”得以有效实施的框架或基础是（A）全面质量管理（B）全面过程管理（C）全员管理（D）全面管理9
3、 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（A）程序（B）过程（C）流程（D）管理10 对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于（A）鉴定成本（B）外部故障成本（C）预防成本（D）内部故障成本11 为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是（A）预防成本（B）鉴定成本（C）外部故障成本（D）内部故障成本12 在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（A）内部故障成本（B）鉴定成本（C）外部故障成本（D）预防成本二、多项选择题13 环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量被人们称为“3C”，即（A）变化（B）顾客（C）技术（
4、D）竞争（E）全球化14 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备所谓的FFIl 特征，也就是必须（A）快速（B）灵活（C）勇于创新（D）持续不断地改进（E）直销15 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（A）魅力特性（B）必要特性（C）必须特性（D）竞争特性（E）线性特性16 国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（A）流程性材料（B）固体产品（C）服务（D）软件（E）硬件17 管理的职能指（A）计划（B）决策（C）组织（D）领导（E）控制18 被称为“朱兰三部曲 ”的是（A）质量管理（B）质量计划（C）质量控制（D）质量提高（E）质量改进19 质最对经济性的影响表现
5、在（A）扩大销量的影响（B）提高知名度的影响（C）对于增加收益的影响（D）对于降低成本的影响（E）增加忠诚度20 质量成本分为（A）控制成本（B）内部故障成本（C）外部故障成本（D）鉴定成本（E）预防成本21 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全” ，即（A）全过程（B）全员（C）全面的质量（D）全球（E）全部门22 下列选项属于外部故障成本的有（A）返工费（B）索赔费（C）停工损失（D）诉讼费（E）退货费三、名词解释题23 产品24 顾客25 不良26 顾客满意27 顾客不满28 魅力特性29 必须特性30 线性特性31 管理32 质量管理33 质量计划34 质量控制35 全面质量管理
6、36 质量成本四、简答题37 如何理解顾客在市场经济中的地位?38 简述 3C 对经营的要求。39 如何理解质量的含义?40 质量特性可以区分为哪几类?41 对“质量”有哪两种理解 ?42 比较“大质量 ”观与“小质量”观的差异。43 解释促使重视质量的主要原因。44 简述企业的经营、管理与治理的关系45 筒述质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程之间的关系46 JUES 将 TQM 的特征概括为哪些方面?47 在针对某个具体的组织确定不良质量成本时，应当注意哪些问题?48 研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些?49 全面质量管理的主要成效有哪些?五、论述题50 管理环境的变化表现在哪些
7、方面?质量与质量管理导论模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。【知识模块】 质量与质量管理导论2 【正确答案】 B【试题解析】 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。【知识模块】 质量与质量管理导论3 【正确答案
8、】 D【试题解析】 企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。【知识模块】 质量与质量管理导论4 【正确答案】 A【试题解析】 技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。【知识模块】 质量与质量管理导论5 【正确答案】 D【知识模块】 质量与质量管理导论6 【正确答案】 B【知识模块】 质量与质量管理导论7 【正确答案】 A【知识模块】
9、质量与质量管理导论8 【正确答案】 A【知识模块】 质量与质量管理导论9 【正确答案】 B【知识模块】 质量与质量管理导论10 【正确答案】 C【试题解析】 预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。【知识模块】 质量与质量管理导论11 【正确答案】 B【试题解析】 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。【知识模块】 质量与质量管理导论12 【正确答案】 B【试题解析】 外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失
10、去销售收入机会的成本。【知识模块】 质量与质量管理导论二、多项选择题13 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 质量与质量管理导论14 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 质量与质量管理导论15 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类。即魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。【知识模块】 质量与质量管理导论16 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 质量与质量管理导论17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。管理的职能也就是管理所包括的
11、具体的活动。【知识模块】 质量与质量管理导论18 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 质量与质量管理导论19 【正确答案】 C,D【试题解析】 质量对经济性的影响表现在两个方面：其一是对于增加收益的影响；其二则是对于降低成本的影响。前者涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题，后者则是关于如何减少“顾客不满”的问题。【知识模块】 质量与质量管理导论20 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 质量与质量管理导论21 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 质量与质量管理导论22 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 外部故障成本一般包括：(1)保修费。(2)索赔费。(3)诉讼费。(4) 退货费
12、。(5)降价费。【知识模块】 质量与质量管理导论三、名词解释题23 【正确答案】 产品：即过程的结果。产品可以是有形的，也可以是无形的，还可以是两者的组合。产品可包括实物、服务、场所、组织、思想等多种形式。【知识模块】 质量与质量管理导论24 【正确答案】 顾客：是接受产品的组织或个人。有许多类型的顾客，有些是显在的，有些则是潜在的。顾客可以是外部的，也可以是内部的。【知识模块】 质量与质量管理导论25 【正确答案】 不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。【知识模块】 质量与质量管理导论26 【正确答案】 顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。【知识模块】 质量与质量管理导论27
13、 【正确答案】 顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。【知识模块】 质量与质量管理导论28 【正确答案】 魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。【知识模块】 质量与质量管理导论29 【正确答案】 必须特性：是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。【知识模块】 质量与质量管理导论30 【正确答案】 线性特性：是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。【知识模块】 质量与质量管理导论31 【正确答案】 管
14、理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。【知识模块】 质量与质量管理导论32 【正确答案】 质量管理：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。ISO9000 标准中定义质量管理为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。【知识模块】 质量与质量管理导论33 【正确答案】 质量计划：指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。【知识模块】 质量与质量管理导论34 【正确答案】 质量控制：也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量
15、控制的主要特征之一。【知识模块】 质量与质量管理导论35 【正确答案】 全面质量管理：是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994 将 TQM 定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。【知识模块】 质量与质量管理导论36 【正确答案】 质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。【知识模块】 质量与质量管理导论四、简答题37 【正确答案】 每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化的主体。顾客明确地知道自己需要什么，清楚自己应“-5 为这种需要
16、付出什么价钱，也懂得如何使卖主按照自己的意愿就范。在当今的交易中，王牌捏在顾客的手中。顾客用钞票投票来决定-2-业的兴衰存亡。不理解或认识不到这种对比关系的转变、不能从顾客的角度出发考虑问题、不能使顾客满意的企业，注定会被淘汰出局。有一句话说的好：如果你不能关照好自己的顾客，别人会的。因此，顾客成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。【知识模块】 质量与质量管理导论38 【正确答案】 企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化” 目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。从企业的组织来看，组织的结构将趋于扁平化，
17、部门问的界限将更加模糊甚至消失，自我导向的团队将成为组织活动的核心。从企业间的关系来看，企业间将出现一种新型的竞争与协作的关系，在竞争不断加剧的同时，协作也在不断地加强，从而形成一种共生共荣的企业生态系统。经济活动的日益全球化以及技术的飞速进步极大地促进了创新的发生。企业从新产品开发出来到投入市场的时间也变得越来越短，仅仅有质量高、价格低和服务好还远远不够，速度还必须快。【知识模块】 质量与质量管理导论39 【正确答案】 质量：一组固有特性满足要求的程度。这一定义是从“特性” 和“要求”这两者之间关系的角度来描述质量的，亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度，满足的程度越高，就可以说
18、这种事物的质量就越高或是越好；反之，则认为该事物的质量低或差。【知识模块】 质量与质量管理导论40 【正确答案】 (1)技术或理化方面的特性。(2)心理方面的特性。(3)时间方面的特性。(4)安全方面的特性。(5)社会方面的特性。【知识模块】 质量与质量管理导论41 【正确答案】 一种理解是，“质量” 意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量” 就是具有“好”的产品特征。按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，从而以此来实现收益的增加。但提供更多或更好的质量特征常常要求增从而会导致成本的增加。另一种理解是，“ 质量”意味着免于不良，亦即没有那些需要返
19、工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。这等于说，“质量” 就是没有“不好”。按照这种理解，提高质量通常会导致成本更低。【知识模块】 质量与质量管理导论42 【正确答案】 如下表【知识模块】 质量与质量管理导论43 【正确答案】 人类进入 20 世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、健康以及环境受到了进一步的威胁，这导致了消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。在质量方面的国际竞争也日益增强。这些因素均对质量提出了新的要求。消费者权益运动日益高涨。冷战结束之后的竞争更多地表现在经济领域。跨国公司的兴起是使竞争加剧的另一因素。大公司为了克服贸易壁垒对其产品输出的阻
20、碍，纷纷在海外建立分支机构，以其作为基地来参与海外市场的竞争。上述各种力量所形成的合力使得质量受到了人们前所未有的重视。【知识模块】 质量与质量管理导论44 【正确答案】 经营活动指的是所有赢利性的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。企业是从事经营活动的社会经济组织。经营一个企业涉及一系列的具体活动或职能。管理就是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。管理的职能也就是管理所包括的具体活动。企业的“治理 ”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。通常认为代理人的行为原则是使
21、其自身的效用最大化，委托人因此必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，从而使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。有关这种委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理” 。【知识模块】 质量与质量管理导论45 【正确答案】 质量计划指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。在质量管理的“ 三部曲”中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径
22、，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。【知识模块】 质量与质量管理导论46 【正确答案】 (1)在强有力的最高管理层的领导下，建立明确的中、长期愿景和战略；(2)正确地应用 TQM 中的各种概念、价值观和科学方法；(3)把人力资源和信息视为组织的至关重要的基础架构；(4)在一个适当的管理体系中，有效地运作质量保证体系及其他的跨职能管理体系，如成本、交货期、环境和安全方面的管理体系；(5)在诸如核心技术、速度和活力这类组织的基本能力的支持下，确保与顾客、雇员
23、、社会、供应商和股东的融洽关系；(6)持续地实现公司的目标，目标的实现应当有利于促进达成组织的使命，使组织成为一种受人尊重的存在并能够持续地获取利润。【知识模块】 质量与质量管理导论47 【正确答案】 (1)质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。(2)故障成本是最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。这类成本是应当首先被攻克的成本。(3)在收集数据之前，必须就所要包括的成本类别达成一致。(4)某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的，但实际上仍是质量成本的一部分，如因适用性不良而发生的产品再设计成本，因不能满足产品规格而发生的制造过程变更成本等。【
24、知识模块】 质量与质量管理导论48 【正确答案】 (1)确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目团队应当能够衡量成本以确保治疗措施的有效。(3)评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。【知识模块】 质量与质量管理导论49 【正确答案】 (1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2)高质量会意味着更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。(3)高质量会带来更高的收益。(4)全面质量管理为组织造就了忠诚的顾客。(5)全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。【知识
25、模块】 质量与质量管理导论五、论述题50 【正确答案】 在政治方面，在世界范围内各国政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的，经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。在经济方面，全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长，跨国公司的力量日益上升，跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加，资本在世界范围内的流动速度加快。“信息经济” 已现端倪，知识和信息成为战略性资源，个人和组织的知识处于不断更新之中。消费多元化、市场细分化和服务革命日渐成为新的现实。在技术方面，当今世界的技术发展呈现出日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。在社会文化方面，随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。人们的生活态度、工作方式和行为准则等正在发生着深刻的改变，进而冲击着企业的目标、管理方式、企业文化等诸多方面。【知识模块】 质量与质量管理导论
