1、 DB36备案号： 15407-2004 江西省地方标准DB36/T 4312004照相业服务操作规程和质量要求 2004-04-27 发布 2004-05-01 实施江西省质量技术监督局发布DB36/T 4312004 I 目 次 前言 . II 1 范围 1 2 定义 1 3 服务操作要求 1 4 照相器材服务 2 5 质量要求 2 6 质量管理 3 7 质量监督 4 DB36/T 4312004 II 前 言 本标准由江西省国内贸易行业管理办公室提出并起草。 本标准主要起草人：徐新明、李青华、万家明、夏敏、黎勤。 本标准委托江西省国内贸易行业管理办公室负责解释。 DB36/T 43120
2、04 1 照相业服务操作规程和质量要求 1 范围 本标准规定了照相业服务操作规程和质量标准应达到的基本要求。 本标准适用于江西省行政区域内各种经济成份的专业摄影、彩扩和照相器材店。 2 定义 本标准采用下列定义。 照相企业共分为照相馆、彩扩店、照相器材店三大类。 2.1 照相馆 运用照相机、感光材料、灯光设备和造型技艺，在室内外拍摄人物及风光静物影像或兼营冲卷、扩印彩色照片的企业。 2.2 彩扩店 运用彩照扩印设备、彩色相纸、冲洗药液等从事冲卷、扩印彩色照片的企业。 2.3 照相器材店 从事照相器材、摄像器材等商品的销售及售后维修的企业。 3 服务操作要求 3.1 经营者应向消费者提供服务的真
3、实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。 3.2 经营者应当尊重消费者对服务项目和服务价格的自愿选择权。 3.3 经营者在为消费者提供服务时，应按下列程序操作： 3.3.1 认真听取消费者对照相馆服务的具体要求，为消费者提供符合自身服务能力和工艺水平的样片，说明所使用的感光材料的品牌和质地，相片生产周期和价格。 3.3.2 按消费者的要求，确定所照相片的规格尺寸和拍摄的具体方法。 3.3.3 对需提供冲扩、放大、翻拍、着色服务的，应对底片或相片质量、外观进行检查，并向消费者作详细说明，使消费者清楚所能达到的服务效果。 3.3.4 在协商一致的前提下，为消费者开具服务单据，其内
4、容包括单位或姓名、服务的内容、规格尺寸、数量、价格，以及看样片和交付相片的日期、经手人等，必要时还应注明消费者对服务所提出的特殊要求。 服务单据应为一式三联，一联存根，一联随封套作为经营者内部各工序操作的依据，一联作为消费者取件的凭证。 3.4 摄影服务 3.4.1 摄影人员应按照服务单据进一步与消费者核对照相的各项要求，并使票据与底片对号无误。 3.4.2 指导消费者对发式、面容、服饰等作必要的修饰和整理。 3.4.3 正确运用摄影器材的感光材料，选择拍摄角度和道具，构成主题突出，层次丰富的画面。 3.4.4 引导并处理好被摄者的姿势、表情，调动启发人物的情绪，及时捕捉生动的拍摄瞬间，为消费
5、者拍摄出真实生动、形神兼备的影像画面。 DB36/T 4312004 2 3.5 彩扩、冲印服务 3.5.1 按规定标准配制显影液、定影液，进行冲洗黑白片或彩色片。 3.5.2 根据黑白底片的密度、反差，选配相纸，印放出合格的照片。彩色底片要根据色罩、密度、偏色程度和拍摄内容进行试样，剪裁构图，印制或放大质量合格的彩色照片。 3.5.3 进行底片或照片的整修，使其达到比较完美的程度。 3.5.4 照片着色应根据原照片的形式内容，将色彩与原影像有机地结合在一起，增强作品的艺术性和真实性，达到消费者所提出的要求。 3.5.5 各工序在完成操作后，应检查是否与服务单据标明的要求相一致，质量是否合格。
6、确认无误后，将产品装入封袋，签上本人的姓名或工号。 3.5.6 营业员应严格按要求检查成品的数量和质量，经与服务单据核对无误后，方可交付消费者。 4 照相器材服务 4.1 门市部柜台都应明示商品项目、产地及价格等。 4.2 提供商品服务时，要根据商品的中文技术指标、保修凭证，并演示。 4.3 购买商品在规定期限内出现故障或者不能正常使用的，经营者应当给予修理、更换或退货。 4.4 消费者预订照相器材时，应先交总额 20%，交货时付清全额。 5 质量要求 5.1 摄影 5.1.1 照片主题突出、影像清晰、反差适当，光线、影调、色调、线条等效果良好，画面结构合理，层次丰富，不呆板。所摄人物神态自然
7、、真实、美观。对艺术摄影中有意夸张影调的除外。 5.1.2 彩色照片应真实地表现被摄体色调，颜色应不失真、不偏色，画面主体与环境的色彩相互协调。艺术摄影中有意偏色及色彩夸张者不在此列。 5.1.3 集体照相 5.1.3.1 主要座次、队形由主办单位指派专人排定，摄影师只负责小调整。 5.1.3.2 摄影师要连拍 34 次，由被拍摄单位从其中挑选最好的底片扩放。要求人物清晰，所摄人物中 95%以上拍摄正常。 5.2 彩色冲印、放大 5.2.1 冲洗的底片颗粒细腻，密度和反差适中，版面洁净。 5.2.2 经彩色放大后所整修的照片应富有质感和立体感，层次丰富，光色柔和，笔纹简洁，虚实结合，去留合理，
8、整修完美。无重笔、无漏花，使照片的缺陷得到弥补或美化。 5.2.3 照片印放后清晰，密度反差适宜。 5.2.4 照片着色均匀，浓淡适宜，并达到美化人物和弥补画面不足的要求。 5.2.5 经冲洗后的胶卷，应达到良好的色彩还原和色彩平衡，胶卷乳剂膜不脱落，无划痕，灰雾度低，无密度大小不一的现象。 5.2.6 经彩色扩印放大的照片应达到密度适宜，层次丰富，色彩饱和、不偏色的要求，照片表面无划伤、脏迹。尺寸符合规定。 注： 彩照扩印相纸尺寸参考数据： 5英寸：127mm 89mm 6英寸：152mm102mm 7英寸：178mm 127mm 5.3 照相器材 5.3.1 照相器材店应对照相机、摄像机、
9、镜头及进口闪光灯保修一年，国产闪光灯保修半年。 5.3.2 商品自售出十日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 5.3.3 商品自售出二十日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。 DB36/T 4312004 3 5.3.4 两次修理不能正常使用或缺少元器件、零部件，90 天内不能修复的，可以更换同规格、同型号产品。因消费者不愿意换货，要求退货的价格在 500 元以内按 0.5%，价格在 500 元以上按 1%收取日折旧费。 5.3.5 以下情况不属于三包范围： 不能同时出示购机发票和连同机身号码的保用证； 未按说明书使用及操作而产生的人为故障； 电池漏液、进水、碰撞造成的机件损坏
10、及外观损伤； 储存保养不当造成的商品内部有异物及霉点； 在非保修点或自行修理过的。 5.3.6 感光材料及电池不能退换。 5.3.7 消费者购买照相器材，要具体标明保质期、保修期。 5.3.8 营业员应严格按要求检查商品的数量和质量，经与单据核对确认无误后，方可交付消费者。 5.4 各牌号相纸的技术指标，以各厂家提供的为准。 5.5 彩色冲印、放大尺寸规格有约定的按合同约定规格执行；无约定规格的，其尺寸允许误差2mm。 6 质量管理 6.1 从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当与消费者协商予以免费重拍、重印。如由此影响消费者使用照片的，应采取
11、紧急措施及时妥善解决，或者作退款处理。 6.2 摄影行业经营者按照约定提供服务后，根据约定全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得擅自截留，不得另外收取费用。 6.3 约定外拍摄的底片，消费者如果需要时可自愿购买。 6.4 消费者如在约定期限两次不能取到实物（胶卷、照片、器材）的，经营者应当承担消费者从住所或工作单位到本店（公司）往返交通等合理费用。 6.5 拍摄的内容为婚庆、丧事、旅游、出国、科技考察等具有特殊价值内容的，且难以补拍的照片、底片或胶卷时，消费者可以和经营者事先达成保价冲印约定。即由消费者提供照片、底片或胶卷的价值，在双方协商一致的前提下，作出书面的保价优质服务
12、约定。保价费不得超过保价额的 3%；在保价服务期内，发生照片质量达不到质量标准要求，底片或胶卷损坏或丢失等事故，且无法挽回的，经营者应按保价额负责全额赔偿。如果经营者未按保价冲印约定提供服务或者提供不符合约定要求的，按照约定的保价额赔偿消费者损失。 6.6 经营者为消费者摄制具有一定时限或特定历史意义的照片（如生日照、周岁纪念照等），因技术或其他原因，达不到质量标准要求，或因保管不善而丢失的均给予补照，并免收一切费用。丢失的，在为消费者补照的基础上，经营者应退回原收的费用。 6.7 冲印业经营者造成消费者的胶卷、底片损坏或者丢失的，应当退还消费者的冲印费，并按整卷胶卷价格的十倍给予赔偿。 6.
13、8 占总数 1/5 以下的底片缺损或发生质量问题的，其赔偿额度为足额的 60%。 6.9 照片印好后底片损失或发生质量问题的，赔偿金额相应减半。 6.10 提供专门服务是经营者和消费者的自愿行为，双方均不得强行要求保值。经营者不得拒绝不保值的冲洗、扩放业务。 6.11 从事修理照相机的经营者，应当事先告知消费者修理所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况，经消费者同意后，再作修理，并保证修理质量。 6.12 经营者不得损坏送修商品，不得偷换零部件或者更换不需要更换的零部件，不得偷工减料或者谎报用工用料，不得以次充好。 DB36/T 4312004 4 6.13 经营者对修理的部位应予以包修，
14、包修期不得少于 30 日；经营者承诺包修期多于 30 日，按其承诺。包修期自商品修复交付消费者之日起计算。 6.14 经营者在经营服务中有下列情况之一的，应属于质量问题： 因胶卷引带脱落或因机器故障而造成部分底片漏光的； 由于冲片机的药液结晶和扩印工操作不慎造成底片被划伤的； 在底片质量、拍摄曝光与色温完全正常的情况下，而造成严重偏色的； 精放和扩印的照片密度过大、过小的； 精放照片与消费者持有或提供的标准小样相比较，色彩还原与密度偏离较大的； 加工制作的胶卷（底片）、照片或数码数据被丢失的； 因责任或技术原因造成其他损坏的。 6.15 出现以上质量问题时，经营者应当承担赔偿责任，双方有约定价
15、值的按约定价值赔偿。 6.16 经营者为消费者提供快照或快件服务，没有按时交付的，均应按普通件服务标准收费，加倍退回多收款部分。如电业部门突然停电造成照相质量问题或快件不能按时取件除外。 6.17 若遇地震、水灾等自然灾害或电力部门在没有通知的情况下突然停电等，经营者无力抗拒的原因而引起胶卷损坏或遗失，具有可靠的证据的，按胶卷的原值赔偿，如遇特殊情况，可由经营者与消费者协商解决。 6.18 经营者承接扩印业务时，应当场验明底片。对已损坏或原本存在质量问题的胶卷，经营者应当在消费者签字认可后承接，此时在冲印、扩放服务中因胶卷质量问题发生的胶卷损坏，后果由消费者自已承担。对于假冒胶卷或胶卷规格不合
16、格，而承接冲印、扩放时因胶卷封闭而无法发现质量问题的，在证据确凿情况下，经营者不负赔偿责任。 6.19 经营者承接数码冲印业务时,应提醒消费者做好备份。若发生数据丢失情况，赔偿金额不超过1000 元。 7 质量监督 7.1 实行商品质量全过程、全面监督，是经营企业全体人员的共同责任，发现质量疑问应随时向有关部门或经理反映，研究处理。 7.2 各企业应建立质监员，以便质量工作有人专管，办事有标准，形成一个高效、严密质量管理系统。 7.3 原辅材料（纸、药水、器材等）购进来和商品卖出去，都要严格检验，对不合格的原辅材料、器材坚决拒进，对不合格的照片、器材等坚决不交给消费者。 7.4 消费者与经营者发生争议的，可通过下列途经解决： 双方协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 向人民法院提起诉讼。
