1、国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 7 及答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.领导总变更你的工作。你很难完成，和你一起的同事也抱怨，你怎么办？（分数：2.00）_2.你负责的一项工作。和另外的一个部门合作出来了方案。你的领导有不同意的地方提出修改，合作的部门不同意修改，你怎么办？（分数：2.00）_3.你的工作得到前任领导的认可，同事嫉妒，对你有看法。新领导得到了这些信息，你怎么办？（分数：2.00）_4.因机构改革。员工调整岗位。有员工不愿意。对领导有意见。同事有矛盾。你协助领导处理，怎么办？（分数：2.00）_5.领导让你和同事小李共同参加一个课题。但你俩有矛盾
2、。你十分想参加这项工作，请问你会怎么办？（分数：2.00）_国家公务员面试（沟通协调类）历年真题试卷汇编 7 答案解析(总分：10.00，做题时间：90 分钟)1.领导总变更你的工作。你很难完成，和你一起的同事也抱怨，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我在工作中遇到领导经常变更工作，同事怨声载道的情况，我会做以下处理：首先，作为一名下属，我的重要职责就在于为领导分忧解难，很好地完成领导安排的各项工作任务。因此，即便任务艰巨，我还是要先做好分内的工作，尽自己最大的努力圆满完成工作任务。 其次，在同事向我抱怨的时候，我不能和他一起抱怨，而是要站在领导的角度考虑问题，开导同事，
3、劝说他与其生气，不如更好地完成工作。 最后，待手中工作告一段落以后，找时间私下与领导进行沟通，将自己的难处与领导进行交流，表明心意，即便今后还是要这样不断变更工作，我也会一如既往地认真完成，可是经常性的工作变更，确实不利于部门内部工作统筹，也不利于部门及职员个人的发展成长，以得到领导的体谅。)解析：解析：本题主要考察考生应对工作难题所表现出的沟通、协调能力，以及面对工作的心态问题。作为一名员工，尤其是工作不久的基层员工，首先要以做好本职工作为己任，而本职工作自然包括领导交代的各项临时性任务安排。作为基层员工，没有更多余地去挑选工作，而且处于基层岗位，也不可能知道领导对工作安排的用心。因此，明智
4、的做法是先完成手头工作，在此基础上多与领导沟通，领会领导意图。随着实力的增加，业绩的提升，领导自然会发现下属的闪光点，也会逐渐委以重任。由此可见，放平心态，做好角色定位是答好本题的重要基础。2.你负责的一项工作。和另外的一个部门合作出来了方案。你的领导有不同意的地方提出修改，合作的部门不同意修改，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果在负责某项具体工作过程中，遇到了部门领导与合作部门存在意见分歧的问题，我会从以下角度人手，争取解决问题： 首先，我会仔细分析领导提出修改意见的具体考虑，以及合作部门不同意修改的原因，认真思考两者想法在最终目标上是否有实质性冲突，这种矛盾是否可以调
5、解。 其次，针对问题症结进行具体沟通，一般而言，在工作目标既定的情况下，两个部门的领导者在执行思路思考方面不会存在本质上的区别，很可能是在具体工作方法上存在不同的看法。因此，我会从中寻找平衡点，中和双方的意见，提出折中的解决方案，希望能够圆满解决问题。 以上便是我处理此项工作的基本思路，回答完毕，谢谢！)解析：解析：本题重点考察考生的沟通、协调能力，同时，考察了考生对于工作的理解、分析能力。就事情表面分析，是部门领导与合作部门就具体工作方法的博弈，实际上也可能是部门间利益的博弈，因此，针对不同情况可能会出现不同的解决方案。3.你的工作得到前任领导的认可，同事嫉妒，对你有看法。新领导得到了这些信
6、息，你怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：我认为，作为一名员工，做好本职工作是我们应尽的义务。新领导上任的时候，尤其需要部门内员工协助其理顺部门业务流程，完成初期的各项工作内容。所以，这个时候我会尽心尽力地完成安排给：我的工作任务。有些同事可能会因为看到前任领导对我的认可而萌生嫉妒，或者存在某些误会、偏见，当面对这种敌对情绪的时候，我要做的就是更加努力地完成工作，同时，保持低调、沉稳的态度。而不是去和他们争论，我相信时间和事实是能够证明一切的。 但是，沉默不代表忍气吞声，在很好地完成手头工作后，我会私下里与这些同事沟通，请他们以部门大局为重。现在部门处于动荡阶段，新领导还没有完全
7、适应岗位，如果我们内部斗争，只会降低自身形象，这个时候，我们更需要团结一致，发奋工作。同时，在这段时间里我会多与现任领导进行沟通，了解新领导的做事风格，并以此为标准来完成今后的工作，不抱怨，不攻击，以事实击败谣言。)解析：解析：本题主要考察考生面对谣言、面对同事间不和谐关系时所表现出的沟通、协调能力，也从侧面考察了考生对人、对事的态度。答好本题的关键在于，职场中，业绩永远是衡量职员能力的终极标准，嘴上说得天花乱坠也不如提交骄人的业绩。但是，并不是说业绩好就可以恃宠而骄，肆无忌惮，还要以一颗平常心去与同事相处、与领导沟通。只有心态平和，能力突出，勇于奉献的员工才有机会成为领导心目中最：好的员工。
8、同时，心态的平和，不意味着要容忍同事的诋毁，三人成虎，谣言最终也会成为真理，因此，在适当的时候，明智的职场精英也要学会勇敢反击。把握以上要点，考生便能够很好地回答本题了。4.因机构改革。员工调整岗位。有员工不愿意。对领导有意见。同事有矛盾。你协助领导处理，怎么办？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：作为领导助理，我的职责就是要为领导排忧解难。首先，我认为，所有问题的产生，主要是因为机构改革，员工调整岗位影响到了多方个体的利益，随着职位的调整，部分人的待遇可能会有所提升，部分人的待遇可能会有所下降。不但如此，调岗者在工作职责、人际关系、发展前景、职位级别等方面都会受到影响，而这些现象在机构
9、改革中是不可避免的。但是，从更为长远的角度考虑，机构改革是为了单位的更好发展，只要单位整体效益提升、运营能力增强，那么员工整体境遇肯定会越来越好的。 因此，我会找到需要调岗的同志，分别与他们沟通。找薪酬下调的员工沟通时，我会明确表达应当从单位发展的角度考虑，请其顾全大局；同时，请其放心，随着单位效益的提升，是很快能恢复到以前水平的。找薪酬上调的员工进行沟通，重点在于提醒其戒骄戒躁，尽量以平和、低调的态度度过这段非常时期，如果基层反映过于强烈，那么这项改革很可能会被迫中断，不但当事人自己的利益受损，对单位整体的发展也将造成严重打击。找职位级别下降的同事谈话，我会请他们放心，调整是暂时的，是金子总
10、会发光，他们的能力大家都认可，只要在新的岗位上作出成绩，很快就能恢复或提高职位级别。如此种种，找到所有需要调整岗位的同事进行沟通。缓解员工的情绪，帮助他们平稳地度过这段非常时期。)解析：解析：本题重点考察了考生协调沟通员工情绪问题的能力，同时，也考察了考生对于改革、创新行为的观点和看法。回答本题，先要明确改革、创新必然会对现有主体带来阵痛，但是阵痛过后，整体发展则会更为顺畅。阵痛期内，产生各种情绪、思潮都是可以理解的，但是不能变本加厉，那样只会遭人厌恶。端正心态，迎接挑战才是上乘选择。5.领导让你和同事小李共同参加一个课题。但你俩有矛盾。你十分想参加这项工作，请问你会怎么办？（分数：2.00）
11、_正确答案：(正确答案：作为一名员工，我的本职工作在于做好领导安排的各项工作。而且，能够参与课题研究是我一直以来的愿望，因此，我会十分珍惜这次工作机会。 在明确以上观点后，现在急需解决的就是我和小李之间关系的不和谐。我认为，引起同事间矛盾的问题主要有两点，一是工作方法问题，二是工作作风问题。如果是工作方法的话，我要深刻反思自己在工作中是否有不足之处，是否小李的工作方法更好一些，如果是这样的话，那我要向小李虚心学习，由此取得和解。如果是工作作风的问题，那么，在不影响工作效率的前提下，我可以换个角度进行思考，承认个体差异性，尊重别人的观点，放弃成见，积极配合完成工作，包括事先可以主动与小李谈心，讲明自己的观点立场或者在实际工作中体现出合作的诚意。 以上便是我对这个问题的一些思考。)解析：解析：本题主要考察了考生处理同事间意见、分歧的沟通协调能力，同时，从侧面考察了考生的职业素养。回答本题的要点在于，职场有职场的生存规则，只有出色的工作能力，才能取得长足的发展。在面对工作重任时，个人之间的矛盾自然会退而隐之。本题想要考察的是考生处理工作问题、团队协作的能力，而如何协调同事关系、化解矛盾只是次要的考虑。
