1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷15 及答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题三(总题数：4，分数：24.00)1.试题三（）（分数：6.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 小李是国内某知名 IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些
2、要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此，小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。（分数：6.00）(1).针对上述情况，结合你的经验，请用 150 字左右的文字分析问题产生的可能原因。（分数：2.00）_(2).如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理?请用 350 字左右的文字说明。（分数：2.00）_(3).请用 150 字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，
3、以及两者之间的关系。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签定后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有 2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。在承担项
4、目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制定了本项目进度计划，简单描述如下： (1)应用子系统 1 月 5日2 月 5 日需求分析。2 月 6 日3 月 26 日系统设计和软件设计。3 月 27 日5 月 10 日编码。5 月 11日5 月 30 日系统内部测试。 (2)综合布线 2 月 20 日4 月 20 日完成调研和布线。 (3)网络子系统 4月 21 日5 月 21 日设备安装、联调。 (4)系统内部调试、验收 6 月 1 日6 月 20 日试运行。6 月 28 日系统验收。春节后，在 2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3 月 26 日很可能完不成系
5、统设计。（分数：6.00）(1).请用 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。（分数：2.00）_(2).请用 200 字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。（分数：2.00）_(3).请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。（分数：2.00）_阅读以下叙述，回答问题 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知
6、如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。（分数：6.00）(1).针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。（分数：2.00）_(2).针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。（分数：2.00）_(3).针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通?（分数：2.00）_软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）-试卷15 答案解析(总分：24.00，做题时间：90 分钟)一、试题三(总题数：4，分数：24.00)
7、1.试题三（）（分数：6.00）_解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 小李是国内某知名 IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不
8、同的理解。因此，小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。（分数：6.00）(1).针对上述情况，结合你的经验，请用 150 字左右的文字分析问题产生的可能原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款。 (2)甲方没有对各部门的需求进行统一的组织和管理。 (3)缺乏变更的接受/拒绝准则。 (4)由于乙方的干系人分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确。 (5)甲乙双方对项目范围没有达成认可和承诺。 (6)缺乏项目全生命期的范围控制。 (7)没有阶段性地对范
9、围进行确认。 (8)缺乏客户/用户参与。 (9)信息中心在甲方仅仅是部门级单位，对协调跨部门的项目力不从心。)解析：(2).如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理?请用 350 字左右的文字说明。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在项目全生命期的的范围管理过程中，小李应： (1)合同谈判阶段取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。采取措施，确保项目干系人对合同的理解是一致的。 (2)计划阶段编制项目范围说明书。创建项目的工作分解结构(WBS)。制定项目的范围管理计划。 (3)执行阶段在项目执行过程中加强对已分解的
10、各项任务的跟踪和记录。建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。建立整体变更控制的规程并执行。加强对项目阶段性成果的评审和确认。)解析：(3).请用 150 字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：合同法规定“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范
11、围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。合同是制定项目范围说明书的依据。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行。在合同签定后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。
12、小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有 2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名测试人员，2 名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制定了本项目进度计划，简单描述如下： (1)应用子系统 1 月 5日2 月 5 日需求分析。2 月 6 日3 月 26 日系统设计和软件设计。3 月 27 日5 月 10 日编码。5 月 11日5 月 30 日系统内部测试。 (2)综合布线 2 月 20 日4 月 20 日完成调研和布线。 (3)网络子系统 4月 21 日5 月 21 日设备安装、联调。 (4)系统内部调试、验收
13、6 月 1 日6 月 20 日试运行。6 月 28 日系统验收。春节后，在 2 月 17 日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3 月 26 日很可能完不成系统设计。（分数：6.00）(1).请用 150 字以内的文字，分析问题发生的可能原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。 (2)项目经理经验不足，进度估算不准确。 (3)项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和设计人员。 (4)工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。 (5)在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。)解析：(2).请用 200 字以内的文字，
14、建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)向职能经理申请增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员。 (2)临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间，或提升资源的利用效率。 (3)将部分阶段的工作改为并行进行。如完成一部分设计就可对其进行评审，通过后即可开始编码，不必等到全部设计都完成才开始编码。其他阶段工作也可依此类推。 (4)对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。 (5)加强沟通。争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。加强开发、测试、布线等人员的协调，保持工作的衔接，步调和
15、内容一致，避免产生失误。 (6)加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。)解析：(3).请用 400 字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)进度/时间管理的过程 活动定义。为了得到工作分解结构(WBS)中最底层的交付物，必须执行一系列的活动。对这些活动的识别以及归档的过程就叫做活动定义。项目活动定义的工具和技术有分解、模板、详细层次、专家判断等，主要输出是项目活动清单。 活动排序。活动排序也称为工作排序，即确定各活动
16、之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排序的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等，主要输出是项目计划网络图。 活动资源估算。活动资源估算包括决定需要什么资源(人力，设备，原料)和每一样资源应该用多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。 活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留
17、时间、最大活动历时等，主要输出是定量的活动历时估算结果。 制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。 进度控制。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划(更新)、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。 (2)资源对进度的影响在一般情况下，项目活动的历时与项目
18、规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点(Crash Point)，当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。)解析：阅读以下叙述，回答问题 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵
19、，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。（分数：6.00）(1).针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 (2)缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏效果。 (3)会议没有产生记录。 (4)会议没有引发相应的行动。 (5)沟通方式单一。 (6)没有进行冲突管理。)解析：(2).针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。
20、 (2)放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。 (3)明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息还是解决一个面临的问题，并确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。 (4)发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。 (5)在会
21、议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员。提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。 (6)可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，以使会议达到更好效果。 (7)明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责。主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。 (8)主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。 (9)主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏，保证每一个问题都得到讨论。 (10)会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任
22、人和完成时间。 (11)会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。(12)做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有驰的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。)解析：(3).针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA 软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。)解析：
