1、高级信息系统项目管理师下午试题()-7 及答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)1.论信息系统项目的绩效考核在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多地引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。请围绕“信息系统项目的绩效考核”论题，分别从以下 3个方面进行论述。1简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。2针对以下主题，并结合项目管理实际情况，论述你是如何进行信息系统项目的绩效考核管理的。(1)论述你单位信息系统项目的人力资源绩
2、效考核的目的和流程。(2)阐述该项目绩效考核的优点是什么，在项目绩效考核过程中会遇到哪些问题。(3)你为了建设一个高绩效的项目团队，采用过哪些工具与方法?效果如何?3结合你的项目经历，说明为了建设一个高绩效的项目团队，你采用过哪些工具与方法，效果如何。（分数：25.00）_2.论信息系统项目的质量管理现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成功的重要依据。在 IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。请围绕“信息系统项目的质量管理”论题，分别从以下 3个方面进行论述。1概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的
3、质量管理问题。2请简要论述你对于信息系统项目的质量、质量管理和质量成本的认识。3结合你的切身实践简要阐述提升信息系统的项目质量应做哪些工作。（分数：25.00）_3.论软件项目开发范围和功能的确定确定信息系统项目的开发范围和功能是需求定义阶段的一项重要任务。明确系统的开发范围和功能，可以降低系统的开发成本，完善必要的系统功能。因此在实施系统开发之前，必须就系统开发范围和功能与用户达成一致。例如，与用户一起分析业务流程，以确定哪些业务是必须实现的等。请围绕“软件项目开发范围和功能的确定”论题，依次从以下 3个方面进行论述。1概要叙述你参与分析和管理的软件项目，以及你所担任的主要工作。2说明该软件
4、项目的用户需求，具体叙述在确定该软件项目的开发范围和功能时，你所遵循的原则和基本步骤。3简要说明最终确定的该软件项目的开发范围和功能，并简要叙述你在这方面的体会。（分数：25.00）_高级信息系统项目管理师下午试题()-7 答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)1.论信息系统项目的绩效考核在现代企业管理中，非常重视对绩效的评估和管理，在项目管理中也越来越多地引入了绩效管理的概念和要求。这些绩效管理的要求会在项目团队建设中结合项目及其团队成员的实际情况予以实施。请围绕“信息系统项目的绩效考核”论题，分别从以下 3个方面进行论述。1简要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、发起单
5、位、目的、项目特点、项目团队成员的角色、能力和经验等)。2针对以下主题，并结合项目管理实际情况，论述你是如何进行信息系统项目的绩效考核管理的。(1)论述你单位信息系统项目的人力资源绩效考核的目的和流程。(2)阐述该项目绩效考核的优点是什么，在项目绩效考核过程中会遇到哪些问题。(3)你为了建设一个高绩效的项目团队，采用过哪些工具与方法?效果如何?3结合你的项目经历，说明为了建设一个高绩效的项目团队，你采用过哪些工具与方法，效果如何。（分数：25.00）_正确答案：(1简要叙述自己参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目的、项目特点、项目团队成员的学历与经验等，以及你所在单位信息系统
6、项目管理制度和流程、项目的组织形式，有没有按项目考核。叙述如已有项目管理制度和流程，存在哪些问题。在第一段的末尾，尽量用一句话简要说明在该项目中你所担任的角色及承担的职责。2目前，虽然项目管理的理念已经深入人心，但是项目管理在每个单位的实施程度却是参差不齐的。有的单位已全面引入了项目管理制度，已经在按项目进行考核，项目经理的地位也得到了提高，单位也尝到了实施项目管理的好处。但是，很多单位对项目的组织形式还是弱矩阵，即项目经理责任很大，权限很小，这不利于项目的实施。(1)典型的项目人力资源绩效考核的实际(或计划)流程如下。项目经理根据人力资源部提供的数据、行情、历史经验、专家评定，确定人员按天计
7、算基准工资、公司管理系数，物资基准价格、服务的基准价格、劳动生产率基准，以组织制订项目的预算。人力资源部门制订各岗位考评标准。各个员工的绩效评价参考人，一般为员工所在项目组的项目经理。根据各项目经理送报的项目出工表确定员工的工作量。谁使用员工谁负责考核员工。通常，评价环节分以下 3个步骤进行。第 1步，绩效评价参考人对照考评标准、预期计划、目标或岗位职责要求，对任务完成的进度、质量、成本及季度工作中的优点和改进点进行评价。第 2步，参考人评价完毕，员工工作量自动汇总到职能部门主管那里。职能部门主管对员工业绩、改进点进行最后的评价，对与项目经理不一致的意见进行协调沟通，并按照比例控制原则对项目经
8、理给出的考核等级进行调整。第 3步，人力资源部审计各部门考评结果及比例。接下来，进行分层沟通、反馈和辅导，制订下季度(或下阶段)目标，对需改进的员工签订绩效限期改进计划表。结果应用。季度绩效考核结果与员工在公司的利益相挂钩，包括与年度绩效考核挂钩、与年终奖金和内部股票的发放挂钩、与技术任职资格和管理任职资格挂钩、为晋升、加薪、辞退等人力资源职能提供有力的证据。(2)实行项目考核的主要优点表现在以下两个方面。客户满意度提高、利润率提高，项目的坏账降低。而实行项目考核前干多干少一个样，每月拿固定工资。实行项目考核后，技术好、人品好的员工大受项目经理的欢迎，这样就敦促员工提高技术、增强团队意识。项目
9、考核可能带来的问题有：赶工或者偷工减料降低质量；员工的超负荷劳动，既可能损害质量又可能降低员工的士气；只追求目前的项目能按时交付；只追求本次项目成功，不注重能力的积累。(3)建设高绩效的项目团队的工具与方法，一般有：团队建设活动，如开会、交流、共同协同工作和聚餐；集中办公；激励与约束；培训等。3结合自己的经验，论述项目的绩效考核方案，讲述方案的由来及主要内容。首先应简单介绍绩效考核方法的由来，也就是形成过程，具体内容如下。依据单位的项目管理制度。项目经理提出建议稿。征求主管领导和组员的意见。讨论。正式发布。动态收集每一个团队成员的绩效，论功行赏，奖惩分明。接着对绩效考核方法进行内容简介。包括目
10、的；适用人员；考核方法(包括考核周期、奖项的设置，如技术，团队合作，客户满意，进度，成本，质量等奖项，也可设总的奖项)、每个奖项的设置级别(如技术一等奖，团队合作二等奖)，具体的奖惩措施：评分标准(考核项包括任务完成情况、进度绩效、成本绩效、质量绩效、过程记录与归档、出勤记录、团队合作、总分，每个考核项量化为若干个级别)等。论文的结尾部分，根据自身项目管理的实践经验，评价实施人力资源绩效考核的效果。论文的最后一句可延伸说明，在今后的工作过程中如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。)解析：2.论信息系统项目的质量管理现代项目管理中非常重视质量管理，很多个人和组织将质量作为判定项目是否成
11、功的重要依据。在 IT业界，有很多知名公司将质量提高到了公司战略的高度来对待，并投入大量资源用于质量管理。请围绕“信息系统项目的质量管理”论题，分别从以下 3个方面进行论述。1概述你参与管理过的信息系统项目，以及在项目中所遇到的质量管理问题。2请简要论述你对于信息系统项目的质量、质量管理和质量成本的认识。3结合你的切身实践简要阐述提升信息系统的项目质量应做哪些工作。（分数：25.00）_正确答案：(介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇到的质量管理问题。2美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”。项
12、目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改
13、进活动实施来实现质量管理系统。信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。质量保证是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证
14、)。质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说，进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。以上各个管理过程的输入、方法/工具/技术和主要输出如表 3-19所示。表 3-19 项目质量管理简明表管理过程 输入 方法/工具/技术 主要输出质量计划质量方针、范围说明、产品描述、标准和规则、其他过程的输出收益/成本分析、检验基准法、流程图、实验分析设计、质量费用质量管理计划、操作定义、检查表、其他过程的输入质量保证质量管理计划、质量控制测量结果、操作定义质
15、量计划编制方法和技术、质量审计 质量提高质量控制工作结果、质量管理计划、操作定义、检查表检查、控制图、帕累托(Pareto)图、统计抽样、流程图、趋势分析质量提高、验收通过、返工、完成的检查表、过程调整3项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括 3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果
16、是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。
17、提升信息系统项目质量的基本步骤如下。建立项目质量目标。建立工作中的质量保证和质量控制规范。建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。)解析：3.论软件项目开发范围和功能的确定确定信息系统项目的开发范围和功能是需求定义阶段的一项重要任务。明确系统的开发范围和功能，可以降低系统的开发成本，完善必要的系统功能。因此在实施系统开发之前，必须就系统开发范围和功能与用户达成一致。例
18、如，与用户一起分析业务流程，以确定哪些业务是必须实现的等。请围绕“软件项目开发范围和功能的确定”论题，依次从以下 3个方面进行论述。1概要叙述你参与分析和管理的软件项目，以及你所担任的主要工作。2说明该软件项目的用户需求，具体叙述在确定该软件项目的开发范围和功能时，你所遵循的原则和基本步骤。3简要说明最终确定的该软件项目的开发范围和功能，并简要叙述你在这方面的体会。（分数：25.00）_正确答案：(1对你在论文中准备列举的软件应用项目做简要的功能介绍，也可简要介绍该应用项目的开发背景、要解决的问题、开发目标等。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的应用项目的开发范
19、围和功能确定工作更加详实。反之，如选取与外部系统外延较少的应用项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作 2000-3000字的字数要求。在第一段的末尾，尽量用一句话简要说明在该项目中你担任了哪些系统分析和开发方面的工作。2结合自己开发的软件产品或从事的实际工作，阐述在系统需求分析阶段，用户提出了哪些应用需求。根据用户提出的需求，详细说明按照哪些原则确定应用系统的开发范围和功能。通常，确定系统范围和功能的原则主要有：根据已确定的系统目标和估算出的整个信息系统的信息量，考虑企业现有客观条件，包括资金情况、设备条件、现场条件、技术水平和管理现状等，合理地确定系统的范围和功能。新建立的系统可
20、能要求现行的管理机构在组织上和功能上作某些调整和变动，以适应计算机的管理。划分系统范围时，应根据客观需要选择必要的系统结构和功能，不要受现行系统的限制。结合你所参与的软件项目，详细地说明确定应用系统开发范围和功能所采取的工作步骤。可结合以下步骤要点展开。绘制出系统的总数据流程图(或称为工作上下文范围图)。该图是系统分析阶段的各业务部门的数据流程图，综合绘制在一张图上。可根据该应用系统所处领域的相关背景知识和工作职责等信息来创建一个模型，以反映系统所处的上下文范围。根据系统方案要求、用户的要求和现行系统的环境，以及确定系统边界的原则，在总信息流程图上圈出系统范围。要充分理解业务流程，并遵守“业务人员负责业务决策”的原则。与用户讨论、协商修改相关内容，并在此基础上提出功能上的要求。确定系统范围，并分析说明。3列举出经过上述步骤及与用户协商后，确定的该软件项目的开发范围和功能有哪些，并谈出几点你在确定系统开发范围和功能方面的体会。例如，分析在确定该软件项目的开发范围和功能过程中，哪些地方做得比较好，哪些过程还需进一步改进，以及它们对项目后来的开发过程产生的积极或消极影响。最后简要叙述在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目，你将如何应用这些经验或教训。)解析：
