1、广东专插本（管理学）-试卷 59 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.泰罗主张在企业中实行职能工长制，这一组织形式违反了 ( )（分数：2.00）A.分工原则B.权责对等原则C.统一指挥原则D.管理幅度原则2.数量管理理论的基础是 ( )（分数：2.00）A.运筹学B.系统论C.现代科学技术D.信息论3.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 ( )（分数：2.00）A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人4.对于基层管理而言，最重要的是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.领导技能5.企业管理
2、应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是_的观点。( )（分数：2.00）A.社会系统学派B.经验主义学派C.权变管理学派D.管理科学学派6.以对外联系者和对内领导者的身份，收集组织外部和内部的各种有用信息，这是管理者的_。 ( )（分数：2.00）A.谈判者角色B.联络者角色C.监督者角色D.冲突管理者角色7.德尔菲法属于_方法。 ( )（分数：2.00）A.定性决策B.定量决策C.个人决策D.集体决策8.邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况做出判断，这种预测方法是 ( )（分数：2.00）A.专家会议法B.名义小组法C.头脑风暴法D.征询
3、法9.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下哪一种说法最有道理? ( )（分数：2.00）A.变化快要求企业只需要制定短期计划B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划10.决策树适合下列哪种类型的决策? ( )（分数：2.00）A.确定型决策B.非确定型决策C.风险型决策D.A、B 和 C11.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构在
4、划分部门时应考虑的因素是 ( )（分数：2.00）A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构12.目标管理过程中成果评价的作用不包括 ( )（分数：2.00）A.是实行奖惩的依据B.是上下沟通的机会C.是自我控制和激励的手段D.是确定组织目标的前提13.根据佩罗的理论，以下属常规型技术的是 ( )（分数：2.00）A.装配技术B.烹调技术C.出纳技术D.设计技术14.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 ( )（分数：2.00）A.锥形结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构15.如果组织决定进行业务收缩，剥离非关联业务，这属于 ( )（分数：2.00）A.结构性变革B.流程主导性变革C.
5、战略性变革D.以人为中心的变革16.下列属于流程部门化缺点的是 ( )（分数：2.00）A.会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突B.存在本位主义倾向C.培训过于简化D.部门间容易产生利益冲突17.管理方格理论中，领导者既关心人，也关心生产的领导方式被称为 ( )（分数：2.00）A.贫乏型管理B.中庸之道型管理C.乡村俱乐部型管理D.团队型管理18.“经济人”假设下的激励理论认为 ( )（分数：2.00）A.员工受到尊敬后会被激励B.员工得到足够报酬则会努力工作C.被激励的员工会感到满意D.精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果19.人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，
6、管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设? ( )（分数：2.00）A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设20.领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养主人翁思想，这种领导属于 ( )（分数：2.00）A.维持型领导B.创新型领导C.民主式领导D.集权式领导21.某公司中，甲部门的经理与该部门的基层员工在工作场合的沟通属于 ( )（分数：2.00）A.正式沟通B.单向沟通C.人与人之间的沟通D.非正式沟通22.对于解决组织最复杂的问题的最有效的
7、沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.轮式B.链式C.Y 式D.全通道式23.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50的奖金，自此规定出台以后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式。 ( )（分数：2.00）A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视24.下列选项中，不属于有效控制特征的是 ( )（分数：2.00）A.客观控制B.适度控制C.主观控制D.弹性控制25.对产品质量进行检查发现问题后，有针对性地采取控制措施属于 ( )（分数：2.00）A.前馈控制B.同期控制C.成果控制D.最佳控制二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.“质量管理之父”有( )（分数：2.00）
8、A.波特B.欧文C.戴明D.丹齐克E.朱兰27.对我国企业目前所处价值阶段说法正确的有 ( )（分数：2.00）A.我国大部分企业处在第二、三阶段B.中部企业许多还存在第一阶段C.西部企业许多还处在第一阶段D.已有个别企业进入第四阶段E.我国企业对社会责任的态度普遍冷漠28.国际直接投资形式包括 ( )（分数：2.00）A.合资进入B.独资进入C.新建进入D.购并进入E.特许进入29.政策指导矩阵划分的两个维度是 ( )（分数：2.00）A.业务增长率B.行业市场前景C.相对竞争地位D.市场前景吸引力E.收入成本分析30.迈克尔.波特提出的防御战略包括 ( )（分数：2.00）A.核心能力企业
9、内扩张战略B.淘汰战略C.剥离战略D.收缩战略E.清算战略31.实践中，计划的组织实施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.滚动计划技术B.网络计划技术C.系数推导法D.反复平衡法E.目标管理32.按照沟通主体分，沟通可分为 ( )（分数：2.00）A.个体间沟通B.群体间沟通C.感情式沟通D.平行沟通E.双向沟通33.组织工作的内容包括 ( )（分数：2.00）A.职位设计B.纵向设计C.横向设计D.组织变革E.人员配备34.领导工作的原理包括 ( )（分数：2.00）A.指明目标B.目标协调C.命令一致D.直接管理E.沟通原理35.人们抵制控制的原因一般有 ( )（分数：2.0
10、0）A.标准不合理B.测定不正确C.厌恶纠正措施D.团队不一致E.个人利益受损、三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.核心资源（分数：2.00）_37.组织设计（分数：2.00）_领导_39.权变管理理论（分数：2.00）_40.正强化（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理与环境的关系是怎样的?（分数：2.00）_42.简述矩阵型结构的优缺点。（分数：2.00）_43.简述激励理论的类型。（分数：2.00）_44.简述沟通的原则和要求。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.论述企业全球化组织模式及其优缺点。（分数：2.00
11、）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)还有什么方法可以激励他 五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司潞理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小
12、，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更
13、严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般
14、能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。 问题：（分数：4.00）(1).通过这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，说明理由?（分数：2.00）_(2).组织发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 59 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.泰罗主张在企业中实行职能工长制，这一组织形式违反了 ( )（分数：2.00）A.分工原则B.权责对等原则C.
15、统一指挥原则 D.管理幅度原则解析：解析：职能工长制了实质上是强调“多头指挥”，违反了统一指挥原则。2.数量管理理论的基础是 ( )（分数：2.00）A.运筹学 B.系统论C.现代科学技术D.信息论解析：解析：运筹学是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定的目标，如何最经济、最有效地使用人、财物资源，它是数量管理理念的基础。3.梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 ( )（分数：2.00）A.经济人B.社会人 C.理性人D.复杂人解析：解析：霍桑试验的结论包括：(1)工人是社会人，而不是经济人；(2)企业中存在非正式组织；(3)生产率的提高取决于工人的工作
16、态度和他与周围人的关系。4.对于基层管理而言，最重要的是 ( )（分数：2.00）A.技术技能 B.人际技能C.概念技能D.领导技能解析：解析：对于基层管理，技术技能最重要；对于高层管理，概念技能最重要。5.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是_的观点。( )（分数：2.00）A.社会系统学派B.经验主义学派C.权变管理学派 D.管理科学学派解析：解析：权变管理学派强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境 寻求相应的管理模式。6.以对外联系者和对内领导者的身份，收集组织外部和内部的各种有用信息，这是管理者的_。 ( )（分数：2.00）A.谈判者角色B.联络者角色
17、C.监督者角色 D.冲突管理者角色解析：解析：题干所述是管理者扮演的监督者角色。7.德尔菲法属于_方法。 ( )（分数：2.00）A.定性决策 B.定量决策C.个人决策D.集体决策解析：解析：德尔菲法属于集体决策法，而集体决策属于定性决策法。8.邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况做出判断，这种预测方法是 ( )（分数：2.00）A.专家会议法 B.名义小组法C.头脑风暴法D.征询法解析：解析：专家会议法一般是由预测组织者邀请有关专家一起开会，由专家们针对预测课题进行讨论，找出问题的核心并得出比较接近市场实际的预测结果。9.很多企业的管理者认为，在
18、当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下哪一种说法最有道理? ( )（分数：2.00）A.变化快要求企业只需要制定短期计划B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C.尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制定计划D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划 解析：解析：计划的影响因素主要有：(1)组织层次；(2)组织的发展阶段；(3)环境变化；(4)计划的时间跨度。环境不确定性越大，计划应更具指导性，以短期计划为主。环境稳定，以综合长期计划为主。10.决策树适合下列哪种类型的决策? (
19、 )（分数：2.00）A.确定型决策B.非确定型决策C.风险型决策 D.A、B 和 C解析：解析：风险型决策的常用方法是决策树法。决策树法是根据逻辑关系将决策问题绘制成一个树状图，按照从树梢到树根的顺序，逐步计算各结点的期望值，然后根据期望值准则进行决策的方法。11.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构在划分部门时应考虑的因素是 ( )（分数：2.00）A.职能B.产品C.地区 D.矩阵结构解析：解析：对于跨国经营的公司，在部门化设计时必须考虑地区因素。12.目标管理过程中成果评价的作用不包括 ( )（分数：2.00）A.是实行奖惩的依据B.是上下沟通的机会
20、C.是自我控制和激励的手段D.是确定组织目标的前提 解析：解析：成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段。13.根据佩罗的理论，以下属常规型技术的是 ( )（分数：2.00）A.装配技术 B.烹调技术C.出纳技术D.设计技术解析：解析：常规型技术是指工作的多变性小而可分析性较大，工作的标准化、规范化程度都较高的部门技术。如汽车装配技术、出纳技术等。14.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 ( )（分数：2.00）A.锥形结构B.扁平结构 C.直线结构D.矩形结构解析：解析：组织层次多而管理幅度小，是典型的扁平型组织的特征。15.如果组织决
21、定进行业务收缩，剥离非关联业务，这属于 ( )（分数：2.00）A.结构性变革B.流程主导性变革C.战略性变革 D.以人为中心的变革解析：解析：战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。业务收缩，剥离非关联业务，即属于战略性变革。16.下列属于流程部门化缺点的是 ( )（分数：2.00）A.会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突B.存在本位主义倾向C.培训过于简化D.部门间容易产生利益冲突 解析：解析：流程部门化的缺点：(1)部门之间的紧密协作有可能得不到贯彻，产生部门间的利益冲突；(2)权责相对集中，不利于培养“多面手”式的管理人才。17.管理方格理论中，领导者既关心人，也关心生
22、产的领导方式被称为 ( )（分数：2.00）A.贫乏型管理B.中庸之道型管理C.乡村俱乐部型管理D.团队型管理 解析：解析：团队型管理，表示领导者既愿努力工作，对工作绩效和人员的关心都很多，又能维持组织成员的关系也能有良好的工作绩效。18.“经济人”假设下的激励理论认为 ( )（分数：2.00）A.员工受到尊敬后会被激励B.员工得到足够报酬则会努力工作 C.被激励的员工会感到满意D.精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果解析：解析：“经济人”又称为“理性经济人”、“实利人”，该理论认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。19.人性假设反映人们对人的本质及
23、其行为特征的基本认知与判断，管理者对组织成员的人性上所做的不同假设会导致其不同的管理风格，并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“一把钥匙开一把锁”的比喻是哪种人性假设? ( )（分数：2.00）A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设 解析：解析：“一把钥匙开一把锁”属于复杂人假设。“复杂人”有两个方面的含义：(1)就个人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变、环境的改变以及人与人之间关系的改变而有所变化。(2)就群体而言，人与人是有差异的。20.领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养主人翁思想，这种领导属于 ( )（分
24、数：2.00）A.维持型领导B.创新型领导C.民主式领导 D.集权式领导解析：解析：题干所述属民主式领导的特征。21.某公司中，甲部门的经理与该部门的基层员工在工作场合的沟通属于 ( )（分数：2.00）A.正式沟通 B.单向沟通C.人与人之间的沟通D.非正式沟通解析：解析：部门经理与部门员工之间的沟通，又在工作场合，属正式沟通无疑。由于其他条件不明，是否是单向沟通尚有特确定。22.对于解决组织最复杂的问题的最有效的沟通方式是 ( )（分数：2.00）A.轮式B.链式C.Y 式D.全通道式 解析：解析：题干所述是全通道式沟通的优点。全通道式沟通的信息流动不受限制，沟通充分，员工参与度和满意度较
25、高，适合解决复杂问题。23.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50的奖金，自此规定出台以后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式。 ( )（分数：2.00）A.正强化B.负强化 C.惩罚D.忽视解析：解析：负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰，负强化包括减少奖酬、罚款、批评等。24.下列选项中，不属于有效控制特征的是 ( )（分数：2.00）A.客观控制B.适度控制C.主观控制 D.弹性控制解析：解析：有效控制的主要特征主要包括适度控制、适时控制、客观控制和弹性控制。25.对产品质量进行检查发现问题后，有针对性地采取控制措
26、施属于 ( )（分数：2.00）A.前馈控制B.同期控制C.成果控制 D.最佳控制解析：解析：反馈控制又称为成果控制，是通过对本期的资源利用状况及其结果进行总结，发现其中的错误和不足，以便为未来计划制定和活动安排提供借鉴。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.“质量管理之父”有( )（分数：2.00）A.波特B.欧文C.戴明 D.丹齐克E.朱兰 解析：27.对我国企业目前所处价值阶段说法正确的有 ( )（分数：2.00）A.我国大部分企业处在第二、三阶段 B.中部企业许多还存在第一阶段C.西部企业许多还处在第一阶段 D.已有个别企业进入第四阶段 E.我国企业对社会责任的态度普遍
27、冷漠解析：28.国际直接投资形式包括 ( )（分数：2.00）A.合资进入 B.独资进入 C.新建进入 D.购并进入 E.特许进入解析：29.政策指导矩阵划分的两个维度是 ( )（分数：2.00）A.业务增长率 B.行业市场前景C.相对竞争地位 D.市场前景吸引力E.收入成本分析解析：30.迈克尔.波特提出的防御战略包括 ( )（分数：2.00）A.核心能力企业内扩张战略B.淘汰战略C.剥离战略 D.收缩战略 E.清算战略 解析：31.实践中，计划的组织实施行之有效的方法主要有 ( )（分数：2.00）A.滚动计划技术 B.网络计划技术 C.系数推导法D.反复平衡法E.目标管理 解析：32.按
28、照沟通主体分，沟通可分为 ( )（分数：2.00）A.个体间沟通 B.群体间沟通 C.感情式沟通D.平行沟通E.双向沟通解析：33.组织工作的内容包括 ( )（分数：2.00）A.职位设计 B.纵向设计 C.横向设计 D.组织变革 E.人员配备 解析：34.领导工作的原理包括 ( )（分数：2.00）A.指明目标 B.目标协调 C.命令一致 D.直接管理 E.沟通原理 解析：35.人们抵制控制的原因一般有 ( )（分数：2.00）A.标准不合理 B.测定不正确 C.厌恶纠正措施 D.团队不一致E.个人利益受损、解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.核心资源（分数：2.00）_
29、正确答案：(正确答案：核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。)解析：37.组织设计（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织设计：就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。)解析：领导_正确答案：(正确答案：领导：一种是名词属性的“领导“，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。管理学意义上的领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程，实施并完成领导职能的主体是领导者。)解析：39.权变管理理论（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：权变管理理论：是 20 世纪
30、70 年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。)解析：40.正强化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.管理与环境的关系是怎样的?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：环境与组织存在着不可分割、愈加密切的关系，管理活动离不开环境的作用和影响。这具体表现在：环境对管理者具有选择作用。环境对管理的决策与
31、计划、组织、领导、控制诸职能具有重要影响。管理活动对环境具有一定的反作用。)解析：42.简述矩阵型结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：矩阵型结构的优点是：由不同背景、不同技能、不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。 矩阵型结构的缺点是
32、：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一问题，这同样会影响到组织效率的发挥。如何客观公正地评价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的关键。)解析：43.简述激励理论的类型。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：各种激励理论可以归纳和划分为内容型激励理论和过程型激励理论
33、两大类。 内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行为的理论。其中有代表性的理论有：需要层次理论、双因素理论、成就需要激励理论。 过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去以及怎样结束行为的发展过程。其代表理论有期望理论、公平理论、强化理论等。)解析：44.简述沟通的原则和要求。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：沟通的原则有明确性、完整性和战略上使用非正式组织的原则。 具体来说，有效沟通要做到：(1)表达清楚；(2)传递明确；(3)避免过早评价；(4)消除下级人员的顾虑；(5)管理者积极进
34、行沟通；(6)对情况沟通过程加以控制。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.论述企业全球化组织模式及其优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业全球化组织模式有四种，即国际组织模式、多国组织模式、全球组织模式和跨国组织模式，其优缺点如下： (1)多国组织模式的优点是允许子公司根据当地市场的情况做出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导；缺点是产品和服务很少在子公司之间相互转移，制造成本较高，重复工作多。 (2)国际组织模式也称协同联盟，优点是母公司核心能力突出，缺点是不能为子公司提供最大限度的自由使它们能够根据当地的情况做出反应；通常也不能以规模经济实现低成本。 (
35、3)全球经济模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制，优点是可以通过全球规模的加工实现规模经济；缺点是母公司需要做大量的协调工作。 (4)跨国组织模式的特点是人、财、物、信息在跨国间流通顺畅，缺点是子公司之间需要大量和广泛的沟通。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)还有什么方法可以激励他 五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业
36、务蒸蒸日上。公司潞理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。 公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系
37、网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。 总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有决定性意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除
38、了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需要另辟蹊径。 问题：（分数：4.00）(1).通过这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，说明理由?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：晋升是激励因素，理由如下： 因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重；由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职；晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。)解析：(2).组织发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：解决方法：建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位；利用股权激励手段；建立挑战性目标。)解析：
