1、考研管理学（组织变革与组织文化、领导概论、激励）模拟试卷 1及答案解析(总分：52.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：1，分数：2.00)1.BARS 法（分数：2.00）_二、单项选择题(总题数：8，分数：16.00)2.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_3.能够防止“彼得现象”产生的管理人员的培训方法是( )。（分数：2.00）A.设置代理职务B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化4.组织文化的核心是( )。（分数：2.00）A.组织形象设计B.组织制度的完善C.组织的价值观D.管理机制5.下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三
2、步骤中的一个环节( )。（分数：2.00）A.诊断B.解冻C.冻结D.再冻结6.费德勒的权变领导模型中的环境变量不包括以下哪个因素?( )（分数：2.00）A.任务结构B.上下级关系C.个人权力D.职位权力7.不属于菲德勒权变模型的情境变量的有( )。（分数：2.00）A.职位权力B.下属的成熟度C.任务结构D.领导者与下属的关系8.彼得.德鲁克认为：“领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则”。这可以增加领导者的( )。（分数：2.00）A.感召权B.专长权C.法定权D.奖赏权9.权变理论的思想是( )。（分数：2.00）A.组织内部应该广泛分权B.传统的组织内部应该进行科学的权力变革C.不存
3、在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施D.减少决策层的权力，避免独裁的出现三、简答题(总题数：17，分数：34.00)10.不同层次的管理人员应具有哪些基本素质?（分数：2.00）_11.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。（分数：2.00）_12.员工培训的目的是什么?（分数：2.00）_13.员工培训的方法有哪些?（分数：2.00）_14.在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面?（分数：2.00）_15.组织变革的动因有哪些?（分数：2.00）_16.组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?（分数：2.00）_17.何
4、谓组织文化?组织文化有何特征?（分数：2.00）_18.企业家在企业文化的形成过程中有何作用?（分数：2.00）_19.如何塑造企业文化?（分数：2.00）_20.组织文化有哪些功能?（分数：2.00）_21.何谓领导?领导在管理中的作用具体表现在哪些方面?（分数：2.00）_22.如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点?（分数：2.00）_23.菲德勒权变理论的主要观点是什么?该理论对管理者有何启示？（分数：2.00）_24.路径一目标理论的主要观点是什么?该理论对管理者有何启示？（分数：2.00）_25.领导生命周期理论的主要观点是什么?该理论对管理者有何启示（分数：2.00）_26
5、.领导者与管理者的区别与联系。（分数：2.00）_考研管理学（组织变革与组织文化、领导概论、激励）模拟试卷 1答案解析(总分：52.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：1，分数：2.00)1.BARS 法（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：BARS 法行为锚定等级评价法(Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS)是通过一个等级评价表将特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来。该方法通过将绩效水平按等级量化，试图使考评的结果更有效、更公平。)解析：二、单项选择题(总题数：8，分
6、数：16.00)2.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_解析：3.能够防止“彼得现象”产生的管理人员的培训方法是( )。（分数：2.00）A.设置代理职务 B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化解析：解析：时职务与彼得原理： (1)临时性的代理工作具有和设立助理职务相类似的好处，可以使受培训者体验高层管理工作，并弥补所缺乏的管理能力。 (2)设立代理职务可帮助组织防止“彼得现象”的产生。英国学者彼得发现，在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，因此给组织带来效率的大滑坡。4.组织文化的核心是( )。（分数：2.00）A.组织形象设计B
7、.组织制度的完善C.组织的价值观 D.管理机制解析：解析：组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层、显现层。 潜层次的精神层。它是组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。 表层的制度系统。它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规章和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。 显现层的组织文化载体。它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，如带有本组织色彩
8、的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等。5.下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节( )。（分数：2.00）A.诊断 B.解冻C.冻结D.再冻结解析：解析：库尔特.卢因(Kurt Lewin)，也译作库尔特.勒温。勒温认为，成功的组织变革应遵循三个阶段：解冻、变革、再冻结。6.费德勒的权变领导模型中的环境变量不包括以下哪个因素?( )（分数：2.00）A.任务结构B.上下级关系C.个人权力 D.职位权力解析：解析：菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系；并研究了这三个要素对于领导环境好坏的影响。结论：在环境较好的和环境较差的情况下，采用低 LPC 领
9、导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等的情况下，采用高 LPC 领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效。7.不属于菲德勒权变模型的情境变量的有( )。（分数：2.00）A.职位权力B.下属的成熟度 C.任务结构D.领导者与下属的关系解析：8.彼得.德鲁克认为：“领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则”。这可以增加领导者的( )。（分数：2.00）A.感召权 B.专长权C.法定权D.奖赏权解析：解析：法兰西和雷温等人的研究结论认为，领导权力有五种来源：法定权；奖赏权；惩罚权；感召权；专长权。其中，感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦
10、佩、羡慕而自愿地追随和服从他。9.权变理论的思想是( )。（分数：2.00）A.组织内部应该广泛分权B.传统的组织内部应该进行科学的权力变革C.不存在一种普遍适用的领导方式，应根据实际情况采取正确的措施 D.减少决策层的权力，避免独裁的出现解析：解析：权变理论认为：不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作受其所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即 S=f(L，F，E) 上式中，S领导方式，L领导者特征，F追随者的特征，E环境；上式表示：领导方式是受制于领导者特征、追随者特征和环境三要素的函数。三、简答题(总题数：17，分数：34.00)10.不同层次的管理人员
11、应具有哪些基本素质?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：不同层次的管理人员应具有以下基本素质： (1)管理的愿望。强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提。 (2)良好的品德。组织对权力的运用不可能随时进行严密、细致、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上只能取决于管理人员的自觉性和自律性。因此，良好的品德应该成为员工的基本要求。 (3)勇于创新的精神。只有不断创新，组织才能充满生机和活力，才能不断发展。创新需要冒险，而且往往是希望取得的成功越大，需要冒的风险也越大。要使组织更具创新活力，组织就必须努力创造敢于冒风险、鼓励创新的良好氛围。 (4)较高的决策能力。随着组织权力的日趋下移
12、，对组织中员工的决策能力的要求有不断提高的趋势。)解析：解析：企业对管理人员的一般要求如下： (1)管理的愿望。强烈的管理愿望是有效工作的前提。理解能力低、自信心不足或对权力不感兴趣的人，一般很难有效地使用权力，这样就常常难以达到工作效果。(2)良好的品德。良好的品德是每个组织成员都应具备的基本素质。权力能否正确运用常常取决于管理人员的自觉性和自律性。管理人员必须具有正直而高尚的道德品质，必须是值得信任的。当然，只有正直的品质而无工作能力之人，也不能成为一名合格的技术或管理人才，组织应慎重取舍。 (3)勇于创新的精神。管理的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而是要在工作中不断创新。创新
13、需要冒很大的风险，而且往往是取得的成功越大，需要冒的风险也越大。组织必须创造敢于冒风险、鼓励创新的良好氛围。 (4)较高的决策能力。权力下移，会对组织中员工的决策能力的要求不断提高。对管理人员来说，不仅要安排好自己的工作，更重要的是要协调好下属的工作。11.试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理人员的来源可分为内部晋升与外部招聘，其各自的优点和局限性具体表现为：(1)内部晋升制度的优点： 有利于调动员工的工作积极性。内部提升制度给每个人带来希望和机会，且会带来示范效应。内部提升制度还能更好地维持成员对组织的忠诚，鼓励那些有发展潜力的员工更
14、加自觉、积极地工作，以促进组织的发展，同时也为自己创造更多的职务提升机会。 有利于吸引外部人才。内部提升制度也为新来者提供了美好的发展前景，因此外部的人才也会乐意应聘到这样的组织中工作。 有利于保证选聘工作的正确性。候选人在组织中工作的经历越长，组织越有可能对其工作能力、业绩以及基本素质作全面深入地考察、跟踪和评估，从而保障选聘工作的正确性。 有利于被聘者迅速展开工作。被聘者由于熟悉组织中错综复杂的机构、组织政策和人事关系，了解组织运行的特点，所以可以迅速地适应新的工作，工作起来要比外聘者显得更加得心应手，从而能迅速打开局面。 (2)内部提升制度的弊端： 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发
15、生。从内部提升的人员往往喜欢模仿上级的管理方法。这虽然可使过去的经验和优良作风得到继承，但也有可能使不良作风得以发展，这极不利于组织的管理创新和管理水平的提高。 可能会引起同事之间的矛盾。在若干个候选人中提升其中一名员工时，虽可能提高员工的士气，但也可能使其他落选者产生不满情绪。这种情绪可能出于嫉妒，也可能出于“欠公平的感觉”，无论哪一种情况都不利于被提拔者展开工作，不利于组织中人员的团结与合作。 (3)外部招聘的优势： 具备难得的“外部竞争优势”。所谓“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中某些
16、管理职位的空缺可能会引发内部若干竞争者的较量。如果员工发现处在同一层级上、能力相差无几的同事得到提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，这种情绪可能会带到工作上，从而影响组织任务的完成，这反而会给组织造成负面的影响。而从外部选聘则可能会使这些竞争者得到某种心理上的平衡，有利于缓和他们之间的紧张关系。 能够为组织输送新鲜血液。来自外部的候选人可以为组织带来新的管理方法与经验。他们没有太多的束缚，能给组织带来更多的创新机会。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属过去的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 (4)外部招聘的局限性： 外聘者对组织缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉组织
17、内部复杂的情况，同时也缺乏一定的人事基础，很难一下进入工作角色。因此，外聘者需要相当一段时期的磨合才能与组织现有的文化相适应，也才能真正有效地开展工作。 组织对外聘者缺乏深入了解。在选聘时虽然可以借鉴一定的测试和评估方法，但一个人的能力是很难通过几次短暂的会晤或测试就得到确认的。被聘者的实际工作能力与选聘时的评估能力可能存在很大差距，因此组织可能会聘用到一些不符合要求的员工。这种错误的选聘可能会给组织造成一定的危害。 外聘行为对内部员工积极性造成打击。大多数员工都希望在组织中能有不断升迁和发展的机会，都希望能够担任越来越重要的工作。如果组织过于注重从外部招聘管理人员，就会挫伤他们的工作积极性，
18、影响他们的士气。同时，有才华、有发展潜力的外部人才在了解到这种情况后也不敢轻易应聘，因为一旦定位，虽然在组织中已有很高的起点，但今后升迁和发展的路径却很狭小。)解析：解析：内外部招聘的优缺点一览表(见表 91)：12.员工培训的目的是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标： (1)补充知识。为了防止组织中各层级人员工作技能的衰退，组织必须对员工进行不断地培训，使他们掌握与工作有关的最新知识和技能。这些知识和技能，虽
19、然可以在工作前的学校教育中获取，但更应该在工作中根据实际情况不断地加以补充和更新，使他们在实践中不断地得到锤炼和提升。 (2)发展能力。员工培训的一个主要目的是根据工作的要求，努力提高他们在决策、用人、激励、沟通、创新等各方面的综合能力。特别是随着工作的日益复杂化和非个人行为化，改进组织内部人际关系的能力要求不断提高，这使得组织内对合作的培训变得愈发重要，这也是衡量组织竞争力的重要体现。 (3)转变观念。每个组织都有自己的文化价值观念和基本行为准则。员工培训的重要目标就是要通过对组织中各个成员特别是对新聘管理人员的培训，使他们能够根据环境和组织的要求转变观念，逐步了解并融于组织文化之中，形成统
20、一的价值观念，按照组织中普遍的行动准则来从事管理工作，与组织目标同步。 (4)交流信息。组织培训员工的基本要求是要通过培训加强员工之间的信息交流，特别是使新员工能够及时了解组织在一定时期内的政策变化、技术发展、经营环境、绩效水平、市场状况等方面的情况，熟悉未来的合作伙伴，准确而及时地定位。)解析：解析：培训的四个具体目标可简记为： (1)补充知识。为了防止组织中各层级人员工作技能的衰退，组织必须不断地对员工进行培训，使他们掌握与工作有关的最新知识和技能。 (2)发展能力。培训可以提高员工在决策、沟通、创新等方面的综合能力；随着工作的日益复杂化和非个人行为化，组织内对合作的培训变得比以往更加重要
21、。 (3)转变观念。使员工了解并融于组织文化之中，形成统一的价值观念，与组织目标同步。 (4)交流信息。加强员工之间的信息交流，使新员工能够熟悉未来的合作伙伴，准确而及时地定位。13.员工培训的方法有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新员工的培训(导入培训)、在职培训和离职培训三种形式。 (1)导入培训。应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，即职前引导。 职前引导的目的在于减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑，使他们能够尽快地熟悉所从事的本职工作以及组织的基本情况
22、，并充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等。这样做一方面可以消除新员工那些不切实际的期望，使其充分预计到今后工作中可能遇到的各种困难和问题，了解克服和解决这些困难和问题的渠道；另一方面可以引导新员工了解工作单位的远景目标、工作中的同事以及如何进行合作等。组织有义务把新员工的不适应感降至最低，并应使其尽快地调整自我，尽早地适应工作环境。 (2)在职培训。对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。 工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使
23、他们对于各种工作之间的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野。实习是让新来人员向优秀的老员工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。在生产和技术领域，这种培训方式通常称为学徒制度；在商务领域，则称为实习制度。实习生的工作必须在优秀的老员工的带领和监督之下进行，老员工有责任和义务帮助实习生克服困难，顺利成长进步。(3)离职培训。离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。 最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。教室教学比较适合于给员工们集中灌输一些特殊的信息、知识，可以有效地增进员工在管理和技术方面的认知
24、。影片教学的优点在于它的直观示范性，可以弥补其他教学方式在示范效果方面的不足。模拟演练的方式比较适合应用在“如何处理好际关系问题，如何提高解决具体问题的技能”方面，包括案例分析、经验交流、角色模拟以及召开小群体行动会议等。有效利用现代高科技及电脑的模拟也属于模拟演练的一种，如航空公司用此方法来培训驾驶员等。另外，辅导培训也是模拟演练的一种有效方式。员工在实际上岗前先在同样的设施内模仿他们日后的工作，可为日后开展的实际工作打下基础。)解析：解析：员工培训的方法有三种形式：对新员工的培训(导入培训)、在职培训和离职培训。可将其具体内容简要概括为：导入培训：职前引导的定义+职前引导的目的概括；在职培
25、训：在职培训的定义+两种常见的职前培训及其定义；离职培训：离职培训的定义+常见的离职培训方式介绍。14.在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系。 (2)绩效评估的作用：绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据，是首要目标。 绩效评估为组织发展提供了重要的支持。其可以引导员工努力；是提升或降级的依据。 绩效评
26、估为员工提供了一面有益的“镜子”，有益于员工发挥潜能。 绩效评估为确定员工的工作报酬提供了依据。 绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。)解析：15.组织变革的动因有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。 (1)外部环境因素： 宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整，经济体制的变革以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。 科技进步的影响。当今知识经济社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。 环境资源的影响。组织发展所
27、依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。 竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。 (2)内部环境因素： 组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。 保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。 克
28、服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。 快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而错失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速传递。 提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。)解析
29、：16.组织变革过程包括哪些阶段?变革过程中可能遇到哪些阻力?如何克服这些阻力?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)组织变革的过程包括解冻、变革和再冻结三个阶段。 解冻阶段。中心任务：改变员工原有的观念和态度。具体做法：通过引导、激励员工更新观念、接受改革并参与其中。(小火炖鸡汤、大火爆炒)在变革中的定位：这是改革前的心理准备阶段。 变革阶段。中心任务：组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。具体做法：运用策略和技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事业。在变革中的定位：这是变革过程中的行为转换阶段。 再冻结阶段。中心任务：通过对变革驱动
30、力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。具体做法：应采取手段对员工的心理状态、行为方式等不断进行巩固和强化。在变革中的定位：这是变革后的行为强化阶段。由于人们的传统习惯、价值观念、行为模式、心理特征等并非一次变革所能彻底改变的，稍遇挫折，便会反复，使改革的成果无法巩固。因此，再冻结阶段很重要。 (2)组织变革的阻力： 任何组织变革，都可能会遇到来自两方面的阻力：组织成员个人和团体。 个人阻力(个人阻力产生的原因或来源)：a利益上的影响；b心理上的影响。 团体阻力(团体阻力产生的原因或来源)：a组织结构变动的影响；b人际关系调整的影响。 (3)消除组织变革阻力的管理对策： 客观分析变革的
31、推力和阻力的强弱。 创新组织文化。 创新策略方法和手段。 总之，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，使变革的阻力尽可能降低，保证组织变革的顺利进行。)解析：17.何谓组织文化?组织文化有何特征?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)组织文化的基本概念：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 (2)组织文化的主要特征： 超个体的独特性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景。以及不同的行业特点所形成的。如美国的组织文化强调能力
32、主义、个人奋斗和不断进取；而日本文化则强调团队合作、家族精神。 相对稳定性。组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。 融合继承性。每一个组织都是在文化背景中形成的，必然会接受和继承国家和民族的文化传统和价值体系。组织文化在发展过程中，也必须不断吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新的文明成果。 发展性(变化)。组织文化随着社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。强势、健康的文化有助于组织适应外部环境和变革，而弱势、不健康的文化则可能导致组织的不良发展。改革现有的组织文化，重新设计和塑造健康的组织文化，
33、使组织适应外部环境变化。)解析：18.企业家在企业文化的形成过程中有何作用?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：企业文化首先是在企业中的主要管理者(或称企业家)的倡导下形成的。同时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉地作为自己行为的选择依据时，企业文化才能在真正意义上形成。企业家倡导某种价值观念和行为准则主要借助以下两种途径： (1)在日常工作中，不仅言传，而且身教。企业家不仅提出并促使企业员工接受某种价值观念，而且身体力行，自觉表现出与自己倡导的价值观和行为准则相应的行为选择，以求对身边的人、进而通过身边的人对企业组织中其他成员的行为产生潜移默化的
34、影响。这种潜移默化通常需要假以时日，所以企业文化的建设通常是一个漫长的过程。 (2)借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同。企业生产经营活动中经常遇到一些突发性的重大事件。这些事件处理的妥善与否对企业的持续发展可能产生重要影响。处理得当可能为企业的未来发展提供重要机遇，而处理不当则可能引发企业自下而上的危机。在这些事件的处理过程中，企业主管会自觉或不自觉地依循某些价值观念以及与之相应的行为准则。事件的成功处理则可使这些价值观念和行为准则为企业员工所认同并在日后的工作中自觉模仿，企业文化便可能在这种自觉模仿或认同的基础上逐渐形成。)解析：解析：拓展理解：“君之视臣为手足
35、；则臣视君如腹心；君之视臣如草芥，则臣视君如路人；君之视臣如犬马，则臣视君如寇仇。孟子”19.如何塑造企业文化?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。组织文化的塑造途径： (1)确立正确的组织价值观。 (2)强化员工的认同感。 (3)提炼定格。 (4)巩固落实。 (5)在发展中不断丰富和完善。)解析：20.组织文化有哪些功能?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：组织文化的功能包括以下几个方面： (1)整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为
36、、思想、感情等与整个组织有机地整合在一起，凝聚成一种无形的合力，以此激发出组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标而努力。 (2)适应功能。组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员认同后，成员就会做出符合组织要求的行为选择，倘若违反，则会感到不安或自责，从而修正自己的行为。 (3)导向功能。组织文化是一种软性的约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。 (4)发展功能。组织的文化会随着实践的发展而更新和优化。 (5)持续功能。组织文化一经形成，便会具有持续性，从而对组织行为的影响具有一定的可持续性。)解析：21.何谓领导?领导在管理中的作用
37、具体表现在哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)领导就是指挥、带领、引导和激励部下为实现目标而努力的过程。因此，领导者必须具备三个要素： 有下属或追随者。 对下属或追随者有影响力。(影响力来源：职位权力或人格魅力) 通过影响部下来实现组织的目标。 (2)领导的作用： 指挥作用。指挥作用指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 协调作用。协调作用指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 激励作用。激励作用指领导者为组织成员主动创造能力
38、发展空间和职业生涯发展的行为。)解析：解析：领导者具有三方面的作用：指挥(关注刚性行为)；协调(关注柔性行为)；激励(关注积极性行为)。22.如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)按权力运用方式划分： 集权式领导者。集权式领导者就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。 集权式领导者的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。但是，长期将下属视为某种可控制的工具，则不利于其职业生涯的
39、良性发展。 民主式领导者。其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。 民主式领导者的缺陷在于权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，增大了组织内部的资源配置成本。其好处在于通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。 (2)按创新方式划分： 魅力型领导者。这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。 魅力型领导者的影响力来自以下方面：a有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景；b有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；c信任下属并获取他们充分信任的回报；d提升下属对新结果的意识；e激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益。 变革型领导者。这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。 变革型领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。 举例，魅力型：
