1、ICS 03.080.20 A 10 DB13 河北省 地方标准 DB 13/T 3008.11 2018 人力资源服务规范 第 11 部分：人力资源外包服务 Specification for human resources service Part 11:Human resources outsourcing services 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 3008.11 2018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 服
2、务内容 . 1 6 服务要求 . 2 7 工作流程 . 2 8 服务评价与改进 . 3 DB13/T 3008.11 2018 II 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员 会、河 北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。 DB13/T 3008 人力资源服务规范分为 12个 部分： 第 1部分：通则； 第 2部分：求职招聘服务； 第 3部分：招聘洽谈会； 第 4部分：信息网络服务； 第 5部分：高级人才寻访； 第 6部分：职业指导服务； 第 7部分：素质测评服务； 第 8部分：培训服务； 第 9部分：人力资源管
3、理咨询服务； 第 10部分：流动人员人事档案管理服务； 第 11部分：人力资源外包服务； 第 12部分：劳务派遣。 本部分为 DB13/T 3008的第 11部分。 本部分按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由河北省人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分起草单位：北京市人 力资源和社会保障局、 天津市人力资源和社会保障局、河北 省 人力资源 和社会保障厅 、 北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人 才交流服务中心、 北京 人 力资源服务行业协会 、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院。 本部分主要起草人：林 革、张宇泉、 鞠
4、洪芬、董小华、 高 永辉、宋晔、 马峥 、张瑞林、于家庆、马 永权、 杨国亮 、 王 新 文、 纪烈 雄、吴锁柱、 邓 丹宇、 周玉芳、谢琳、 张晓媚、 王玺 。 DB13/T 3008.11 2018 1 人力资源服务规范 第 11 部分：人力资源外包服务 1 范围 本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件
5、。 GB/T 33530 人 力资源 外 包服务 规范 DB13/T 3008.1 人力资源服务规范 第 1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 人力资源外包服务 human resources outsourcing services 按照 客户委托要求，承接客户人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动 。 GB/T 33530 人 力资源 外 包服务 规范 ， 2.1 人力 资源 外 包服务 4 基本要求 4.1 从业人员 从业人员应具备以下条件： a) 具有从事人 力资源外包服务的专业知识 和技能； b) 熟悉人力资源 和社 会 保障 等方面的政策法规；
6、c) 具备良好的职业素养。 4.2 设施设备 设施设备应具备以下条件： a) 配备满足 人 力 资源外包服务的 设备； b) 具有安全、长期保管归档材料的设施设备； c) 应具有网络支持数据加密和多层密码保护等安全措施，并具备应对突发事件等极端情况处置和 d) 数据恢复功能； e) 具有承载数据的专用数据库和服务器，由 专人负责， 为客户提供安全、高效的网络服务平台。 5 服务内容 5.1 招聘流程外包服务，内容包括： a) 确定单位需求； b) 拟订招聘计划； c) 人员甄选评估； DB13/T 3008.11 2018 2 d) 员工背景调查； e) 提供选用决策建议。 5.2 内部竞聘外
7、包服务，内容包括： a) 根据单位需求拟订竞聘计划； b) 竞聘方式的选择与实施； c) 提供选用决策建议。 5.3 绩效评估外包服务，内容包括： a) 目标管理 体系 构建； a) 关键 业绩 指标体系构建 ； b) 员工 绩效 考核制度设计 与实施； c) 绩效 管理 方案 组织 实施 ； d) 提供 考核 结果及奖惩措施建议。 5.4 薪酬福利管理外包服务，内容包括： a) 薪酬 结构设计 ； b) 薪酬 计算 与发放； c) 薪酬查询与表单提供； d) 个税代扣代缴； e) 法定 福利 管理与实施； f) 雇员 福利 管理与实施； g) 体检和健康计划实施。 5.5 员工培训外包服务，
8、内容包括： a) 员工 素质 测评与 培训需求分析 ； b) 培训 计划 制定 ； c) 培训 体系 课程开发 ； d) 培训 实施 ； e) 培训 效果 评估 。 5.6 人事事务外包服务，内容包括： a) 员工入职、离职管理服务， 协助办理员工社保 、 档案、人事关系转接；协助员工办理就业接收 等相关手续； b) 协助员工办理人事相关证明、证件； c) 协助员工办理户籍相关手续； d) 设计与完善客户人力资源管理规章制度； e) 协调处理劳动关系纠纷，受客户委托参与劳动关系调解和劳动人事争议仲裁工作； f) 协助 员工办理社会保险及住房公积金 。 6 服务要求 服务要求按照 GB/T 33
9、530 第 6章执行。 7 工作流程 7.1 了解客户需求，主要包括： a) 收集客户资料，深入了解客户情况； b) 根据服务需求和客户的业务特点，与客户进行初步洽谈； DB13/T 3008.11 2018 3 c) 编制客户访谈提纲和需求调查表，进行需求调查分析。 7.2 制订外包服务方案，主要包括： a) 依据客户的行业背景、发展方向、需求特点，起草外包服务方案； b) 与客户沟通，进行方案修正完善，并得到客户确认。 7.3 提交外包服务方案。向客户提交符合客户需求的外包服务方案。 7.4 签订服 务协议。协议内容包括但不限于 双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密条款及违约 责任、争
10、议处理办法。 7.5 服务质量要求。各环节服务质量应满足以下要求： a) 按照 协议约定的服务内容，与客户紧密配合，确认工作流程和时间节点； b) 按照 外包各项服务的法律法规、操作流程和手续要求，告知员工需要配合的事项； c) 提供面向员工的各项服务； d) 对 各项 服务的过程和结果做出完整、准确记录； e) 向 客户 反馈实施结果和发现的问题并提供解决建议； f) 按协议约定收取服务费用。 7.6 执行保密要求 a) 未经同意不得泄露客户相关信息； b) 外包服务过程形成的文件、资料应妥善保管。 7.7 材料归档 归档材料应包括但不限于：双方签订的协议、客户资料、外包实施方案、外包服务过程中形成的文 件、资料。 8 服务评价与改进 服务机构进行外包服务应建立项目评价机制，服务评价与改进除符合 DB13/T 3008.1 第 8章的要求 外，还应满足下列要求： a) 对外包服务项目进行全面总结； b) 定期开展客 户满意度调查； c) 及时处理客户投诉，向当事人反馈处理结果。 _
