DB21 T 3524-2021 ETC智慧停车场 运维要求.pdf

1、 ICS 03.080 CCS A 16 DB21 辽宁省地方标准 DB21/T 3524 2021 ETC 智慧停车场 运维要求 2021- 12 - 30 发布 2022 - 01 - 30 实施 辽 宁 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB21/T 3524 2021 I 目 次 前 言 .II 引 言 . III 1 范围 .1 2 规范 性引 用文 件 .1 3 术语 和定 义 . 1 4 缩略 语 . 2 5 各方 职责 .2 5.1 停 车场 （库 ）集 成商 .2 5.2 辽宁 省ETC 发行 机构 .3 6 运维 目标 .3 7 运维 范围 .3 8 总体 要求 .4

2、 8.1 分 工专 业化 .4 8.2 工 作精 细化 .4 8.3 服 务流 程化 .4 8.4 操 作规 范化 .4 8.5 运 维自 动化 .5 8.6 运 维知 识库 .5 9 运维 标准 .5 10 停 车场 （库 ）ETC 标 识 标志运 维 .6 10.1 目的 .6 10.2 范围 .7 10.3 要求 .7 11 停 车场 （库 ）关 键设 备 运维 .8 11.1 目的 .8 11.2 范围 .8 11.3 要求 .8 12 停 车场 （库 ）信 息管 理 系统运 维 .9 12.1 目的 .9 12.2 范围 .9 12.3 要求 .9 附录 A( 资 料性) 辽 宁省E

3、TC 智 慧停 车场 运维 月度 评 估表 .11 附录 B( 资 料性) ETC 车 道 收费系 统常 见问 题处 理 .12 DB21/T 3524 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1-2020 标准 化工 作导 则 第1 部 分： 标 准化 文件 的结 构和 起草规 则 的规 定起 草。 请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。 本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任 。 本文件 由辽 宁省 工业 和信 息化厅 提出 。 本文件 由辽 宁省 工业 和信 息化厅 归口 。 本文件 起草 单位 ：辽 宁高 速通智 慧出 行有 限责 任公 司、沈 阳东

4、软交 通信 息技 术有限 公司 。 本文件 主要 起草 人： 何沛 韬、展 恩宁 、陈 昱靦 、朱 瑞新、 葛大 明、 王梦 麟、 王阳、 肇毓 。 本文件 发布 实施 后， 任何 单 位和个 人如 有问 题和 意见 建议， 均可 以通 过来 电和 来 函等方 式进 行反 馈， 我们将 及时 答复 并认 真处 理，根 据 实 际情 况依 法进 行评估 及复 审。 本文件 起草 单位 通讯 地址 和联系 电话 ： 辽 宁省 沈阳 市浑南 区胜 利南 街677-1 ，024-82365212 。 本文件 归口 部门 通讯 地址 和联系 电话 ： 沈 阳市 皇姑 区北陵 大 街 45-2 号，024

5、-86913384 。 DB21/T 3524 2021 III 引 言 2019 年国家 发展改 革委 、 交通运 输部印 发了 加快 推进高 速公路 电子 不停车 快捷收 费应用 服务 实 施方案 （ 发改 基础 2019 935 号 ）， 鼓 励 ETC 在 停车场 等涉 车领 域应 用，2020 年 12 月底前 ，基 本 实现机 场、 火车 站、 客运 站 、 港口 码头 等大 型交 通场 站停车 场 景 ETC 服务 全覆 盖 ， 推广 ETC 在 居民 小区 、 旅游景 区等 停车 场景 的应 用。 2019 年底， 交通运 输部 路 网监测 与应急 处置 中心、 沈阳市 人民政

6、 府、 辽宁省 交通运 输厅、 辽宁 省 交通建 设投 资集 团有 限责 任公司 在沈 阳签 署全 国首 个 ETC 智 慧停 车试 点城 市 合作备 忘录 。 沈阳 市作 为全国 首 个ETC 智慧 停车 试点城 市率 先开 展此 项业 务， 始 终坚 持 “ 政府 引导 、 市场 主导 、 多 方协 作 、 多 措并举 ” 的原 则， 两年 来 在ETC 智慧 停车 推广 方面 取得了 一定 的成 效 。 辽 宁 省交通 建设 投资 集团 有限 责 任公司 授权其 下属 辽宁高 速通智 慧出行 有限 责任公 司 全面 负责在 全省 乃至全 国范围 推广 ETC 智慧停 车 的应用 。 ET

7、C 智慧 停车 场系 列标 准 包括： ETC 智慧 停车 场 总则 、ETC 智 慧停 车 场 标 识标 志要 求 、 ETC 智慧 停车 场 ETC 关 键设备 建设 要求 、 ETC 智慧停 车场 数 据交 互要 求 及 ETC 智 慧停 车场 运 维要求 。 本文件 是在准 入停 车场（ 库）已 具备运 维 体 系的基 础上而 制定的 ，是 对停车 场（库 ）就新 增ETC 软 硬件设 施给 出运 维工 作内 容与标 准的 规范 要求 。 DB21/T 3524 2021 1 ETC 智慧停 车场 运 维要求 1 范围 本文件 规定 了对 停车 场 （ 库） 在ETC 标 识标 志、E

8、TC 关键设 备、 停车 场 （库） 信息管 理系 统及 客户 对 停车场 （库 ）的ETC 停车 服 务相关 咨询 与投 诉的 运维 服务要 求。 本文件 适用 于辽 宁省ETC 智 慧停车 场的 运行 维护 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款 。 其 中 ， 注日 期的 引用 文件， 仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件； 不注 日期 的引 用文件 ， 其 最新 版本 （包 括所有 的修 改单 ） 适 用 于 本 文件。 GB/T 28827 （所 有部 分） 信息 技术 服务 运 行维 护 ISO/I

9、EC 20000 （ 所 有 部 分 ） 信 息 技 术 服 务 管 理(Information Technology-Service management) 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 车辆图 像 vehicle image information 在停车 场 （ 库） 出入 口处 采集到 的车 辆特 征图 像， 包括车 辆号 牌、 车辆 颜色 、 车辆 类型 及进 出场 时 间等。 3.2 车辆通 行记 录 vehicle access records 出入管 理系 统， 对进 出停 车场 （ 库） 车 辆通 行信 息 的感知 与记 录， 包括 车牌

10、号码、 车辆 图像、 进出 时间、 进出 地点 、缴 费方 式、缴 费费 用及 操作 员信 息等。 3.3 ETC天线 ETC antenna DB21/T 3524 2021 2 负责与 车辆 上的OBU 交易 ， 并将OBU 交 易后 的信 息传 达 到PC机。 3.4 停车场 parking 停放和 存储 机动 车车 辆的 露天场 地或 构筑 物。 3.5 停车场 （ 库 ）ETC 标 识标 志 parking lot （garage ）electronic toll collection visual identity 企业VI 视觉设 计，停 车场 （库） 进出口ETC 标识标 志设

11、计 ，用来 标明 停车场 （库） 接入辽 宁省ETC 智慧停 车场 身份 及对 停车 场（库 ）进 出车 辆ETC 通 行 与缴费 视觉 指引 。 3.6 停车场 （库 ）集 成商 parking management corporation 自主经 营或 接受 委托 经营 停车场 的法 人。 4 缩略语 下列缩 略语 适用 于本 文件 。 4.1 ETC ： 电子 不停 车收 费系 统 （Electronic Toll Collection ） 4.2 MTC ： 公路 半自 动车 道收 费 系统（Manual Toll Collection system ） 4.3 OBU ： 车载 单元

12、 （On Board Unit ） 4.4 RSU ： 路侧 单元 （Road Side Unit ） 5 各方职 责 5.1 停车场 （库 ）集 成商 DB21/T 3524 2021 3 停车场 （库 ）集 成商 ，是 面向车 主客 户及 监管 部门 的唯一 责任 人， 其职 责应 满足下 列要 求。 a) 负 责 场 内ETC 停 车 服 务 相 关 软 硬 件 设 施 运 维 管 理 工 作 ， 是 面 向 车 主 客 户 及 监 管 部 门 的 唯 一 责 任 人； b) 应与停 车场 （库 ） 业主方 、 渠 道方 及运营 方等 相关 干系主 体 ， 以合 同形 式明 确各方 对场

13、 内ETC 停 车服务 相关 软硬 设施 的运 维责任 ，保 障场 内ETC 停 车 各项运 维服 务平 稳运 行； c) 负责对 引入 的ETC 停 车服 务 相关软 硬件 设施 进行 日常 运维管 理 。 运 维内 容应符 合本文 件要 求 ， 确 保各项 服务 的标 准化 和规 范化， 保障 对客 户服 务的 一致性 与客 户满 意度 ； d) 负责对 停车 场 （ 库） 提 供ETC 停车 服务 相关 软硬 件设 施的运 维操 作培 训， 保障 各项运 维操 作能 够 按照规 范标 准开 展实 施， 并达到 预期 效果 ； e) 负责对 停车 场 （ 库 ） 的ETC 标识 标志 、E

14、TC 关键 设备 及停车 管理 系统 设施 与部 署 情况 ， 进行备 案 登记； 5.2 辽宁 省ETC 发行 机构 负责对 接入停 车场 （库） 的ETC停 车服 务相关 软硬 件 设施日 常运维 工作 进行监 督与管 理。应 至少 每 月度抽 查一 次， 并对 抽查 内容进 行打 分（ 见附 录A ）。 6 运维目 标 ETC 智 慧停 车场 应满 足下 列 运维目 标。 a) 保障停 车场 （库 ） 内ETC 停 车服务 相关 的软 硬件 设施 稳定运 行及 客户 咨询 与投 诉及时 与有 效响 应， 提升客 户的 满意 度； b) 实现停 车场 （库 ） 内ETC 停 车服务 ， 从

15、 系统 层到 业务 层的全 面监 控， 从被 动处 理转变 为主 动预 防， 提升异 常问 题的 快速 定位 和解决 能力 ，保 障业 务达 到连续 运行 的目 的； c) 保障业 务安 全性 ； d) 横向从人 员、流程、制度和技术手 段等方面，纵向从停车场 （库）内ETC 标识标志设 施、停车 管理软 件系 统 、ETC 天线 硬 件设备 及ETC 停 车服 务咨 询 与投诉 方面 ， 形成 网状 结 构全面 梳理 安全 问题 ， 保 障业务 的机 密、 完整 和可 用性。 7 运维范 围 ETC 智 慧停 车场 应满 足下 列 运维范 围。 DB21/T 3524 2021 4 a) 保

16、障停车 场（库）ETC 标识标志的 有效性，能够起到对进出 场车辆车主给予醒目、明 确和清晰 的ETC 停车 费支 付告 知与 出 场ETC 支付 车道 引导 作用 ； b) 保障停 车场 （库 ）ETC 关 键设备 能够 稳定 正常 工作 ， 确 保停车 场 （库 ） 依 赖ETC 关键 设备 进行 的 车辆识 别与 费用 支付 业务 正 常运 行； c) 保障停 车场 （ 库 ） 信 息系 统与停 车场 接入 服务 平台 （以 下简 称 “平 台 ” ） 之 间的数 据传 输技 术、 数据传 输协 议和 数据 传输 业务平 稳运 行； d) 保障停车管 理系统正常运行，使其与 之相关联动的

17、停车设施正 常运行，确保停车场（库 ）内车 辆出入 场地 通行 、费 用扣 缴，业 务数 据记 录、 查询 和上传 等各 项业 务平 稳运 行； e) 保障客 户对 停车 场 （ 库） 内ETC 停车 相关 业务 咨询 与 投诉 ， 给 予及时 有效 的反 馈。 解决 客户对 停 车场（ 库） 内ETC 停 车相 关 业务的 疑惑 与不 满。 8 总体要 求 8.1 分工专 业化 应避免 单一 人员 全域 运维 ， 而 应按 运维 的工 作内 容 进行专 业分 组分 工 。 通 过 专业化 分组 分工 ， 让运 维人员 在自 己所 负责 的专 业工作 上做 深做 精。 若运 维人员 的实 际工

18、 作饱 和度 不高， 可以 在适 当的 情 况 下 考虑承 担多 类运 维工 作。 8.2 工作精 细化 停车场 （库）ETC软 硬设 施 运维工 作应要 面向 细节， 在专业 分工小 组的 基础上 加强对 细节的 管理 ， 确保日 常在 监控 、 巡 检、 维护及 工作 记录 方面 的精 细化。 通过 对局 部细 节的 高度关 注， 识别 出潜 在 的 问 题，规 避问 题发 生与 不必 要的损 失。 8.3 服务流 程化 运维服 务的 流程 化， 是实 现运维 人员 工作 高效 的保 障。 a) 运维服 务流 程应 满足GB/T 28827 的相 关要 求； b) 运维人 员能 够对 停车

19、 场 （ 库） 内ETC 相关 软硬 设施 ， 按运维 巡检 流程 对停 车场 （库 ） 内 设施 进行 检核， 并对 识别 问题 按规 范流程 进行 处理 或上 报； c) 对客户咨询 与投诉事件按流程进行响 应，同时对停车场（库） 内本地人员无法解决的问 题，进 行统一 受理 ，并 按服 务流 程上报 至相 关业 务单 元或 机构。 8.4 操作规 范化 DB21/T 3524 2021 5 应制定 运维 操作 标准 细则 ， 对每 一项 运维 操作 给出 规范性 要求 。 避 免关 键运 维问题 处理 操作 规范 化 的缺失 ，而 导致 的事 故或 额外损 失。 运维团 队应 针对 停车

20、 场 （ 库） 内 实际 运维 工作 情况 ， 逐步 完善 与丰 富运 维问 题处理 操作 规范 ， 使 其 能够更 佳匹 配本 场地 设施 的运维 实际 需求 。 8.5 运维自 动化 在运维 体系 中宜 引入 自动 系统来 辅助 运维 ， 如监 控 系统 、 运 维支 撑系 统等 。 将运维 工作 交由 系统 自 动化完 成， 有效 控制 停车 场（库 ）运 维人 员成 本投 入，提 升运 维工 作效 率与 质量。 8.6 运维知 识库 在运维 工作 执行 的过 程中 ， 应不 断的 总结 本停 车场 （库） 的运 维经 验与 知识 ， 通过对 实践 获得 的宝 贵经验 与知 识进 行科

21、学管 理与利 用， 有效 的提 升运 维团队 的技 能水 平与 知识 储备， 以及 运维 工作 质 量 与 效率。 结合 停车 场（ 库） 运维内 容， 应构 建包 括如 下关键 要点 的运 维知 识库 。 a) 设施资料库 ：用于管理本停车场（库 ）的软硬件 设施信息，具 体包括品牌、供应商、规 格与型 号、 产品 说明 书和 产品 维 护手册 等归 档于 此 。 当 遇 到问题 时 ， 可 以快 速查 找 问题标 准解 决办 法与 服务 商 联系方 式； b) 系统问题库 ：应对运维过程中遇到的 事件或问题进行深入的复 盘分析，并将形成的文档 记录归 档于系 统问 题库 。用 于日 后遇到

22、 同类 问题 时可 快速 的获取 处理 方案 ，同 时有 利于对 问题 进行 统计 分析 ， 找出系 统中 存在 的缺 陷并 进行完 善， 从而 有效 提升 停车场 （库 ）内 运维 工作 的专业 性； c) 制度规范库 ：运维工作管理的各项制 度、规范与标准，均归档 于制度规范库。并随着运 维工作 的发展 需要 持续 更新 ； d) 培训资料库 ：对运 维工作进行的各种 知识传递内容，均归档于 培训资料库并按主题进行 汇总与 组织， 便于 后续 查询 与分 享。 9 运维标 准 ETC 智 慧停 车场 应满 足下 列运维 标准 。 a) 相关管 理信 息系 统、 软硬 件及技 术实 施运 维

23、应 遵循GB/T 28827 、ISO/IEC 20000 规定 的要 求； DB21/T 3524 2021 6 b) 停车场（库 ）应具有停车场（库）运 维体系与组织保障，并能 够将本文件中所要求内容 融入到 原有运 维体 系中 。 保障ETC 停车服 务相 关软 硬件 设施 潜在问 题有 效预 防 、 问 题 故障及 时识 别 、 及 时处 理、 上报与 及时 归档 ； c) 在停车场（ 库）出入口及通道醒目位 置，应设置本停车场（库 ）服务咨询与投诉联系电 话，保 障停车 客户 能够 在遇 到问 题时第 一时 间联 系到 本停 车场（ 库） 相关 人员 ； d) 停车场 （ 库） 内应

24、 保证营 业时段 内有 人值 守， 负责ETC 相关 软硬 件设 施的 日监 护、 维修 和统计 等 工作， 并做 好交 接班 记录 ； e) 停车场（库 ）宜配备客户服务坐席人 员，保证每日营业时段内 有人值守，负责对停车场 （库） 内ETC 停车 服务 咨询 与投 诉 的反馈 与处 理 。 做 好咨 询 与投诉 问题 受理 、 过程 处 理、 结果 反馈 和结 果归 档， 并做好 交接 班记 录； f) 停车场（库 ）运维与客户坐席人员， 若遇到自身因技术或专业 性所无法支撑的情况，应 向辽宁 省ETC 发行 机构 提交 运维 服 务申请 ； g) 停车场 （ 库） 运维 人员 ， 需每3

25、 个月 对知 识库 内容 进 行检核 与更 新， 确保 运维 知识库 相关 内容 的 时效性 、可 参考 性； h) 停车场 （库）ETC 停车 服务 相关软 硬件 设施 ， 必 须能 够满足 进出 场车 辆识 别与 支付业 务场 景下 正 常使用 ，系 统与 设施 完好 度应不 低于98% ； i) 停车场 （ 库）ETC 停 车服 务 相关软 硬件 设施 ， 日 常巡 检覆盖 率应 达到100% ， 巡 检记录 完整 度应 达 100%； j) 停车场 （库 ）ETC 停 车服 务 相关硬 件设 施损 坏或 丢失 ，需48 小时 内必 须修 复； k) 停车场 （库 ）ETC 停 车服 务

26、 相关业 务与 问题 的咨 询与 投诉， 需保 障立 即受 理， 咨 询问题 立即 反馈 ， 投诉问 题需 立即 赶赴 现场 确认， 并在4小 时以 内给 予 受理回 复； l) 停车场 （库 ）因ETC 停车 服 务相关 软硬 件异 常导 致出 场车辆 受阻 ，应 立即 向出 场车主 解释 原因 ， 并指导 采用 其他 支付 方式 放行车 辆， 保障 场地 内车 辆出入 场畅 通， 不得 发生 出入口10分 钟及 以上 拥 塞 现 象。 10 停车场 （库 ）ETC 标 识标 志运维 10.1 目的 DB21/T 3524 2021 7 保障停 车场 （库 ）ETC 标 识 标志的 有效 性

27、， 能够 起到 对进出 场车 辆车 主给 予醒 目、 明 确和 清晰 的ETC 停车服 务告 知与 出入 场ETC 支付车 道 引 导作 用。 10.2 范围 对停车 场（ 库） 内ETC 标 识标志 设施 的有 效性 与完 整性检 查、 设施 维护 与问 题排查 处理 。 a) 有效性与完 整性检查，重点项目包括 ：停车场（库）内标识方 案选型与实施、停车场（ 库）内 标识部 署完 整度 及标 识设 施有效 性； b) 日常维 护与 问题 排查 ，重 点项目 包括 ：标 识巡 检、 标识清 洁及 标识 维修 或更 换； c) 运维工 作过 程记 录与 归档 。 10.3 要求 停车场 （库

28、）ETC 标 识标 志运维 应满 足下 列要 求。 a) 停车场（ 库）ETC 标 识标志方案选 择，应根据自身场地进出 口数量与尺寸、现有设施 部署及投 入成本 预算 等因 素 ， 参 考 ETC 智慧 停车 场 视觉 识 别要求 的要 求选 择与 之 匹配的ETC 标识 标志 方案 进 行实施 。选 择标 识制 作尺 寸、材 质、 标识 形态 与设 置位置 ，进 行ETC 标 识标 志部署 ； b) 停车场（ 库）ETC 标 识标志方案实 施，应保障停车场（库） 周边与内部交通通行安全 ，不影响 车 辆 驾 驶者 行 车视 线为 首要 考 虑 因素 ， 其次 考虑ETC 标 识 标志 对

29、进出 车 辆司 机视 觉 引 导效 果 的方 案选 型； c) 若停车 场 （库 ） 出 入口场 地实际 情况 无法 支持 ETC 智慧停 车场 视 觉识 别要 求 的 要求 进行ETC 标识标 志部 署， 需上 报辽 宁省ETC 智 慧停 车场 主管 部 门，共 同确 认选 择性 规范 执行内 容； d) 人员培 训 ， 要 求停 车 场 （ 库 ） 运 维人 员应 按时 参加ETC 停车服 务相 关软 硬件 设施 的运维 培训 学习 ， 并完成 培训 结业 考试 。在 考试成 绩通 过后 方可 上岗 ，否则 将持 续进 行下 一轮 培训学 习； e) 每日应对 场地内ETC 标识标志设施

30、进行清洁工作，保障标识 无污物、无遮挡及无位移 和标识内 容清晰 可见 ； f) 每日应 对场地内ETC 标识标志设 施进行有效性巡 检，日常 维护应符合GB 16179 的规定，标识 出 现如下 情况 之一 应及 时修 正、更 换或 重新 设置 ：破 坏或丢 失、 严重 变形 、褪 色和照 明灯 具损 坏； g) 停车场（库 ）若发生改造或扩建，应 需按照ETC 智慧停车场 视觉识别要求的要求及时 完 善 与补充 场地 内ETC 标 识标 志设施 ，并 同时 上报 辽宁 省ETC 发行 机构 进行ETC 标 识标志 实施 备案 登记 ； h) 每日应对 场地内ETC 标识标志运维 工作进行工

31、作记录，特别 是对潜在问题识别、问题 处理、问 题应急 及问 题状 态跟 踪做 好相关 记录 ，以 便用 于后 续问题 回溯 及运 维知 识库 更新使 用。 DB21/T 3524 2021 8 11 停车场 （库 ）关 键设 备运 维 11.1 目的 保障停 车场 （库 ） 关 键设 备能够 稳定 正常 工作 ， 确 保停车 场 （ 库） 依赖 关键 设备进 行的 车辆 识别 与 费用支 付业 务正 常运 行。 11.2 范围 对停车 场（ 库） 内关 键设 备有效 性检 查、 日常 维护 与问题 排查 处理 。 a) 有效性 检查 ，重 点项 目包 括：设 备固 定、 线材 连接 、工作

32、环境 、设 备工 况及 数据交 互； b) 问题排 查处 ，重 点项 目包 括：设 备报 警、 功能 异常 及配件 与设 备更 换； c) 运维工 作过 程记 录与 归档 。 11.3 要求 停车场 （库 ）ETC 关 键设 备 运维应 满足 下列 要求 。 a) 人员培 训 ， 要 求停 车场 （ 库 ） 运 维人 员应 按时 参加ETC 停车服 务相 关软 硬件 设施 的工作 原理 培训 、 日常操 作知 识培 训及 日常 典型故 障确 认与 排除 培训 学习， 并完 成培 训结 业考 试。 在 考试 成绩 通过 后 方 可 上岗， 否则 将持 续进 行下 一轮培 训学 习； b) 入场E

33、TC 关 键设 备， 应满 足 ETC 智慧 停车 场 关 键设 备要求 中 所规 定的 各项 指标要 求； c) 协同合 作， 要求MTC 车道 收 费人员 也要 关注ETC 车道 的 情况， 减少 故障 发生 率以 及处置 时间 ； d) 技术掌 握， 运维 人员 应做 到对ETC 软 硬件 系统 熟悉、 了解设 备工 作原 理、 硬件 组成及 常见 问题 处 理。当 发生 问题 时， 能够 及时进 行问 题排 查与 处理 ； e) 设备状态 巡检，运维人员每日上岗 前应检查ETC 车道RSU天线的软件 设置是否正确，控制 器指示 灯状态 是否 正常 ， 同 时进 行必要 的清 洁， 保障

34、 设备 外观无 污物 ， 设 备扫 描范 围内无 障碍 物。 每月 对 设 备 的安装 螺丝 及设 备部 件间 的通信 接头 连接 进行 一次 全面检 查， 一经 发现 松动 ，必须 紧固 ； f) 设备异 常记 录， 具有ETC 支 付功能 车道 应有 对应 的 非正常 情 况 记录 表 ， 当 班人员 上岗 时应 对 ETC天 线工 作状 态进 行巡 检 ， 并 记录 巡检 结果 。 随 时 记录所 有因ETC 设施 异常 导 致的车 道非 正常 情况 ， 包 括死机 、卡 顿、 不落 杆及 不抬杆 等问 题。 用于 后续 提交设 备服 务商 ，进 行设 备维修 使用 ； g) 故障处理，

35、ETC 车 道系统常见问题与处 理见附录B。若在出现设备 故障无法自行排除时，应 及时 保修设 备服 务商 。 对 于影 响停车 场 （ 库） 业务 运行 的 故障 （ 非人 为因 素或 自然 不可抗 力） ， 应 在 24 小 时内修 复。对 于因 网络异 常而产 生的故 障（ 非人为 因素或 自然不 可抗 力）， 应在1小 时内 修复至 少一 条DB21/T 3524 2021 9 通信链 路， 其他 链路 需在2 小时内 修复 。 在 维修 的过 程中， 应对ETC 问题 车道 进 行暂停 服务 提醒 车主 ， 或 采用其 它支 付方 式对 出场 车辆收 取停 车费 用， 并向 车主主

36、动做 出说 明同 时做 好车辆 出场 记录 。 确 保 在 故 障维修 过程 中， 停车 场（ 库）内 车辆 出入 正常 无拥 堵； h) 部件更 换 ， 在确 认设 备零 部件需 要更 换后 ， 应 与维 修服务 商进 行签 订 部件 更换服 务确 认单 ， 必须要 使用 同样 的品 牌、 规格型 号设 备进 行更 换及 时恢复 系统 的正 常运 行。 部件更 换时 应选 择车 辆 出 入 场低峰 时段 ，避 免发 生车 辆出入 场地 拥堵 现象 ； i) 预案制 定 ， 应针 对停 车场 （库 ）ETC 可预 知故 障定 制 定应急 预案 ， 以 及在 实际 业务开 展过 程中 完 善与丰

37、 富应急 预案 ，实现 及时有 效应对 各类 系统突 发故障 ，每年 开展 不少于1 次针对 不同场 景的 应急演 练； j) 停车场 （库 ） 若发生 改造 、 扩 建及关 键设 备升 级， 应要按 ETC 智 慧停 车场 关键设 备建 设要 求 执行关 键设 备相 关规 范标 准 ，并 同时 上报 辽宁 省ETC 发行机 构进 行关 键设 备备 案登记 ； k) 每日应 对场 地内ETC 关键 设 备运维 工作 做好 工作 记录 ， 特别 是对 潜在 问题 识别 、 问题 处理、 问题 应急及 问题 状态 跟踪 做好 相关记 录， 以便 用于 后续 问题回 溯及 运维 知识 库更 新使用

38、。 12 停车场 （库 ）信 息管 理系 统运维 12.1 目的 保障停 车管 理系 统正 常运 行， 使 其与 之相 关联 动的 停车设 施正 常运 行， 确保 停车场 （库 ） 内 车辆 出 入场地 通行 、费 用扣 缴， 业务数 据记 录、 查询 和上 传等各 项业 务功 能平 稳运 行。 12.2 范围 对停车 管理 系统 运行 监控 、日常 维护 与问 题排 查处 理。 a) 运行监控， 重点项目包括：系统运行 环境资源、系 统运行环境 安全、系统数据备份和系 统常见 问题处 理； b) 运维工 作过 程记 录与 归档 。 12.3 要求 停车场 （库 ）信 息管 理系 统运维 应满

39、 足下 列要 求。 a) 日常维护： 每日上岗或换岗时，应对 停车管理系统运行环境内 存空余情况、硬盘空余情 况及网 络情况 进行 检查 与确 认 ， 发现资 源异 常应 及时 处理 。 在 日常 工作 中， 不能 随 意向运 行停 车系 统电 脑插 入DB21/T 3524 2021 10 非工作 授权硬 件设 备，包 括鼠标 、键盘 、U盘 和移 动 硬盘等 。每周 应对 停车管 理系统 运行环 境进 行病毒 查杀， 确保 操作 系统 环境 稳定正 常； b) 故障处理： 停车管理系统在日常使用 中，若出现频繁卡顿，应 优先排查系统内存与磁盘 资源空 余情况 。 若出 现操 作系 统 死机

40、情 况 ， 可 以在 不影 响 正常业 务的 情况 尝试 重启 系统 ， 在 系统 重启 过程 中 应 采用人 工方 式管 理出 入停 车场 （ 库） 内车 辆， 确保 车 辆出入 场地 顺畅 不发 生拥 堵。 若 操作 系统 与其 他软 件运行 正常 ， 而停 车管 理 系统频 频出 现异 常问 题 ， 应及时 与停 车系 统服 务商 沟通 ， 排 查与 解决 停车 管 理 系统问 题； c) 数据备份： 应每周对系统操作日志、 系统工作状态日志、车辆 进出信息和车辆缴费记录 信息等 关键业 务数 据 ， 进 行数 据 备份 。 备 份方 式包 括系 统 自动备 份与 手动 离线 备份 操作

41、 （系 统离 线备 份数 据 以 加密形 式导 出） 。 若 发现 系统出 现运 行不 稳定 ， 应 及时采 取数 据离 线备 份 ， 确保停 车业 务数 据完 整 与 安 全； d) 安全管理： 运行停车管理系统电脑必 须设置系统登录账户，登 录账户应由专人管理，账 号仅提 供给值 班人 员或 停车 场 （ 库） 主 管， 其他 非相 关人 员无权 获取 。 停 车管 理系 统账户 应由 专人 分配 ， 做 到 一人一 账号 。 系 统账 号密 码应至 少每3个 月修 改一 次 ， 从而 确保 停车 管理 系统 登录者 的合 法性 与安 全性 。 在停车 值班 人员 交班 时， 在岗人 员需

42、 要退 出停 车管 理系统 ， 上 岗人 员需 使用 自己的 账号 登录 停车 管 理 系 统。 当值 班人 员临 时远 离 运行停 车管 理系 统的 电脑 设备时 ， 需要 退出 停车 管 理系统 与操 作系 统 ， 避 免 非 操作人 员擅 自操 作； e) 停车场 （库） 若发 生停 车 管理系 统升 级， 仍需 要按 本文件 内容 执行 停车 管理 系统相 关规 范标 准， 并同时 上报 辽宁 省ETC 发 行 机构进 行停 车管 理系 统备 案登记 ； f) 每日应对场 地内停车管理系统运维工 作做好工作记录，特别是 对潜在问题识别、问题处 理、问 题应急 和问 题状 态跟 踪做 好相关 记录 ，以 便用 于后 续问题 回溯 及运 维知 识库 更新使 用。 DB21/T 3524 2021 11 附 录 A (资料 性) 辽宁省ETC 智慧 停车 场运 维 月度评 估