1、DB6105渭南市地方标准DB6105/T 162-20222022-10-28 发布2022-11-28 实施渭南市市场监督管理局发 布家政服务家政企业培训管理规范DB6105/T 162-2022I前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第一部分：标准化文件的结构和起草规则的规则编写。本文件由渭南市商务局提出并归口。本文件起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、蒲城县秦嫂家政有限公司、渭南金豆豆家政服务有限公司、澄城县多维达家政服务有限公司。本文件主要起草人：李刚、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛、邓建行、耿倩、杨淑红、王娟。本文件为首次发布。DB6
2、105/T 162-20221家政服务家政企业培训管理规范1 范围本文件规定了家政服务员培训的基本要求、培训类型及要求、培训内容及要求、培训实施程序、评价与改进、投诉处理、档案管理等要求。本文件适用于渭南市区域内家政企业对家政服务员的培训组织、实施、考核等工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件所必不可少的条款。其中，所标注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不标注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T 10847家政服务业通用术语SB/T 10848家政服务员培训规范SB/T 10849家政服务业应急快速反应规范3术语
3、和定义SB/T 10847 界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1 设施、设备要求4.1.1应具备培训所需的理论教学场地、实操场地、设施设备等，场地设施要符合教学、安全和消防等要求。4.1.2应建立实施教学、培训对象、培训考核、教学质量、卫生与安全管理、设施设备管理及档案管理制度等。4.2 师资要求224.2.1教学人员应具备教师资格证，以及中级以上相关职业等级资格证书或专业技术职称，从事相关工作1年以上，具有能够满足培训顺利开展的教案编写、教学组织能力、语言表达能力和操作示范能力。4.2.2 应配置培训教师至少5名，其中全职教师至少2名。4.2.3 培训教师上岗前应经过专业系统化培训
4、。4.3培训教材应包含相关的法律法规、职业道德、专业技能、心理健康等。4.4培训对象从事或准备从事家政服务的人员。5 培训类型及要求培训类型分为：岗前培训和在岗培训。5.2 岗前培训要求5.2.1 新入职的家政服务员应参加岗前培训。5.2.2 岗前培训分为法律法规、职业道德、专业技能的理论知识和实际操作培训。5.2.3 培训总时间不少于 60 标准课时。理论知识培训课时不低于总课时 30%，专业技能实际操作培训课时不低于总课时的 70%。5.3在岗培训要求5.3.1在岗的家政服务员应每年至少参加两次企业内部培训，每年内部培训总课时应不少于30课时，理论知识培训课时不低于总课时的30%，专业技能
5、实际操作培训课时不低于总课时的70%。5.3.2应包含专业技能提升、安全意识、服务意识提升等方面。6 培训内容及要求6.1 培训内容DB6105/T 162-202236.1.1 理论知识6.1.1.1通用理论知识培训包含行业前景、职业道德、沟通技巧、心理健康等；6.1.1.2专业技能理论知识应包含母婴护理、育婴、一般家政、居家养老、医疗陪护等。6.1.2实操技能6.1.2.1实际操作培训应包含母婴护理、育婴、一般家政、居家养老、医疗陪护等各类家政服务专业技能；6.2要求6.2.1家政企业根据服务类型和岗位要求设置岗前培训和在岗培训课程；6.2.2根据不同岗位要求设置相对应的培训方案；6.2.
6、3根据市场的变化、顾客需求，结合培训对象的特点，设置专业的、实用的培训课程；6.2.4应设置应急培训课程。7 培训实施程序培训策划7.1.1根据不同培训对象、需求等条件进行培训需求分析与评估，确定培训目标。7.1.2根据培训目标制定培训方案。培训方案的内容包括：培训目标、时间、地点、对象，培训内容、课程设置、考核方式、考核标准、师资、时间进度安排、人员分工、应急预案等。7.2组织实施7.2.1根据培训内容，配备教学需求的场地、设备设施、教材等资源。7.2.2根据培训方案中的培训内容及要求确定师资配备和培训方案。7.2.3对培训方案进行审核，评估，保证教学质量。7.2.4检查和维护教学所需的教学
7、资源，落实课程安排。7.2.5注重班务管理，根据培训方案的计划，组织实施培训工作，完成培训任务。447.3 培训考核7.3.1培训考核应在培训结束后进行，以检查培训质量。7.3.2根据培训内容，设置考核时长。考核方式分为笔试和实操考核。笔试不少于60分钟，实操考核不少于30分钟。7.3.3 考核合格颁发培训合格证书，登记建档。7.4 满意度调查应在培训结束后组织培训对象开展匿名满意度调查。8 评价与改进8.1 要求家政企业应在培训课程结束后对培训方案、过程及效果进行评价改进。8.2 评价内容8.2.1培训过程评价包含课程设置、师资水平、授课内容和授课方式、组织管理模式满意度等。评价培训课程满意
8、度调查表见附录A，教学质量评价表见附录B。8.2.2培训效果评价包括培训对象考核合格率、家政企业对培训质量与效果的满意度、客户满意度等。8.3 评价方式评价方式包括调查问卷、座谈、现场考核等。8.4评价分析与改进8.4.1家政企业应根据收集到的评价资料进行分析，并给出评价报告。8.4.2家政企业应根据评价报告制定改进措施，并组织实施以达到持续改进的目的。9 投诉处理投诉处理流程及要求应符合SB/T 10848的要求。10档案管理DB6105/T 162-2022510.1应建立培训对象、培训教师、培训管理档案等。10.2培训档案包括纸质档案、影像资料等。10.3档案的保存期限应不少于3年。66
9、附 录 A（资料性附录）表 A.1 培训课程满意度调查表A.1 表给出了课程满意度调查表，适用于培训对象对培训课程满意度的评价。培训课程：培训时间：培训教师：评价人：评价指标评分分值（满意度根据分值越高，满意度越高，分值越低满意度越低“”)10987654321课程设置教学目标清晰、具体培训内容专业性课程设置合理性课程内容与市场需求吻合度课程内容满足学员需求的程度课堂教学培训教师的语言表达能力培训教师的操作能力培训教师课堂掌控能力培训教师应急反应能力培训教材的完整、准确性、专业性、实用性组织安排培训时间及地点安排培训所需设备、设施充分程度培训时长及形式的认同度综合培训效果与您的预期效果相比合计
10、总分（满分 150 分）1、您认为本次培训的内容实用吗？2、请您对本次培训提出宝贵的意见和建议。DB6105/T 162-20227附 录 B（资料性附录）表 B 教学质量评价表B 表给出了教学质量评价表，适用于家政企业对培训教师教学质量的评价。填表日期：年月日培训科目：培训教师：职称：课时：课 时项目项目评价的要点优良合格差得分教学目标1、目标清晰，具体。2、目标符合教学计划。53.521教学内容1、内容专业、准确。2、重点突出，内容全面。3、通俗易懂。54.531.5教学方法1、教学方法 新颖、灵活2、条理清晰、表达清楚。3、理论与实践相结合。54.521教学手段1、灵活运用上户案例分析。2、合理创造情景教学。3、合理利用各种教学媒体。53.521课堂管理1、师生互动合理、互相尊重2、氛围和谐、纪律得当。53.521评级标准备注：优（25-22）、良（21.5-15.5）、合格（15-9.5）、差（9-6）总分评语1、授课教师的教学特点和教学效果情况。2、授课教师存在的问题。
