1、ICS 03.120.10 A 00 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 702 2016 商贸物流配送管理要求 Requirements of commercial logistics distribution management 2016 - 12 - 30 发布 2017 - 01 - 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 DB12/T 702 2016 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 人员要求 1 6 配送车辆要求 1 7 配送计划 2 8 配货 2 9 提货交接 2 10 送货 . 2
2、11 签收 . 3 12 信息化要求 . 3 13 风险控制与应急管理 . 3 14 投诉处理 . 3 DB12/T 702 2016 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市商务委员会提出并归口。 本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部 国际贸易经济合作 研究院、山东省标准化研究院 、天津苏宁物流有限公司 。 本标准主要起草人： 申娜娜、唐梅、高玉斌、郑广远、杨帆、孙彩英、林梦、杨沣江 、陈锦伟 。 本标准于 2016年 12月首次发布。DB12/T 702 2016 1 商贸物流配送管理要求 1 范围 本标准规定了 商贸物流配送管理的术语和定
3、义、基本要求、 人员、配送车辆、配送计划、配货、提货交接、送货、签收 、 信息化 、风险控制与应急管理、投诉处理的 要求。 本标准适用于天津市商贸物流配送管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅 注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 DB12/T 700 商贸物流术语 DB12/T 701 商贸物流服务质量规范 DB12/T 704 商贸物流运输管理要求 DB12/T 708 商 贸物流信息化建设要求
4、 3 术语和定义 GB/T 18354 和 DB12/T 700界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 配送服务 质量 应符合 DB12/T 701。 4.2 商贸 物流企业应具备开展配送的管理信息系统、网络和设施设备。 4.3 配送时，应确保 商品 安全完好。 4.4 应确保客户信息安全。 5 人员要求 5.1 应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。 5.2 特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。 5.3 从业人员身体健康，每年 应 进行健康体检。 5.4 宜统一着装，佩戴工牌。 6 配送车辆 要求 DB12/T 702 2016 2 车辆选择应符合 GB/T 29912
5、 的相关规定 , 优先选 用新能源车型。 7 配送计划 接收客户订单后，根据客户区域分布、客户订货量、车辆 承重 量、车辆数量等信息，对客户订单进行分割 与 整合， 在满足时间要求的前提下， 制定合理的配送 路线、配送方式、配送顺序，安排合适的配送车辆和人员 。 8 配货 8.1 拣选 8.1.1 进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合、分批和拣选货物的再集合分类。 8.1.2 直接利用客户的订单或以公司的交货单制作 拣货传票 、拣货单、分货单。 8.1.3 拣选时 宜 应用 拣货设备，包括智能分拣、自动拣货设备等。 8.2 包装加工 8.2.1 包装应符合运输部门的规定，根据运输情况，对商
6、品进行整理加固或改换包装，便于搬运装 卸。 8.2.2 在包装物上贴上标签，记载 商品 的品种、数量、收货人的姓名、地址及运抵时间等。 8.3 集货 8.3.1 对于小批量或是需要集中配装的出库商品，宜按照出库凭证上所列的商品名称、规格、数量，经过搬卸作业，送到指定的待运场所集中备货。 8.3.2 通过人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法对已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查。 8.3.3 将封装好的 商品 应按规定的发运 路线 进行分堆、并堆作业。 8.3.4 对于适合托盘运输的 商品 ， 宜采用托盘的方式进行搬运、存放及出库作业，并与 承运人 及客户合作实现带板
7、运输。 8.3.5 对于不适合托盘运输的 商品 ，宜 采用符合国家标准的周转箱进行搬运、存放及出库作业，并与承运 人 及客户合作实现物流周转箱的循环利用。 9 提货交接 9.1 商品准备完毕，出库凭证核查无误后，仓储管理人员应办理商品交接手续，并及时、有序开展出库操作。 9.2 运输人员根据商品性质、重量、包装、收货人地址和其他情况选择运输方式， 并 对商品进行清点，做好标记，整理发货凭证、装箱单等运输资料，向承运人办理委托代运手续。 9.3 承运人同意承运后，运输人员要及时将商品安全无误地交给承运人，并办理结算手续，同时 应 向承运人提供发货凭证样本、装箱单，以便和运单一起交给收货人。 10
8、 送货 10.1 严 格按照计划制定的配送路线进行送货。 DB12/T 702 2016 3 10.2 运用信息化手段，对 商品 实时跟踪。 10.3 送货运输过程管理 应符合 DB12/T 704。 11 签收 11.1 核实收货人的身份信息，并在回单签认。 11.2 发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。 11.3 将回单等相关信息录入企业用于配送管理的信息系统。 12 信息化要求 12.1 信息系统应囊括全部的配送信息，实现对配送过程的 跟踪 ，配送数据的共享与统一管理 。 12.2 信息系统 建设应符合 DB12/T 708，与 商贸物流标准化信息平台相对接，实现数据交换和信息传递 。 12.3 信息系统应设置开放的接口，宜与商贸物流供应链上的供应 商、客户、承运人等合作方实现系统对接。 13 风险 控制 与应急管理 13.1 应制定合理的安全库存量。 13.2 应建立风险控制和应急管理机制。 13.3 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型 应 制定相应的预控方案 。 13.4 风险发生时，应采取措施，并主动与相关方进行沟通或按合同约定进行处理。 14 投诉处理 14.1 应公布 投诉电话，给客户提供方便、可靠的投诉渠道 。 14.2 投诉发生时，及时沟通 、 处理 ，并应记录 。 _
