1、ICS 03.200 Y 55 备案号：23811-2009 DB11/T 411.11 2008 体育场馆等级划分及评定 第 11部分：散打馆 Ranking standard for gymnasium and stadium Part 11:Sanda gymnasium 2008-11-14发布 2009-03-01实施 北京市质量技术监督局发布DB 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 411.112008 I 前 言 DB11/T 411体育场馆等级划分及评定分为十三个部分： 第 1部分：排球馆； 第 2部分：拳击馆； 第 3部分：羽毛球馆； 第 4部分：乒乓球馆； 第 5部分
2、：手球馆； 第 6部分：网球馆； 第 7部分：跆拳道馆； 第 8部分：篮球馆； 第 9部分：武术馆； 第 10部分：体操馆； 第 11部分：散打馆； 第 12部分：柔道馆； 第 13部分：摔跤馆。 本部分的附录 A为规范性附录。 本部分由北京市体育局提出并归口。 本部分主要起草单位：北京市什刹海体育运动学校、北京体育场馆协会。 本部分主要起草人：王建华、刘燕彬、李放、刘启臣。 本部分2008 年11月14 日首次发布。 DB11/T 411.112008 II 引 言 制定本标准，目 的 在于通过对体育场馆应具备 的 设施设备以及维修保养、馆 内清洁卫生、 环境与安 全、服务规范等内容进行等级
3、评定，用程序化、 具体 化的评定标准促进体育场馆建 设和管理向 规范化、 标准化、合理化、科 学化的方向稳步发 展并逐步与国际接轨。 本标准的制定为北京 地区体育场馆进行 等级划分提 供依据，为未来 场馆建 设管理提 供方向和指导。DB11/T 411.112008 1 体育场馆等级划分及评定 第 11部分：散打馆 1 范围 本部分规定 了散打馆的等级评定 必备条件 、等级划分、场馆评定基 本条件、 服务质量 要求、等级评 定与管理。 本部分适用于符合散打 竞赛规 则、满足 散打项目训练 、比赛功能 的场馆等级划分及评定。 2 规范性引用文件 下列文件中 的条款通过 本部分的 引用而成 为本部
4、分的 条款。 凡是注 日期的引用文件， 其随后所有 的 修 改 单 （不包括勘误 的内容）或 修 订版均不适用于 本部分， 然而， 鼓励根据 本部分达 成协议 的各方研究 是 否可使用 这些文件 的最新版 本。凡是 不注日期 的引用文件，其最新版本 适用于本部分。 GB 3095 环境 空气质量标准 GB 3096 城 市区域环境 噪声标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001 标 志 用公共信息图形符号 GB/T 17093 室 内 空气 中 细菌总数卫生标准 GB/T 19995.22005 天然材料 体育场 地使用要 求及 检验方法第 2部分： 综 合体育场馆 木 地 板
5、场 地 JGJ 312003 体育建 筑 设 计规范 DB11/T 1902003 公共厕所 建设标准 DB11/T 334.4 公共 场所双语 标识英文 译法 第4 部分：体育场馆 DB11/ 410 体育场所 安全管理 规范 3 术语和定义 下列术语和 定义适用于 本部分。 3.1 散打馆 Sanda gymnasium 符合散打竞赛 规 则 要求，满足 散打项目训练、比赛功能 的体育场馆。 3.2 等级 rating 散打馆等级 用表示 ， 分三级， 最高级 别为 级 ， 最低级 别为级， 的个数越多表 示散打馆的级 别越高 。 4 评定必备条件 4.1 基本要求 4.1.1 散打馆内标
6、 志用公共信息符号 符合 GB/T 10001的要 求。 4.1.2 散打馆卫生应符合 GB 9668的要 求 。 4.1.3 散打馆内外 环境噪音 应符合 GB 3096的要 求 。 DB11/T 411.112008 2 4.1.4 散打馆室内环境空气 质量符合 GB 3095的要求。 4.1.5 散打馆室内 空气中细菌总数符合 GB 17093的要 求。 4.1.6 散打馆内木 地板符合 GB/T 19995.22005 的要 求。 4.1.7 散打馆安全管理符合 DB11/ 410的要求 。 4.2 场地区 4.2.1 场地净空高度不低于 6m。 4.2.2 有符合正式 比赛要求 的裁
7、判台 。 4.2.3 有记录散打 竞赛结果 的记录牌 。 4.3 运动员休息区 4.3.1 有运动员更衣室，更衣室内有 必备的桌椅 。 4.3.2 有卫生间，卫生间内 不少于两 个蹲便器 和一个座便器 。 4.3.3 有淋浴室， 淋浴室内 不少于三个 淋浴位。 4.4 必备辅助设施设备 4.4.1 有通风设施 。 4.4.2 有供暖设施 。 4.4.3 有空调设施 。 4.4.4 消防设施完 备有效， 如烟感报警 设施、 消火栓、 灭火器 等。 4.4.5 安全通道畅 通无阻，标 识 清 楚。 4.4.6 无障碍设施 完备。 4.4.7 有应急照明系统。 4.4.8 有制冰设备 。 4.4.9
8、 有饮水设备 。 4.4.10 有图像信息 监控设备 。 4.4.11 有体重称量设备。 4.4.12 有基本的救护 设备。 5 等级划分 散打馆等级评定中，必 须 具备本部分第 4章 规定的 条件， 并满足本部分第 6章相 应 等级要 求， 根据 附录 A计分规 则 计 分， 由场馆等级评定 委员会综 合评定。 6 场馆评定基本条件 6.1 级场馆 达 到 以下要 求的场馆 可以申请 级场馆等级评定。 6.1.1 场地区域面积至少 25m 12m。 6.1.2 场地照度不低 于 300lux。 6.1.3 有场地音响 设备。 6.1.4 有休息室或 放松房。 6.1.5 有力量训练 房。 6
9、.1.6 有观众席。 6.1.7 有热身区。 6.1.8 有医务点， 配备必要的 医疗设施 。 6.1.9 有完整系统 的双语引导标识， 英文译法 应符合 DB11/T 334.4。 6.2 级场馆 除符合6.1要 求外，同时 满足下列 要 求 的场馆可 以申请 级场馆等级评定。 DB11/T 411.112008 3 6.2.1 场地区 6.2.1.1 场地面积区 域至少 34m 19m。 6.2.1.2 场地照度应 不低于 1200lux。 6.2.1.3 有供运动员 查阅的成 绩公布栏 。 6.2.1.4 温度：保持 在 24 2之间 。 6.2.1.5 湿度：保持 在 30%50%之间
10、。 6.2.2 观众席区 6.2.2.1 有至少能容 纳 1000人 以上观众席 位的空 间。 6.2.2.2 观众席与场 地隔离。 6.2.2.3 座椅牌号清 晰。 6.2.2.4 观众席最低净空高度不低于 3m。 6.2.3 接待区 6.2.3.1 有竞赛办公室 。 6.2.3.2 有仲裁休息室 。 6.2.3.3 有裁判休息室 。 6.2.3.4 有媒体工作间 。 6.2.3.5 有贵宾室。 6.2.4 必备辅助设施设备 6.2.4.1 有专用电子 记分设备 。 6.2.4.2 具备电视转播 条件。 6.2.4.3 观众用卫生 间符合 JGJ 312003 中 4.4.2要求 。 6.2
11、.5 可选辅助设施设备 级场馆至少 应具备 8项以下可 选辅助设施设备 。 6.2.5.1 场地有大屏幕显示设备 。 6.2.5.2 有通讯设备 。 6.2.5.3 有网络通讯 系统。 6.2.5.4 有桑拿浴房 。 6.2.5.5 有公用电话 。 6.2.5.6 有场馆平面 示意图及 紧急逃生 路线图。 6.2.5.7 馆内有观众休 息 厅 。 6.2.5.8 有商品部。 6.2.5.9 有茶餐厅。 6.2.5.10 有可停 50辆车 的 停车 场。 6.2.5.11 附近有与散打馆相连 接的绿化 场地，有 观赏景物 。 6.2.5.12 有团队专用通 道 和行 李通道。 6.2.5.13
12、卫生间达到 DB11/T 1902003 中 7.4二类 以 上标准 。 6.3 级场馆 除符合6.2要 求外，同时 满足下列 要 求 的场馆可 以申请 级场馆等级评定。 6.3.1 场地区 6.3.1.1 场地面积区 域至少 40m 25m。 6.3.1.2 室内场地照 度应达到 1500lux。 6.3.1.3 场地内设有记 录 席 、球 队 席 、裁判长席 、技术代 表席 等工作席位。 6.3.1.4 有新闻观摩 区。 6.3.2 观众席区 DB11/T 411.112008 4 有至少能容 纳 2000人 以上观众席 位的空 间。 6.3.3 必备辅助设施 6.3.3.1 有医务室，
13、且在散打馆 连 体建 筑内。 6.3.3.2 场地有大屏幕显示设备 。 6.3.3.3 有通讯设备 。 6.3.3.4 有网络通讯 系统。 6.3.3.5 场馆内各类 图文标识 清晰、完整 。 6.3.4 可选辅助设施 6.3.4.1 馆内设有总 服务台， 并提供接 待、问询 等服务。 6.3.4.2 有散打馆简介 。 6.3.4.3 提供物品保 存服务。 6.3.4.4 有中餐厅。 6.3.4.5 有西餐厅。 6.3.4.6 咖啡厅或酒吧 。 7 服务质量要求 7.1 服务岗位设置 7.1.1 岗位设置合理，人员 与岗位匹 配。 7.2 服务基本原则 7.2.1 对宾客礼貌 、热情、 友好。
14、 7.2.2 尊重民族习俗 。 7.2.3 遵守国家法 律、法规、 保 护 宾客 的 合 法权益。 7.3 服务基本要求 7.3.1 仪容仪表要求 7.3.1.1 服务人员统一 着装， 仪容仪表 端庄、大 方、整洁 。 7.3.1.2 服务人员应 表情自然 、和谐、 亲切，提 倡微笑服务 。 7.3.1.3 服务人员应 佩戴工牌 ，符合上 岗要求。 7.3.1.4 上班前不饮 酒，不吃异味食品 。 7.3.1.5 主动迎送宾客 ， 举止 文明，姿态 端庄， 主动服务，符合 岗 位规范。 7.3.2 语言要求 7.3.2.1 语言要文明 、礼貌、 简洁、清 晰。 7.3.2.2 使用普通话 ，有
15、基本 英语服务 。 7.3.3 服务业务能力与技能要求 7.3.3.1 客人提出的 问题无法 解决时，应 予 以 耐心解释， 不推诿 应 付 。 7.3.3.2 服务人员应具 有 相 应的 业 务 知识 和 技 能， 并 能 熟练 运用 。 7.3.3.3 坚守岗位， 不擅离职 守，遇意 外情况要 沉着冷静 ，听从现场指挥 ，积极主动 进行疏 导工作。 7.3.3.4 做好应急准备 。 8 等级评定与管理 8.1 等级评定方法 等级评定以服务等级 项目考核 、评分为 基础，综 合评 判。 8.2 评定组织与程序 8.2.1 组织 体育场馆等级划分评定由场馆等级评定 委员会负责实 施并监督标 志
16、的使用 。 DB11/T 411.112008 5 评定委员会由 不 少 于 5人 专家组 成。 8.2.2 评定人员基本要求 8.2.2.1 熟悉场馆等级划分的 相关知识 ，并对相 关专项有 深入 研究。 8.2.2.2 思想品德好 ，能做到 严格要求， 认真负责 ， 秉 公办 事， 不 谋私利 。 8.2.2.3 熟悉业务，具 有 较丰富 的 工作 或行业管理 经 验 。 8.2.2.4 具有较强的分 析 、 研究 能 力 ，有 一 定的协 调 组织 能力 和口头、文 字表达能 力。 8.2.3 程序 8.2.3.1 各体育场馆 向场馆等级评定委 员会提出等级评定 申请 ，场馆等级评定委员
17、 会受理等级评定申 请，并在 5个工作日 内给出书 面答复。 8.2.3.2 组织评定： 受 理申请后 ， 场馆等级评定委 员会在 20个工作日内收集 相 关资 料。 进行实 地检查。 依据附录 A评定办法计 算 分 值， 评定等级。 8.2.3.3 公布结果并 颁发证书 和标志。 8.3 标志管理 8.3.1 标志实行自 愿申请， 强制管理 制度。 8.3.2 标志由场馆等级评定 委员会统一 制 作 。 8.3.3 经评定委员 会评定合 格的可授予 相 应 等级 标 志 ，并 颁发 证书。 8.3.4 自颁发证书 之日起， 等级标志 的有效期 为三年。 到期必 须重新申请 、评定。 在 有
18、效期内，且 满 一年的可继续 申请较 高等级的 认定。 8.3.5 体育场馆在 使用标志 期间，一 经发现与标准不符 或给 消费者带来 直接的、 间接的利 益损害的 行 为时， 可根据 情节进行 如 下 处理 ： 书 面警 告 、 通报 批评、 直至取消 等级标 志。等级 标志取消 后满二年 方 可重新申请 。 8.3.6 凡标志使用 有效期满而 不 继续 申请，视 为自然淘汰 ，不 得 继续使 用标志。 DB11/T 411.112008 6 附 录 A （ 规范性附录） 散打项目场馆设施设备及服务 项目评分 办法 A.1 计分办法说明 A.1.1 满分600分（ 由于存在 加分和系 数因素
19、， 所有项目全 部得分后可 能会高于满 分 数） A.1.2 散打馆各等级评定最低 分 数 ： 级 510分； 级 420分； 级 360分。 A.1.3 任何项目只有一栏 分 数 时 ，如 不 完 全具备 该 项目 要求，则减半给分； 如果该项目 只有一分，则 不 给 分。 A.1.4 设有分项的评比项目根据各 个分项的情 况予以打分 ，各 个分项得分之 和为该项目 的总得分； 如 场馆内不具备 该 项目，则直接 打零分， 各分项不 再评分。 A.1.5 任何设施设备 如 够 具备 两 种 以上 功能，则 只 能 选 择 最有 代 表 性的 项目计一 次分， 不可 重复计 分。 A.1.6
20、馆内各种设施、 设备在评分 过程中应考 虑维护、 保养 、清洁状况，对于维护、保养清洁状况较 好 的场馆在 总得分中 给与不超 过20分的 加分，对于维护 、 保养、 清洁状 况较差的场馆在总 得分中可 给与 不超过20分的 减 分。 A.2 评分标准 设施设备及 服务项目 评分标准 见表A.1。 表 A.1 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 1 整体布局 综合 评分 30 1.1 有可 停50 辆车 的停车 场 6 1.2 有团队专 用通 道和行 李通 道 6 1.3 附近 有与 散打场馆 相连 接的 绿化 场
21、地，设 置有 体育建 筑小 品 6 1.4 完善 区域 道路 设施，设 置无障碍 通道 6 1.5 公共厕所达 到二类 以上 标准 6 2 场地区 200 2.1 比赛 场地 净空高度 20 2.1.1 散打馆 净空高度 在 6m 8m(包括 6m，但 最低不 得低 于6m) 20 2.1.2 散打馆 高度低 于6m 0 2.2 灯具设备 35 2.2.1 灯具 档次 10 2.2.1.1 国际 体育 技术要 求指 定的体育 灯具 10 DB11/T 411.112008 7 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分
22、计 分 得 分 2.2.1.2 名牌 灯具 8 2.2.1.3 一般 品牌 灯具 6 2.2.1.4 一般 照明 灯具 4 2.2.2 照度 15 2.2.2.1 场地 照度达 1500lux 15 2.2.2.2 场地 照度 在1200lux-1500lux 之间( 不包括 1500lux) 10 2.2.2.3 场地 照度 在800lux-1200lux之间 (不包括 1200lux) 8 2.2.2.4 场地 照度 在300lux-800lux 之间 (不包括 800lux) 4 2.2.2.5 场地 照度 在300lux 以下 0 2.2.3 照度均 匀度 10 2.2.3.1 水平
23、照度均 匀度 0.4lux-0.8lux 5 2.2.3.2 垂直 照度均 匀度 0.3lux-0.7lux 5 2.3 墙面 10 2.3.1 完好、 平整、 无灰尘 、 无污迹、 无划 痕、 无 晃眼、 颜色 适中、 墙面 涂 料是 采用国际 体育 技术 指定的 专用环保 涂料 10 2.3.2 完好、 平整、 无灰尘 、 无污迹、 无划 痕、 无 晃眼、 颜色 适中、 墙面 涂 料是 采用 品牌 环保 涂料 6 2.3.3 完好、 平整、 无灰尘 、 无污迹、 无划 痕、 无 晃眼、 颜色 适中、 墙面 涂 料是 采用 一般 环保 涂料 4 2.4 地板 20 2.4.1 国际 体育 技
24、术 需求指 定的 训练比赛 时专 用地 板 20 2.4.2 知名 品牌 龙骨 木地 板或 同等级 别的 名牌 地板 15 2.4.3 一般 品牌 、弹 性均 匀适中 ；符合 一般 性训练 、娱乐 等的 地板 10 2.4.4 普通 木质地 板 8 2.5 地毯 15 2.5.1 国际 体育 技术 需求指 定的 训练比赛 时专 用地 毯（ 国际 品牌） 15 2.5.2 知名 品牌 地毯 或同 等级 别的 名牌 地地 毯 ( 品牌 厂家) 11 2.5.3 一般厂 家生 产提 供的 地毯 8 2.5.4 普通地 毯 5 2.6 比赛区 域 45 2.6.1 场地 线 10 场地 线区 域14m
25、 8m； 四周边 线宽 度为 5cm（ 场地 包括 5cm宽的 边线） ； 在场 地的 两长 边中 点各 做一 条长30cm ，宽5cm的 中线 标记 。 2.6.2 赛台 15 DB11/T 411.112008 8 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 比赛 场地 为高 80 cm， 长 800cm ，宽 800 cm 的木结 构的 台， 台面上 铺 有软垫 ；台 面边缘 有 5cm 宽的 红色边 线， 台面 四边 向内 90cm 处 画有 10cm 宽的 黄色 警戒 线。 台下 四周铺 有高
26、30cm、 宽 200cm 的 保 护 软垫 。 2.6.3 场地区 域面积 20 2.6.3.1 场地区 域面积至少 40m25m 20 2.6.3.2 场地 面积 区域 至少 34m19m 15 2.6.3.3 场地 面积 区域 至少 25m12m 10 2.7 温度 10 2.7.1 温度 在22 到26 之间 10 2.7.2 温度 在20 到22 之间 6 2.7.3 低于20 或高 于26 0 2.8 湿度 10 2.8.1 湿度30%-50% 10 2.8.2 湿度 在小 于30% 或大 于50% 0 2.9 电子 记分 设备 15 记分 牌显 示比赛 名称 、 参赛 双方 队员
27、 姓名 、 当 前局 比分、 前几 局 比分， 技术 统计 ，有 一项未 达到 要求 的扣 5分， 超过 三项未 达到 要求 不得 分 2.10 有手动 记分 牌 。 根 据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 予 适当 的打分 5 2.11 有运动 员坐 席 。 根 据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当的打分 5 2.12 有记 录台。 根据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当 的打分 5 2.13 有仲 裁席。 根据设备 的方 便使 用情 况、 完 好程 度、 卫生 状况 等给 以适 当 的
28、打分 5 3 运动 员休 息区 60 3.1 运动 员更衣室 15 3.1.1 基本要 求 10 与观众隔离 ；面积 不小 于25m 2 ；有 必备 的桌椅 ； 与场 地之间 步行 不超 过 3分钟 ；更衣 柜不 少于 15个、 座位 不少 于15个； 配有 按摩 床 3.1.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分 3.2 运动 员淋浴间 10 DB11/T 411.112008 9 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分
29、得 分 3.2.1 基本要 求 5 与观众隔离； 与运动员更衣室相通 ；不少于3个 淋浴位置 ；各 淋浴之 间相对隔离； 有桑拿房； 有一项未 达到要求 的扣1分，超 过三 项未达 到要 求不 得分 3.2.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 予适 当的 减分 3.3 运动 员卫生 间 10 3.3.1 基本要 求 5 与观众隔离 ； 与 运动 员更衣室 相通， 不少 于两 个蹲便器 和一 个座便器 3.3.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当
30、的 减分。 3.4 力量训练 房（ 无力 量训练 房则下列 各项 无得 分） 15 3.4.1 基本要 求 5 与观众隔离 ； 净空高不低 于2.6m； 地面 为地 毯、 塑胶材料或木 质 厚台； 地面 平坦； 有休 息座 椅； 器 械间 距不 小于 1m； 器械 图示 说明。 有一 项 未达 到要 求的 扣1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 3.4.2 健身器 材 5 固定 哑铃； 调解 哑铃 ； 标准 杠铃 ； 小杠铃 ； 握 推架； 深 蹲架、 胸部 练 习器 、 臂 部练 习器 、 腹 部练 习器 、 大 腿练 习器 、 心肺 练习 器。 有一 项 未达 到要 求的 扣1分
31、，超 过五 项未 达到 要求 不得 分 3.4.3 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分 3.5 医务 室 10 3.5.1 基本要 求 5 与观众隔离 ； 面积 不小于 10m 2 ； 配有 按摩 床、 电话 、 急救 设备 、制 冰 设备 。一 项未 达到 要求 的扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 3.5.2 设备 要求 5 所有 设备 完备 有效 ； 卫生清洁 状况 良好。出 现 设备 损坏 或卫生 死角 给 与适 当的 减分。 4 接待 区 35 4.1 竞赛 办公室 7 与观众隔离 ；
32、配 有桌椅 、饮水 设备 、电视 机、录 像机 DB11/T 411.112008 10 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 4.2 仲裁 休息室 7 与观众隔离 ；面积 不小 于10m 2 ； 配有 饮水 设备、 桌子、 座椅 。一 项未 达 到要 求的 扣一 分， 超过 三项未 达到 要求 不得 分 4.3 裁判 休息室 7 与观众隔离 ；配 有桌椅 、饮水 设备 、电视 机、录 像机 4.4 媒体 工作间 7 与观众隔离 ；面积 不小于 25m 2 ；配 有饮水 设备 、长 途电话 机 、传
33、 真 机、 麦克 风、 电视转播 背景 板 、 横幅 、 桌 子、 座 椅。 一项未 达到 要求 的 扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 4.5 VIP贵宾 室 7 与观众隔离 ；面积 不小 于25m 2 ； 配有 饮水 设备、 沙发、 茶几 。一 项未 达 到要 求的 扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求 不得 分 5 观众席 区 35 5.1 观众席 数量 5 2000个观众席 位为5 分， 每增 加1000个 席位 增加 1分 ，但 不超 过 10分； 每减 少1000 个席 位减 少 1分 ，最低 得分为 零分 5.2 观众席照明 5 照明无 影响观众观 看比赛 的因素
34、 。 无照明观众席 此项 不得 分， 存 在一 项 影响 因素 的扣 1分， 超过 三项 者不 得分 5.3 观众席 其他 要求 10 观众席 最低净空高度不低 于 3m； 观众席 与场 地隔离 ； 坐席 采用 阶梯 式 构造 ； 座 椅牌号 清晰； 有无障碍 通道； 疏散 通道 畅通 无阻、 标示清 晰 。 一 项未 达到 要求 的扣 1分， 超过 五项未 达到 要求 不得 分 5.4 卫生 间 10 5.4.1 基本要 求 5 私密 性良 好； 冲水 设施 完好 可用 ； 地 面清洁 ； 无蚊蝇 ； 无 蛛网； 无异 味 ；一 项未 达到 要求 的 扣 1分 ，超 过三 项未 达到 要求
35、不得 分 5.4.2 设备 要求 5 配有 残疾 人专 用厕 位； 使 用国际 知名 洁具 ； 配 有洗漱镜 ； 配 有洗手 液 ； 配 有干 手器 ； 配 有其 他服务设施 。 每具 有其 中任 意一 设施 可得 到1分 ， 最高不 超过 5分 5.5 饮水 设备 （无饮水 设备 的场馆 此项 不得 分） 5 根据设备 的方 便使 用情 况、 完好 程度 、卫生 状况 等给 以适 当的打分， 但总 分不 超过5 分 6 其他 必备 辅助 设施设备 100 DB11/T 411.112008 11 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各
36、 次 分 项 总 分 计 分 得 分 6.1 通风 及系统 （自 然通 风场馆 此项 无得 分） 10 6.1.1 采用中 央空 调系统 ；（ 含新 风系统 ，新 风量 不小 于 30%） 10 6.1.2 采用中 央空 调系统 ；（不 含新 风系统 ） 8 6.1.3 分体 式空 调系统 6 6.1.4 机械 通排 风系统 5 6.2 采暖系统 10 6.2.1 中央 空调 冷暖系统 10 6.2.2 蒸汽 系统 8 6.2.3 水暖系统 6 6.3 消防 设备 （以下项目 缺少一 条扣 除5分 ，超 过5 条此 项无 得分 ） 35 6.3.1 消火栓 5 6.3.2 喷淋系统 5 6.3
37、.3 烟感报警系统 5 6.3.4 灭火器 5 6.3.5 防火 门、 防火 卷帘门 、安全 疏散 指示 5 6.3.6 消防 广播 5 6.3.7 消防 中控 室 5 6.4 安全通 道 5 6.5 有应 急照明系统 10 6.5.1 独立 供电 方式 10 6.5.2 蓄电 池供 电方 式 6 6.6 监控 设备 5 6.6.1 数字 监控 设备 5 6.6.2 模拟 监控 设备 3 6.7 摄像 头 5 6.7.1 彩色 摄像 头 5 6.7.2 黑白摄 像头 3 6.8 场馆 广告 设施 10 满足比赛 需要的 广告 设施 系统 6.9 音响系统 5 满足比赛 需要的 广播 音响系统
38、6.10 网络 系统 5 6.10.1 千兆 带宽 5 6.10.2 百兆 带宽 3 7 可选 项目 30 DB11/T 411.112008 12 表 A.1（续） 序 号 设施设备 及服务项目 分类 各 大 项 总 分 各 分 项 总 分 各 次 分 项 总 分 计 分 得 分 7.1 散打馆 简介 6 7.2 设有总 服务 台， 提供接 待、 问询 等服务 6 7.3 馆内 有观众休 息厅 6 7.4 有商品 部 6 7.5 有茶餐厅 6 8 场馆 服务质量 110 8.1 服务 岗位 设置 10 岗位 设置 合理 、人 员与 岗位 匹配 8.2 服务 人员 仪容 仪表 要求 60 8.
39、2.1 服装 10 8.2.1.1 服装 完整 、挺 括、 清洁 5 8.2.1.2 与场馆 档次、 特色 、服务 工种 协调 5 8.2.2 服务 人员 的仪 容仪 表端庄 、大 方、 整洁 10 8.2.3 服务 人员 应表 情自 然、 和谐 、亲切 ，提 倡微笑 服务 10 8.2.4 服务 人员 的外语 流利 能流 利使 用、 说得 清、 听得 懂 10 8.2.5 问讯 服务 态度 好、 效率 高、 准确 无差 错 5 8.2.6 票务服务 态度 好、 效率 高、 准确 无差 错 5 8.2.7 物品 保存 态度 好、 效率 高、 准确 无差 错 5 8.2.8 残疾 人服务 态度 亲切 、效 率高 5 8.3 举止姿态 要求 15 8.3.1 举止 文明 ，姿态 端庄 ，主动 服务，符合 岗位规范 10 8.3.2 语言 要求 5 语言 要文 明、 礼貌 、简 洁、 清晰 ，使 用普 通话 ，有 基本的 英语服务 5 8.4 服务质量保 证体 系 15 8.4.1 针对 客人提出的 问题 无法 解决 时，应 予 以 耐心 的解释， 不推诿 和应 付 5 8.4.2 坚守岗 位 ， 遇 意外 情况沉 着冷静 ， 听从现 场指 挥， 积 极主动 进行 疏导 工作 5 8.4.3 做好 应急 准备 5 8.5 应急 预案 合理 、可 操作 性强 10 总分 600
