1、ICS 03 A 03 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 1333 2010 农资物流仓储服务质量规范 2010 - 12 - 10 发布 2010 - 12 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 1333 2010 I 前 言 本标准按 照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草 。 本标准由衡水市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、衡水瑞达农资有限公司。 本标准主要起草人：胡伟、薛建起、李铭、刘凤霄。 DB13/T 1333 2010 1 农资物流仓储服务质量规范 1 范围 本标准规定了农资物流仓储服务质量规范的术语和定义、服
2、务要求、风险控制、评价指标、服务质量保障、服务质量监督。 本标准适用于河北省行政区域内农 资物流仓储服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15603 1995 常用化学危险品贮存通则 GB/T 17242 1998 投诉处理指南 GB/T 18354 2006 物流术语 GB/T 21071 2007 仓储服务质量要求 DB13/T 1195 2010 仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语和定义 GB/T 18354 20
3、06中界定的术语和定义适用于本文件。 4 服务要求 4.1 基本要求 4.1.1 企业 4.1.1.1 依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 4.1.1.2 应坚持客户为中心的原则。 4.1.1.3 应具备健全的质量管理体系。 4.1.1.4 应制定处理突发事件的应急预案。 4.1.1.5 应 有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。 4.1.1.6 能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。 4.1.1.7 公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。 4.1.1.8 经营、贮存农药 、化肥应符合
4、GB/T 15603 1995 的要求。 DB13/T 1333 2010 2 4.1.1.9 能提供农资市场信息和农业技术 服务。 4.1.1.10 应提高资源的利用率和仓储服务质量。 4.1.2 仓库及设施设备 4.1.2.1 仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。 4.1.2.2 应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。 4.1.2.3 配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑 、监控、报警 等 设备设施 。 4.1.2.4 仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。 4.1.2.5 宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。 4.1.2.6 按照仓储商品的
5、特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡” ，并设立警示标志 。 4.1.2.7 采用科学的商品养护方法，确保库存商品质量安全，严防破损、受潮、水湿和污染。 4.1.2.8 制定规范科学的操 作规程和各项安全制度，并严格执行。 4.1.2.9 消防安全、检查和监督制度完善。 消防设施设备 消防能力 应符合 DB 13/T 1195 的规定。 4.1.2.10 计量器具应计量检定合格 。 4.1.3 人员 4.1.3.1 服务人员应 具备相应的专业知识，熟悉所经营农资商品的功能和仓储特性 及相关知识。 4.1.3.2 服务人员应遵守职业道德、仪表端庄整洁 ， 讲普通话，礼貌待客
6、。 4.1.3.3 服务人员应具备处理突发应急事件的能力。 4.1.3.4 严格遵守仓库的各项管理制度，确保仓库的安全。 4.2 作业服务要求 4.2.1 总则 作业服务应做好以下方面的工作： a) 严格遵守货物的进出库制度，货物的进出要有严密的手续，做到入库验收，出库复核，在库储存养护。 b) 建立清晰的库存商品帐，便于核查。库存商品做到日清月结。 c) 保持仓库的环境卫生，异常商品及时改装清理。 4.2.2 入库准备 货物入库前，应做好以下方面的准备工作： a) 编制仓库计划，做好入库准备； b) 安排仓容，确定堆放位置； c) 合理组织人力、装卸机具； d) 准备好验收设备，保证货物验收
7、； DB13/T 1333 2010 3 e) 准备货物苫垫物料和劳动保护用品。 4.2.3 入库要求 4.2.3.1 应根据入库单对实物的数量、质量、包装等进行核对、检验。如 货物验收时发现异常状况，应做好记录并及时通知客户处理。 4.2.3.2 入库验收程序包括： a) 品种、规格检查。货物进库，首先要检验该批货物品种、规格是否与入库单相符。 b) 数量验收。在检验和核对货物的品种、规格无误后，进行数量的验收，必须做到准确。 c) 包装验收。主要检验货物包装是否完好、牢固、有无残破。 d) 质量验收。查看随货产品的质量保证书、合格证等，严把质量关。 4.2.3.3 货物验收入库后，必须当日
8、填写货物入库验收单，异常情况及时处理。 4.2.3.4 对货物保质期的登记。 4.2.3.5 遵照法律、法规及规章的相关程序送检、抽检。 4.2.4 入库堆码 验收完毕应办理货物入库 手续，将货物堆码，入库储存。货物堆码应遵循以下原则： a) 货物堆码方式应合理、安全、整齐、低耗、便于检查和盘点，并可有效利用仓库容量； b) 堆码应符合物品理化性质要求，防止交叉污染； c) 应根据货物保管的要求，进行苫垫、垫垛、苫盖等操作。 4.2.5 检查和盘点 4.2.5.1 仓库定期对仓储货物进行检查和盘点，做到账货相符、账账相符、账卡相符。 4.2.5.2 检查盘点应包括以下内容： a) 定期对储存货
9、物的数量、质量、保管条件（温度、湿度）、安全等进行检查、养护，并建立有效地预警机制。 b) 根据盘点情况，对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按 客户的约定办理，并单独存放。 c) 配合需求变动和品项变化及时调整仓储区域和储位分配。 d) 根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全 。 4.2.5.3 宜采用射频识别、条码等自动识别和数据采集技术实现对仓库的动态盘点。 4.2.6 出库 4.2.6.1 农资仓储管理人员应根据提货人的要求， 按照先进先出原则 提前对货物进行包装、备货等准备工作，做到包装完整、标记清楚、数量准确、质量完好
10、。 4.2.6.2 货物准备完结，仓储管理人员应办理交货手续，并组织人力、搬运设备及时、有序进行 出库操作。 4.2.6.3 及时调整仓储信息，做到 数据及时更新。 DB13/T 1333 2010 4 5 风险控制 5.1 树立风险意识，使风险控制贯穿于农资仓储服务的每一个操作环节。 5.2 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应的解决方案。 5.3 采取适宜的防范措施，使风险得到有效控制，将损失降到最低。 6 服务质量评价指标 本标准 规定的评价指标应符合 GB/T 21071 2007 中 5.2 的相关条款。 7 服务质量保障 7.1 应建立质量管理组织和责任追究制度。 7.2 应建立客户档案，以备查阅。 7.3 保证出库货物 质量合格 。 7.4 按客户的要求及时发货和送货，负责配送商品的安全。 8 服务质量监督 8.1 农资仓储企业应当建立沟通渠道，收集客户 及相关方的反馈意见，从而改进服务质量，提高服务水平。 8.2 客户和仓储企业发生服务质量争议，仓储企业可与客户协商处理，也可请消费者协会或其他有关部门处理。 8.3 服务质量投诉程序应按 GB/T 17242 1998 第 6 章的规定进行。 _
