1、 第 1 页 共 5 页 维修、维护服务 （ UPS） 1. 维修服务： 1） 提供保修期内在系统正常使用情况下出现故障所需的维修服务。 2） 乙方接到甲方设备故障通知后应迅速作出反应，在指导甲方作简单的应急处理的同时， 4 小时内到达现场进行故障处理。 3） 乙方为甲方提供全天候二十四小时 365 天（ 7 24）服务，节假日和业余时间不加收服务费。乙方应设立全天候二十四小时 365 天热线服务电话，并指定专人负责处理和联系（ 24 小时值班电话：） 2. 维护服务： 乙方应按下述要求为甲方的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。 3.1.1 不间断电源系统 季度 检查的具体 项目：
2、A检查所有电气连接 B进行放电测试 C检测电池运行的转换是否正常 D清理内部灰尘杂物 E检测内部静态旁路 F检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好 G断电情况下对 UPS系统内部所有端子进行物理检查 H按客户要求实施功能检测 I应具备相应的单机 /联机软件，对 UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护 J检查布线是否正确，记录相关情况 K检查 UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动 L 确认内部功能正常 M检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路 N记录所有显示数据和环境参数，包括： - 测量进线负载电流和接地电流 第 2 页 共 5 页 - 测量配电盘承载电流
3、 - 测量支路的电压和电流 O.进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数，出具电池参数报告供招标方参考。 P. 月度检查各项 Q. 每季度现场维护后， 7 日内提交维修报告至招标方数，出具电池参数报告供招标方参考。 3. 技术档案、交流及培训： 1） 乙方应为甲方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，乙 方工程师要详细填写维护维修报告，并由甲方填写意见和签字确认 2） 乙方每 季度 为甲方提供一份维修维护报告，报告应包括如下内容； A. 维修服务内容、工作性质计服务时间统计 B. 维护服务内容、工作性质计服务时间统计 C. 故障处理及备件更换情况 D
4、. 设备状况分析及评价 E. 对设备运行计使用的建议 7.2.3 UPS 服务报告 用户名称： 巡检日期： 设备位置 第 #UPS 机器编码： 型号： 容量： 机器摆放位置： UPS 近期情况 无异常 配电箱空开跳过闸 UPS 转过旁路 UPS 损坏过保险 UPS 工作现状 市电逆变 供电 (正常工作状态 ) 电池逆变供电 (电池放电状态 ) 旁路状态 (市电直接供电 ) 告警状态 告警信息 ： 当前负载： KW ， UPS 标称总功率： KW ， 已使用： % 三相负载分布 （均衡）状况： UPS 若处于旁路状态，请确认原因方可进行下面步骤。 旁路原因： 检视项目 合格 需要处理 已处理 1
5、 检视输入 /输出端子、螺栓、螺帽紧固性 2 检视所有主控板电气连接是否安全可靠 3 检查器件、电缆等是否有损坏、老化、过热情况 4 检查风扇及风道状况 5 检查机柜、电池架等结构件腐蚀、变形与连接情况 6 检查机内变压器、散热器等散热环境和通道情况 第 3 页 共 5 页 7 检查所有滤波电容外观、紧固和泄漏情况 8 清扫可达空间和无源空间 检视问题描述： UPS 输入状态 充电器状态 Vab Vbc Vca Ia Ib Ic 浮充 均充 手动 母线电容纹波电压 数据 逆变器状态 （各逆变器输出电容的滤波电流 Rs St Ts ） Vab Vbc Vca Van Vbn Vcn Ia Ib
6、Ic In Ig Rs St Ts 测量 显示 温度情况 机房 机器内部 母线电容 逆变输 出电容 输出变压器 各功率器件温度描述 数据 温度概述： 功能测试 （如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行） 检测逆变 /旁路转换功能 正常 不正常 检测实际负荷情况下的电池放电和充电功能 正常 不正常 UPS 同步控制 正常 不正常 UPS 概况描述： 维护保障服务内容 一 技术支持 项目名称：故障诊断 1.1.1. 定义：故障诊断是指用户在使用力博特产品时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话，传真或其它途径向我公司寻求技术支 持和帮助，在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在
7、规定时间（即响应时间）内到场地进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终解决疑难或排除设备故障。 1.1.2. 服务时间：我公司提供每周 7 天、每天 24 小时的服务，联系方式见表一： 移动电话 邮箱 职务 1.1.3. 服务响应：用户在使用空调过程中，当出现技术故障的时候，通过电话向我公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 第 4 页 共 5 页 1.1.4. 响应时间：对于不同级别的故障，服务响应时间如下； 表二：故障诊断响应时间表 故障级别 响应时间 一级故障 4 小时 二级 故障 8 小时 三级故障 6 小时 四级故障 24 小时 1.1.5、故障解决时限：对于
8、不同级别的故障，我公司分别承诺不同的故障解决时不限，故障解决时限见表三。 表三：故障解决时限表 故障级别 解决时间 一级故障 6 小时或最快交通工具 二级故障 24 小时 三级故障 3 天 四级故障 2 周 注： 1） 故障解决时限不包括路途时间 2） 对于部分瞬时出现但不再重复的故障现象或者属于部分但不影响整体使用 情况的故障现象，如果我公司技术人员承诺将通过以后的改造解决，视为故障已经排除。 1.2、项目名称：备件供应 1.2.1、定义：备件供应是指签订维保维护保障服务合同的用户，合同期内可享有免费更换空调备件。 1.2.2 服务方式：我公司当地服务部据网上保修设备台数，制定备件库存计划，
9、保证保修期内用户和签订维护保障合同的用户的备件需求。 1.2.3、我公司职责：在接收到用户报修后，在接收到的 4 个小时内到达现场，确认故障件后免费供换。 二、定期巡检 2.1、项目名称：定期巡检 2.1.1 定义：定期巡检是指我公司安排工程师协助用户定期对网上运行的设备实施现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备 的稳定运行，保证网络运行质量。 第 5 页 共 5 页 2.1.2、服务时间：我公司协助用户对空调设备每个月进行一次巡检。 2.1.3、服务内容：巡检服务包括设备硬件检查、软件检查和环境检查三项内容，巡检的详细条目可参见定期巡检工作记录。在设备巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，进行相应的故障排除。
