1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分， 不限答题时间) 一 、单 项选择 题（在 每小题列 出的四 个选项 中，只有 一个最 符合题 目要求的选 项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60分 。） 1. 若把质 量管理 看作 一个连续 的过程 ，那么 质量策划 、质量 控制和 质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ ） 将其称为质量管 理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须 质量特 性、一 元质量特 性和魅 力质量 特性。那 些充分
2、 提供会 使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量 管理中 ，致 力于制定 质量目 标并规 定必要的 运行过 程和相 关资源以实 现质量目标的活动是（ ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指 （ ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计
3、划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （ ） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质 量有一 个产 生、形成 和实现 的过程 ，每个环 节或多 或少影 响到最终产 品质量, 因此需 要控制 影响产品 质量的 所有环 节和因素 ，这反 映了全 面质量管理 的（ ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华 老字号 一直 恪守“炮 制虽繁 必不敢 省人工， 品味虽 贵必不 敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是
4、该老字号的（ ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目标 9.使命是指一个组织存在的目的， 以说明其存在的理由或价值， 保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织 所特有， 且为组织多数成员共同遵循的使命、 愿景、 价值观等的总和， 及其在组 织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、
5、 制度层和物质层三个层次。 以下属于 组织文化中精神层的是（ ）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。 A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B 过程 应该是 增值的 ，若某个 过程对 顾客或 组织没有 价值， 理论上 它就没有存 在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 12. 现行ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19
6、011 13. 现行ISO9000 族标准的核心标准中， 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（ ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015 版 ISO9000 、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000 、 GB/T19001 国家标准也已于2016 年底发布，并已于（ ）正式实施。 A 2017 年6 月1 日 B 2017 年7 月1 日 C 2017 年12 月31 日 D 2018 年9 月23 日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。 A 针对已经发生的不合格的原因所
7、采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16ISO9000标 准中 的 “质量” 这一 术语， 是 指客体的 一组 固有特 性 满足要求的 程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（ ）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 18. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成
8、 熟度评 价 的标准 ，其 中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合 D 整合-方法-展开-学习 19. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ）。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 20.企业应 该对上 至高 层领导下 至普通 员工的 所有人员 开展质 量教育 培训，质量 教育培训的首要内容是（ ）。 A 质量知识培训 B 专业技
9、能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 21. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的 描述， 其正确的开展顺序是 （ ）。 1 E A设计和策划培训 A 2E A评价培训效果 A 3E A 提供培训 A 4 E A 确定培训需求 A A 1E AA 2E AA 3E AA 4E B A 1E AA 4E AA 3E AA 2E C A 4E AA 1E AA 2E AA 3E D A 4E AA 1E AA 3E AA 2E 22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。 A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B 质量目标应与质量方针保持一
10、致 C 质量方针应可测量 D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架 23. 组织的方针目标应通过层层分解， 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。 A 矩阵图 B 系统图 C 树图 D 鱼刺图 24平衡 记分卡 （BSC ）是作为 战略部 署和绩 效管理的 有效工 具，自20世纪末以 来被各类 组织广为 应用 ，它从财 务、顾客 、 （ ） 以及学习 与成长 等四个领域 （或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。 A 员工 B 竞争对手 C 管理制度 D 内部业务流程 25在5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（
11、）。 A 要清理现场不需要的物品，腾出场地 B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D 要定时循环进行整理 26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E ，以下不属于 5M1E 内容的是（ ）。 A 环境 B 作业方法 C 人员 D 信息 27. 现场管 理的“ 三现 主义”指 的是现 场、现 物和（ ）， 指 一切要从现场出 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A 现状 B 现实 C 现在 D 现有 28.以下方 法中( ) 旨在通过 全体员 工参加 生产设备 维护和 管理， 以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达
12、到零灾害、零不良和零故障等目标。 A 防错管理 B 目视化管理 C 全面生产维护（TPM） D 5S 管理 29. QC 小组 以稳定 生 产工序质 量，改 进产品 、服务、 工作质 量，降 低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是（ ）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 30. QC 小组活动起源于( )。 A 日本 B 美国 C 德国 D 挪威 31. 当QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ）。 A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B 通过沟通，消除分歧达成一致 C 小组内尽快投票决定 D 寻求小组外部力量解决 32. 在QC 小组活动中，下列选项
13、不属于QC 老七种工具的是（ ）。 A 网络图 B 散布图 C 排列图 D 控制图 33. 阿里巴巴的创始人马云提出的 “让天下没有难做的生意” 的说法， 体现了阿 里巴巴的（ ）。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 34.联想集 团的创 始人 柳传志总 结联想 创业的 历史，曾 说道： 其实就 是做好“搭 班子、 定战略和带队伍” 三件事。 从戴明环看， 还没有形成闭环， 缺少的是 （ ）。 A P和D B D和C C P和A D C和A 35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、 日清日高”， 这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。 A 预防为主
14、B PDCA C 全员参与 D 过程方法 36.随着互 联网的 迅速 发展，人 们的隐 私信息 很容易暴 露并被 过度利 用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。 美国脸书公司提出了 “不作恶” 要求和做法， 这通 常是指公司的（ ）。 A 目标 B 价值观 C 战略 D 使命 37.三鹿奶 粉事件 十年 后，最近 又出现 了不合 格疫苗事 件，引 起全国 人们对食品 安全的关注与忧虑。 从企业的角度， 这主要反映了企业在 （ ） 方面出现了问 题。 A 愿景与目标 B 使命与价值观 C 发展战略 D 过程管理 38.构成精 益生产 体系 的工具和 技术方 法可以 用精益屋 表述， 构成精 益屋
15、的两大 支柱是（ ）。 A 准时化与目视化 B 自働化与标准化 C 准时化与自働化 D 防错与安灯系统 39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。 （ ） A 上工序必须准时开工，不能断流 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划，准时安排生产 D 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产 40. 运用六西格玛方法实施改进项目时， 从众多影响因子中筛选关键因子是下述 哪个阶段的主要工作（ ） A 定义阶段（Define） B 测量阶段（Measure） C 分析阶段（Analyze） D 控制阶段（Control） 41下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。
16、 A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来 B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境 C 利用各种形象直观、 色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场， 使任何人很容易 判别是否存在异常 D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解 42 调查表是质量改进中常用的方法， 下述哪一个是调查表的主要用途 （ ）。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 43 平均值是描述数据集中程度的特征值。 如果样本的均值有少许提高， 则下述 陈述正确的是（ ）。 A 总体均值提高 B 总体均值不变 C 总体均值下降 D 尚不能确定总体均值是否有
17、显著性变化 44因果图的作用是（ ）。 A 寻找影响结果的可能原因 B 分析原因之间是否存在相关关系 C 验证影响结果的主要原因 D 显示质量波动的情况 45. 关于SPC 控制图，下述不 正确 的陈述是（ ）。 A 用SPC 控制图发现不合格品 B 用SPC 控制图识别失控状态 C 用SPC 控制图区分正常波动和异常波动 D 用SPC 控制图判断过程是否受控 46. 对某工序进行分析， 收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制 了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确 的是（ ）。 A 该生产过程存在某种失控情况 B 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠 C 因无法判断是否有不合格产品
18、，无法使用该直方图 D 因无法判断过程是否受控，该直方图无效 47. 研究物品的取用方法， 合理安排所需物品的摆放位置， 并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（ ）。 A 清理 B 整顿 C 清扫 D 素养 48. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ ）。 A 关联图 B 亲和图 C 散布图 D 因果图 49.某新产 品开发 的过 程中，下 述哪个 方法可 以用于将 顾客需 求有效 地转化为产 品特性和设计要求（ ）。 A 质量功能展开（QFD） B 失效模式及影响分析（FMEA） C 防错方法（Poka-Yoke） D 测量系统分析（MSA）
19、 50.采用头 脑风暴 法对 产生质量 问题的 原因分 析时，通 常有大 量的观 点产生，在 分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ ）。 A 散布图 B 亲和图 C 矩阵图 D 控制图 51均 值 -极差控制图上有中心线CL、 上控制界限UCL 和下控制界限LCL， 其中， 均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ ）。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 52 在产品过程检验中， 共发现有6 种类型的产品质量缺陷。 可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷（ ）。 A 直方图 B 散布图 C 正态
20、分布图 D 排列图 53 从一个总体中随机抽取了两个样本， 第一个样本的样本量为5，样 本均值为 158，第二个样本的样本量为 25，样本均值为 152，若将它们合并成一个样本， 其样本均值为（ ）。 A 153 B 154 C 155 D 156 54 某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用 SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（ ）。 A P 图 B 图 C 图 D u 图 55.某质量 改进小 组对 生产过程 进行了 工艺优 化以提高 产品的 抗拉强 度，为了验 证改进效果， 他们收集了改进后的20个样件， 测试了抗拉强度的数据。 小组计算 了
21、抗拉强度的样本均值， 改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。 那么， 下 面的陈述中正确的是（ ）。 R X R X A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 56 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量 数据的是（ ）。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数 57.在散布 图中， 当x值 增加，y 值也增 加，且 点子呈线 性分布 ，比较 密集时，说 明x、y两者之间的关系（ ）。 A 强正相关 B 强负相
22、关 C 弱正相关 D 弱负相关 二 、多 项选择 题（在 每小题列 出的五 个选项 中，选出 二至四 项最符 合题目要求 的选项。多选题共 10 小题，每小题 4 分，满分共计 40分 。） 1. 午餐时 间了， 小王 和小李为 赶任务 ，就叫 了外卖。 小王说 ： “A 公 司的外卖营 养搭配好 ，送得 快，价 格也适中 ，就买 它家的 吧” 。小 李说: “好啊！ ”小李和小 王叫外卖是从以下（ ）服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品， 对服务质量的管理 必须关注其以下特点（ ）。 A 服务
23、对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 3现代 意义上 的质量 管理活动 是从20 世纪初 开始的。 根据解 决质量 问题的手段 和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 4. 企业良 好的质 量文 化会对企 业员工 士气、 产品质量 以及企 业绩效 产生积极正 面的影响。总的说来，质量文化具有（ ）功能。 A 凝聚 B 约束 C
24、启蒙 D 辐射 E 服务 5. ISO9000标准将 “质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动， 这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ ）。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D 质量控制 E 质量改进 6.根据GB/T19580 卓越绩效评价准则 ， 对 “卓越绩效” 这一系统的理念和方法 的描述，正确的有（ ）。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准 7. GB/T19580 卓越绩效评价准则 超越了狭义的符合性质量的概念，
25、致力于组 织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ ）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000 提出的质量管理原则（ ）。 A 以顾客为关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果 9. 方针目 标管理 是组 织为实现 以质量 为核心 的中长期 和年度 经营方 针目标，充 分调动员工的积极性， 通过个体与群体的自我控制与协调， 以实现个人目标， 从 而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ ）。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E
26、注重自我管理 10.标杆管理过程包括（ ） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含 11. 平衡记 分卡（BSC ）通过若 干领域 （或维 度）将组 织的愿 景、战 略目标转化 为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括 （ ）。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客 12. 下述哪些属于防错方法的应用。 （ ）。 A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒 B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸 C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错 D 在
27、U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反 E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客 13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ ）。 A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具 B 价值流图中不仅有物流还有信息流 C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息 D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据 E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分 14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ ） 。 A 时间开动率 B 物料损耗率 C 性能开动率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格玛管理的核心理念( )。 A 聚焦顾客驱动与顾客满意 B 基于数据和事实的管理 C 严格过
28、程控制，达到3.4ppm 质量水平 D 注重无边界合作 E 注重技术创新 16.六西格玛DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有( )。 A 试验设计DOE B SPC 控制图 C 5S D ECRS E 因果矩阵 17下述哪些属于“七种”典型浪费 ( )。 A 将不易采购的物料存储备用 B 将原材料从仓库搬运到作业现场 C 对不合格品进行返修处理 D 对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件 18下述哪些是提高过程能力指数Cpk 的方法 （ ）。 A 减少质量特性的波动/变异 B 减少质量特性均值对公差中心的偏差 C 严格过程控制 D 消除异常因素影响 E 放宽公差范围 19. 在讨
29、论引起缺陷的可能的原因时， 希望团队成员能广泛地发表意见， 并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会； 同时也希望将大家的意见分类整 理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ ）。 A 头脑风暴法 B 亲和图 C 散布图 D 直方图 E 调查表 20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ）。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 21. 头脑风暴法遵循的原则有（ ）。 A 自由畅想 B
30、 避免批评 C 多多益善 D 领导带头 E 互相融合 22 标准化作业是精益管理的基本工具方法， 下述关于标准化作业的陈述正确的 有（ ）。 A 标准化作业是进行高效率生产的基础 B 标准化作业仅是对作业方法的标准化 C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化 D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化 E 实施标准化作业的意义是实现 “三零” （即不合格、 浪费、 交货延迟等都为零） 23过程 能力指 数Cpk 是过程能 力满足 标准（ 规格或公 差）程 度的度 量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有（ ）。 A Cpk1.33 表明过程能力充分 E Cpk1 表明过程能力不足 24 过程的波动因素可以分为偶然因素 （或随机因素） 和异常因素， 下述说法中 不 正确 的是（ ）。 A 偶然因素和异常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的 C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响 D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响 E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
