广东公司移动代维工作组织方案.doc

资源描述

1、4.3.8 代维组织方案案例 4.3.8.1 代维区域及规模以我公司 2012 年代维广州荔湾区有线光缆传输项目作为代维组织方案案例。广州荔湾区光缆线路、传输设备、传输机房动力配套、迁改修缮等工作量情况如下：序号服务内容数量 1 光缆线路第一路由光缆约 585.8071 皮长公里，同路由光缆（第二条以上）约 181.386 公里，管道约 109.5926 管程公里，杆路约94.4716 管程公里，光交箱 73 套； 2 传输设备 SDH、 PTN、 OLT 等汇聚层设备第一端 14 套，第二端以上 56套； 155MSDH、 622MSDH、 PTN、 PDH、普通微波等接入

2、层设备第一套 31079 套，第二套以上 73 套。 3 传输机房动力配套动力电源第一组 11 组，第二组以上 1 组；机房环境卫生及照明站点 23 个；空调设备（ 2 台）站点 32 个。 4 迁改修缮代维区域内单一项目金额在 68 万元 4.3.8.2 代维项目分析根据光缆线路和传输的维护经验，结合移动的特点，从专业的角度分析，网络维护有如下特点：维护环境情况分析：代维工作环境分析表地市环境特点维护特点网络维护要点广州人口密集的大城市行政区域多，人口密集，交通繁忙，重大活动多，停电多，发电难 1.故障修复及时，减少客户感知与投诉； 2.做好应急演练，提高应急工作时效

3、； 3.熟悉交通情况，缩短故障抢修时间； 4.多种方案应付停电情况，做好业主的维系工. 传输专业包括设备种类多，涉及厂家多各厂家设备的维护要求不一维护要求多样性，技术应用复杂 . 业务分散，不便管理线路分散，维护范围广设备层次分散，维护层面宽物业协调多样，环节复杂维护资源分散，不便管理 . 工作繁琐，突发事件多维护工序繁多，各环节把关难度大维护不确定因素多，难以实施计划控制突发任务多，人员利用率较低维护界面对口较多，协调较难 . 时效要求高，资源投入大一旦发生故障，回复时效要求高抢修耗费资源大，难度高前后端协调难度大客户维权意识高，网络投诉意见需及时处理种类繁多

4、技术要求高作。维护阶段分析：月份全年传输维护计划全年线路维护计划季度重点工作一月份做好新接手站点的交接工作，并对站点的资源情况进行核查，形成基础维护台账。完成设备检查，制定全年的维护计划，报移动市公司审核。按维护计划表进行网络巡检、故障处理、传输设备检修、检查。做好元旦的通信保障工作。根据今年的工作任务进行资源调整。做好春节前的网络调整工作，对日常存在问题的地区进行复测。做好春节前网络保障工作。了解新一年的维护合同要求，并向项目人员进行传达。做好新接手站点的交接工作，并对站点的资源情况进行核查，形成基础维护台账。加强巡检力度，重点做好年底“防盗、防破坏”活动

5、，安排人员进行日夜巡检和伏击工作在元旦、春节到来前，提前部署，对全网管线进行步巡全巡一次，重点排查潜在隐患。对维护资料进行更新和校正；春节前对抢修人员进行一次抢修演练；做好 “元旦”“春节”通信保障工作；光缆线路资产进行一次全面的资产统计；按要求进行光缆线路的日常巡检工作；第一季度： 1、做好新站点的交接及基础维护工作。 2、做好春节保障工作。 3、做好电池容量测试，为停电高峰作准备。 4、组织维护人员参加资格证考试，值此培训人员。按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；每月进行动力部分正常巡检一次，蓄电池单

6、体电压和端电压测试一次；在巡检同时安排人员对资料进行核实，保证资料整理工对主干管道线路标桩、井盖、井面进行清理，开展春季管线综合整治工作；开展维护人员技能的培训工作；按要求进行光缆线路的日常巡检工作；按验收规范和流程，积极二月份作的准确性；对新验收汇聚机房、新增传输设备进行资源核查、统计，更新资源信息库；按计划开展汇聚机房出局路由情况进行核查，并根据核查情况制度相应的优化方案；开展维护技能、专业知识的培训，提升团队技能和水平；按要求对光交箱进行定期巡检，核对和更新资源信息等配合好新建工作的验收工作；清点和补充维护器材；组织抢修人员进行带业务抢修演练，提升维护技能

7、制度合理计划，分轻重缓急对各线路隐患进行整治处理加强各施工现场的盯防和线路的巡检工作对过桥、过沟管线加强巡检，重点做好管线防火工作三月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；协助制定网络优化的方案，需要对网络进行个别的调整，能够有效的发挥网络的可保护性，防止网络由于个别问题导致大面积的传输中断现象出现；组织准备省公司代维资格认证考试的培训和考核；接入层环带链、环上站点大于 4 个拆环网络优化工作。开展电池放电测试的培训按要求进行管线例行巡检和故障处理； 2对部分隐患地段进行雨季前加固处理；完成所维护区域的井位整改、锄草、抽水工作；完成

8、各项报表的填写工作。按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。按计划开展全网空闲纤芯及架空杆路地阻测试工作积极开展线务员的培训和考试。四月份按要求进行设备例行巡检和故障处理；进行优化的实施工作，进行网络的调整工作；接入层环带链、环上站点大于 4 个拆环网络优化工作。开展汇聚机房放电测试工作组织抢修人员进行带业务抢修演练；对杆路线路进行整治工作；继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作；对部分隐患地段在雨季前第二季度： 1、做好防洪、防汛、防台风准进行加固处理；按要求进行光缆线路的日常巡检工作；按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。完成全网架空主干光缆线路的下地迁

9、移割接工作备工作，做好应急方案演练。 2、做好停电保障工作。 3、做好清明、五一假期保障工作。五月份重点做好“五一”劳动节安全保障工作；按要求进行设备例行巡检和故障处理，按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；每月进行动力部分正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。协助进行网络测试工作，对各机房接地地阻进行测试；继续开展汇聚机房放电测试工作。对各汇聚机房防汛、防洪隐患情况进行排查，发现总是及时上报上关部分处理，提前做好防汛的准备工作。做好“五一”保障工作对过桥过河光缆线路进行检查加固，提前做好防

10、汛、防台风保障的准备工作；检查光缆接地及杆线地阻测试；继续开展全网空闲纤芯测试和架空杆路地阻测试工作；做好“五一”节通信保障工作；按要求进行光缆线路日常巡检工作；按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。完成项目部人员技能测试一次。六月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行半年工作总结；每月进行动力部分正常巡检一次，蓄电池单体电压和端电压测试一次。做好机房应急准备工作。对各汇聚机房空调设备进行清洗，提前做好夏季机房保按要求进行管线例行巡检和故障处理；为预防汛期管线安全对所有维护

11、管线进行一次全面排查，对于易塌方、沿河挂管、架空等部位全部进行整改；完成各项报表的填写工作。做好线路重点部位、交接箱、隐患地段的防汛准备障工作。按要求对光交箱设备、 ONU设备进行日常巡检和维护工作。完成上半年纤芯测试工作。完成各隐患线路的迁改割接工作七月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行网络站点以及扩容站点的整改工作，保证全部网络设备各个方面能够符合规范要求；加强对各汇聚机房动力设备和空调的巡检及日常维护，重点做好夏季机房安全保障工作按要求对光交箱设备、 ONU设备进行日常巡检和维护对半年纤芯测试中发现的纤芯故障进行处理；

12、做好汛期线路的防汛工作；对杆路架空路段进行加固；按要求进行光缆线路日常巡检工作；清点和补充维护器材；按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。第三季度： 1、做好大面积停电的保障工作。 2、做好常规的设备巡检配合工作，重点发现隐患。 3、对网络进行调整优化重点提高网络质量。 4、做好中秋、国庆前的网络调整工作。 5、做好最后的防台风工作。八月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行资产标签的核对工作，保证资产标签的正确性和符合规范的粘贴工作；接入层环带链、环上站点大于 4 个拆环网络优化工作。按

13、要求进行管线例行巡检和故障处理；完成路由锄草、井位喷漆工作；完成路由图纸的更新工作；完成各项报表的填写工作。对主干线路缺损标桩宣传牌进行整治处理；按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；进行资产标签的核对工作，保证资产标签的正确性和符按要求进行管线例行巡检和故障处理；进行下半年地阻测试和接入层空闲纤芯的测试工作；九月份合规范的粘贴工作；做好资产盘点工作。进行动力放电测试工作。准备“十一”国庆节保障；完成各项报表的填写工作。按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。做好“中秋节”长假期间的网络保

14、障工作。十月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；加强项目成员的培训工作，保证成员对广州网络的熟悉程度，保证维护和故障处理的及时性，打下一个良好的基础；标准机房的整治工作。进行动力放电测试工作。 1. 做好“十一”国庆节通信保障工作； 2. 组织抢修人员进行多点故障抢修演练； 3. 做好下半年纤芯测试工作； 4. 对管道线路标石、井面、进行除草喷字工作； 5. 按要求进行光缆线路的日常巡检工作； 6. 清点补充维护器材； 7. 做好下半年光缆绝缘、防雷接地测试和整改工作。 8. 按计划完成汇聚层出入局双路由优化工作。第四季度： 1、做好中秋、国

15、庆的网络保障工作。 2、做好资产盘点修正工作。 3、做好元旦网络调整工作。 4、做好两会的保障工作。十一月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇聚机房一次，每月清洁设备一次；主要整合全年所维护站点以及管线设备的资料，保证新增站点资料的准备确性，核对网络数据进行垃圾清理工作；完成全年动力放电测试工作。对全年工作进行梳理，清理各项工作任务，挖掘工作亮点按要求进行传输网例行巡检和故障处理；利用少雨、天气凉爽干燥季节，进行必要的土石大修工作。清理移动公司交办的各项任务，迎接年底检查；做好干燥季节防火、防盗工作。十二月份按要求进行设备例行巡检和故障处理，每周巡视汇

16、聚机房一次，每月清洁设备一次；协助各个专业室进行年终电路的调度工作，保证各个部门对传输需要能够及时提供可靠的传输电路资源；进行 2013 年工作开展的准备工作；做好各项工作报表、报告及资料更新。按要求进行管线例行巡检和故障处理；利用少雨、天气凉爽干燥季节，主要进行土石大修工作；进行元旦节前重点巡视，确保元旦期间管线质量、网络安全。做好年终省公司检查准备工作。及时完成各管线隐患的修缮工作 4.3.8.3 项目总体目标根据本次中国移动广东公司 2013-2014 年度本地网传输代理维护服务比选需求书 -技术部分的要求，我公司将本项目年总体目标确定为以下几点： 4.3.8.3.1

17、任务目标维护完成率 100%，隐患排除及时率 100%。线路设备巡检率 100%，巡检完成准确率 100%。交接箱、 ONU 巡检率 100%，巡检完成准确率 100%。故障抢通及时率 100%，故障抢通率 100%。 4.3.8.3.2 服务目标客户满意度 100%，无重大客户投诉。 4.3.8.3.3 质量目标全面超越 2012 年，实现代维质量、服务、科学管理、技术、面貌的五大跨越。 4.3.8.3.4 安全目标安全生产零事故，确保网络安全、人身安全、设备安全、信息安全。 4.2.8.4 资源配置我公司在广州荔湾区有线光缆项目上投入的实在资源配置如下 4.3.8.4.1

18、人员配置荔湾有线光缆人员配置情况项目配置人员持传输初级证持传输中级证持动力电源及电工证 CCNA/CCNP 及其它汇聚层维护 20 3 5 4 4 线路维护 18 3 1 3 4 光交箱维护 5 1 1 4.3.8.4.2 专用车辆序号车辆类型车牌 *所属代维公司备注 1 粤 AC4F21 比亚迪 F3 中国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目 2 粤 AL1U12 比亚迪 F3 中国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目 3 粤 AL0U56 比亚迪 F3 中国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目 4 粤 AL0U31 比亚迪 F3 中国铁通集团有限公

19、司广州分公司荔湾有线项目 5 粤 A1C186 皮卡 (尼桑 ) 中国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目 6 粤 A21375 五十铃中国铁通集团有限公司广州分公司荔湾有线项目 4.3.8.4.3 主要的仪器仪表 *名称设备型号数量 *所属代维公司备注 OTDR AQ7275 6 中国铁通集团有限公司广州分公司带状熔接机 TYPE-66 3 中国铁通集团有限公司广州分公司单纤熔接机 SGT-17A 3 中国铁通集团有限公司广州分公司交直流测试仪 6056A 4 中国铁通集团有限公司广州分公司万用表 VC97 8 中国铁通集团有限公司广州分公司地阻仪 H

20、L2000+ 2 中国铁通集团有限公司广州分公司 PON 光功率计 it-6230 8 中国铁通集团有限公司广州分公司 PON 光源 it-6055 10 中国铁通集团有限公司广州分公司可视红光源 GT-3C04B 10 中国铁通集团有限公司广州分公司 2M 数字传输分析仪 GT-1CF 2 中国铁通集团有限公司广州分公司光纤识别器 GT-6C01 10 中国铁通集团有限公司广州分公司网络测试仪 2 中国铁通集团有限公司广州分公司内阻（电导）测试仪 3554 2 中国铁通集团有限公司广州分公司光纤护套剥除器 CFS-2 8 中国铁通集团有限公司广州分公司防毒面具 12

21、中国铁通集团有限公司广州分公司机械式接头及其专用工具 1 中国铁通集团有限公司广州分公司万用工具箱 ,和应急抢修工具 8 中国铁通集团有限公司广州分公司光纤切断器 FC-6S 12 中国铁通集团有限公司广州分公司光缆普查仪 GT-200 2 中国铁通集团有限公司广州分公司光缆线路路由探测器 GT-20C 1 中国铁通集团有限公司广州分公司蓄电池放电测试仪 SGT-3048 2 中国铁通集团有限公司广州分公司抽水机 WQD15-15-0.75 8 中国铁通集团有限公司广州分公司发电机 KDL12E3 10 中国铁通集团有限公司广州分公司 10KW 松套管剥除器 CTS

22、-1900 10 中国铁通集团有限公司广州分公司 PSP/PAP 护层剥除器 12 中国铁通集团有限公司广州分公司 V 型槽连接器 8 中国铁通集团有限公司广州分公司有害气体检测仪 GASALERTMICROCLIP XT 1 中国铁通集团有限公司广州分公司一端带活动连接器的假光纤 6 中国铁通集团有限公司广州分公司便携式全球定位系统（ PDA） GARMIN GPS 8 中国铁通集团有限公司广州分公司光缆巡线终端 XDA-3200 5 中国铁通集团有限公司广州分公司标签打印机硕方 5 中国铁通集团有限公司广州分公司数码相机佳能 10 中国铁通集团有限公司广州分公司

23、喷墨打印机 HP 6 中国铁通集团有限公司广州分公司 4.3.8.5 代维工作思路根据我公司多年维护光缆线路和传输网络的经验，结合前期代维多个移动本地网传输维护的情况，我公司提出以下代维工作思路。建立标准化的传输专业维护平台光缆线路和传输网络是整个通信网络的基础，传输维护就是最基本的日常维护工作，每一次资料录入，每一次巡检，每条电路测试，每个站点的验收，每一次故障处理都十分重要，网络的完好率、电路可用率，故障率等等，都与日常维护息息相关。通过建立维护作业的标准化平台，打造维护作业标准化，管理标准化，考核标准化，确保维护质量。规范实施，制度监控传输专业的维护是一个系统性和长期性的基

24、础工作，讲究的是条理性和计划性。严格按照移动的要求，制定维护作业计划，不断的总结、分析、评估，及时调整和优化阶段维护计划，通过制度监控，确保维护规范实施。培训提高，文化激励通信行业的技术更新较快，对维护人员的要求也越来越高，只有通过不断的加强培训提高，才能确保维护人员的技术水平符合移动公司的要求，我公司已在惠州建立了全省的代维培训中心，培训专业包括有线（传输）、无线（基站 +室分 +WLAN）、集客和家客，培训设备均为移动目前在用设备。通过理论加实操的培训，达到提高维护人员专业水平，提升维护质量的目的。另外，在员工能力提升之余，通过提升企业文化，加强企业关怀，提高员工福利，达到留住

25、员工，减少流失率，从而确保队伍稳定。经常总结，不断创新作为移动集团的一员，我们虽作为代维合作单位，但我们对于移动的传输网络要抱有主人翁的精神，要在维护工作中不断总结，工作思路要从“解决故障”到“如何避免故障”，从心态上要做到“协助移动维护”到 “主动维护”，通过不断的尝试，了解维护工作中的特点、规律，并应用于我们的实际工作中。 4.3.8.5.1 代维项目准备外部沟通协调：项目经理充当移动公司与项目组信息传递的窗口，组织技术骨干与上一任维护单位进行交接。通过交接的沟通和协调，在最短的时间内，使维护人员及时掌握移动代维的流程和要求，建立相关维护的基础档案和台账，包括技术资料和台账的交接

26、以及实物的交接，确保帐实相符，保存交接记录，对于存在的问题双方做好确认。内部沟通协调：项目经理组织维护项目部成员，对项目实施进行分析，制定相关基础管理台账，收集并制定各类工作流程，为实施项目维护做好准备，各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在的问题与解决方法。项目会议制度 :每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安排下周工作，必要时可邀请移动公司相关负责人参加。会议形成会议纪要和项目周报，并上报移动公司。代维项目交接资料汇总序号项目详细要求 1 技术资料工程竣工资料设备技术资料网络拓扑图缆线径路图维护区域地图 2 管理资料站点资料考核资料代维总结资料

27、故障记录维护记录测试记录维修和修缮记录 3 设备资料设备台账设备端口台账缆线运用台账用户资料台账备品备件台账 4.3.8.5.2 人员定岗及培训管理按照综合协调管理、计划巡检工作和动态工单（含故障处理、业务开通、优化整治）等功能模块进行作业组织，结合技术规范书对人员的要求，抽调具备相关专业资质，责任心强、技术水平高的人员进入项目组，确保人员和各项资源的专用，提高维护效率，保证维护质量。对于代维人员的培训，我公司参照铁通专业技术人员的培训要求，由省公司人力资源部和技术支持中心统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，根据员工所属专业安排本专业的系统培训。每年年初代维项目部根

28、据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持中心统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡。目前我公司采取的培训类型有两种 :省公司统一安排的培训课程（包括公司内部培训、厂家外部培训）和市分公司和项目部内培训。对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果对于本项目，我公司投入的技术人员均接受过传输专业的基础培训和部分中级培训课程，我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的所负责的职责和实际水平继续完成中级培训课程。我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡

29、，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行待岗。我公司的项目培训管理如下表所示：否是人力资源部计划备案培训计划实施定期考核人力资源培训记录1 、项目部制定年度培训计划1 ）项目组组长根据项目实施2 ）要求制定项目组需要培训的内容3 ）确定项目组培训人员、时间4 ）和课程安排2 、各项目组培训计划上报分公司技术支持网络业务部统一审核、安排。3 、项目组

30、根据培训计划实施培训并对每次培训进行记录。4 、人力资源部、代维运营中心负责省公司集中代维培训和厂家外部培训安排，并执行培训监督、定期考核。5 、考核不通过者，补考一次，考评降一级1 、省市两级人力资源部负责培训后人员培训记录卡的登记和培训记录的汇总。2 、填写考核记录表。流程流程说明项目部制定年度培训计划分公司网络业务

31、部审核考核通过？4.3.8.6 管理支撑 4.3.8.6.1 组织架构项目经理维护主管整改主管验收主管资源主管综合主管质检及安全主管工单管理员维护小组 1维护小组 2抢修小组 1抢修小组 2整改小组 1整改小组 2验收小组 1验收小组 2综合资管录入员维护资料管理员内务管理岗物资管理岗安全管理岗仓库管理员车辆管理员仪表备件管理员验收小组 3广州代维项目由项目经理负责统管，下设安全主管、维护主管、整改主管、验收主管

32、、资源主管和综合主管，分别管理维护小组、整治小组和抢修小组，各岗位主要职责如下表所示：岗位职责项目经理组织相关人员学习此次项目的服务要求、实施方案、网络安全管理规定，并对相关细则进行培训和考试，考试通过者才能参加此次项目的实施。做好各项技术组长的职能分工，组织他们学习并深入了解各自职责，做好项目管理工作。掌握维护进度，协调技术组长无法处理的问题。建立高效的项目管理机制。做好后勤协调工作，保障技术人员工作的顺畅。如负责为我方人员办理出入各种场所进行测试的证明等；收集并向我方技术人员提供各方联系电话。在项目期间接受移动公司的投诉，并积极配合处理。负责项目人员的服务质量管理，并向

33、分公司反馈作为员工绩效考评的参考。定期与移动公司的管理人员沟通，虚心听取移动公司对我方工作的意见和需求，不断改进工作。对项目的开展情况、项目实施中存在的问题及处理情况以及我方的服务质量等进行总结，向移动公司和我分公司领导提交书面报告。负责本项目成本控制管理。承担本项目安全生产责任，负责本项目安全生产培训、安全用具配备。质检、安全检查组由项目负责人为主任（或另设专人），抽查各驻点工作开展情况。对隐患点，重要路由、重点工作维护质量开展等抽查。负责安全生产工作的开展与检查。专业主管负责各项日常工作与临时工作计划的制定与实施协调小组工作安排把关工作质量与进度组织培训员工的技能

34、，以提高工作效率综合主管负责驻点物资的管理维护资料的管理后勤采购的管理（落实）日常安全生产的管理（质检、安全检查组）维护组长负责单项任务方案的制定负责单项任务的组织、实施包括具体人员调派、车辆申请。针对单项任务，与移动公目的管理人员沟通确定进度计划并提前获取任务要求或操作流程。组织相关技术人员认真学习，了解单项任的规模并且做好必要的准备工作。在单项任务开展的过程中，掌握项目的实施情况和工作进度并阶段性向项目经理提交工作进度报告。在项目开展过程中做好小组内部的技术交流工作，对于已经发现的问题和解决方法及时总结井在组内交流，防止问题再次发生加快以后解决类似问题的时间。协调

35、项目实施过程中的问题，重大问题上报项目经理。在项目实施过程中，如需与其他技术组协目作业，及时向项目经理反映。将需要填写的文档模板下发到组员并组织组员学习规范的填写方法。收集我方需要保留的技术资料，做好归档保管工作。每次巡检完毕将数据和报告提交项目经理。在项目实施过程中了解移动公司对我方人员的控诉做好控诉处理工作如确实是我方人员的原因引起的，要求当事人提交书面报告，并责令其在规定时间内进行整改。确实需要撤换人员的及时与项目经理联系安排人员。在项目实施过程中，对我方人员的服务质量进行把关。及时了解关于组员的服务质量的反馈信息及时掌握组员的服务情况对不足之处，责令组员及时改进。维护小

36、组负责日常具体巡检工作任务的实施，信息收集、反馈协助故障应急处理以地理区域划分各维护小组的工作区域，如以镇区划分每个维护小组配备 2人或以上，明确带队队长（组长），并配置 1台车辆（维护队伍也需具备抢修的技能，维护工具随车，应急物资不随车）。抢修小组负责驻点维护区域内的网络故障应急抢修工作明确带队队长（抢修车辆可兼并开展维护工作，但抢修小组工作要按区域调配，抢修队伍车辆的抢修物资和仪器随车）。整改小组负责驻点维护区域的日常整改工作协助应急故障抢修工作仓库管理员接受项目负责人分派任务，按仓库管理办法要求提取货物发货。协助项目负责人管理材料、设备。负责坏件送修管理。负

37、责备件进仓管理。资产管理员负责传输设备及线路材料的资产清点工作。负责传输设备及线路材料的资产的统计、分派、收集、整理工作。负责对传输设备及线路材料的资产的定期汇报工作。资料整理员对维护项目资料进行归档管理。协助项目负责人对维护数据统计工作。负责维护故障报障，并负责故障处理过程跟踪与填写故障处理流程表。负责巡检电子文档保存与归类。负责填写各种电子报表。 4.3.8.6.2 管理制度规范光缆线路及传输设备维护管理，转发移动市公司相关管理制度，主要的制度有：管线巡检制度、机房设备巡检制度、工程随工制度、质量检查制度、质量控制制度、员工奖惩制度、工作日常例会制度、资源管理实施制

38、度、安全生产制度、工具仪表仪器管理制度、仓库管理制度、验收管理制度为了确保代维工作高效实施，我公司根据以往维护经验，补充制定了以下 14 种内部管理制度，具体有：值班制度；交接班制度；岗位责任制度；技术骨干二线值班制度；非岗位二线值班制度；站点出入管理制度；工单执行管理制度；故障管理制度；质量分析制度；应急抢险管理制度；技术资料管理制度；备件工具仪表管理制度；保密制度；安全生产制度。 4.3.8.6.3 工作流程机房巡检计划制订流程项目副经理制定计划项目经理审核通过 ?班组实施计划每周向项目副经理提交进度和申请与计划吻

39、合 ?原因合理 ?班组调整计划项目经理做处理意见NYNYYN 每月 10 日前提交月检计划审核计划是否完整、合理班组总结进度，分析进度与计划不符的原因，并提交计划修正方案维护人员填写工作日志，上交当日的巡检记录项目经理根据报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决方法传输处理流程网管初步判断是否为重大故障结束判断故障是否恢复是否需要支援判断故障类型故障产生故障判断故障处理故障恢复YNNYN开始受障分级上报传输室相关人员根据重大故障处理流程

40、处理向相关部门提出支援搜查完整设备及路由资料故障记录网管或设备故障光缆故障电路故障环境故障非自建传输故障调配网管或设备维护人员处理调配线路人员处理调配机房值守或巡检人员处理调配机房值守或巡检人员处理转派其它部门处理割接处理流程甲方需要迁改光缆乙方巡检是发现需要迁改光缆向甲方提出书面申请甲方制定割接方案，乙方配合甲方通知乙方线路割

41、接时间乙方做好前期准备工作甲方割接前准备，减少割接对中断电路影响乙方按预定时间，提前 3 0 分钟到场甲方宣布割接开始乙方进行光缆割接乙方完成光缆割接机房人员对光缆进行测试系统恢复正常通知乙方线路人员清理现场，割接完成割接结束乙方修改线路资料否是重大故障处理流程项目经理受障资源是否充分？调派可利用资源执行应急任务项目经理确认是否完成任

42、务？能否解决？向移动传输科室申请资源向外部申请资源Y E S向相关科室汇报Y E SY E SN ON ON O 传输设备及动力配套维护实施实施阶段日常巡检维护检查机房内环境检查传输 D D F 、 O D F架和走线架检查传输端口占用情况检查设备，及时发出安全隐患填写月度、季度、年故障处理报表度网络测试与优化故障处理资料标签管理质量管理接受测试任务分配任务、打印测试

43、表格详细风格测试与优化测试完毕，测试结果汇总完成电子文档，上报测试结果接收故障派单核查故障类型处理故障整理电路资料维护队自检核查电路资料项目部质检做出标签资料公司质检回复故障标签标签整改分析故障原因，做好记录文件保存文档，录入资料库奖惩抢修流程图做好资料准备值班人员接到电话通知抢收队通知项目经理调配紧急支援人员抢修队准备器材、

44、仪表、资料测试人员出发抢收人员出发A 组A 组测试人员 B 组测试人员B 组到场和故障定位测试结果存盘监测纤芯熔接质量现场抢修测试结果测试资料整理抢通在用纤芯抢通各用纤芯路由修复光缆修复移动网管资料整理、故障报告通知管线巡检流程项目助理制定计划项目经理审核通过 ?班组实施计划每周向项目副经理提交进度和申请与计划吻合 ?原因合理 ?班组调整计划项目

45、经理做处理意见NYNYYN 每月 26 日前提交月检计划审核计划是否完整、合理队长填写工作日志，上交当日的巡检记录项目经理根据报告进行现场和记录核对抽查公示发现问题和解决方法班组总结进度，分析进度与计划不符的原因，并提交计划修正方案 4.3.8.7 质量管控 4.3.8.7.1 计划制定项目开始实施，由分公司领导和相关部门召开项目启动会议，在会上达成：项目经理的任命，项目的维护计划，项目需要的人员和各类资源配置，项目的后勤支持，以会议纪要方式成文下发。项目经理在项目开始即需与移动公司本项目负责人详细讨论本项目的实施计划，详细了解对方的要求和设想，并整理成要点。然后

46、马上召开项目经理会议，会议有各组长参加，根据上述要点讨论项目实施的计划，项目经理会议之后由项目经理整理成光缆线路及传输设备代维计划上报移动公司审核，并报分公司网络业务部审核，通过网络业务部上报省公司代维运营中心备案。项目启动会议项目分析项目组会议项目实施形成闭环管理结束项目质量监督体系项目启动会议根据决议，会议达成：项目经理任命项目计划项目资源协调配合项目后勤支持项目分析分公司领导和相关部室和项目经理根据项目要求和特点确定：

47、1 ）技术负责人2 ）项目协调人3 ）项目人员需求人员需求报分公司和省公司人力资源部审核、备案。项目组会议项目经理组织项目全体成员召开会议确定技术分组，讨论确定项目实施方案，制定维护计划表报分公司网络业务部批准。网络业务部以正式文件下发维护计划表。项目实施项目组按客户批准的最终项目实施方案实施。实施过程中：1 ）实行项

48、目省、市和部门三级考评制度。2 ）定期咨询客户工作目标达成度意见3 ）项目进展评估和汇报4 ）定期开展质量分析会公司项目内部评检在项目完工前，分公司网络业务部组织本项目内部评检验收，并将项目实施情况向省公司代维运营管理中心汇报流程流程说明项目启动项目实施方案形成闭环管理形成闭环管理项目的需求与规范项目三级考评工作目标达成度意见项目进展评估和汇报质量分析会4.3.8.7.2 阶段计划制定项目经理要求各作业组组长每周日必须提交上周小结及巡检原始记录，在每周四各作业组组长必须提交下一周巡检计划（包括巡检目的、巡检内容、巡检

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