1、旅游企业战略的使命,专 业: xxx 班 级：xxx 姓 名：XXX,旅游企业的使命,企业使命 企业愿景 战略目标,1,2,3,4,企业使命 企业区别于其他类型组织二存在的原因或目的,企业使命来源于企业的愿景，是针对企业外部的他描述了一个企业的目标及所从事的生产领域和市场范围。它是对企业“生存理由”的宣言，他回答了“我们的业务是什么”这一关键问题。企业只有非常明白自己的经营领域和客户群才能把握住发展的大方向，才不至于侮辱自己不熟悉的领域，才能避免脱离自己的客户群。,企业愿景,企业愿景是企业战略家对企业的前景和发展方向的高度概括的陈述。 这种陈述是针对企业内部的，他能同意员工的人事，并在情感上机
2、器员工的热情、团队精神和创造力。因此，企业愿景是一个企业的领导用以统一组织成员的思想行动的有力方式。,战略目标,战略目标是企业使命的具体化、数字化和阶段化，是企业追求的较大的目标，比如，市场份额、利润率、客户服务、创新生产率等。具体目标是战略目标的具体化，是对战略目标从数量上进行界定。例如，市场份额要达到20%，资产收益率要达到5%等。,企业的愿景、使命与战略目标的关系,愿景,使命,目标1,目标2,目标3,目标4,我们要成为什么？,我们的业务是什么？,旅游企业战略使命定位,定位三要素 1.企业生存目的的定位 2.企业经营哲学的定位 3.企业的公众形象定位,1.企业生存目的的定位企业生存目的的定
3、位应该说明企业要满足顾客的某种需求，二不是说明企业要生产某种产品。美国著名管理学家彼得德鲁克认为企业存在的主要目的是创造顾客。只有顾客才能赋予企业存在的意义。,2.企业经营哲学的定位企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则以及企业共同的信仰等在内的管理哲学。,企业战略使命定位应考虑的因素,1.外部环境要素 2.企业领导者的偏好 3.企业的发展历史 4.企业资源 5.企业核心能力 6.其他与企业相关的利益主体的要求与期望,3.企业的公众形象定位对公众形象的重视反映了企业对环境影响及社会责任的认识。从公共关系理论的角度来看，一个企业组织的营运过
4、程，一般有员工、股东、供应商、竞争者、社区、舆论界、政府等。通过公司理念统一标识专用字体标准色以及企业主体歌等手段将企业的形象概念具体化，不仅传播了企业文化，使顾客认识接受企业及其产品，而且有助于使企业的内部与外部达成共识，易于实施企业战略。,旅游企业战略使命的作用,旅游企业使命反映了企业最为基本的价值观，解释了本企业与其他企业根本性的差异，界定了企业为社会废物的范围和所满足的社会基本需求。,旅游企业战略使命的作用,1.设定企业前进方向 2.保持企业全体成员行动的一致性，增强企业的凝聚力 3.制定和选择战略方案的依据 4.分配资源的基础 5.设计企业组织和管理机构的前提条件 6.营造和谐的社会
5、气氛，提升企业的社会形象,案例分析 以麦当劳为例,以麦当劳为例麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化，强调其快乐文化的影响，和蔼可亲的麦当劳大叔、金色拱门、干净整洁的餐厅、面带微笑的服务员、随处散发的麦当劳优惠券等消费者所能看见的外在的麦当劳文化，麦当劳创始人雷克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻落实。,麦当劳企业文化组成,1、“Q、S、CV”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。,麦当劳简介,麦当劳公司的总
6、部坐落在伊利诺斯州的橡溪镇，在这里美国总公司总裁杰克-格林勃克和国际部总裁詹姆斯-肯特鲁卜领导着这个拥有数十亿美元资产的国际性公司。麦当劳是世界上最大的餐饮集团，开设有麦当劳的国家和地区超过了联合国的席位。从1955年创办人雷-克罗克再美国伊利诺斯普兰开设第一家麦当劳至今，它在全世界已拥有25，000多家餐厅。其中最南位于纽西兰茵薇卡其尔，最北位于芬兰旅游胜地罗凡尼米。在中国，直至1999年年底，麦当劳已经开设了252家餐厅。麦当劳的大黄金拱门已经深入人心，成为人们最熟知的世界品牌之一。 从1963年起，“麦当劳叔叔”的形象风靡了全美国的儿童。在英国、日本、香港等地，“麦当劳叔叔”也成了家喻户晓的人物。当他们想起“麦当劳叔叔”的时候，自然地就会想起麦当汉堡包、鱼柳包、炸薯条这些美味可口的菜肴。 当你光顾麦当劳快餐店的时候，就会遇到穿着整洁，彬彬有礼的脸孔笑面相迎。“麦当劳叔叔”向你招手微笑，逗你发笑，使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛。儿童们甚至把餐厅当作乐园，当作是属于自己的世界。,成功的营销战略,麦当劳的营销战略不仅仅是它的企业文化，和蔼可亲的麦当劳叔叔，还有创意的广告宣传。 麦当劳创意广告,麦当劳,谢谢大家！,
