1、2006年在职攻读硕士学位全国联考（ MPA）管理学真题试卷及答案与解析 一、单选题 1 管理与社会生产和公共生活相伴而生，表明管理是人类社会的 ( ) （ A）社会属性 （ B）自然属性 （ C）公共属性 （ D）经济属性 2 管理的艺术性体现在 ( ) （ A）管理活动中对于 “度 ”的把握 （ B）管理活动是一种创造性活动 （ C） A和 B （ D）管理活动中实行控制的例外原则 3 提出管理遵循对事不对人的原则的管理家是 ( ) （ A）泰罗 （ B）法约 尔 （ C）韦伯 （ D）卢因 4 下列管理实践属于 x理论的是 ( ) （ A）工作丰富化和多样化 （ B）胡萝卜加大棒 （ C
2、分权化与授权 （ D）为工作挑选一流的人员 5 把调集资源作为管理职能之一的管理学家是 ( ) （ A）古利克 （ B）布朗 （ C）布雷克 （ D）厄威克 6 提出以工人为中心的管理方式，使工人具有多种工作经历，进行角色体验，强化工人的责任，依靠工人自我管理的是 ( ) （ A）麦格雷戈的 “x理论 Y理论 ” （ B）赫茨伯格的双 因素激励理论 （ C）阿吉里斯的 “不成熟 成熟理论 ” （ D）马斯洛的需求层次论 7 在管理工作中，集中体现管理者素质和管理能力，实现管理效率和效果的核心环节是 ( ) （ A）组织职能 （ B）指挥职能 （ C）控制职能 （ D）领导职能 8 管理科学正
3、式产生的标志是 20世纪初出版的 ( ) （ A）科学管科原理 （ B）管理科学基础 （ C）工业管理与一般管理 （ D）社会和经济组织的管理 9 决策研究的开拓在管理学发展史上具有时代的意义，这一进展主要归功于 ( ) （ A）林德布罗姆 （ B）赫伯特 .西蒙 （ C）伊斯顿 （ D）阿利森 10 决策选择是一种 ( ) （ A）自然选择 （ B）客观选择 （ C）技术选择 （ D）认识选择 11 人们习惯上把只有一种方案可供选择、没有其他选择余地的选择称为 ( ) （ A）伊斯顿选择 （ B）阿利森选择 （ C）霍布森选择 （ D）拉斯维尔选择 12 将决策划分为个人决策和群体决策的根据
4、是 ( ) （ A）决策条件的可控程度 （ B）决策权限的制度安排 （ C）决策目标的复杂程序 （ D）决策目标的多寡 13 根据决策活动的阶段性特征，决策可以分为 ( ) （ A）经验决策与推理决策 （ B）基层决策与高层决策 （ C）初始决策与反馈决策 （ D）长期决策与短期决策 14 价值判断常常表现为 ( ) （ A）价值前提的设定 （ B）价值目标的选择 （ C）价值因素的透析 （ D）价值体系的评估 15 后悔值原则，也称 ( ) （ A）布雷克法则 （ B）希克斯法则 （ C）萨维奇法则 （ D）赫威茨法则 16 新出现的刺激物对印象形成的心理效果，称为 ( ) （ A）首应效应
5、 （ B）近因效应 （ C）新闻效应 （ D）反衬效应 17 把组织划分为企业组织、政府组织和政党组织，是根据 ( ) （ A）活动内容和功能的不同 （ B）组织活动领域和目标的不同 （ C）权力配置方式的不同 （ D）组织的性质和目的的不同 18 下列关于非正式组织的特点表述错误的是 ( ) （ A）非正式组织的形成是基于人们特定的需要 （ B）非正式组织没有明确的组织目标 （ C）非正式组织没有 明确或者成文的制度和规则 （ D）职位承担者可以被替代 19 美国管理学者认为，业务性管理的幅度可以达到 ( ) （ A） 20个 （ B） 15个 （ C） 3个至 9个 （ D） 30个 20
6、 下列关于组织职能设计基本要求的表述错误的是 ( ) （ A）组织职位应该有明确的任务和职责 （ B）组织职位是组织结构设计的基本依据 （ C）组织职位应该有特定的规范 （ D）组织职位应该有合理的广度和深度 21 组织职权配置的依据是 ( ) （ A）组织机构的确定与划分 （ B）组织职能的确定与划分 （ C）组织职位的确定与划分 （ D） A和 C t 22 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次直接是 ( ) （ A）正比关系 （ B）线性关系 （ C）反比关系 （ D）对应关系 23 组织管理中的精神核心和基本内容是 ( ) （ A）组织权力 （ B）组织职位 （ C）组织职能 （
7、 D）组织文化 24 以职守规则为中心的组织文化是 ( ) （ A）美国式的组织文化 （ B）日本式的组织文化 （ C）欧洲式的组织文化 （ D）中国式的组织文化 25 指出领导的三种要成分是 “影响和支持、自愿和努力、实现目标 ”的管理学家是 ( ) （ A）约翰 .科特 （ B）约翰 .纽斯特罗姆和基斯 .戴维斯 （ C）哈罗德 .孔茨和海因茨韦里克 （ D）斯蒂芬 .罗宾斯 26 美国心理学家吉赛利认为，有五种激励特征同能否成为有效的领导者有关，下列不属于这五种激励特征的是 ( ) （ A）对工作稳定的需求 （ B）对指挥别人的权力的需求 （ C）对金钱奖励的需求 （ D）对良好人际关系
8、的需求 27 人的感 情是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的情感。这个观点属于 ( ) （ A）理性经济人假设 （ B）社会人假设 （ C）自我实现人假设 （ D）复杂人假设 28 把领导划分为专制型、民主型和自由放任型三种基本风格的是 ( ) （ A）罗伯特 .布莱克和简 .穆顿 （ B）勒温 （ C）利克特 （ D）坦南鲍姆和施米特 29 赫塞和布兰查德认为领导风格有 ( ) （ A）指导型支持型参与型成熟型 （ B）独裁型协调型参与型放任型 （ C）指示型推销 型参与型授权型 （ D）指示型支持型专制型民主型 30 把两类情境或权变变量作为研究领导行为和领导结
9、果之间关系的变量：一类是环境的权变因素一类是下属的权变因素。提出这一理论的是 ( ) （ A）菲德勒 （ B）赫塞和布兰查德 （ C）罗伯特 .豪斯 （ D）维克多 .弗罗姆和菲利普 .耶顿 31 “只有在准确地复述原先发言者的思想和感觉并感到满意之后，你才可以发言。 ”提出这个实验规则的是 ( ) （ A）戴维 .平卡斯和尼克 .德波尼斯 （ B）基思 .戴维斯和约翰 .纽斯特龙 （ C）卡尔 .R.罗杰 斯和罗特利斯伯格 （ D）托尼 .亚历山德拉 32 注重三种关系，即努力一绩效关系、绩效一奖励关系、奖励一个人目标关系。这属于 ( ) （ A）三种需要理论 （ B）期望理论 （ C）公平
10、理论 （ D）强化理论 33 下列关于监督和控制的说法。正确的是 ( ) （ A）监督是指导方向，而控制是一种衡量尺度 （ B）监督立足于事实并针对期望，而控制是针对已经发生的事实 （ C）监督是对目标的维护，而控制则是对目标的促成 （ D）监督即控制，二者无区别 34 控制标准来源于 ( ) （ A）现实 （ B）目标 （ C）偏差 （ D）活动结果 35 按照控制的主体划分，控制可分为 ( ) （ A）战略控制和任务控制 （ B）预防性控制和更正性控制 （ C）直接控制和间接控制 （ D）反馈控制和前馈控制 36 标准成本分析属于 ( ) （ A）过程控制方法 （ B）任务控制方法 （ C
11、自我控制方法 （ D）事后控制方法 37 房地产开发商要建造高档住宅楼，必须经过土地、规划等一系列政府部门的审批、同意后方可建设。从控制方法来看，这属 于 ( ) （ A）财务控制 （ B）审计控制 （ C）综合控制 （ D）程序控制 38 根据审查主体和审计内容的不同，审计可以分为 ( ) （ A）外部审计、内部审计和管理审计 （ B）外部审计、内部审计和财务审计 （ C）外部审计、内部审计和综合审计 （ D）财务审计、管理审计和综合审计 39 编制预算的基本目的是 ( ) （ A）改进计划，促进组织的协调和控制 （ B）使控制更有灵活性 （ C）提高计划的执行效率 （ D）对组织环境的变
12、化作出反应 40 对员工进行培训，促使其行为和态度与组织的需要趋于一致，属于 ( ) （ A）人员配备控制 （ B）实施评价控制 （ C）正式组织结构控制 （ D）自适应控制 二、案例题 二、案例题 41 长通公司的组织结构变革 长通公司是我国较大的电器和电子设备制造公司。产值占我国电器和电子行业全部产值的较大比重。由于长通公司经营多样化，品种规格繁杂，市场竞争激烈。因而通过制度创新，即企业组织结构方面的积极变革，实现了公司几次跨越式发展。 调整分权的事业部制 1990年，长通公司采用的 “分权的事业部制 ”，整个公司一共分为 6个事业部，每个事业部各自独立经营，单独核算。以后随着时间的推移。
13、分权的事业部制的弊端越来越明显，事业部本位主义严重。机构设置和经营业务重叠。为了消除上述弊端。 1995年，公司把 6个事业部调整为 10个事业部，事业部下又按照产品类别设置了 60个专业化程度更高的经营单元。这次变革促进了公司业务的快速成长。1995年售，公司的销额为 8亿人民币，到 1997年，公司的销售额增长到 24亿人民币。 实行执行部制 2000年。针对公司整体性下降的问题，长通公司又进一步改革了公司的管理体制，实行 “执行部制 ”，也就是 “超事业部制 ”。这种体制就是在各个事业部上再建立一些 “超事业部 ”来统辖和协调各事业部的活动，也就是在事业部的上面又多了一级管理。这样，一方
14、面使最高领导机构可以减轻日常事务工作，便于集中力量掌握有关企业发展的决策性战略计划；一方面也增强了企业的灵活性。在改组后的体制中，公司董事长和两名副董事长组成最高领导机构执行局，专管长期战略计划。执行局下面设 5个 “执行部 ”即 “超事业部 ”，包括消费类产品服务执行部、工业产品零件执行部、电力设备执行部、国际合作执行部、技术设备材料执行部，每个执行部由一名公司副总经理负 责。执行部下设 20个事业部。各事业部的日常事务，以及有关市场、产品、技术、顾客等方面的战略决策，以前都必须向公司最高领导机构报告，而现在则分别向执行部报告。这 5个执行部。分别由两位副董事长领导。此外，财务、人事和法律
15、3个参谋部门直接由董事长领导。实行执行部制后。长通公司的销售额快速增长。 2001年底达到了 80亿人民币。 建立网络系统 2002年，长通公司在企业管理中广泛应用电子计算机后，建立了一个网络系统，大大提高了工作效率。这个网络系统把分布在全国和世界各地的 25年销售部门、 8个产品仓库，以及 33个制造厂 统统连接起来。在顾客打电话订货时，销售人员把数据输入网络系统，网络系统自动进行以下一系列工作：查询顾客的信用状况，并查询就近的仓库有无这种产品存货，在这两点得到肯定的回答以后，这个网络系统就同时办理接受订货、开发票、登记仓库账目等工作。如有必要，还同时向工厂发出补充仓库存货的生产调度命令，然
16、后告知销售人员顾客所需货物已经发货。上述全部过程在不到 1分钟的时间内即可完成。还有一点重要变革是，除了办事速度快以外，网络系统实际上已把销售、存货管理、生产调度等不同的职能结合在一起，促进了公司销售额的猛增， 2004年底 销售额达到了 120亿人民币。根据上述案例。回答下列问题： 41 1995年，长通公司调整组织机构后，对公司总部来说 ( ) （ A）管理幅度缩小 （ B）管理幅度扩大 （ C）管理幅度不变 （ D）无法判断 42 长通公司实行执行部制后的变化是 ( ) （ A）增加了管理层次，减小了管理幅度 （ B）执行中集中了事业部的部分权力 （ C）增加了最高领导机构的日常事务工作
17、 （ D） A和 B 43 长通公司调整了分权的事业部制和实行了执行部制之后，其组织结构属于 ( ) （ A）直线制组织结构 （ B）职能制组织结构 （ C）事业部制组织结构 （ D）矩阵制组织结构 44 网络对长通公司组织结构的影响，属于影响组织设计的 ( ) （ A）组织环境因素 （ B）组织战略因素 （ C）技术因素 （ D）组织发展阶段因素 45 长通公司不断改革组织结构的实践说明 ( ) （ A）管理幅度与管理层次成正比关系 （ B）要正确处理好集权与分权的关系 （ C）必须采用管理幅度与管理层次适当的组织结构 （ D） B和 C 46 一次地方政府部门执法的 教训 为了保障消费者的
18、权益，某省卫生执法部门开展食品卫生案例大检查，取得了积极成效。但其中某一地方政府的执法部门因工作中的严重过失，导致惨痛教训。 事情经过是这样的。 2000年 12月 21日上午，一份题为关于对疑似生产含矿物油饼干生产企业进行监督检查的紧急通知，由某省卫生厅下发到了 B市卫生局。通知要求 B市卫生执法部门对疑似生产含矿物油饼干的绿源食品厂进行监督检查。 2000年 12月 22日上午， B市卫生局主管卫生防疫的副局长赵某带领防保科科长钱某：市防疫站站长孙某，会同 C县卫生防疫站站长李某驱车至绿源食品 厂进行突击检查。一名省级报纸驻 B市记者站的记者随同追踪采访。 2000年 12月 23日， B
19、市一家日报将绿源食品曝光了。报上说， B市卫生执法部突击检查了绿源食品厂后，勒令其停产，并封存了可疑饼干 7个品种、 1613箱和 100袋散装饼干等。接着， 2000年 12月 26日，该省一家全国发行的报纸上的一篇新闻，又给了绿源食品厂致命一击： B市卫生部门执法人员对 C县绿源食品厂进行突击检查中，发现该厂生产的一些饼干中含有矿物油成分。这篇报道发出后。各地进货商纷纷要求退货。货源食品厂疲干应付，远处的就地销毁，近处的都拉了回来，仓库 、车间，到处都是堆积着退回来的饼干。 2000年 12月 28日， B市卫生防疫站对取样饼干的化验结果终于出来了：绿源食品厂所有被检查样品饼干都不合矿物油
20、那么两篇失实报道又是如何出笼的呢 ?原来， B市一家日报记者根据 B市卫生局防保科科长钱某提供的省卫生厅的通知，对此作了动态报道。 2000年 12月 25日，省级报纸记者向钱某核实时。钱某告诉记者，绿源食品厂的饼干确实舍有原物油，而钱某说这些结论都是电话询问 C县防疫站站长李某提供的。这一系列不负责的行为，使绿源食品厂遭到了破产的命运，相关责任人因此受到了应有的处罚。根据 上述案例，回答下列问题： 46 市卫生执法部门对绿源食品厂的监督检查，属于管理的 ( ) （ A）服务职能 （ B）协调职能 （ C）激励职能 （ D）控制职能 47 市卫生执法部门对绿源食品厂的突击检查属于 ( ) （
21、 A）事前控制 （ B）事后控制 （ C）过程控制 （ D）直接控制 48 市卫生控制执法部门对绿源食品厂的监督检查违背了有效控制的 ( ) （ A）适时控制要求 （ B）适度控制要求 （ C）客观控制要求 （ D）强性控制要求 49 市卫生局对疑似生产含矿物油饼干生产企业进行监督检查，是 ( ) （ A）对人的监督检查 （ B）对饼干的监督检查 （ C）由人来执行的监督检查 （ D） A和 C 50 我们从绿源食品厂破产中应吸取的教训是 ( ) （ A）控制要有计划有组织 （ B）控制要依据有效的信息 （ C）控制必须建立明确的责任制 （ D）以上都是 51 造人先于造物一松下公司经营之道
22、日本松下电器公司创建于 1918年，现已发展成为享誉世界的名牌的企业集团，在全球家用电器市场上占据重要地位。松下集团创始人 松下幸之助在日本享有盛名，被誉为 “经营之神 ”。 他的照片上了美国时代周刊的封面。有一次，松下电器举办了一期人事干部研讨会，与会者都是各部门人事课长。松下幸之助莅会讲话，他单刀直入地发问：“在拜访客户的时候，如果客户问你们，松下电器到底是制造什么产品的公司，你们怎么回答 ?”业务部的人事课长 A君恭恭敬敬地回答道 “那我就回答对方，松下电器是制造电器产品的 ”。 “像你这样回答是不行的 !”松下先生拍打着桌子怒气冲冲地说道 “你们这些人不都是在人事部门任职的吗 ?如果有
23、人问你们松下电器是制造什么的，你们要是不回答松下电器 是培育人才的公司，并且兼做电器产品的话，就表示你们对人才的培育一点都不关心，就是严重渎职 !” “造人先于造物 ”，这是松下幸之助人才观的直接反映。他认为，企业是由人组成的。必须强调发挥人的作用。松下幸之助指出： “公司要发挥全体员工的勤奋精神，必须使各自的生活和工作两方面都是安定的。因此， 高效率，高工资 是公司的理想，虽然不能立即达到。但要尽一切努力促其实现。 ” 松下注重维系人心，采取精神与物质结合的激励办法，使员工紧密聚集在公司之内拼命工作，以保证效率和高利润。看似寻常的发动员工提建议的制度，在松下公司却有 它的独到之处，实施的效果
24、非常好，极大地发挥了广大员工的潜能，也有助于发现、选拔各种可造之才。松下公司善于争取众人之心，巧妙地使员工们对公司产生亲切感，造成了一种命运与共的氛围。因而员工们都积极参加提供合理化建议的活动。松下公司的阿苏津说，即使我们不公开提倡，各类提案仍会源源而来。我们的员工随时随地在家里、在火车上，甚至在卫生间里都在思索提案。由员工选出的委员会去推动提案工作，使得提案工作在员工中更有号召力，提案率也更高。比如，松下集团有员工 6万名，提案超过 66万个，其中被采纳的就有 6万多个。约占总提案数的 10。 “着眼于鼓励 ”是松下的一条重要经验。即使某些员工提出的提案被认为是他们份内的事，但只要是有价值的
25、仍给予奖励。不管提案是否采用，只要是严肃认真动脑思考出来的。都发给可在福利总社换肉品的兑换券以作曲鼓励。而且，通过公司出版的旬刊和公司栏对获奖者进行宣传表彰。这就使得工作提案的积极性永不减退。 及时认真、全面、公正地对员工提案做出评审，也激发了员工提案的热情。由各部门经理组织提案评审委员会主持评审工作、及时和认真是提案评审的基本要求。一是及时，在一个月内做出评审并公布结果，经取信于民；二是认真，进行严 肃审慎的研究，拿出具体方案。凡被采用者，提出实施的时间，并评定授奖等级；凡未被采用者，提案发还本人，说明未被采用的原因；凡认为尚欠成熟，但有深入研究价值者，则鼓励其作进一步的研究，公司并提供方
26、便。依据松下幸之助的育才理念以及人才培育规划，松下公司创造性地培育出了一批又一批的经理、主管、业务骨干以及基层管理人才。根据上述案例，回答下列问题： 51 松下公司的经营之道，符合管理的 ( ) （ A）人文规律 （ B）组织规律 （ C）人本规律 （ D）择优规律 52 松下公司通过出版旬刊和公布栏对获奖者进行宣传表彰，旬刊和公布栏这种沟通方式不属于 ( ) （ A）正式沟通 （ B）非语言沟通 （ C）语言沟通 （ D）语言沟通和非语言沟通 53 松下幸之助认为： “公司要发挥全体员工的勤奋精神，必须使各自的生活和工作两方面都是安定的。 ”保障全体员工有安定的生活和工作，这 ( ) （ A
27、属于双因素理论中的激励因素 （ B）属于双因素理论中的保健因素 （ C）既是激励因素又是保健因素 （ D）既不是激励因素又不是保健因素 54 松下公 司的员工随时随地一在家里、在火车上，甚至在卫生间里一都在思索提案。根据马斯洛的需要层次论，松下公司的员工积极提出合理化建议是为了满足自己的 ( ) （ A）社会需要 （ B）尊重需要 （ C）自我满足需要 （ D）以上都是 55 松下公司强调要公正地对员工提案做出评审和奖励，这符合激励的 ( ) （ A）期望理论 （ B）公平理论 （ C）需要理论 （ D） B和 C 三、简述题 56 简述管理目标的构成。 57 简述决策的程序。 58 简述职
28、位设计的主要方法。 59 简述托尼 .亚历山德拉的听从分层理论。 60 控制的特征表现的哪些方面 ? 四、分析题 61 助理工程师李平，名牌大学毕业生，参加工作八年，于四年前应聘到某航运管理局工程部从事技术工作。他工作认真负责，技术能力强，很快成为工程部里公认的青年 “台柱子 ”。然而，其工资却同其他普通技术人员不相上下。由于家庭负担重。购房还款压力大，李平的家庭经济状况比较困难。 工程部张经理很看重人才，认为管理应该遵照 “人有尽其才，物能尽其用。货能畅其流 ”的原则。四年前，李平未报到时，门口用红纸写的 “热烈欢迎李平同志到我部工作 ”几个醒目的颜体大字，是张经理亲手吩咐写上的，这使李平深
29、为感动。平时，工程部有难度较大的攻关课题或紧急任务，张经理也都放手让李平去做。 一年前。工程部有指标申报工程师，李平极积申报，但职称却评给了一个工作平平的同志。 他想问一下张经理，谁知张经理先找他了： “李平，你年轻，机会有的是 ”。他想反映一下薪酬问题。但几次想开口，都没有勇气讲出来。因为张经理不仅在工程部赞扬他的成绩，而且有几次还当着上级领导的面表扬他： “李工是我们部、的技术骨干，是一个勇于创新、甘于奉献、从不讲报酬的人 ”。哪怕张经理再忙，见到李平时，总会拍拍他的肩膀说两句： “李工，干得不错 ”， “李工。你很有前途 ”。这的确让李平兴奋， “张经理确实是一个伯乐 ”。此言不假，前段
30、时间，他还把一项开发新产品的重任交给李平。最近，李平想进一步深造。在职攻读工程硕士学位。申请报告打给张经理。张经理约李平谈话说： “你的要求我很理解，但现在部里任务重，人手紧，休息天都要加班。你学习的事先放一放吧。 ” 第二天，李平提出了辞职。问题：运用管理学的三个基本理论分析李平辞职的原因。 2006年在职攻读硕士学位全国联考（ MPA）管理学真题试卷答案与解析 一、单选题 1 【正确答案】 A 【试题解析】 管理具有两重性，一是自然属性，一是社会属性。其社会属性是指管理在一定的生产关系条件下进行的。 2 【正确答案】 C 【试题解析】 管理的艺术性就体现在管理活动中对于 “度 ”的把握和管
31、理是一种创新活动。 3 【正确答案】 C 【试题解析】 组织管理学派的代表人物韦伯提出管理遵循对事不对人的原则。 4 【正确答案】 B 【试题解析】 持 x理论观点的人认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作，对员工应当严格监督和 控制， “胡萝卜加大棒 ”表达的即是这种观点。 5 【正确答案】 B 【试题解析】 在有关管理职能划分的代表性学者及其观点一表中，唯独布朗把调集资源作为管理的一项职能。 6 【正确答案】 C 【试题解析】 阿吉里斯提出 “不成熟一成熟理论 ”，采取以工人为中心的管理模式。 x理论认为应该对员工严格监督和控制。 Y理论以创造员工完成工作和实
32、现自己价值的条件和诱导为特征。双因素激励理论一是保健因素二是激励因素。马斯洛的需要层次理论认为只有从满足不同的需求入手，才能激励被管理者的积极性。 7 【正 确答案】 D 【试题解析】 领导职能是管理过程的活的灵魂，是集中体现管理者素质和管理能力的活动。是实现管理效率和效果的关键，因此，领导职能常常被人们认为是管理的核心环节。 8 【正确答案】 A 【试题解析】 泰罗在 1911年出版了科学管理原理，成为管理科学正式产生的标志。 9 【正确答案】 B 【试题解析】 赫伯特 .西蒙极力倡导管理决策研究。 10 【正确答案】 D 【试题解析】 决策更多地体现出主观性特征，是一种主观性的选择，即是认
33、识选择，而不同于自然选择。 11 【正确答案】 C 【试题解析】 “霍布森选择 ”就是指只有一个方案可供选择、没有其他选择余地的选择。 12 【正确答案】 B 【试题解析】 根据决策条件的可控程度，决策可以分为确定性决策、风险性决策和非确定性决策。根据决策问题的复杂程度，决策可分为程序性决策和非程序性决策。根据决策目标的多寡。决策可以分为单目标决策与多目标决策。 13 【正确答案】 C 【试题解析】 根据决策思维的方式不同，决策可以分为直觉决策、经验决策和推理决策；根据决策者在管理系统中所处的层级不同，决策可以分 为高层决策、中层决策和基层决策；根据决策影响的时间长短，决策可以分为长期决策、中
34、期决策和短期决策。 14 【正确答案】 B 【试题解析】 价值判断常常表现为价值目标的选择。 15 【正确答案】 C 【试题解析】 后悔值原则也称萨维奇法则，它是减少决策者后悔程度的有效策略。 16 【正确答案】 B 【试题解析】 首因效应是由第一印象所引起的一种心理倾向；新闻效应是人们对极为熟悉的、形象生动的、特点鲜明的信息所产生的积极的心理反应；反衬效应是指人们对事物进行相互比较的过程中 所形成的一种心理反应，它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。 17 【正确答案】 D 【试题解析】 活动的内容和功能的不同，可以将组织分为政治组织、经济组织、军事组织、文化组织和社会组织；根据组织活动领
35、域和组织目标的不同，组织可以分为公共组织和非公共组织；根据权力配置的方式不同，可以将组织分为集权组织和分权组织。 18 【正确答案】 D 【试题解析】 非正式组织是组织成员为满足特定心理或情感需要而在其实际活动和共同相处过程中自发和自然形成的团体。除了心理需要外，非正式组织本身没有明确的 组织目标，是自发形成的；由于非正式组织没有明确的成文制度或者规则，所以它也不存在明确的组织结构，是一种相对松散的非正式群体。 19 【正确答案】 D 【试题解析】 美国学者把组织中的管理分为两类，即行政性管理和业务性管理，行政性管理幅度以 3个至 9个为宜，而业务性管理幅度可以达到 30个。 20 【正确答案
36、 B 【试题解析】 组织结构设计的基本依据是组织职能设计。 21 【正确答案】 B 【试题解析】 组织职权的配置以职能的确定和划分为依据。 22 【正确答案】 C 【 试题解析】 一般情况下，管理幅度与管理层次直接呈反比关系，即管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就会相应增加。 23 【正确答案】 D 【试题解析】 组织文化的精神和心理特征，决定了它是特定组织的意识灵魂、精神动力和价值导向，因此，组织文化是组织管理中的精神核心和基本内容。 24 【正确答案】 C 【试题解析】 美国式的组织文化以个人为中心，日本式的组织文化以团体为中心，欧洲式的组织文化以职守规则为中心。 25
37、 【正确答案】 B 【试题解析】 纽斯特罗姆和戴维斯 指出，领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程。该定义中的主要成分就是影响和支持、自愿的努力、实现目标。 26 【正确答案】 D 【试题解析】 五种激励特征是：对工作稳定的需求；对金钱奖励的需求；对指挥别人的权力的需求；对自我实现的需求；对事业成就的需求。 27 【正确答案】 A 【试题解析】 理性经济人的假设有四点，一是人由经济诱因引发工作动机，二是人们在组织的操纵、激励和控制下被动地从事工作，三是精打细算，四是人的情感是非理性的，组织应设法控制个人的感情。 28 【正确答案】 B 【试题解析】 心理学家勒温认为，在领导行
38、为中，根据领导者控制或影响被领导者方式的不同，可以把领导方式划分为专制型、民主型和自由放任型三种基本的领导风格。 29 【正确答案】 C 【试题解析】 赫塞和布兰查德开发了情境领导理论，以任务取向和关系取向这两个维度组合成四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型和授权型。 30 【正确答案】 A 【试题解析】 费德勒的权变模式指出，领导绩效取决于两个因素的合理匹配：情境对领导者的控制和影响程度，与下属相互作用的领导风格。 31 【正确答案】 C 【试题解析】 这是罗杰斯和罗特里斯伯格为了检验倾听的效果而提出的一个简单的实验规则。 32 【正确答案】 B 【试题解析】 美国心理学家弗洛姆提出期
39、望理论，其理论注重三种关系：努力 绩效关系、绩效 奖励关系、奖励 个人目标关系。美国管理学家麦克莱兰提出三种需求理论，即成就需要、权力需要、合群需要。公平理论由美国管理心理学家亚当斯提出。强化理论由美国哈佛心理学家斯金纳提出，分为正强化和负强化。 33 【正确答案】 C 【试题解析】 监督与控制的区别是 ：监督是一种衡量尺度，而控制则是指导方向；监督针对已经发生的事实，而控制则立足于事实并针对期望：监督是对目标的维护，而控制则是对目标的促成。 34 【正确答案】 B 【试题解析】 标准的确定，必须依据控制所要达到的目标。 35 【正确答案】 C 【试题解析】 按照控制的主体，控制可划分为直接主
40、体和间接主体。战略控制与任务控制是按问题的重要性划分的。预防性控制与更正性控制是按控制的性质划分的。反馈控制和前馈控制是按信息的性质划分的。 36 【正确答案】 D 【试题解析】 事后控制 还有财务报告分析、质量控制分析和员工的工作绩效评估。 37 【正确答案】 D 【试题解析】 财务控制的目的在于防止错误地配置资源，及时提供经济信息反馈，以便更正错误行为。审计控制是对组织的财务报表及其反应的财务状况进行评估。综合控制包括资料设计控制法、网络分析技术和目标管理。程序控制是对管理活动流程的一种控制。 38 【正确答案】 A 【试题解析】 根据审查主体和审计内容不同，审计可以分为外部审计、内部审计
41、和管理审计。 39 【正确答案】 A 【试题解析】 预算能够改进计划，促 进组织的协调和控制，正是编制预算的基本目的。 40 【正确答案】 A 【试题解析】 人员配备控制是管理者为了有效地控制本组织员工的非期望行为和态度，以提高组织有效而运用的方法，包括对人员的选择和对员工的培训。实施评价控制是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效控制手段。正式组织结构控制是对组织以及信息沟通渠道进行控制。自适应控制主要是利用自动化控制理论，把控制计算机与工作计算机有机衔接进行的控制。 二、案例题 41 【正确答案】 B 【试题解析】 公司采用 “分权的事业部制 ”，把公司划分 为六个事业部，后又调整为十个事
42、业部，正是管理幅度的扩大。 42 【正确答案】 B 【试题解析】 公司实行执行部制，增加了管理层次，也扩大了管理幅度，执行部集中了事业部的部分权力，减少了最高领导机构的日常事务工作。 43 【正确答案】 D 【试题解析】 直线制组织结构中组织职位按照垂直系统直线排列，各级主管对自己的下级拥有直接的一切职权，职权和命令从上到下直线纵向贯穿于组织之中。职能制组织结构是根据组织职能划分部门，并由此建立组织领导和指挥关系的组织结构。事业部制组织结构是以组织的产品、地 域和服务对象等为基础，把组织划分为若干事业部制而形成的组织结构。矩阵制组织结构是由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职
43、能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务项目基础上形成的部门。根据定义，可知其组织结构为矩阵制。 44 【正确答案】 C 【试题解析】 网络属于组织设计技术方面的因素。 45 【正确答案】 D 【试题解析】 长通公司的几次组织革新，正是组织的集权分权和管理幅度管理层次上的变革，不断将集权和分权、管理幅度和管理层次的关系调试到合理、科学的状态。 46 【正确答案】 D 【试题解析】 管理的控制职能是管理者按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。 47 【正确答案】 B 【试题解析】 事前控制也叫预先控制或前馈控制，指在计划执行之前预先规定计划执行过程中应当遵
44、守的规矩和规范，规定每一项工作的标准，建立偏差显示系统，使人们在工作之前，就已经知道如何做，这是一种面向未来的控制。反馈控制和事前控制相对，也叫事后控制或成果控制，是计划执行后的控制。过程控制也叫现场控制，它是计划执行过程中所实施的控制，是一种同步 的适时的控制。直接控制是相对于间接控制而言的，它通过提高主管人员的素质来进行控制工作。卫生局的监督检查即属于事后控制。 48 【正确答案】 B 【试题解析】 适时控制要求一旦发生偏差，系统就能迅速做出检测和反应；适度控制要求控制系统的作用效果在力度、范围和频度三维空间上作用的效果恰到好处；客观控制要求控制标准客观、分析问题客观、纠偏措施客观，尽量避
45、免主观臆断；弹性控制要求具有灵活性或弹性。 49 【正确答案】 D 【试题解析】 控制是对人的控制和由人执行的控制。 50 【正确答案】 D 【试题解析】 绿源食品厂的破产教训，正是在管理控制无计划无组织、没有依据有效的信息和没有建立明确的责任制的情况下出现的。 51 【正确答案】 C 【试题解析】 管理的人本规律即管理都必须研究人的本性、人的必要动机和需要，考虑如何调动人的积极性和创造性以形成强大的工作和生产动力，从而实现管理的目标。松下公司即是注重人本规律，实现了组织的良性发展。 52 【正确答案】 B 【试题解析】 这种沟通方式属于正式沟通和语言沟通。正式沟通是在组织内部依据明文规定的原
46、则而进行的信息交流 。语言沟通包括口头语言和书面语言。 53 【正确答案】 B 【试题解析】 保健因素是指保证和维持原因状况的作用，它能预防组织成员的不满，如那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、工资水平、工作环境、人际关系等。激励因素包括工作表现机会和工作带来的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成绩而得到的奖励；对未来发展的期望；职务上的责任感。保障全体成员有安定的工作和生活，即属于保健因素。 54 【正确答案】 D 【试题解析】 员工积极提出合理化建议即是为了满足自己的社会需要、尊重需要和自我实 现需要。 55 【正确答案】 A 【试题解析】 期望理论的代表者弗罗姆提出。美国心理学
47、家弗洛姆提出期望理论，其理论注重三种关系：努力 绩效关系、绩效 奖励关系、奖励 -个人目标关系。 三、简述题 56 【正确答案】 管理的目标构成有： (1)管理目标一般是特定组织和群众的共同目标。 (2)管理目标具有层次结构性。 (3)管理目标具有时间跨度的区别，按照实现时间的要求，管理目标往往分为近期目标和中长期目标。 (4)管理目标具有多种价值含义。 57 【正确答案】 决策的一般步骤： (1)问题发现； (2)问题确认； (3)建立议程； (4)确立目标； (5)信息搜集； (6)拟定备选方案； (7)备选方案的评估； (8)行动方案的选择。 58 【正确答案】 职位设计的方法： (1)
48、职位的分类设计，是分门别类地确定职务、等级、报酬、规范。 (2)职位广度扩大设计，职位广度设计的特点是，把若干分工的职位合并到一起，使之成为一种工作方式和职位。 (3)职位深度拓进设计，在职位深度上，加入同样性质工作纵深而丰富的内容。 (4)职位的工作团体设计，即按照工作团体而不是个人来设计职位，将这一任务和要求委托给特定的工作团体，有这一 工作团体自己挑选特定职位的承担者。 59 【正确答案】 托尼 .亚历山德拉把听众分为以下几种类型： (1)漫听听众； (2)浅听听众； (3)技术性听众； (5)积极听众。 60 【正确答案】 控制的特征： (1)控制具有整体性； (2)控制具有动态性；
49、3)控制是对人的控制和由人执行的控制； (4)控制是提高下属工作能力的重要手段。 四、分析题 61 【正确答案】 1 (1)马斯洛需求理论的五种需求层次分别为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。社会需要包括爱、归属、接纳和友谊，尊重需要包括 自尊、自主、成就、地位、认可和关注，自我实现需求包括一个人追求能力极限的内驱力。显然李平辞职就在于厂里没有给他加薪、评职称和允许进一步深造，没有满足他的社会需要、尊重需要和自我实现需要。 (2)美国心理学家弗洛姆提出期望理论，其理论注重三种关系：努力 绩效关系、绩效 奖励关系、奖励 个人目标关系。期望理论强调人的各种需要和激励的重要性，强调各人有各人的目标，个人目标不同于组织的目标，领导对下属的激励应区别对待。李平最需要的是加薪和评职称等，但领导却仅仅给了他表扬，没有满足他的实际需求，因此辞职。 (3)亚
