1、经济师（初级）人力资源管理专业知识与实务模拟试卷 8 及答案与解析一、单项选择题1 在弗洛伊德的正常人格理论中，认为人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同，为了揭示这种差异，弗洛伊德描绘了人硌的两个不同部分一( )和( )之间一场无休止的战争，而这场战争由( )来协调。（A）本我、超我、自我（B）自我、本我、超我（C）超我、自我、本我（D）本我、自我、统我2 下列特质中，属于“ 大五 ”人格模型外向性维度的是 ( )。（A）乐观（B）聪明（C）善良（D）健谈3 对一个想学好外语的学生来说，最重要的智力维度是( )。（A）数学能力（B）记忆力（C）推理能力（D）演绎能力4 下列情绪状态中，长
2、期持续会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的是( )。（A）心境（B）应激（C）激情（D）激动5 下列团体分类中，属于非正式团体的是( )。（A）任务团体（B）朋友团体（C）指挥团体（D）团队6 下列关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是( )。（A）团体凝聚力越大，个体越容易从众（B）团体观点的一致性越高，个体就越容易从众（C）团体规模越大，个体越容易从众（D）团体对个体从众的影响与团体的大小有关7 根据费斯廷格的认知失调理论，消除失调状态的方法不包括( )。（A）改变认知（B）增加认知（C）消除认知（D）改变行为8 根据自我归类理论，属于自我最高水平归类的是( )。（A）按照人格特质归类
3、（B）按照国别归类（C）将自己归于人类（D）按照性别归类9 下列关于工作满意度、工作投入度阳组织承诺的陈述，错误的是( )。（A）工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺（B）工作满意度、工作投入度、组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标（C）工作满意度是个体对工作特定方面的反应，而工作投入度和组织承诺则体现个体与组织的关系（D）组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度密切相关10 作为一种工作态度指标，( )指的是员工认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位间的关系。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）离职倾向11 下列员工对工作不
4、满的表达方式中，具有破坏性和积极特点的是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视12 影响继续承诺的主要因素不包括( )。（A）所掌握技术的应用范围（B）在本地居住时间的长短（C）所受教育类型（D）福利因素13 具有一定的人口，才有一定的人力；一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。这是人力资源的( )。（A）物质性（B）可用性（C）社会性（D）有限性14 下列关于人力资源的时效性的说法，错误的是( )。（A）处于成长发育期的个体不是现实的人力资源（B）人力资源如果长期不使用，一般不会荒废与退化（C）当个体的体力和脑力衰退，不再适合劳动时，该个体将不再是现实的人力资源（D）个体的技能
5、如果得不到使用和发挥，会导致个体的积极性消退15 米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，产业模式的主要特征是( )。（A）将人力资源管理外包，采用多样的报酬以及权变的组织结构（B）给员工更多的自主权，注重工作丰富化、培训开发与长期薪酬（C）以劳动关系的协调为主，关注建立工作规则和以资历为基础的报酬体系（D）强调团队合作、相互信任及组织承诺16 关于人力资源的生产性与消费性的说法，错误的是( )。（A）消费性必须大于生产性，社会才能获益（B）生产性为人类或组织的生存和发展提供条件（C）生产性与消费性是相辅相成的（D）消费性保证人力资源的维持和发展17 下列资料中，有助于工作分析人员更好
6、地对诸如一人多岗和一岗多人等问题进行判断和处理的是( ) 。（A）组织结构图（B）工作流程图（C）职位配置图（D）职位的职责界定说明书18 工作研究的目的在于( )。（A）提高工作效率（B）优化组织结构（C）明确任职要求（D）确定职位价值19 “人一生下来就置身于既定的生产力与生产关系中，社会发展水平从整体上制约着人力资源的素质，” 说的是人力资源的 ( )。（A）使用过程的时效性（B）生产过程的时代性（C）开发活动的能动性（D）维持过程的消耗性20 关于工作分析成果的说法，正确的是( )。（A）工作描述界定了工作对任职者各方面的要求（B）工作描述是对工作职责、工作活动以及工作环境等工作特性的
7、书面描述（C）工作规范主要涉及任职者实际在做什么以及如何做等内容（D）工作规范是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件21 下列不属于人员招聘原则的是( )。（A）目标原则（B）科学性原则（C）经济原则（D）计划原则22 更适合采用在专业杂志上刊登招聘广告形式进行招聘宣传的情形是( )。（A）将招聘范围限定于某一地区（B）需要在短时间内展开“闪电式”宣传轰炸（C）需要迅速扩大企业影响（D）招募对象为专业性比较强的人员23 关于工作设计方法的说法，错误的是( )。（A）机械型工作设计方法强调围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计（B）生物型工作设计方法关注对机器和技术的设计
8、，目的是降低某些特定职位对体力的需求（C）直觉运动型工作设计方法是通过降低工作对信息加工的要求，来改善工作的安全性和可靠性（D）激励型工作设计方法强调工作效率的最大化，使得员工在工作中的精神需求最小化24 主要为了识别角色榜样，采用的绩效考核指标评价标准类型应当是( )。（A）描述性标准（B）量化标准（C）基本标准（D）卓越标准25 绩效考核结果不在( )方面应用。（A）薪酬与奖金的分配（B）职务的调整（C）企业发展目标的制定（D）培训与再教育26 下列关于绩效的说法，正确的是( )。（A）绩效是组织对个人的_种承诺（B）绩效是员工内在素质和潜能的一种体现（C）个人绩效的达成意味着组织绩效的达
9、成（D）绩效是员工个人承担的一种责任，与他人无关27 “在关键事件法的基础上发展起来，与行为锚定法大体相近只是在量表的结构上有所不同，是由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单”，这是绩效考核方法中的( ) 。（A）排序法（B）强制分布法（C）图尺度评价法（D）行为观察量表法28 相对于内部招聘而言，外部招聘的缺点是( )。（A）有可能形成内部矛盾（B）由于缺乏对应聘者的了解而更易发生招聘失误（C）人员选择余地小（D）容易造成“ 近亲繁殖”29 主要适用于“ 白领员工 ”的基本薪酬是( )。（A）职位薪酬（B）能力薪酬（C）技能薪酬（D）绩效薪酬30 在绩效管理的各环节中，绩效考核
10、侧重于( )。（A）绩效信息的沟通和绩效的提高（B）绩效的识别、判断和评价（C）员工个人能力的发展（D）绩效计划的制订31 薪酬公平性原则中的个人公平性是指( )。（A）不同企业中相似职位的薪酬基本相同（B）同一企业中对企业贡献大小相同的不同职位薪酬基本相同（C）同一企业中相同职位的员工薪酬基本相同（D）同一工作团队中的所有员工薪酬基本相同32 宽带式薪酬的优点是( )。（A）适用于所有类型的企业（B）能够引导员工提升个人能力（C）能够更好地支持传统的科层式组织架构（D）有利于员工的职位晋升33 向员工进行成人学历教育和外语培训等，属于培训与开发类型中的( )。（A）专业知识培训（B）操作技能
11、培训与开发（C）基础知识教育（D）价值观及企业文化塑造34 关于薪酬作用的说法，正确的是( )。（A）薪酬收入无法对员工及其家庭的生活起到保障作用（B）薪酬无法体现员工的个人价值（C）薪酬政策有助于强化良好的企业文化（D）薪酬政策可以引导企业实施战略转型35 培训与开发需求分析中的( )，旨在明确每一项工作职责的任务要求、能力要求和人员的素质要求。（A）组织分析（B）工作任务分析（C）人员综合素质分析（D）人员分析36 下列关于群体培训中的讲授法的陈述，错误的是( )。（A）适用于向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容（B）采用这种方法时，要特别考虑如何使受训人员能自始至终保持学习兴趣（C）
12、可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费（D）受训人员能主动参与培训与开发37 应届毕业生与一般员工在录用工作中表现出来的差别，正确的陈述是( )。（A）应届毕业生职业发展困惑（B）一般员工对公司期望要求过高（C）应届毕业生善于处理人事关系（D）一般员工职业技能不够熟练38 在进行培训与开发需求分析时，工作任务分析的目的在于( )。（A）考查员工的技能是否达到工作的要求（B）确定培训与开发应该包括哪些内容（C）确定谁需要或应该接受培训与开发（D）确定员工应该接受何种形式的培训与开发39 在确定薪酬等级，对职位的等级做细致划分时采用的变动级差法是使( )。（A）职位等级越高
13、，相邻的两个职位等级之间的差异比率越大（B）绝对级差与下一职位等级最高点之间的比例是恒定的（C）职位等级越高，相邻的两个职位等级的最高点之间的差异就越大（D）各职位等级中的最高点之间的差相等40 劳动保护管理的主要内容不包括( )。（A）制定劳动保护制度（B）编制安全技术措施计划（C）加强劳动防护用品的管理（D）劳动纪律检查41 下面关于工作分析的陈述，正确的是( )。（A）工作分析对于绩效管理没有作用（B）工作分析的成果文件可以为人员招聘提供信息支持（C）工作分析应以工作评价为基础（D）工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持42 下列工作分析方法中，属于以工作为基础的系统性工作分析方法的是(
14、)。（A）临界特质分析法（B）关键事件法（C）工作要素法（D）能力要求法43 工作的自主性有助于员工( )。（A）感受到工作的稳定性（B）体验到工作的单调性（C）体验到工作的责任（D）感受到工作的安全性44 短期奖励计划不包括( )。（A）绩效加薪（B）季度奖金（C）特殊绩效奖励计划（D）现股计划45 关于次性奖金的说法，错误的是( )。（A）减少了因基本薪酬的累积效应所引起的固定薪酬成本的增加（B）可以保障企业各等级薪酬范围的确定性（C）对于员工而言一次性奖金相对于绩效加薪的优势要多很多（D）企业长期以一次性奖金代替基本薪酬的增加，就有可能导致员工的消极行为46 关于长期绩效奖励计划的说法，
15、错误的是( )。（A）长期绩效奖励计划是措绩效衡量周期在半年以上的奖励计划（B）长期绩效奖励计划强调长期规划和对企业未来可能产生影响的那些决策（C）长期绩效奖励计划有助于企业招募、保留和激励高绩效的员工（D）长期奖励计划的主要形式包括现股计划、期股计划以及期权计划47 “在不降低原有薪酬水平和福利水平的条件下，提供给员工一张特殊的信用卡，员工可以根据自己的需要自行购买商品或福利，”这种做法属于弹性福利计划中的( )。（A）混合匹配福利计划（B）附加福利计划（C）标准福利计划（D）核心福利计划48 大学毕业生或其他刚踏人社会的青年最容易成为受害者的歧视是( )。（A）学历、院校歧视（B）身材相貌
16、歧视（C）年龄歧视（D）经验歧视49 我国劳动法的适用范围不包括( )。（A）中华人民共和国境内的国有企业（B）国家公务员（C）中华人民共和国境内的外商投资企业（D）与国家机关建立劳动关系的劳动者50 关于压力来源的说法，错误的是( )。（A）压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源（B）生活条件、住房问题等属于生活压力源（C）工作压力源主要有：员工在企业中的角色、职业生涯发展、人际关系和组织变革等（D）社会压力源包括社会地位、经济实力、财务问题等51 劳动法律关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中依据劳动法律规范而形成的( ) 的关系。（A）劳动权利与义务（B）责任与义务
17、（C）雇用与被雇用（D）劳动与报酬52 劳动法的表现形式是指劳动法律规范的具体形式，也称为劳动法的( )。（A）渊源（B）适用范围（C）适用条件（D）适用要求53 下列特殊群体实行就业安置等特殊保护措施的是( )。（A）少数民族劳动者（B）残疾人（C）传染病病原携带者（D）退役军人54 国家安全监管总局、卫生部、人力资源和社会保障部、全国总工会制定的防暑降温措施管理办法，对高温天气条件下从事户外作业劳动者的劳动保护做出了具体规定。这里所说的高温天气是指( )。（A）地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日最高气温 35 摄氏度以上的天气（B）地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布
18、的日最高气温 36 摄氏度以上的天气（C）地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日平均气温 30 摄氏度以上的天气（D）地市级以上气象主管部门所属气象台站向公众发布的日平均气温 28 摄氏度以上的天气55 关于企业职工教育经费的说法，正确的是( )。（A）企业应当提取职工教育经费，对劳动者进行学历教育培训（B）企业根据国家有关规定，应当按照职工资总额的 5提取职工教育经费（C）企业职工教育经费应当列入工会经费预算（D）企业未按国家规定提取职工教育经费，由劳动行政部门责令改正56 关于用人单位招用人员的说法，错误的是( )。（A）用人单位招用人员时不得发布虚假招聘广告（B）用人单位可以要
19、求被录用人员提供担保（C）用人单位不得扣押被录用人员的居民身份证（D）用人单位招用人员时应当向劳动者提供平等的就业机会57 劳动合同对劳动报酬和劳动条件等标准约定不明确，协商不成，且没有集体合同或者集体合同未规定劳动报酬的，( )。（A）适用国家有关规定（B）适用集体合同规定（C）实行同工同酬（D）适用企业规章制度58 累计工作满 20 年以上的职工，请病假累计( )以上的，该职工不再享受当年年休假。（A）1 个月（B） 2 个月（C） 3 个月（D）4 个月59 未婚归侨、侨眷出境探望父母，3 年一次的给假( )。（A）1 个月（B） 4 个月（C） 70 天（D）40 天60 下列对确定和
20、调整小时最低工资标准，应在颁布的月最低工资标准的基础上，考虑的因素表述错误的是( )。（A）单位应缴纳的基本养老保险费和基本医疗保险费（B）非全日制劳动者工作稳定性（C）非全日制劳动者劳动条件和劳动强度（D）非全日制劳动者平均月工作时间二、多项选择题61 小罗拟向主管请假一周回家探望家人，为了说服主管改变态度，同意自己的请假要求，小罗可以采用的方法有( )。（A）趁主管心情好的时候提出请求（B）向主管承诺，假期之前加班完成工作任务（C）向主管说明，几天后是自己父亲的 60 岁生日，回家探望老人意义重大（D）采用多种方式反复向主管提出申请（E）趁他人在场时提出申请，使主管不好意思拒绝62 关于价
21、值观的说法，正确的是( )。（A）价值观既是一种个体现象、社会现象，也是一种文化现象（B）价值观随情境不同而改变（C）价值观不是内隐的，而是外显的（D）价值观比态度更形象、更具体（E）价值观对行为具有解释、预测和导向作用63 关于工作满意度特点的说法，正确的是( )。（A）员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度（B）满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢（C）员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感（D）工作满意度具有一定稳定性（E）工作满意度与生活满意度无关64 关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是( )。（A）工作满意度是员工对自己的工作喜欢或
22、不喜欢的情感或情绪体验（B）工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层（C）工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善（D）工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放（E）在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受65 工作分析在人力资源管理中的作用有( )。（A）工作分析可以为员工培训提供信息支持和指导（B）工作分析可以成为绩效考核体系设计的基础（C）工作分析可以通过支持二亡作评价来间接地支持薪酬体系的设计（D）工作分析可以为员工招聘提供基本的依据（E）工作分析可以成为员工工作价值观定位的依据66 相对于外部招聘而言，内部招聘的优点是( )。（A）给企业带来新鲜
23、血液（B）招聘对象的选择余地大（C）提高组织培训的投资回报率（D）保持员工晋升的连续性（E）人员测评的成本低67 利用报纸广告进行招聘的优点是( )。（A）能够将信息迅速传递给特定的职业群体（B）生动形象（C）信息保存时间长（D）传播的范围广（E）印刷质量比较高68 确定绩效考核周期需考虑的因素包括( )。（A）奖金的发放周期（B）工作任务完成周期（C）工作的性质（D）员工的工作态度（E）员工的素质状况69 在绩效管理中运用标杆超越法的优点在于( )。（A）有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能（B）可以直接模仿标杆企业的运营，节省战略制定的成本（C）有助于完善企业经营者激励机制（D）有助
24、于显著降低企业经营成本（E）有助于企业学习同行经验，克服制约企业发展的陋习70 下列薪酬项目中，属于基本薪酬的是( )。（A）职位薪酬（B）奖金（C）技能薪酬（D）福利（E）能力薪酬71 在专业技术人员的业务素质培训中，培训的主要内容通常包括( )。（A）专业知识（B）业务技能（C）管理知识（D）管理技能（E）领导技能72 关于外部培训与开发优点的说法，正确的有( )。（A）外部培训与开发可以拓展员工的视野（B）外部培训与开发有利于开发管理人员的领导技能（C）外部培训与开发可以让员工了解其他公司生产经营的状况（D）培训与开发能够让员工了解生产经营和管理的最新成果（E）外部培训与开发开一使理论与
25、实践即时结合73 员工援助计划(EAP)的内容包括( )。（A）员工健康体检与健康增进方案（B）员工压力管理（C）企业文化建设（D）员工自身不良情绪管理的辅导（E）绩效考核改进方案74 工作分析是通过系统的分析方法来确定( )的过程。（A）工作职责及标准（B）工作所需知识技能（C）工作的内外部联系（D）工作满意度（E）工作的社会和心理环境75 在面试过程中，考官应当表现出的行为是( )。（A）制造紧张情绪，使求职者无法表现出真实能力（B）获得简历及笔试中未能获取的信息（C）夸大工作条件或给予过多承诺，从而留住应聘者（D）详细了解求职者的特殊经历和能力（E）与求职者在相互信赖的气氛中真诚交流76
26、 在进行培训与开发需求分析时，组织分析的内容包括( )。（A）公司战略（B）可获得的培训资源（C）公司文化（D）人员素质状况（E）组织目标77 关于用人单位与劳动者订立无固定期限劳动合同的说法，正确的是( )。（A）用人单位初次实行劳动合同制度，用人单位应当与在该单位工作满 10 年的劳动者订立无固定期限劳动合同（B）劳动者在用人单位连续工作满 10 年并提出订立无固定期限劳动合同，用人单位应当与其订立无固定期限劳动合同（C）用人单位自用工之日起满一个月不与劳动者订立劳动合同，应当与劳动者订立无固定期限劳动合同（D）用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同（E）劳动者提出订立无固定
27、期限劳动合同，用人单位应当与其订立无固定期限劳动合同78 用人单位与劳动者协商一致，可以( )。（A）订立固定期限劳动合同（B）变更劳动合同约定的内容（C）约定多次试用期（D）在法定劳动合同终止情形之外约定其他劳动合同终止条件（E）不订立书面劳动合同79 国家规定的用人单位职工名册的内容须包括劳动者的( )。（A）学历证书号码（B）联系方式（C）用工起始时间（D）家庭成员信息（E）劳动合同期限80 关于带薪年休假的说法，正确的是( )。（A）事业单位职工连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假（B）单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，可以不安排职工休年休假（C）职工在 1 个年度中请事假累计
28、 20 天以上且单位按照规定不扣工资的，不享受当年年休假（D）职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入（E）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的，不享受当年年休假三、案例分析80 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为 63 千克；三人一起拉时，人均拉力为 53 千克；八人一起拉时，人均拉力只有 31 千克，还不到一个工人单独拉时的一半。根据以上资料，回答下列问题：81 黎格曼实验中发现的这种现象称为( )。（A）社会信念（B）社会促进（C）社会懈怠（
29、D）社会顺从82 关于这种现象的说法，正确的是( )。（A）这种现象的发生和团体规模有关（B）在我国改革开放以前，这种现象在组织中普遍存在（C）这种现象发生时，个体的成绩通常是被单独计算的（D）团体中的责任分担是这种现象产生的原因之一83 为了克服这一现象，可以采取的方法有( )。（A）控制团体规模（B）向员工提供更多的技术手段（C）单独衡量团体中每个人的贡献（D）让团体成员感觉到自己工作对团体的重要性84 这种现象造成的后果包括( )。（A）导致员工降低努力程度，从而使得工作效率下降（B）导致团体成员之间产生矛盾（C）导致本来工作很努力的成员也降低努力程度（D）导致个别成员承担更多的工作84
30、 某洗衣公司是一家私人公司，该公司既无正式的工资结构体系，也没有制定工资率或使用薪酬因素，工资水平同周围社会的平均水平持平。公司老板在制定工资制度时，并未进行正式的薪水调查。他几乎每天都在阅读求职广告，并通过他在当地洗衣工和清洁协会的朋友进行非正式的薪水调查。他采用对号入座的方法确定员工的工资水平，在许多同行业公司坚持仅支付最低水平工资时，该公司一直按高于平均工资 8的标准支付工资。这样的政策有助于加强雇员的忠诚感，从而减少劳动力的流动。根据以上资料，回答下列问题：85 该公司按高于平均水平 8的标准支付工资，这一行为体现了制定薪酬时的( )。（A）公平性（B）合法性（C）竞争性（D）经济性8
31、6 公司老板坚持每天阅读求职广告，他的目的是为了了解影响薪酬设定的( )因素。（A）当地生活水平（B）地区及行业的特点与惯例（C）劳动力市场的供需关系与竞争状况（D）国家的有关法令和法规87 该公司如果决定建立一整套成功的薪酬体系，那么他应该首要考虑下列( )因素。（A）公平性（B）合法性（C）竞争性（D）经济性88 该公司按高于同行业平均水平 8的标准支付工资，也许这一做法是成功的，但应考虑下列( ) 因素。（A）本单位的业务性质与内容（B）公司的经营状况与财政实力（C）公司的管理哲学和企业文化（D）国家的法律和法规88 某公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好
32、。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制：但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强
33、员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。根据以上资料，回答下列问题：89 压力源是导致压力产生的根源。从形式上压力源可分为( )。（A）工作压力源（B）生活压力源（C）社会压力源（D）环境压力源90 公司减轻员工的压力可采用的措施包括( )。（A）改善公司的工作环境和条件（B）从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力（C）在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理（D）增加员工福利待遇91 公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括( )。（A）制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突（B）加强上下级之间的信息和意见的沟通，减
34、少隔阂和分歧（C）审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制（D）招收员工时严格选择服从管理的人员92 员工援助计划的主要内容应该包括( )。（A）提高员工的工资报酬（B）处理造成问题的外部压力源（C）处理压力所造成的反应（D）改变个体自身的弱点92 某公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产
35、人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。根据以上资料，回答下列问题93 为了做好该公司的工作分析，工作分析人员应收集的企业内部信息包括( )。（A）企业平均工资（B）工作流程图（C）组织机构图（D）职位配置图94 该公司工作分析人员在运用工作分析方法时出现问题的原因是( )。（A）观察法不适用于脑力劳动要求比较高的工作（B）观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作（C）工作实践法不适用于短期内可以掌握的工作（D）工作实践法不适用于需要
36、大量训练的工作95 该公司通过工作分析制定的工作规范应该包括( )。（A）培训要求（B）工作职责（C）知识要求（D）绩效标准96 下列改进该公司工作分析的建议中，合理的是( )。（A）要根据职位的性质，选择适当的工作分析方法（B）要对收集到的工作分析信息进行审查核对（C）要征询工作的相关人员对工作分析结果的意见和建议（D）所有部门应停止工作，集中全力开展工作分析96 某公司是一家成立时间不长，但发展迅速的民营公司。随着市场拓展和员工数量的增加，公司新近成立了人力资源部，希望能专业化地开展人员的聘用和绩效考核等工作，解决人员配置和绩效管理等方面存在的突出问题。人力资源部张经理认为，要解决人力资源
37、管理方面的问题，首先要开展工作分析，厘清每个职位的职责，编写职位说明书，然后在此基础上制定每个职位的绩效考核指标，并根据职位的要求配置人员。为此，他参照网上相关资料编制了一个职位说明书的调查问卷，发给各部门让所有员工填写。由于员工素质参差不齐，回收上来的问卷填写质量并不理想，张经理只好组织人力资源部门的人员，根据大家平时对公司各部门职位的了解直接编写了职位说明书，这个过程耗费了很长时间。根据以上资料，回答下列问题：97 该公司在开展工作分析时存在的问题有( )。（A）缺少对工作相关背景信息的收集（B）工作分析方法的选择不当（C）缺少工作分析结果的反馈（D）没有进行工作评价98 如果由各部门自己收集分析信息并编写职位说明书，则可能的好处是( )。（A）如果各部门配合较好，可以很快完成职位说明书的编写
