1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSUIT-TM.1537SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT(10/97)SRIE M: RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX:SYSTMES DE TRANSMISSION, DE TLGRAPHIE,DE TLCOPIE, CIRCUITS TLPHONIQUES ETCIRCUITS LOUS INTERNATIONAUXAppellations et change dinformationsDfinition de
2、 linformation de maintenance changer au point de contact clientRecommandation UIT-T M.1537(Antrieurement Recommandation du CCITT)RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE MRGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX: SYSTMES DE TRANSMISSION, DE TLGRAPHIE, DETLCOPIE, CIRCUITS TLPHONIQUES ET CIRCUITS LOUS INTERNATIONAUXPour
3、 plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T.Introduction et principes gnraux de maintenance et organisation de lamaintenanceM.10M.299Systmes de transmission internationaux M.300M.559Circuits tlphoniques internationaux M.560M.759Systmes de signalisation canal smaphore M.760M.799Systm
4、es internationaux de tlgraphie et de phototlgraphie M.800M.899Liaisons internationales loues par groupes primaires et secondaires M.900M.999Circuits internationaux lous M.1000M.1099Systmes et services de tlcommunication mobile M.1100M.1199Rseau tlphonique public international M.1200M.1299Systmes int
5、ernationaux de transmission de donnes M.1300M.1399Appellations et change dinformations M.1400M.1999Rseau de transport international M.2000M.2999Rseau de gestion des tlcommunications M.3000M.3599Rseaux numriques intgration des services M.3600M.3999Systmes de signalisation par canal smaphore M.4000M.4
6、999RECOMMANDATION UIT-T M.1537DEFINITION DE LINFORMATION DE MAINTENANCEA ECHANGER AU POINT DE CONTACT CLIENTSourceLa Recommandation UIT-T M.1537, labore par la Commission dtudes 4 (1997-2000) delUIT-T, a t approuve le 24 octobre 1997 selon la procdure dfinie dans la Rsolution n 1 de laCMNT.ii Recomm
7、andation M.1537 (10/97)AVANT-PROPOSLUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dansle domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est unorgane permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techn
8、iques, dexploitation et de tarification,et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunications (CMNT), qui se runit tous les quatre ans,dtermine les thmes dtudes traiter par les Commissions dtude
9、s de lUIT-T lesquelles laborent en retourdes Recommandations sur ces thmes.Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans laRsolution n 1 de la CMNT.Dans certains secteurs de la technologie de linformation qui correspondent la sphre de comptence de
10、lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI.NOTEDans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrgeaussi bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue.DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLELUIT att
11、ire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandationpuisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce quiconcerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soien
12、trevendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration desRecommandations.A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence duneproprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsenteRecommandat
13、ion. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il estvivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevetsdu TSB. UIT 1998Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise
14、 sousquelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et lesmicrofilms, sans laccord crit de lUIT.Recommandation M.1537 (10/97) iiiTABLE DES MATIRESPage1 Domaine dapplication 12 Rfrences normatives . 13 Termes et dfinitions 23.1 Terminologie 24 Abrviatio
15、ns . 25 Dfinition de linformation de maintenance. 25.1 Structure de base de linformation 25.2 Partie information gnrique 35.3 Partie information spcifique . 45.4 Partie information de rfrence 66 Exemples de processus de maintenance. 66.1 Processus de mise en service 66.2 Processus de signalement des
16、 drangements (client fournisseur du service) 66.3 Processus de signalisation de drangement dans le rseau (fournisseur duservice client) 76.4 Processus de localisation des drangements. 76.5 Processus de rtablissement du service 76.6 Processus de remise en tat du rseau 76.7 Processus de suivi du drang
17、ement 76.8 Processus dinterruption programme 77 Classement des informations 77.1 Utilit des informations 77.2 Squencement des informations. 77.3 Niveaux de normalisation. 8Annexe A Exemples de processus de maintenance 8Recommandation M.1537 (10/97) 1Recommandation M.1537DEFINITION DE LINFORMATION DE
18、 MAINTENANCEA ECHANGER AU POINT DE CONTACT CLIENT(Genve, 1997)1 Domaine dapplicationLa prsente Recommandation dfinit lchange dinformations de maintenance entre un client etlagent dassistance la clientle du fournisseur de services au point de contact client lorsquil y aplusieurs fournisseurs de servi
19、ces.Un point de contact client est un point thorique au niveau duquel un fournisseur de services peutinteragir avec un client du service offert pour la maintenance des services de communication.2 Rfrences normativesLa prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et
20、textes suivants qui de ce fait en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur aumoment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou texte tantsujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible,aux versions l
21、es plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations delUIT-T en vigueur est rgulirement publie. Recommandation UIT-T E.440 (1996), Point de contact pour la satisfaction de labonn. Recommandation UIT-T E.800 (1994), Termes et dfinitions relatifs la qualit de serviceet la q
22、ualit de fonctionnement du rseau, y compris la sret de fonctionnement. Recommandation M.21 du CCITT (1992), Philosophie de maintenance pour les services detlcommunication. Recommandation UIT-T M.60 (1993), Termes et dfinitions relatifs la maintenance. Recommandation UIT-T M.1400 (1997), Dsignations
23、pour les rseaux internationaux. Recommandation M.1510 du CCITT (1992), Echange de renseignements sur les points decontact pour la maintenance des services internationaux et du rseau international. Recommandation M.1520 du CCITT (1992), Echange normalis dinformation entreAdministrations. Recommandati
24、on M.1530 du CCITT (1992), Information relative la maintenance durseau. Recommandation UIT-T M.1535 (1996), Principes relatifs aux informations de maintenance changer au point de contact client. Recommandation UIT-T M.1540 (1994), Echange de renseignements concernant lesinterruptions prvues des syst
25、mes de transmission. Recommandation UIT-T M.3010 (1996), Principes des rseaux de gestion destlcommunications. Recommandation UIT-T M.3200 (1997), Service de gestion du rseau de gestion destlcommunications et domaines grs des tlcommunications: aperu gnral.2 Recommandation M.1537 (10/97) Recommandatio
26、n UIT-T X.160 (1996), Architecture du service de gestion rseau client pourles rseaux publics pour donnes. Recommandation UIT-T X.161 (1995), Dfinition des services de gestion rseau client pourles rseaux publics de donnes. Recommandation UIT-T X.162 (1995), Dfinition des informations de gestion desti
27、nes auservice de gestion rseau client dans le cadre des rseaux publics pour donnes utiliseravec linterface CNMc. Recommandation UIT-T X.163 (1995), Dfinition des informations de gestion destines auservice de gestion rseau client dans le cadre des rseaux publics pour donnes utiliseravec linterface CN
28、Me.3 Termes et dfinitions3.1 TerminologieLa Recommandation M.1535 dfinit les principes relatifs aux informations de maintenance changer au point de contact client (MICC).Les termes et dfinitions se rapportant la prsente Recommandation figurent dans laRecommandation M.60. Dautres termes et dfinitions
29、 peuvent se trouver dans dautresRecommandations (par exemple M.21, M.1400, M.1510, M.1520, M.1530, M.1540, M.3010,M.3200, E.800, E.440, X.160, X.161, X.162 et X.163).4 AbrviationsLa prsente Recommandation utilise les abrviations suivantes:MICC information de maintenance changer au point de contact c
30、lient (maintenance informationto be exchanged at customer contact point)RGT rseau de gestion des tlcommunications.RNIS rseau numrique intgration de services.5 Dfinition de linformation de maintenance5.1 Structure de base de linformationLinformation de maintenance changer au point de contact client (
31、MICC, maintenance informationto be exchanged at customer contact point) se compose dune partie “information gnrique“, dunepartie “information spcifique“ et dune partie “information de rfrence“. Chaque partie se composedlments et de sous-lments dinformation de maintenance (voir la Figure 1).Recommand
32、ation M.1537 (10/97) 3T0407320-97clientfournisseur du servicepersonnel dassis-tance au clientpartie informationgnriquepartie information spcifiquepartie information de rfrenceMICCpartie informationgnriquelment i sous-lment mlment j sous-lment npartie informationspcifiqueinformation de mise en servic
33、elment pinformation de signalementde drangementlment qinformation de signalement de drangement dans le rseauinformation de localisationdu drangementinformation de rtablissementdu serviceinformation de remiseen tat du rseauinformation du suiviinformation dinterruptionprogrammepartie informationde rfr
34、enceinformation relativeau contratlment rinformation daccordconcernant le serviceMICCFigure 1/M.1537 Structure de base des informations MICC5.2 Partie information gnriqueLa partie information gnrique est indpendante du type de sous-processus de maintenance (voir laRecommandation M.1535) et est norma
35、lement utilise au cours dune squence de procdure afindidentifier le circuit et lvnement concerns. Les lments dinformation gnriques sont indiqusdans le Tableau 1.4 Recommandation M.1537 (10/97)Tableau 1/M.1537 Elments dinformation gnriqueZonegrePartieInformationServicestlphoniques(Note 1)Services dec
36、ircuits lousServices RNISServices detransmission dedonneslments dinformationinformation gnrique heure de contact (Note 2) identification du client identification de lagent dassistance la clientle identification du circuit (Note 3)NOTE 1 Pour les services tlphoniques, les lments dinformation ci-dessu
37、s sont utiliss pour desservices tlphoniques spciaux seulement, par exemple pour la transmission de programmesradiophoniques sur des circuits publics fixes (non commuts).NOTE 2 Lheure de contact identifie lheure laquelle lagent dassistance du fournisseur du service estcontact par le client ou inverse
38、ment dans le cas, par exemple: interruption planifie.NOTE 3 Pour lidentification des circuits, on peut utiliser la Recommandation M.1400.5.3 Partie information spcifiqueLa partie information spcifique dpend de chaque sous-processus de maintenance. Par consquent,les lments dinformation de maintenance
39、 appropris sont utiliss pour chacun des huitsous-processus de maintenance suivants (voir la Recommandation M.1535): mise en service; signalisation des drangements (client au fournisseur du service); signalisation dun drangement du rseau (fournisseur du service vers le client) localisation des drange
40、ments; rtablissement du service; remise en tat du rseau; suivi du drangement; interruption programme.Les lments dinformation spcifiques sont reprsents dans le Tableau 2.Recommandation M.1537 (10/97) 5Tableau 2/M.1537 Elments dinformation spcifiqueZonegreProcessusassoci lamaintenanceServicestlphoniqu
41、es(Note 1)Services decircuits lousServices RNISServices detransmission dedonneslments dinformationmise en service trajet de transmission support de transmission date de ltat “prt pour le service“ date dessai dsignation des circuits rfrence aux Recommandations UIT-T concernessignalisation desdrangeme
42、nts heure de dbut du drangement (dtermine partir de lapparition dudrangement ou de sa dtection) tat de drangement autorisation dessai consignation des donnes de drangementsignalisation desdrangements sur lerseau heure de dtection du drangement tat de drangement autorisation dessai temps de rtablisse
43、ment attendu cause(s) consignation des donnes de drangementlocalisation desdrangements rsultat de la localisation effectue par le client rsultat de la localisation effectue par le fournisseur du servicertablissement duservice demande/capacit de rtablissement du service heure attendue de rtablissemen
44、t du service moyens disponibles pour le rtablissement du service confirmation du rtablissement du serviceremise en tat durseau heure attendue de remise en tat du rseau moyens de remise en tat du rseau confirmation de remise en tat du rseausuivi desdrangements programme de rtablissement progrsinterru
45、ptionprogramme programme dinterruptions programmes (heure de dbut/fin) motif zone concerne rsultat du test de confirmation de normalit par le client et par le fournisseurdu serviceNOTE Pour les services tlphoniques, les lments dinformation ci-dessus sont utiliss pour lesservices tlphoniques spciaux
46、seulement, par exemple pour la transmission de programmesradiophoniques sur des circuits publics fixes (non commuts).6 Recommandation M.1537 (10/97)5.4 Partie information de rfrenceLa partie information de rfrence est utilise lorsquil sagit dassurer une maintenance efficace encollaboration avec le c
47、lient et peut tre principalement classe en information relative au contrat(Note 1) et en information daccord de service (Note 2). Les lments dinformation de maintenancetype qui se rapportent au contrat de service de maintenance ou laccord de service de maintenancesont les suivants: identificateur du contrat (par exemple, numro de contrat); identificateur du contact (par exemple, identification par authentification et mot de passe); date de dbut du service; heures de se
