1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS Q ISO 10014 KS Q ISO 10014:2011 2011 12 28 http:/www.kats.go.krKS Q ISO 10014:2011 : ( ) ( ) CM ( ) : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2001 12 26 ：2011 12 28 2011-0639 ： ：(ISO/TC176) ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . KS Q ISO 10014:2011 i ii .
2、iii 1 1 2 1 3 .1 4 .1 5 .4 5.1 .4 5.2 .5 5.3 .6 5.4 .7 5.5 .8 5.6 9 5.7 10 5.8 11 A( ) .12 A.1 .12 A.2 12 A.3 12 A.4 12 B( ) 5. .20 26 KS Q ISO 10014:2011 ii (ISO) (ISO ) . ISO . . ISO . ISO (IEC) . ISO/IEC , 2 . . . 75 % . . ISO . ISO 10014 ISO/TC 176 , SC3 . KS Q ISO 10014:2011 iii 2006 1 ISO 1001
3、4, Quality management Guidelines for realizing financial and economic benefits , . KS Q ISO 9000： 2007 8 . “ ” . . ( A ). . a) b) c) d) e) f) g) h) . . . . , . - (PDCA) . , , , . , . . KS Q ISO 10014:2011 iv , , , , / . , , , . . KS Q ISO 10014:2011 Quality management Guidelines for realizing financ
4、ial and economic benefits 1 KS Q ISO 9000 . KS Q ISO 9000 “ ” . KS Q ISO 9004 . . , . 2 . . ( ) . KS Q ISO 9000： 2007, 3 KS Q ISO 9000 . 1 KS Q ISO 9000： 2007 (3.4.2) “ ” , (3.4.1) “ ” . 4 . , , , / . KS Q ISO 9000 . 2 KS Q ISO 9000 KS Q ISO 9000 . 4 4.1 . , . , , KS Q ISO 10014:2011 2 . 4.2 5. , 8
5、P-D-C-A . 5.1 5.8 . (4.3 A ). , , , . . . “ ”(5.6) PDCA . 5.6 5. (act column) . . . 1 . 1 4.3 ( A.1) . (A.2) . 1 . , . 3 , ( A.3) . ( ) ( A.1) ( A.2 A.3) ( A.1) KS Q ISO 10014:2011 3 4.4 , . ( A.1) . . , . . 4.5 B . . . KS Q ISO 10014:2011 4 5 5.1 “ .”(KS Q ISO 9000： 2007) 2 (APQP) (DOE) (EDI) (MRP)
6、 (PPAP) (CRM) , , , (SWOT) (FMEA) (QFD) (BSC) (dashboard) (CRM) (help desk) 5.6 . , KS Q ISO 10014:2011 5 5.2 “ . .”(KS Q ISO 9000： 2007) (MBO) (EVA) (LCC) (PP) (OD) , , , (SWOT) (BCM) (FMEA) (ROI) (KS Q ISO TR 10017) , , , 5.6 . 3 KS Q ISO 10014:2011 6 5.3 “ .”(KS Q ISO 9000： 2007) 4 KS Q ISO 10014
7、:2011 7 5.4 “ .”(KS Q ISO 9000： 2007) 5 KS Q ISO 10014:2011 8 5.5 “ .”(KS Q ISO 9000： 2007) (： KS Q ISO 9000 ) (SPC) (SPC) (TOC) (FMEA) (FMEA) (KS Q ISO TR 10017) , , 5.6 . 6 KS Q ISO 10014:2011 9 5.6 “ .”(KS Q ISO 9000： 2007) 7 - - - -/ - - - ( ) (FMEA) (BEM) (SPC) KS Q ISO 10014:2011 10 5.7 “ .”(K
8、S Q ISO 9000： 2007) 8 (DOE) (EDI) (SPC) (DOE) (MRP) (ROI) , , (SWOT) (FMEA) / 5.6 . , , KS Q ISO 10014:2011 11 5.8 “ .”(KS Q ISO 9000： 2007) 9 (CRM) (EDI) (PPAP) / , , (SWOT) (MRP) (QFD) (FMEA) KS Q ISO TR 10017 , 5.6 . KS Q ISO 10014:2011 12 A ( ) A.1 ( A.1) . A.2 A.3 A.1 . . . A.2 ( A.2) . 3 . 5.
9、. A.3 ( A.3) . , , . , . A.4 A.1 “ ”(5.1) “ ”(5.3) . A.1 ( ) ： 012345 KS Q ISO 10014:2011 13 A.1 1 , 0 % , . . , . , . . . 2 , 25 % , . . . . , , . . , . . 3 , 50 % , . . , . . , . . , . . , . 4 , 75 % , . . , , . , , / . , . 1 . 5 , 100 % , . , , ( ). , , . , . , . 3 . KS Q ISO 10014:2011 14 A.2 1.
10、 (5.1 ) 1) ? 2) , ? 3) , ? 2. (5.2 ) 1) , , ? 2) , ? 3) ? 3. (5.3 ) 1) ? 2) , ? 3) , , ? 4. (5.4 ) 1) , , ? 2) / ? 3) / , ? 5. (5.5 ) 1) , ? 2) , ? 3) ? 6. (5.6 ) 1) ? 2) ? 3) ? KS Q ISO 10014:2011 15 A.2 ( ) 7. (5.7 ) 1) , ? 2) , ? 3) , ? 8. (5.8 ) 1) , ? 2) ? 3) / ? A.3 1. (5.1 ) ? 1) ? 2) , ? 3) , ? 4) 1), 2), 3) ? 5) ? 6) ? 7) ? 8)
