1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS Q ISO 9004 KS Q ISO 9004:2010 2010 11 30 http:/www.kats.go.krKS Q ISO 9004:2010 : ( ) ( ) () CM ( ) : () ( ) () () ( ) KS Q ISO 9004:2010 : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2001 3 26 ：2010 11 30 2010-0537 ： ： ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . K
2、S Q ISO 9004:2010 i iii 1 1 2 1 3 .1 4 .1 4.1 .1 4.2 2 4.3 2 4.4 , 3 5 .3 5.1 .3 5.2 .3 5.3 .4 5.4 5 6 .5 6.1 .5 6.2 5 6.3 6 6.4 .7 6.5 .8 6.6 8 6.7 , 9 6.8 .10 7 .10 7.1 .10 7.2 10 7.3 11 8 , , 11 8.1 .11 8.2 .11 8.3 .12 8.4 .14 8.5 , 15 9 , .15 9.1 .15 9.2 .16 KS Q ISO 9004:2010 ii 9.3 .16 9.4 .17
3、 A( ) .18 A.1 .18 A.2 18 A.3 .19 A.4 .19 A.5 .19 A.6 .20 B( ) .37 B.1 .37 B.2 1： .37 B.3 2： 37 B.4 3： .38 B.5 4： 38 B.6 5： 38 B.7 6： .39 B.8 7： .39 B.9 8： 39 C( ) KS Q ISO 9004： 2010 KS Q ISO 9001： 2009 41 43 KS Q ISO 9004:2010 .45 KS Q ISO 9004:2010 iii 2009 3 ISO 9004, Managing for the sustained s
4、uccess of an organization A quality management approach . , , (demanding) , . , . , , , . , , , , . KS Q ISO 9001 . , . KS Q ISO 9001 KS Q ISO 9004 1 . KS Q ISO 9004:2010 iv 1 KS Q ISO 9001 . , . A , , . B ISO/TC 176 . C KS Q ISO 9001： 2009 . ： (KS Q ISO 9000) KS Q ISO 9004 5. KS Q ISO 9004 4. KS Q
5、ISO 9001 5. KS Q ISO 9004 9. , KS Q ISO 9004 6. ( ) KS Q ISO 9004 7. KS Q ISO 9004 8. , , KS Q ISO 9001 6. KS Q ISO 9001 7. KS Q ISO 9001 8. , KS Q ISO 9004:2010 Managing for the sustained success of an organization A quality management approach 1 . , . , . 2 . . ( ) . KS Q ISO 9000, 3 KS Q ISO 9000
6、 . 3.1 3.2 , 4 4.1 / . B . . . KS Q ISO 9004:2010 2 . “ ” ( ) “ ” . KS Q ISO 9000 . 4.2 . . . , , , , ( ) , 4.3 ( ), , ( ) . . , . . ISO 31000 . KS Q ISO 9004:2010 3 4.4 , . / . , . , , , . 1 , / ( , / , , ) , , . 5 5.1 , . , , , . “ ” “ ” . , . 5.2 , , . ( ) . , . KS Q ISO 9004:2010 4 , , , , . , ,
7、 , , . . “ ” . 5.3 5.3.1 . , 5.3.2 . , , , , , , , 5.3.3 KS Q ISO 9004:2010 5 . . , , 5.4 . , . . . , . 6 6.1 . . ( , , , , , ) , , , , , . , . , , . , . , . 6.2 . , , . , . KS Q ISO 9004:2010 6 . . . . , , , KS Q ISO 10014 KS Q ISO 9000 . 6.3 6.3.1 . . , , . , , . . . . , 6.3.2 , “ ” . , . , , , /
8、KS Q ISO 9004:2010 7 KS Q ISO 10015 6.3.3 . . . ： , B . 6.4 6.4.1 , , , . . . . . . ( , , , , , ) “ ” B . 6.4.2 , , . . KS Q ISO 9004:2010 8 , , , . . 6.5 , . . . ( , , ) , , . ISO/TC 207 ISO 14001(KS I ISO 14001) 6.6 . , . , , , (airflow) , , , ( , , ) , . , KS Q ISO 9004:2010 9 ( ) . 6.7 , 6.7.1 , . , , , , . , , . 6.7.2 . . , . , (near miss) , ( ) ( , ) 6.7.3 . , , , . . , , . 6.7.4 , , , ,
