1、2008 年北京科技大学管理学原理真题试卷及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按( )顺序排列。（A）概念技能技术技能人际技能（B）技术技能概念技能人际技能（C）概念技能人际技能技术技能（D）人际技能技术技能概念技能2 接受( ) 的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。（A）功利观（B）权利观（C）公平观（D）综合观3 企业经营活动的国际化必然引发( )的国际化。（A）信息资源（B）附加价值（C）文化（D）A 与 C4 信息筛选的依据是( ) 。（A）适用性精约性条理性
2、（B）先进性适用性精约性（C）先进性适用性条理性（D）先进性精确性适用性5 A、B、C 三位领导都从原单位调到了一个新单位担任领导，上任之前，他们聚到一起，畅谈到新单位的利弊，请你为他们出出主意，从领导的职能和管理过程出发，上任后最应注意的工作是什么?( )（A）决策（B）用人（C）沟通（D）激励6 组织设计必须考虑到人的因素，即( )。（A）有利于人的能力的提高（B）有利于人的发展（C）有利于个性的发挥（D）有利于个人潜能的发挥7 激励的出发点是( ) 。（A）人的需求（B）动机（C）人的心理（D）人的行为8 当一个人的行为符合社会需要时，可以通过给予奖赏的方式来强化这种行为，这种激励称为(
3、 ) 。（A）正激励（B）负激励（C）外激励（D）内激励9 下列关于考评激励的作用，错误的是( )。（A）暗示作用（B）导向作用（C）反馈调节作用（D）强化作用10 从协调的方式上看，可以将公共组织协调划分为( )。（A）促进式协调与纠偏式协调（B）合作式协调与应变式协调（C）会议协调与非会议协调（D）认识性协调与利益性协调11 测定员工态度的标准有多个方面，可以通过( )来测定员工态度的变化。（A）统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量（B）分析离职率、缺勤率（C）对定期调查的评价分析12 组织中用于实现组织的日常功能的基本工作流程是( )。（A）战略流程（B）经营流程（C）保障流程1
4、3 管理上有一条重要的格言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的是 ( )。（A）如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的（B）鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中择优（C）决策方案的拟订是多多益善（D）以上都不对14 下列说法中不正确的是( )。（A）管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就会相应增加（B）管理者的能力强，素质高，管理幅度就可以比较大；反之，管理幅度就应该相对缩小（C）管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就需要相对加大，否则则可以相应缩小（D）下属工作内容和性质的相似性程度高，管理幅度的设计可
5、以较大，而相似性程度低的下属工作，管理幅度的设计就应该相应缩小15 “上梁不正下梁歪 ”，这句话说明领导具有 ( )。（A）模范权（B）合法权（C）惩罚权（D）专长权16 孔茨提出形成“ 管理学丛林 ”的 11 个学派，其中将管理中的人视为理性人的是 ( )。（A）人性行为学派（B）权变理论学派（C）经验学派（D）管理科学学派17 运用创造性思维最多的是( )。（A）行政决策的后果预测阶段（B）行政决策的方案抉择阶段（C）决策方案设计的轮廓设想阶段（D）决策方案的细部设计阶段18 决策是一项立足现实却又面向未来的活动，同时又受到主客观条件的制约，但决策同机械论和宿命论是根本对立的，这说明决策具
6、有( )。（A）预见性（B）选择性（C）主观性（D）客观性19 某县县领导班子开会讨论该县下年度招商引资计划，招商引资计划总共有 5 个方案，该县县长在开会之前表示：“今天所有在座的领导班子成员必须对每一个方案表示自己明确的看法，要么赞成，要么反对，并提出明确的理由，不能随随便便通过一个方案” 。根据该县长的这种说法，该县对下年度招商引资计划的群体决策，是属于群体决策的哪一种择案规则?( )（A）孔多塞标准（B）赞成投票制（C）淘汰投票制（D）正负表决法20 现在很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作的时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公，这样他们对工
7、作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有些人是必须每天在公司上班的，你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种?( )（A）X 理论（B） Y 理论（C）理性经济人（D）社会人21 政策执行研究是由( )发起的。（A）孔茨和韦里克（B）拉斯维尔和西蒙（C）普雷斯曼和韦尔达夫斯基（D）波兹曼和弗雷德里克森22 在对方案进行选择时，其一般遵循的原则是( )。（A）理性原则（B）合法化原则（C）可行性原则（D）满意原则23 下列不是“ 一票否决” 制可能产生后果的是 ( )。（A）讨价还价（B）可能产生独裁（C） “无奈的选择”（D）决策中的“ 策略行为”24 管理的中心愈
8、来愈从传统的计划、组织、控制等方面，趋向于“意义的管理” ，这要求管理者注意( ) 。（A）激励（B）沟通（C）指挥（D）协调25 按照权威与等级结构标准分类，公共组织有三种模型，这三种模型是( )。（A）古典模型、系统模型、行为模型（B）古典模型、官僚模型、第三部门行政模型（C）古典模型、非营利组织模型、系统模型（D）官僚模型、行为模型、系统模型25 啤酒厂的兴衰某市有三家啤酒厂，A 厂生产雪花啤酒，是啤酒行业的龙头老大，市场占有量位于该市第一位，约占 50；B 厂是新建的啤酒厂，生产江河啤酒，产量很低，仅能维持现有规模；C 厂是一家乡镇企业，劳动加工价格比较低，主要生产大众型的啤酒，由于采
9、用新型管理机制，产量呈上升的趋势。B 厂在研究下一步发展战略的时候，首先搞了详细的市场调查，对本市 10 个大商场的销售情况做了问卷调查，并对本市近十年来啤酒销售的情况做了认真的统计，这种调查和统计的工作做得非常系统，在此基础上，又向 100 个专家发出了征询信，征求对啤酒市场走向的看法，以及本厂的发展战略。然后，又发动全厂职工进行讨论，组织工厂所有工人分组召开小型会议，会议上鼓励工人对工厂现存的问题和发展的建议自由发言，提出创新的想法，并把中层干部集中起来，对本厂的设备，周转资金等情况摸底，这样得出初步结论，随着人民生活水平的提高，以后啤酒需求还会增大，特别中高档次的啤酒需求将会有更大的发展
10、。基于上述情况，B 厂做出了三步走的发展战略：第一步，产品定位，生产中高档次的啤酒，部分引进国外生产线，质量第一，创名牌，不追求产量；第二步，根据本厂的具体情况，还要更新设备，适当扩大产量；第三步，五年以后在保证质量的基础上扩大产量。经过五年奋斗，B 厂占有了市场份额的30，A 厂下降到 35，B 厂领导整合各种方案，将一些具有可行性的建议制定为方案，并进行了一些试点改革，将获得成功的方案进一步推广，最终 B 厂获得了巨大的经济效益。请根据以上案例回答下列问题：26 从本案案例来看，B 啤酒厂决策成功的主要原因是( )。27 B 啤酒厂组织工人召开会议是使用了决策中的哪种方法?( )28 B
11、啤靼酒厂在研究下一步发展战略的时候，对本市近十年来啤酒销售的情况做了认真的统计。作这项工作的目的是为了运用何种预测方法?( )29 B 啤酒厂在方案抉择中主要用了( )。30 B 啤酒厂的决策方式，会使( )。31 太子奶事件2004 年 8 月 20 日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件” 波澜不断。太子奶集团坚持“未得到约定的回报 ”，而妇女基金会一方坚持 “兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分伯仲。结合案例回答，你如何理解企业的社会责任?32 克罗济埃(Michel Crozier)的跨文化研究将注意力集中在文化对
12、组织内部工作的影响上。克罗济埃的理论是，每一种国民文化对置身其中的组织都有独特的影响，而且这种影响最终会构成组织的基础病理学。在法国，这种衍生于文化的病理学是Bon-plaisir，即法国人所独有的，固执地认为一个人的命运由自己选择的信念尽管有大量的事实与此相悖“在身受禁锢，甚至不得不认命的时候最好也要自我节制和保持自由” 。另一位法国人将这一信念延伸到了法国社会中各阶级的“ 荣誉”：法国人接受自己在社会中的阶层(不管是高是低)，但坚持要保持自己的尊严而又不越阶层之轨。不过，俄国人具有一种颇为不同的国民文化，它影响了官僚机构的运作。这就是Blat：一种非正式的复杂关系网。为了完成国家制定的生产
13、指标，中层管理者结成一种共谍关系。B1at 的特点是中层管理者很愿意在彼此之间进行非法交易。所以，俄国高层官僚强调的是等级制、猜疑和控制，这些病态做法常常带来毁灭性的结果，但它们并不能削弱 Blat 的功用。与俄国的组织相比，美国的组织处于另一个极端，其特点是劳动分工和法律的正当程序。这两个文化特征构成了美国官僚结构独特的组织病理学。功能专业化(这几乎是职业化的代名词)造成了组织内和组织间的权限之争出奇地频繁，而美国对法律正当程序的热衷导致了过多的，旨在保护个人公正的官僚规章。这两个文化特征都倾向于加强律师或任何一个有权解释组织规章、权限和特权的官员的作用，这常常阻碍了美国组织的变革。另一方面
14、，英国组织中弥漫着恭顺气氛源于英国文化，这种文化使得利用冷冰冰的规章来保证下属的服从并无必要，因为英国的上级权威比美国组织具有更强的合法性。问题：请结合以上案例分析文化环境对公共组织的影响。32 某非盈利的基金会于 20 世纪 80 年代盖了一座现代化的大楼，大楼共有 20 层，总代表在高层办公。每个员工都有一个舒适的办公室，不要说员工和各部门主管很少见面，就是员工之间都很少能见一面。每个人都把自己封闭在办公室，互相之间通过通讯工具联络。新办公楼建成后，工作效率不但没有提高，反而呈下降趋势。员工的一个报告，要通过业务主管、部门主管、地区部门主管，最后才能到达基金会总代表的办公桌上。有一天，基金
15、会总代表在翻阅材料时，见到一个报告，是 3个月以前写的，现在才让他看到。总代表请来一些管理专家进行“会诊” 。专家们一针见血地指出：该基金会的问题就出在这座楼上面。瞬息万变的市场信息，不断更新的知识体系要求人与人之间保持良好的沟通，要求通过加速信息传递来挖掘人们的潜力。该基金会开始对这座办公大楼进行改造，奉行集体办公的原则，敞开的隔间取代了有门的私人办公室，自动扶梯取代了垂直电梯，会议室装上了玻璃墙，每个楼层都设有厨房可供人们临时聚会，没有走廊，因为走廊既占空间又有碍人们交往，各楼层都设有单独的电脑联系区域，连餐桌上也有数据端口员工们对这种改变激动不已，他们感到置身于一个充满活力的空间。在这种
16、情境下，你偶尔碰到的人比过去特意要见的人还多，人们可以在任何时候和任何人公开地交流信息，该基金会中午还免费为员工提供午餐，鼓励员工集体就餐。同时，该基金会对层的制约体制也进行了改革。一是减少层次，实行三级管理，即员工一部门主管一基金会总代表，并规定，员工有重要情况，可以直接找总代表汇报；二是实行相对集中管理，将原来的 10 个职能部门进行分解，仅有 2 个职能部门对下有指挥权，另外 6 个职能部门仅有建议权，并取消合并了两个职能部门。在此基础上，建立了信息服务中心，将各种有用的信息加以整理，储存起来，随时供人们查询。很快，该基金会的工作效率开始回升。请根据以上案例回答下列问题：33 改革之前，
17、该基金会实行的组织结构是( )。34 经过改革之后，该基金会实行的组织结构是( )。35 该基金会原来的沟通形态属于( )。36 从管理幅度和管理层次的关系角度分析，该基金会改革之后的管理体制属于( )。37 该基金会奉行集体办公，注意人们之间的交流和沟通，更接近于( )。38 小张是一家大型企业的产品设计部经理，人虽然不算聪明机灵，但富有民主与进取精神，而且喜欢听取手下人的意见。在开始下个季度生产之前，显然需要对一个关键产品进行重新设计，于是他要求下属三个团体的领导提交新的设计方案，并要求他们召集团体成员，讨论得出最佳设计方案。但是，小张并不想自作主张从团体方案中挑选自己认为最佳的方案，因为
18、他还不是一个真正够格的方案设计者，而且小张希望百家争鸣，广泛交流，所以小张通知他们，在各自方案拟订以后，每个团体要将其方案交给其他两个团体传阅，在每个团体都有机会了解其他两个方案以后，三个团体的代表聚会协商，挑选出他们看中的最佳方案。小张希望因此可以得到一个满意的方案。问题：请根据群体决策利弊理论分析，小张最终能否得到一个满意的方案?39 分析领导者、管理者、追随者的关系。40 简述史蒂文.科尔和约翰.杰麦尔领导替代理论的核心思想。41 分析竞争胜利对组织的影响。42 分析企业“ 先发制人” 的缺点与 “后发制人”的优点。43 分析激励频率和激励效果之间的关系。44 比较规则与程序、规则与政策
19、的区别。45 简述锥形式组织结构的优点及缺点。46 简述目标管理的优点。47 根据不同的划分标准，可将决策分为不同的类型，请指出对决策划分的不同标准以及在不同标准下的各种决策类型。48 美国管理学家彼得.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和管理能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明了什么?49 试论述集权与分权的优点及缺点。50 阐述外部审计、内部审计的功能并比较两者的优点及缺点。2008 年北京科技大学管理学原理真题试卷答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题
20、意的。1 【正确答案】 C【试题解析】 根据著名的管理学者罗伯特.卡兹(Robert Katz) 的研究，通常管理者需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能对基层管理人员尤为重要，越往高层，概念技能就越重要。2 【正确答案】 C【试题解析】 持公平观的管理者往往按公平的原则行事，保护了弱势群体的利益。3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D【试题解析】 组织设计的目的不仅是要保证“事事有人做”，而且要保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”即发挥个人潜能。7 【正确答案】 B【试题解析】 动机是驱使人们完成其工作的内在动力。因此
21、对于管理者而言，激励员工、提高员工的动机水平是关键的管理目标。8 【正确答案】 A【试题解析】 正激励就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强。正激励的手段包括经济方面的，如提薪、奖金等，以及非经济方面的，如晋升、表扬、进修等。9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 C【试题解析】 测定员工态度的标准是多个方面的，比如，可以通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚，也可通过统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量来了解员工对企业的关心程度，还可通过对定期调查的评价分析来测定员工态度的变化。12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B【试题解析】
22、 主要考察对决策选择性特点的理解。14 【正确答案】 C【试题解析】 主要考察管理幅度的影响因素与管理幅度的关系。15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C【试题解析】 主要考察决策的过程，拟定备选方案需要创造力和想象力。18 【正确答案】 A19 【正确答案】 D【试题解析】 此题可用排除法。孔多塞标准是一种多数决定的方法，常被称为“两两对比法”或“成对表决法”。它是由法国数学家孔多塞首先提出的，指对所有的备选方案都进行两两比较，即先表决两个方案，获得群体成员过半数赞成票的方案再同余下的方案进行成对比较，依次表决直至得出最终结果。“要么赞成，要么反对”表明是正负对比。
23、20 【正确答案】 B【试题解析】 Y 理论认为人们追求一种有意义的生活，期望获得工作中的成就感，因此员工往往主动追求工作成就，而且期望自己的生活是独立自主的。21 【正确答案】 D22 【正确答案】 D【试题解析】 在对方案进行抉择时，遵循“满意”原则，而非“最优化”原则。23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B【试题解析】 意义管理就是通过管理组织的象征和意义体系来达到领导、管理和变革组织的目的。这种管理能力能够让领导者把自己的设想转变为行动。25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 A【试题解析】 头脑风暴法(Brain Storming)用以克服互动群体中产生
24、的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，鼓励群体成员畅所欲言，提出各种备选方案，并且不允许对这些观念进行任何评论。28 【正确答案】 D【试题解析】 趋势外推法是根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称，用于科技、经济和社会发展的预测，是情报研究法体系的重要部分。29 【正确答案】 C【试题解析】 B 厂使用的是渐进式决策方法，即试验法，先在众多途径中选择一条走一步，慢慢地向希望目标逼近。30 【正确答案】 D【试题解析】 主要考察民主决策的作用。31 【正确答案】 (1)社会责任是企业追求有利于社会长远发展目标的一种义务，它
25、超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的道德行为。(2)企业社会责任的内涵十分丰富。结合本案例，主要是社会慈善事业。对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身的优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发的社会灾难事件，例如，地震、海啸、恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间做出快速而适当的反应。(3)本案例中，北京太子奶集团旗下的三家企业原本承诺捐赠，但迟迟不兑现，并一味地要求回报，显然没有尽到社会责任，是一种不道德的行为。32 【正确
26、答案】 (1)文化环境是公共组织环境的基本构成因素。文化是公共组织行为方式的凝固化表现，文化环境主要是指作用于公共组织的文化教育、思想意识形态、宗教道德等因素。文化环境对公共组织的影响相对政治环境和经济环境而言较迟缓，但是作用时间更长，组织变革必须在文化延续过程中进行。(2)公共组织处于一定的文化气氛之中，文化环境对公共组织有着深刻的影响。首先，文化环境决定着公共组织的价值取向，从而对组织的目标定位有着直接的影响。其次，文化环境影响着公共组织决策及其运行过程、水平、效率的高低。再次，文化环境的不同决定着公共组织地位与作用的不同。33 【正确答案】 A【试题解析】 直线结构的特点是：组织中各职位
27、按照垂直系统直线排列，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的机构。它的主要缺点是缺乏横向的协调关系，高度集权导致信息积滞在高层，难以适应组织的扩展需要。34 【正确答案】 D【试题解析】 直线职能制组织结构是把直线制和职能制结合起来形成的。这种结构的特点是，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能部门拟订的计划、方案以及有关指令，统一由直线领导者批准下达，职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只起业务指导作用；各级行政领导人逐级负责，高度集权。35 【正确答案】 A【试题
28、解析】 单联式就是一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息。36 【正确答案】 A【试题解析】 扁平结构是指管理层次少而管理跨度大的一种组织结构形态。改革后，基金会改为三级管理体制，层级少，管理跨度大。37 【正确答案】 B【试题解析】 行为科学管理学派以“社会人”假设为依据，是人际关系学说的前身。38 【正确答案】 群体决策的优点有以下几点：(1)更全面的信息和知识。通过综合多个个体的资源，我们可以在决策过程中投入更多的信息。(2)增加观点的多样性。除了更多的投入以外，群体能够给决策过程带来异质性。这就为多种方法和多种方案的讨论提供了机会。(3)提高了决策的可接受性。受到决策影响
29、的人和将来要执行决策的人能够参与到决策过程中去，他们就更愿意接受决策，并鼓励别人也接受决策。(4)增加决策的合法性。群体决策被认为比个人决策更合乎法律要求。群体决策的不足有以下几方面：(1)浪费时间。(2)从众压力。群体中存在从众压力。群体成员希望被群体接受和重视的愿望可能会导致不同意见被压制。(3)被少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所致，群体的运行效率就会受到不利影响。(4)责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责却不清楚。对于个人决策来说，责任者是很明确的；对于群体决策而言，在决策过程中任何一个成员的责任都会降低。上述群体决策
30、的利弊结合所给案例，不难得出小张难以得到一个满意的方案。小张通过三个团体的沟通协商获取最终方案，并且在方案讨论之前相互交换，难免会使团队之间产生从众压力，被少数人控制，责任不清。39 【正确答案】 (1)三者的区别：管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位赋予的正式权力。领导者可以是任命的，也可以是一个群体中产生出来的，领导者要以不运用正式权力来影响他人，多是以自身的魅力激励下属、激发创新。追随者是在领导活动中与领导者有共同的利益和信仰，追求共同组织目标的人，一般是领导者精心挑选的人，当然也可以是组织的管理者。(2)三者的联系：领导者与追随者的关系可以表述
31、为人格平等、身份相对、相互依赖、相互制约。领导者作为追随者的榜样、交流者和满足资源需求。追随者是对领导者的影响表现在：对领导者有潜在影响力，接受领导的愿意程度、对领导者的认可程度。我们也会根据追随者的工作能力来判断一个领导者的行为是否有效，从而将领导者分为有效的领导者和无效的领导者。(3)领导者与管理者的联系：领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展，他们的工作对组织的发展产生重大影响，二者之间没有根本的利益冲突，只有二者无间合作才能使组织更好的发展，“ 理想情况下，管理者应该同时就是领导者” 。40 【正确答案】 1978 年史
32、蒂文.克尔(Steven Kerr) 和约翰.杰迈尔(Jemier)首次提出领导替代的概念，随着知识经济的兴起，普通员工受教育水平提高了，他们的能力和素质也提高了，因此，在许多情景下被领导者可以“替代” 领导者的部分职责，这就是有名的领导替代理论。该理论将环境变量分为两组：替代因素和抵消因素，指出在一定条件下，领导者的重要性会被大大削弱。替代因素会使领导行为变得多余和不重要。这些因素涉及下属、任务和组织自身存在的一些特点。抵消因素则是指下属、任务和组织中阻碍领导发挥作用或使领导行为无效的一些特点，而下属如果对领导者的激励毫无兴趣，也会导致领导行为没有任何意义。科尔和杰麦尔指出，下属、任务和组织
33、的多种特点都可能成为领导行为的替代和抵消因素。发生领导替代的条件主要有七个方面：一是建立在相互信任的基础上情感化的管理，上级的信任和下级的忠诚都是必须的；二是工作任务明确；三是完善的、规范的管理制度；四是被领导者自己知道应该做什么、怎么做，并且能自觉做、主动做和做好；五是被领导者具有一定的工作能力，有自主意识且善于自我激励；六是企业文化鼓励组织成员的创造性和自主性；七是通过通信工具保持联系，对下级难以解决的突发事件及时拿出解决方案，保持对计划的实施过程进行监督、约束，发现偏差及时调整和控制。41 【正确答案】 (1)组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力。(2)组
34、织内部气氛更加轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪。(3)强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心有减少的趋势。(4)组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的实力和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重做估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。42 【正确答案】 (1)“先发制人”指在行动上“先人一步”，目的是在市场竞争中“ 高人一筹”；“后发制人”指采用追随的战略，其目的也是先至，是为了制人，而非受制于人。(2)“先发制人”的缺点：高额的市场开发费用；要求的确定性
35、； 技术的不确定性。(3)“后发制人”的优点：分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；根据已基本稳定的需求进行投资； 在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。43 【正确答案】 (1)所谓激励频率，是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为其时间单位的。所谓激励效果即激励力，是直接推动人们采取某一行动的内驱力，它反映了调动一个人的积极性、激发一个人的潜力的强度，其大小取决于该行动所能达成的目标及该目标可能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并可能得到某种结果的期望概率。(2)激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数的多少所决定的。激励
36、频率与激励效果之间并不完全是简单的正比关系。在某些特殊的条件下，二者成一定的反比关系。所以，只有区别不同情况，采取相应的激励频率，才能有效地发挥激励的作用。44 【正确答案】 规则详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其实质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。三者的区别表现为以下两方面：(1)规则不同于程序。规则指导行动但不说明时间顺序。可以把程序看做一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。但是，一种规
37、定顾客服务的程序可能表现为一种规则。(2)规则不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地。规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。必须注意的是，就其性质而言，规则和程序均旨在约束思想；但只有在不要组织成员使用他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序。45 【正确答案】 锥形组织的优点有：严密的监控和控制，能使主管有效的指导和控制每一个下属；上下级之间联络迅速，层级关系密切，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。锥形组织的缺点有：上级往往过多地参与下级的工作，不利于下级主动性的发挥；管理的多层次，使信息传递比较慢、失真多，使计划的控制工作复杂
38、化，增加了管理成本和管理难度；最低层与最高层之间距离过长，不利于上下级的有效沟通。46 【正确答案】 (1)目标管理既可以进行有效的控制，又具有激励员工的作用。(2)目标管理是实现目标的行动计划，在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我调节和自我完善的机制。(3)目标管理可以促进更好的管理。(4)目标管理使得管理人员详细考虑组织的任务和结构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管理，因此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根据实际情况进行有利的调整。(5)目标管理鼓励个人投入，激励员工专心于他们的目标。(6)目标管理有助于开展有效
39、的控制工作。47 【正确答案】 (1)按决策的作用分类，可分为战略决策、管理决策的业务决策。战略决策指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。管理决策指为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。业务决策指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。(2)从决策所涉及的问题分类，可分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策，即有关常规的、反复发生的问题的决策。非程序化决策指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。(3)从环境的可控程度分类，可分为确定决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策，指可供选择的方案中只有一种自然状态时的
40、决策，即决策的条件是确定的。风险型决策，指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。不确定型决策，指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。(4)按决策的长短分类，可分为长期决策和短期决策。长期决策，指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。短期决策，为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。(5)从决策的主体分类，可分为集体决策和个人决策。集体决策，指多个人一起作出的决策。个人决策，指单个人作出的决策。(6)从决策的起点分类，可分为初始决策和追踪决策。初始决策是零起点决策，它是在有关活
41、动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。追踪决策是组织环境发生变化的情况下进行的决策。48 【正确答案】 德鲁克的这句话重点就是强调管理理论与管理技术和管理能力必须同时具备才能成为一个有效的管理者；对管理理论的理解要比具备管理技术和管理能力更为重要。(1)管理理论的重要性。学习管理理论有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力；有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用；也有助于个人更好地适应社会，增强生存能力。(2)管理技术和管理能力的重要性。(3)两者重要性的比较和有效结合。49 【正确答案】 (1)集权是指决策权在组织系统中较高层级上一定
42、程度的集中。与此对应，分权是指决策权在组织系统中较低层级上一定程度的分散。(2)集权的优点及缺点分别为：集权的优点有：政令统一，标准一致，便于统筹全局； 指挥方便，命令容易贯彻执行；有利于形成统一的企业形象； 容易形成排山倒海的气势；有利于集中力量应付危局。集权的缺点有：不利于发展个性，顾及不到事物的特殊性； 缺少弹性和灵活性；适应外部环境的应变能力差； 下级容易产生依赖思想，不愿承担责任；不利于信息的沟通；降低决策质量。(3)分权的优点及缺点。50 【正确答案】 (1)外部审计是由外部机构(如会计师事务所)选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。内部审计提供了检查现有控
43、制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。(2)内部审计职能有： 进行价值管理；企业信息系统的审计； 开展项目审计；进行内部财务审计； 开展经营审计。外部审计职能有：抽查企业的基本财务记录，已验证其真实性和准确性，并分析这些记录是否符合公认的会计准则和记账程序。(3)外部审计的优点是保证审计的独立性和公正性。其缺点是对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难；员工的抵制，增加审计难度。(4)内部审计的优点是提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段；可以提供改进公司政策、工作程序和方法的对策建议，实现组织目标；有助于推行分权化管理。内部审计的局限性有：需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计；需要对审计人员进行充分的技能训练；可能使员工产生心理上产生抵触情绪。
