1、2010 年北京科技大学管理学原理真题试卷及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 提出管理的五项基本职能和十四项原则的管理学家是( )。（A）泰罗（B）韦伯（C）法约尔（D）德鲁克2 下列结论中，通过霍桑实验不能得出的是( )。（A）工人的积极性仅受报酬的驱动（B）在组织中存在着大量非正式组织（C）工人是社会人而不仅仅是经济人（D）新型的领导在于提高工人的满意度3 方面排除法主要适用于( )。（A）风险型决策（B） “做还是不做” 的决策（C）对决策方案进行同时性选择的决策（D）在意见对立的方案中进行选择的决策4 在确定委员会的规模时，要努力在追求( )之间取
2、得平衡。（A）责任和权力（B）权力和利益（C）折中性与代表性（D）沟通效果与代表性5 企业强调产品开发和技术创新，而政府重视提供公共服务，这体现了组织设计的( )。（A）权责结合原则（B）因事设职原则（C）突出重点原则（D）有利于实现组织目标原则6 在非确定型决策的原则中，称为小中取大原则的是( )。（A）乐观原则（B）乐观系数原则（C）悲观原则（D）后悔值原则7 银行开展有奖储蓄活动，事先公开奖励的物质和奖金的数额，这主要是为了( )。（A）提高人们对获奖的期望值（B）提高人们对获奖的效价（C）增加人们选择的自由度（D）增加人们对活动的公平感8 组织文化的集中外在表现是( )。（A）组织形象
3、（B）组织的制度（C）组织的结构（D）组织的职能9 下面哪些管理实践不符合 Y 里论对人性的假设?( )（A）分权化与授权（B）参与及咨询管理（C）工作丰富化（D）胡萝卜加大棒10 把控制分为反馈控制和前馈控制的根据是( )。（A）控制点的不同（B）控制的性质（C）实施控制的来源（D）信息的性质11 简述马克思.韦伯的理想的行政组织体系理论的主要内容及其影响。12 简述组织设计的影响因素的主要内容。13 简述标杆控制的内涵与实施步骤。14 简述创新职能的基本内容。15 简要说明什么是 SWOT 分析?16 简述哈罗德.孔拔和海因.韦里克的计划层次理论。17 论述组织设计中为什么必须坚持因事设职
4、和因人设职相结合的原则?18 阐述泰罗的科学管理理论的主要内容，并具体分析科学管理理论在当代社会的适用性及其对管理实践产生的深远影响。19 阐述费德勒领导权变理论的主要内容，并以科研单位与生产型企业为例，运用费德勒领导权变理论，来具体分析对这两类组织如何实施有效的领导。19 某电脑公司因经营不佳，新换了一位最高行政主管琼斯。在第一次和下属开会时，他说：“ 人天生就有一种趋利避害、贪图安逸的倾向，谁也不愿意干活，因此，公司要制定严格的制度和惩罚规定，严惩违反制度的人。”公司的新规定，惹得三位行政人员辞职。不过，行政人员 A 说：“ 我不喜欢这里的一切，但我不想马上就走，开发电脑打败国际商业公司对
5、我来说太有挑战了。”B 则认为： “我不能说我很喜欢琼斯，不过，至少他给我的部门设立的目标我能够达到，当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得好的人。”对于新的规定，采购部经理 C 满腹牢骚：“琼斯让我把原料成本削减 15，他拿着一根胡萝卜来吸引我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖金。但干这个活简直不可能，从现在起，我另谋他就。”但不管怎么样，随着时间的流逝，公司在琼斯的管理下恢复了元气。行政主管人员们不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决断似乎无懈可击。琼斯也渐渐放松了笼头，开始让研究和设计部门放手去干。然而，对生产和采购部门，他仍勒紧了缰绳。公司里再也听不到琼斯的流言
6、飞语了。在他的周围的人有了共识：“他不是那种我们认为了解这里情况的人，但他确实领导我们走上了轨道。”阅读上述案例材料，回答以下问题：20 鉴于琼斯会议时对下属所说的话，你认为他最有可能对人持( )。21 对 A 来说，挑战满足了他的( )。22 B 好像被麦克莱兰的( )需要打动了。23 采购部经理 C 似乎不为奖金所动，因为他对取得令人满意的( )寄予很低的期望值。24 琼斯大量的运用( ) ，最终加强了他的领导地位。24 康佳集团前身为“ 深圳康佳电子有限公司 ”，1980 年 5 月成立于深圳。1991 年 8月在深圳交易所挂牌上市，1995 年 8 月 29 日更名为“康佳集团股份有限
7、公司” ，其主营业务涵盖彩电、手机等方面。作为一家大型家电企业，早在 1992 年初，康佳就引进了 MRP系统来管理企业，并起到了相当重要的作用。但随着计算机技术的日渐发展和企业经营规模的日益壮大，外部和内部环境正在悄悄地发生着巨大的变化。康佳敏锐地意识到了这一变化，决定实施 ERP。康佳由于早期一直采用 MRP：系统，因此自身具有了一定的甄别能力，对于自身组织结构和系统的适用性有比较详细的了解。因此，康佳投入人力、物力进行ERP 选型的分析，主要从软件功能满足程度、软件技术水平、实施服务质量、供应商合作态度以及投入产出效益指标等方面进行综合评价，最终确立采用德国SAP 公司的 R3 软件。康
8、佳作为大型电子制造业，物流种类、数据量、业务相当复杂，这就要求 ERP 软件系统各方面功能强大，而这恰恰是 SAP 的强项，所以选择 SAP 也是情理之中。选型后，康佳先是选择了 SAP 在全球的合作伙伴 Siemens Business Services(SBS)作为该项目的实施顾问咨询公司。SBS 作为 SAt)公司长期的合作伙伴，非常熟悉SAP 的 ERP 软件，在中国境内完成 ERP 项目已超过 20 个，具有在制造业成功实施丰富经验。那么，康佳是渐进式的改良，还是 BPR 式的推倒重来呢?康佳任命一个常务副总经理直接把关，严格按照 ERP 的思想来重组企业流程，将企业不合理的业务流程
9、修正过来，实现企业内部管理与 ERP 接轨。在项目实施过程中，康佳把主要精力放在系统集成和 ERP 项目的实施上。因此，在系统硬件设备、网络结构设计和结构化布线等方面，尽量借助外部力量，所以在较短的时间里完成对 ERP 系统的建设。系统实施以后，ERP 思想已逐步深入人心，管理人员的管理观念从过去的粗犷型管理向现在的细致型管理转变。企业生产的计划性、采购的及时性、技术资料的准确性、原材料的通用性、成本的准确性、管理的规范性等方面的工作均得到较大的改进。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：25 比较 MRP系统与 ERP 系统的异同。26 从案例材料来看，康佳集团成功实施 ERP 系统的主要因素
10、有哪些?2010 年北京科技大学管理学原理真题试卷答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【试题解析】 法约尔于 1912 年首先提出管理的五项职能，计划、组织、指挥、协调和控制，并根据自己长期的经验提出了一般管理的十四项原则：劳动分工；权力与责任； 纪律； 统一指挥；统一领导； 个体利益服从整体利益；人员的报酬； 集中； 等级序列；秩序； (11)公平；(12)人员的稳定；(13)首创精神；(14) 团结精神。2 【正确答案】 A【试题解析】 霍桑实验得出三条结论：在组织中存在着大量非正式组织、工人是社会人而不仅仅是经济人、新型的领导在于提高工
11、人的满意度。A 选项本身与作者观点相悖。3 【正确答案】 C【试题解析】 方面排除法是一种适用于对决策方案进行同时性选择的有效方法。根据方面排除法的要求，在选择过程的每一阶段，要根据重要程度的差别从多种属性中挑选出某一属性并以此为标准对方案做出评价。对不符合这一属性要求的予以排除，即在以后阶段的比较选择中不会继续考虑这些方案。4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D【试题解析】 组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现。任何组织都有其特定的目标，组织及其每一部分都应该与其特定的组织目标相联系，组织的设计与调整都应以其是否对实现组织目标有利为衡量标准。6 【正确答案】 C【试题解析
12、】 管理者都会面对不确定情况下的决策，此时的决策受管理者掌握的有限信息的影响，也受管理者本身心理或者性格的影响。乐观的管理者会按照最大最大法则(最大化最大收益)来做选择；悲观的管理者会按照最大最小法则(最大化最小收益)来进行选择，或者采取最小化最大遗憾方式，即最小最大法则。7 【正确答案】 A【试题解析】 主要是考察对维克多.弗鲁姆的期望理论的理解。8 【正确答案】 A【试题解析】 组织文化是组织的个性，具有鲜明的特征，组织形象是其外在集中表现。9 【正确答案】 D【试题解析】 麦格雷戈提出的 Y 理论是基于这样的假设：(1)人们追求一种有意义的生活，期望获得工作中的成就感，因此员工往往主动追
13、求工作成就，而且期望自己的生活是独立自主的。(2)当员工能够控制自己的生活和进行自我激励的时候，他们就会主动寻找外在的目标并努力实现这些目标，主动寻求责任。(3)当给员工努力工作的机会时，他们会把组织的目标当做自己的目标而努力，如果员工对某些工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。(4)绝大多数人都具备做出正确决策的能力，并不仅仅只有管理者才具备这一能力。因此，基于 Y 理论的管理策略应该是鼓励员工参与决策，组织应当为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，调动员工的积极性。10 【正确答案】 A【试题解析】 就一般而言，管理中采取的控制可以在行动开始之前、进行之
14、中或结束之后进行，称为三种控制模型。第一种称为前馈控制或预先控制；第二种称为同期控制或过程控制；第三种称为反馈控制或事后控制。11 【正确答案】 (1)韦伯提出的理想的组织模式“官僚组织” 发展了权威的结构与关系理论，即权力结构理论，它强调以工作为中心，依靠权力来维系组织内部之间的关系，认为权威可分为三种类型：个人崇拜式、传统式、理性一合法的权威。(2)“理想的行政组织体系”的特点：有明确的分工；自上而下的指挥链或等级体系；根据技术资格选拔员工；根据职务的要求任用员工；担任公职的人都是任命的(除个别通过选举产生的公职)；行政管理人员是专职的管理人员，固定薪金，明文升迁，其中的工作人员，严格遵守
15、规则、纪律、办事程序，成员之间关系以理性准则为指导。(3)“理想的行政组织体系”的影响：把组织形态与权威性质结合起来进行分析，这既是对历史上权力问题研究的重要发展，又为后人研究组织问题指出了一个重要的方向；对官僚制组织的功能、结构、管理方法进行了比较详细的分析，揭示了行政组织中的许多重要特征和管理原则，其博大精深的组织理论对我们分析组织提供了一些很好的原则。12 【正确答案】 组织设计的影响因素主要是环境影响、战略影响、技术影响、组织规模与生命周期的影响。(1)环境影响。环境包括一般环境(政治、经济、社会文化、技术环境)和特定环境(政府、顾客、竞争对手、供应商)两部分。组织设计者要通过以下途径
16、提高组织对环境的应变性：调整传统的职位、职能部门； 根据外部环境的不确定性程度设计不同的组织结构；根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构；加强计划、对环境的预测； 组织之间加强合作减少对环境的过度依赖。(2)战略影响。梅尔斯、斯诺总结的 4 种战略类型及相关的组织结构：防御者型。稳定的环境，决策者通过高度的集权、专业化分工、程序化、标准化的作业活动使其发展并据此防御竞争对手。探险者型。动荡变化的环境，组织依靠建构柔性、分权化组织结构，使人才、部门有充分自主权。分析者型。动荡不定的环境，组织依靠建构柔性、分权化组织结构，随时对环境变化作出反应。反应者型。动荡变化的环境，很难及时对外在环境
17、变化作出反应，只能被动反应。(3)技术影响。组织的活动需要利用一定的技术和反映一定技术水平的物质手段来进行。技术以及技术设备的水平不仅影响组织活动的效果和效率，而且会作用于组织活动的内容划分、职位的设置和对工作人员的素质要求；而信息处理的计算机化必将改变组织中的会计、文书、档案等部门的工作形式和性质。(4)组织规模与生命周期的影响。一个组织的组织结构设计与其本身规模的关系大体为：组织规模越大，工作就越专业化；组织规模越大，标准化操作程序和制度就越健全；组织规模越大，分权的程度就越高。组织生命周期各阶段的特点：创业阶段，小规模，非官僚制，非规范化； 集合阶段，组织发展的成长期；规范化阶段，官僚制
18、特征； 精细阶段，规模巨大、官僚化。13 【正确答案】 (1)标杆控制的内涵有：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品，服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上指定，实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。(2)标杆控制的步骤具体为：确定标杆控制的项目；确定标杆控制的对象和对比点；组成工作小组，确定工作计划；资料收集和调查；分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法；明确改进方向，制订实施方案；沟通与修正方案；实施与监督；总结经验；进行再标杆循环。14 【正确答案】 创新职能
19、的基本内容包括：目标创新；技术创新；制度创新；组织机构和结构的创新；环境创新。(1)目标创新。环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整。(2)技术创新。要素创新、要素组合方法的创新、要素组合结果创新。(3)制度创新。产权制度的创新、经营制度的创新、管理制度的创新。(4)组织机构和结构的创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式，这就需要组织机构和结构的创新。(5)环境创新。企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造；环境创新是指通过
20、企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。15 【正确答案】 设计学派认为企业外部环境对企业战略形成有重大影响，战略形成过程实际上是把企业内部优势和劣势与外部机会和威胁进行匹配的过程。为此，该学派建立了著名的 SWOT(Strength，weakness ，Opportunity And Threat)战略分析模型，把对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析结合在一起以便分析组织自身及竞争对手的实际情况。16 【正确答案】 (1)计划层次理论的目的或使命为决定组织性质。(2)计划层次理论的目标为进一步具体为组织一定时期的目标、各部门的目标。(3)计划层次理论的战略为达到
21、总目标采取的行动、利用资源的总计划。(4)计划层次理论的政策指导、沟通决策思想的陈述书。(5)计划层次理论的程序制定处理未来活动的一种必须方法的计划。(6)计划层次理论的规则是最简单形式的计划，无酌情处理的余地。(7)计划层次理论的方案是综合性的计划。(8)计划层次理论的预算：数字化的计划。17 【正确答案】 组织设计应将因事设人与因人设事相结合，一方面，组织设计的根本目的是保证组织目标的实现，使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，使“事事有人做 ”，这就要求因事设职，保证工作的完成；另一方面，在组织设计的过程中要保证人尽其才，使有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作，因此必须考虑到人
22、与事的有机结合。组织设计不是一蹴而就的，要经过几个反复。一般来说，第一步是因事设人，按照理性的要求，来确定完成既定职务应当具备的人员素质和编制；第二步是拿设计要求同现实条件作对照，根据实际情况对原定的设计和编制做出适当的修正。18 【正确答案】 (1)科学管理理论的内容科学管理理论在人类管理史上具有里程碑式的意义，它主要致力于效率主义的传播，极大地推动了人类社会的进步。其内容主要是以下几个方面：提高生产率和科学管理原则，泰罗的科学管理的根本目的是运用科学化、标准化的管理方法谋求最高效率。作业管理，作业管理在泰罗的科学管理中占有重要地位，它包括两部分：标准化管理和计件工资制。职能化管理和例外原则
23、，泰罗的科学管理制度中的一个重要方面是实行职能化管理以及对组织机构的管理控制实行“例外原则”。精神革命，泰罗认为，科学管理是一场重要的精神革命，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。(2)科学管理理论在当代社会的适用性泰罗的科学管理理论，首次突破了管理研究的经验途径这一局限性视野，首次提出要以效率、效益更高的科学型管理来取代传统小作坊式的经验型管理，使人们认识到在管理上引进科学研究方法的重要性和必要性，开辟了管理学的新纪元。他的思想，对于组织的构建、制度规范的设定都具有重大的意义。同时，泰罗所强调的精神革命、变关注分配为关注生产、强化共同利益的思想也极具开创
24、性，在调整劳资关系、营造和谐生产气氛方面具有重大作用。(3)科学管理理论对管理实践产生的影响泰罗的科学管理起始于工厂现场作业试验，尽管存在过于重视技术、强调个别作业效率、对人的看法偏颇、忽视人的动机的多面性和企业的整体功能等局限，但其所强调的生产效率、科学管理原则以及精神革命等思想都对管理实践产生深远的影响。19 【正确答案】 权变理论的主要内容有：(1)弗雷德. 费德勒(Fred Fiedler)是第一个把人格测量与情境分类联系起来研究领导有效性的学者。他从 1951 年开始，经过 15 年的调查研究提出了一个“有效领导的权变模式”(Contingency Model of Leadersh
25、ip Effeetiveness)，即费德勒模型，之所以称为权变模式，是因为它认为领导者的效率取决于其领导风格与情境相配合的程度。(2)费德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。这三个因素共同决定了组织中各种情境的“有利” 程度。根据三种情境变量的综合搭配，总结出八种潜在的情境类型，而每个领导者都能从中找到适合自己的情境。后来，根据控制程度，费德勒又把八种情境类型缩减为高、中、低三种，在高控制和低控制的情境中，任务导向的领导者干得更好，而关系导向的领导者在中等控制的情境中更有效。(3)费德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)评价来测定领导者的领导方式。如果领
26、导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式(低 LPC 型)；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式(高 LPC 型)。从而费德勒认为领导风格无法改变，所以，实现有效领导的途径只有两个：改变情境或更换领导。20 【正确答案】 C【试题解析】 麦格雷戈的 X 理论是以下面四种假设为基础的：(1)人们本质上是懒惰的，要靠外力刺激才能努力工作，只要有可能，人们就会逃避工作、逃避责任、安于现状。(2)由于员工不喜欢工作，追求的是员工个人目标，因此必须采取强制措施或惩罚办法，才能让他们的行为与组织目标保持一致。(3)员工是非理性的，而且不能自我管理和自
27、我控制，没有雄心壮志。(4)只有很少的人才是理性的，能够自我激励和管理他人，因此这些人才能管理员工。正是基于以上的消极人性假设，所以传统的管理策略是严格控制员工工作，约束员工行为，采取强制或惩罚的方式来要求员工，拒绝员工参与到管理过程中。可见，琼斯的话体现了麦格雷戈的 X 理论。21 【正确答案】 A【试题解析】 考察马斯洛的需求层次理论。22 【正确答案】 C【试题解析】 麦克莱兰认为，影响人们行为的三个重要的动机是：成就动机、权力动机、关系动机。成就动机是指达到标准、追求卓越、争取成功的需要。23 【正确答案】 D【试题解析】 琼斯让他把原料成本削减 15，采购部经理认为干这个活简直不可能
28、，可见他对达成琼斯的要求没有信心。24 【正确答案】 C【试题解析】 对生产和采购部门，琼斯仍勒紧了缰绳，这根缰绳就是靠琼斯的最高行政主管的职务勒紧的。25 【正确答案】 (1)MRP即制造资源计划，是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。其主要成就在于：在物流需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等；由于系统已经记录了大量的制造信息，可在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析；主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单
29、，因此向前可以扩展到销售管理业务。(2)ERP 即企业资源计划的概念由 Garter Group 率先提出，它将供应链、企业业务流程和信息流程都囊括其中，是从制造资源计划 MRP发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了 MRP功能，表现在： 超越 MRP范围的集成功能。支持混合方式的制造环境。 支持能动的监控能力，提高业务绩效。 支持开放的客户机、服务器计算环境。(3)两者的异同表现为： 功能范围上，MRP 是供应链上游的供应商管理，ERP 系统则更关注下游的客户关系管理；纵向上， MRP系统注重低层的数据处理(手工自动化) ，而 ERP 系统则专注于高层管理决策支持(职能化管理)；行业上，MRP系统主要服务于传统的制造业， ERP 系统则面向所有的行业。26 【正确答案】 选择正确的合作伙伴、一定人力物力财力的投入、对软件的综合评价和充分了解、借助外部力量、任命常务副总经理监督系统的实施。
