1、2011 年社会工作师实务（中级）真题试卷及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 某社区社会工作者计划成立“手拉手” 志愿者俱乐部，他运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他们添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀。”
2、问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略? 并说明运用这些策略时的工作重点。1 小明，17 岁，某职校学生。不久前，与母亲外出，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截肢后的小明变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表示愿意接受小明返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小明伤残状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，小明至今没有返校。母亲感到十分自责，对小明的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪” 。父亲因为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上最“倒霉 ”的人，整天唉声叹气，愁眉苦脸。小明感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小明的情况后，社会工作者决
3、定介入。问题：2 本案例中的小明有哪些服务需求?3 依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应开展哪些工作?4 小军，15 岁。其父工作繁忙，与小军很少交流；其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。小军觉得再也待不下去了，第二天就离家出走了。两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。
4、请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“ 我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”社会工作者：“ 我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关吧，能不能一起探讨一下呢?”母亲：“我怎么会有问题? 我对儿子倾注了这么多心血 !要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。”社会工作者：“ 那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”社会工作者：“ 好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”接案面谈
5、就此结束。问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些，并说明理由。4 某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“ 匪里匪气 ”。因此，社会工作者以班杜拉 (Albert Bauldura)的观察学习历程的步骤顺序，组织了“什么是时尚” 的主题活动，改善青少年对时尚的认识。问题：5 依据班杜拉(Albert Bandura)观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该主题活动顺序中存在的错误，并用上表中与小组活动内容相对应的英文字母代码。重新排列小组活动节次的正确顺序。6 结合案例说明上述主题活动主要采用了班杜拉(Al
6、bert Bandura) 社会学习理论中提出的哪些治疗技术。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。7 某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的 渣子 ，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚?“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要
7、我啊。”“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。”“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们肯定通不过的。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。“要求：结合本案例。以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案(只需说明各层面具体目标和服务内容)。2011 年社会工作师实务（中级）真题试卷答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 案例中，社会工作者在推动社区低龄老人参与志愿服务时应
8、采取的策略及其运用这些策略时的工作重点包括：(1)进行社区教育和社区宣传部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。社区工作者要认识到，由于一些原因，老年人群体可能要比年轻群体被动一些，针对这一现象，可采取如下措施：社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。案例中的情况，主要是因为低龄老年人没有认识到社区支持工作的价值和自身参与的意义。那么社会工作者在推动工作进行时，应改变社区低龄老年人对社区支持工作价值的看法，并且意识到自身参与的价值。社会工作
9、者可以通过社区教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手” 志愿者俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。鉴于老年人的特点，以及低龄老年人和高龄老年人在生活以及心理上的相似性，社区工作人员应该抓住这一性质采用说服感知的方法让低龄老年人参与进来，社会工作人员可以投入额外的时间和低龄老年人建立个人关系，让其感知到自身的参与是十分有价值并且是被社会所需要的。(2)组织家人体验活动部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。针对这些老年人的家庭成员，社会工作者应邀请和鼓
10、励他们的家人参与志愿体验。此外，社会工作者要继续在这些有意愿参与社区服务工作的老年人身上做工作，让他们真正认识到参与的意义和价值，以及本身在参与的过程中所得到的快乐，让他们一起去说服家人，改变家庭成员对社会支持工作的认知。 (3)心理辅导调整认知通过个别辅导、团体辅导和活动体验，让这些低龄老年人认识到当他们变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。(4)运用优势视角帮助挖掘潜能通过沟通与互动帮助老人发现自身的优点和长处，增强自信和工作热情。(5)进行志愿者培训部分老年人对自身能力有所顾
11、虑，担心自己什么也干不了。针对这种现象，可以采取以下措施：社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基木资料和最新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力。培养参与者的信心，也是成功参与的重要环节，社区工作者也可以采取个别训练和督导的方式，帮助一些参与程度比较高的低龄老年人来掌握服务技巧，并且发挥其“影响力 ”，使其成为其他低龄老年人的 “模范”，发动和带领更多的低龄老年人参与进去。2 【正确答案】 根据中华人民共和国残疾人保障法和关于加快推进残疾人社会保障体系
12、和社会服务体系建设的指导意见规定，残疾人的权益和基本需求主要包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。本案中的小明有如下需求：(1)康复的需求。由于刚刚截肢，小明需要持续的健康维护，需要配备假肢，需要康复训练，需要必要的药品与辅助器械。(2)教育的需求。目前小明的教育权被剥夺，虽然学校表示愿意接受小明重返学校，但因伤残状况的特殊安排迟迟没有落实，小明至今没有返校。(3)文化生活的需要。目前小明没有返校，因为肢体的障碍隔绝了应有的社会交往，不方便参与学校及社区的文化生活。(4)社会福利的需要。小明需要有人帮助他及其家庭了解残疾人的福利政策，需要享受到应有的福利。(5)友好、
13、便利的环境需要。小明需要无障碍的社区环境及无歧视和偏见的社区氛围。此外，由于变得沉默寡言，不愿主动与人交往，而上学难又给小明和家人带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，帮助其疏导情绪、调整认知、学习接纳自我，重拾对生活的信心和勇气。3 【正确答案】 残疾人的教育康复是指学龄残疾人的特殊教育及义务教育阶段后的与职业康复和就业安置等相关的教育工作。(1)依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应针对小明开展以下教育康复服务：对小明开展人与环境互动的教育。帮助小明接纳自己残疾的事实，传授小明科学的身体护理知识，帮助小明适应新的日常生活方式、调整自己的心理状态；
14、通过社会工作的个案、小组和社区等方法提供专业化重点服务，使小明的身心与环境达成和谐。进行“补偿性”功能的训练，不仅学习基础性科学文化知识、劳动技能和职业技能训练，更重要的是为小明提供结合身心发展的培训。与服务对象 “在一起”工作中，激发小明在服务过程中的主体性，从而达成教育康复、心理康复和功能康复的“二位一体” 。(2)针对小明父母的服务包括：给予家庭照顾者以及家庭成员心理支持，缓解精神压力。在对待残疾人的照顾问题上，防止出现歧视、忽视或过度的呵护和保护的两极不恰当做法。普及相关的残疾人教育康复的相关知识，提升照顾者的康复技巧；帮助构建社区型社会支持系统，提升社区志愿者服务质量。帮助父母正确认
15、识和对待小明的残疾状况，以正常化眼光看待小明，消除小明母亲的负罪感，纠正过分溺爱的方式，对小明多多鼓励和赞扬；改变小明父亲认为自己“倒霉 ”的看法，使他们树立起对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面影响。社会工作者在帮助小明和家属的同时，还要促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识技能不断提高。4 【正确答案】 案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：(1)了解服务对象对自己的看法即服务对象认为自己存在什么问题、有什么困难和需要，以及问题的范围、持续时间、原因、程度如何等。在社会工作者和小军母亲的面谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注
16、了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在面谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。(2)澄清角色期望和责任面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方能坦诚相见、相互信任。同时，要互相澄清并讨论对对方的角色期望。案例中，小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象认识到自己的角色期望，意识到服务对象家庭应该承担的责任。小军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问题，应该让小军的家庭承担应有的角色和责任。(3)
17、激励并帮助服务对象进人受助角色接案面谈是社会工作者与服务对象建立专业关系的开始，此时社会工作者要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合，包括两个方面：一是进行角色引导，二是训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。案例中，社会工作者在面谈时要帮助并引导小军母亲逐渐接受自己的角色，以便双方做到相互配合，从根本上解决小军出走的问题。社会工作者可以进行角色引导、训练并帮助服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方达成一致的目标，进行很好的配合。(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力，增强服务对象为解决问题采取行动的自觉性。案例中，小军母亲对
18、小军要求严格，事事包办、处处操心，小军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然而在面谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引导，促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。5 【正确答案】 班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。案例中，与此相对应的活动内容分析如下：C组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，属于注意过程。D组织青少年开展关于“什么是时尚” 的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚概念，这是一个保持过程。A通过情景剧表演，帮
19、助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再生过程。B引导青少年制定改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是一个增强过程。因此，小组活动的正确顺序为 CDAB。6 【正确答案】 (1)实例楷模法。引导当事人观看实例，如电影、电视、录音带的示范，使当事人学习适当的行为。案例中社会工作者组织青少年观看电影、电视的实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，运用的是实例楷模法。(2)认知楷模法。由增加当事人的认知结构或自我效能着手，如提高当事人的信心，使他相信自己有改变的可能。案例中社会工作者组织社区青少年开展关于“什么是时尚”的
20、辩论赛，增强了青少年的认知结构，并且帮他们制定认知和改善行为方式的计划，增强他们保持正确时尚观的动力，运用的是认知楷模法。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。7 【正确答案】 (1)微观层面服务方案的设计具体目标从微观上讲，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径提高社区矫正的实施效果。这种内部管理的程序和内容包括规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究。服务内容案例中，寻找工作是刑释人员回归社会获得生存的重要途径，社会工作机构和人员在这方面的服务包括：a对刑释人员进行工作技能培训，培养他们正确的就业观和择业观。b加强对社区矫
21、正服务机构内部的管理，帮助刑释人员联系介绍职业，还要辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。c通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投人工作的能力，使他们尽快就业。(2)中观层面服务方案的设计具体目标推进社区矫正对象与社区矫正机构计划活动的融合。服务内容a要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。b社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。e社区矫正工作者要通过社区教育的途径，改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。d要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。(3)宏观层面服务方案的设计具体目标把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动。这种政策变动过程应该是双向的：将社区矫正的政策法规变成具体的、针对服务对象的社会服务，又将服务经验上升到理论层面以影响政策法规的修订。服务内容a社会工作者的工作要与政府的社区矫正政策相联系，即把社区矫正的政策法规变为社区矫正的服务活动。b要协调多部门、多机构提供整合性的服务。c刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。d修改有些岗位政审的标准，使有能力从事该岗位的刑释人员不至于因为政审通不过而一直得不到工作。
