1、导游实务（导游服务与导游人员）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 导游人员的行动指南与导游服务工作中处理问题的出发点是( )。（A）旅游合同（B）宾客之上（C）规范化服务（D）维护游客合法权益2 “游客往往通过导游进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值” 。这句话表明了导游服务的( ) 作用。（A）纽带（B）标志（C）反馈（D）扩散3 若导游服务质量不高，则会导致游客抱怨和不满，并间接影响其周围的人，从而阻碍了旅游产品的销路。这体现了导游服务的( )。（A）标志作用（B）纽带作用（C）反馈作用（D）扩散作用4 导游服务质量对旅游服务质量起着( )作用。（A）调节性（B）标志性（C）指导
2、性（D）主导性5 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。（A）连接内外（B）协调左右（C）承上启下（D）扩散反馈6 由于世界各国(各地区) 之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。（A）独立性强（B）脑体高度结合（C）复杂多变（D）跨文化性7 游客旅游活动的成败更多地取决于( )。（A）旅游产品的质量（B）导游服务水平（C）旅游活动的安排（D）导游服务质量8 ( )是游客应享有的最基本的权利。（A）自由选择权（B）人身和财物安
3、全权（C）旅游获知权（D）依约享受旅游服务权9 游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享有的( ) 。（A）旅游自由权（B）旅游获知权（C）旅游服务自主选择权（D）旅游公平交易权10 下列选项中，不属于导游讲解服务的是( )。（A）游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务（B）参观游览现场的讲解服务（C）某些参观点的口译服务（D）游客出入境迎送11 下列对导游服务概念阐述不正确的是( )。（A）导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的（B）导游人员的主要工作是为游客引导旅行、陪同游览（C）导游人员向游客提供的接待服务，必须按组团社与游客签订的合同和导游服务
4、质量标准实施（D）导游人员在接待过程中既要维护所代表旅行社的形象、信誉和利益，也要维护游客的合法权益12 导游服务最基本的原则是( )。（A）宾客至上原则（B）等距离服务原则（C）维护游客合法权益原则（D）规范化服务与个性化服务相结合原则13 游客接受导游服务时，导游人员有向游客如实介绍有关景区、景点知识和相关知识的义务。这是因为游客享有( )。（A）自由选择权（B）公平交易权（C）依约享受旅游服务权（D）旅游获知权14 优质服务的前提是( )。（A）规范化服务（B）个性化服务（C）遵守国家法规（D）满足游客需求15 ( )是导游人员在带团过程中应该始终贯彻的一项基本原则。（A）游客满意（B）
5、尊重游客（C）宾客至上（D）规范化服务16 一个人在一定时间内所扮演的社会角色可能不止一种，同样，一个人在不同时间扮演的社会角色也可能不一样，这是由个人所处的社会关系的( )决定的。（A）复杂性和多样性（B）复杂性和多变性（C）多样性和易变性（D）多样性和独立性17 具体地说，导游人员角色决定于( )。（A）国家对导游服务的要求（B）旅行社对导游服务的要求（C）游客对导游服务的要求（D）现代旅游业发展对导游服务的职业要求18 对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的是( )。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）旅行社19 欧美国家通行的见面礼节形式是( )。（A）
6、自我介绍（B）拥抱（C）鞠躬（D）合掌20 根据个体表现出来的行为来认识其社会身份、地位，叫做( )。（A）角色认知（B）角色学习（C）角色定位（D）角色冲突二、多选题21 对于导游人员的服饰要求，下列表述正确的是( )。（A）衣着要整洁、大方、得体（B）要与自己的年龄、身份和场合相匹配（C）不应穿过于鲜艳或怪异的服装（D）不应穿色调过于暗淡的衣服（E）不宜佩戴项链、戒指、耳环、手镯和贵重饰品饰物22 导游人员应适当注意自己的容貌修饰，给游客留下较好的印象。下列正确的是( )。（A）头发要经常梳理，保持清洁整齐，发型要朴实大方（B）男性不留长发、小胡子、大鬓角；女性头发不宜过长（C）面容要保持
7、光泽，女性可施淡妆，切忌浓妆艳抹（D）指甲要常修剪，保持指甲清洁，不要涂指甲油23 介绍和自我介绍是人们交往的开端。在介绍他人时，要注意( )。（A）先把女士介绍给男士（B）先把职位低的人介绍给职位高的人（C）先把年轻人介绍给年长者（D）先把客人介绍给主人24 交换名片是现代人越来越常用的一种见面礼节。下列正确的是( )。（A）递名片时，微笑地注视对方（B）双手或用右手将名片递给对方（C）名片的正面朝上（D）名片接到后，应立刻收好25 在参加宴请时，导游人员应注意遵循的礼节要求有( )。（A）应准时抵达宴会地点（B）就座时应听从主人的安排，不可随意乱坐（C）在宴会过程中一般不吸烟，除非主人请客
8、人吸烟（D）喝咖啡时要用茶匙一勺一勺舀着喝26 导游人员要有合理的知识结构，除了语言、旅行知识等必要知识外，还应具有( )。（A）史地文化知识（B）政策法规知识（C）心理学和美学知识（D）政治、经济、社会知识27 地陪导游人员的工作职责包括( )。（A）导游讲解（B）安排旅游活动（C）联络工作（D）实施接待计划28 以下( ) 体现了导游较强的独立工作能力和创新精神。（A）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（B）善于和各种人打交道的能力（C）较强的组织协调能力和灵活工作方法（D）竞争意识和进取精神29 优质服务应该是( ) 。（A）高附加值的服务（B）高效率的服务（C）规范化与个性化相结合的
9、服务（D）高标准的服务30 导游工作的性质特殊，人际关系比较复杂，这就要求导游人员应是一个( )。（A）活泼型、外向型的人（B）精力充沛、情绪饱满的人（C）具有爱心、热心、待人诚恳的人（D）富有幽默感的人（E）有能力处理问题并让人依赖依靠的人31 地陪导游人员是( ) 。（A）组团旅行社的代表（B）在整个旅游活动中起主导作用（C）旅游接待计划在当地的执行者（D）当地旅游活动的组织者32 导游人员不得安排游客参与的旅游活动有( )。（A）含有损害国家利益和民族尊严的内容（B）含有民族、种族、宗教的内容（C）含有淫秽、赌博、涉毒的内容（D）其他含有违反法律、法规的内容33 发生出境游客非法滞留境外
10、或者入境游客非法滞留境内的，导游人员应立即报告旅行社，旅行社应该立即向( )报告。（A）公安机关（B）外事部门（C）所在地县级以上人民政府（D）所在地县级以上旅游行政管理部门34 导游人员应遵守的职业道德有( )。（A）导游人员不得向其他经营者或者个人泄露游客提供的个人信息（B）导游人员要关心游客，不得态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃（C）导游人员不得游而不导，不擅离职守，不懒散松懈，不搞本位主义，不推诿责任（D）导游人员不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容三、判断题35 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。( )（A）正确（B）错误36 按职业性质划分
11、，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。( )（A）正确（B）错误37 一名合格的导游人员应兼具优良的素质和良好的职业形象。( )（A）正确（B）错误38 导游人员在服务过程中，有权拒绝游客提出的超出旅游合同约定的要求。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务与导游人员）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员2 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员3 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员4 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员
12、6 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员7 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员8 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员9 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员10 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员11 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员12 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员13 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员14 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务与导游人员15 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员16 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员17 【正确答
13、案】 C【知识模块】 导游服务与导游人员18 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员19 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务与导游人员20 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员22 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员23 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游服务与导游人员24 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员25 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员26 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员27 【正确
14、答案】 A,B【知识模块】 导游服务与导游人员28 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员29 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 导游服务与导游人员30 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务与导游人员31 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游服务与导游人员32 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员33 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务与导游人员34 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务与导游人员三、判断题35 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员36 【正确答案】 B【试题解析】 按技术等级划分【知识模块】 导游服务与导游人员37 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务与导游人员38 【正确答案】 B【试题解析】 超出旅游合同约定的不合理要求【知识模块】 导游服务与导游人员
