1、导游实务（带团技巧、讲解艺术）模拟试卷 1（无答案）一、单选题1 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。（A）主动道歉，酌情赔偿（B）认真对待，正确处理（C）调查研究，耐心解释（D）报告领导，以便解决2 某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。（A）虚实结合法（B）触景生情法（C）突出重点法（D）画龙点睛法3 在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。（A）提出警告（B）顺其自然（C）设法引导（D）报告全陪4 下列哪一类团队不属于特殊团队( )。（A）政务型团队（B）海外游客团队（C）老年团队（D）宗教型团
2、队5 在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的( )。（A）在称谓上始终使用“各位领导” 一类的尊称（B）在安排行程时多与地方陪同官员商量（C）热情地安排团队购买当地土特产品（D）以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员6 在接待宗教型团队的过程中，下列哪项做法是不符合导游服务要求的( )。（A）跟随信徒一起跪着与大师说话（B）在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见（C）对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因（D）服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求7 下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是( )。（A）
3、导游服务（B）游览景点（C）饭店住宿（D）文娱活动8 小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )。（A）以服务为主导的原则（B）服务多样性的原则（C）以建设团队文化为先导的原则（D）精心化解矛盾的原则9 对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是( )。（A）带有普遍性的社会问题（B）商品与购物方面的话题（C）宠物及儿童教育方面的问
4、题（D）社会经济发展方面的话题10 一个团队中各导游及司机之间合作的原则是( )。（A）旅游协议（B）相互包容（C）游客至上（D）共同获取经济利益11 导游语言“ 八要素” 中的 “言之有理”要求的是导游语言应 ( )。（A）有说明力（B）令人信服（C）以理服人（D）幽默风趣12 用“古、大、重、绿 ”四字来描绘一地风光特色的导游手法是( )。（A）画龙点睛法（B）突出重点法（C）触景生惰法（D）引人入胜法13 用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( )。（A）概括法（B）由点及面法（C）引人入胜法（D）画龙点睛法14 导游小王在游览黄龙时将时间延长，直到临近
5、傍晚才前往观赏松潘红军长征纪念碑的“金碑夕照 ”景观，这一安排体现了导游审美方法中的( )。（A）注意观赏位置（B）注意观赏距离（C）注意观赏时机（D）注意观赏节奏15 导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法叫做( )。（A）虚实结合法（B）制造悬念法（C）触景生情法（D）引人入胜法16 在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的( )。（A）趣味性（B）层次感（C）方位感（D）针对性17 导游在途中讲解时，对喜欢算命的客人讲了些关于算命先生信口开河带来不良后果的段子。在这里，导游使用段子达到的效果是( )。（A）调节情绪，融洽关系（B）加深讲解效
6、果（C）提醒警示，寓教于乐（D）展示导游风采18 导游小张在前往武侯祠时对游客介绍说武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙 ”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做( )。（A）虚实结合法（B）制造悬念法（C）触景生情法（D）引人入胜法19 导游在拒绝个别游客提出因太累想安排点额外的夜间娱乐活动时说道：“您的意见很好，客人也都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走。”导游的这种拒绝方法属于( )。（A）先是后非法（B）微笑不语法（C）避实就虚法（D）顺水推舟法20 导游的讲解语言最忌讳千篇一律，应该具有一定的灵活性，如对专家学者的讲解就应该注意语言的( )。（A）简洁从容（B）活泼流畅（C）谨慎规范（D）通俗易懂二、简答题21 在接待超豪华型旅游团队时，导游应该坚持做好哪些方面的工作?22 散客旅游团队具有哪些明显的特点?23 在接待散客旅游团队时有哪些注意事项?24 旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，针对这些特征导游应如何做好工作?25 导游可通过哪些途径搜集讲解资料?26 在撰写导游词时，应该如何突出导游词的趣味性?27 导游应该如何在讲解中正确使用段子?28 导游在讲解过程中如何体现讲解的生动性和灵活性?
