1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 23 及答案与解析一、单选题1 现代旅游业的三大支柱产业不包括( )。（A）旅游资源（B）旅游饭店（C）旅行社（D）旅游交通2 导游工作的服务性要求导游人员( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）求同存异，实事求是（C）认清角色，摆正位置（D）不计名利，乐于奉献3 导游人员在导游活动中向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值( ) 分。（A）4（B） 6（C） 8（D）104 导游人员在下列接机服务程序中，不符合要求的是( )。（A）提前 10 分钟到达机场（B）站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找（C）核实对方旅行社名称、团号及
2、准确到达人数（D）集合登车，并采用默数的方法清点人数5 地陪带团参观游览途中，首先要做的是( )。（A）致欢迎词（B）介绍当天行程（C）沿途风光介绍（D）活跃气氛6 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )。（A）维护游客安全（B）处理团队事务（C）景点讲解（D）致欢送词7 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )。（A）团队离开本地前游客要求自由活动（B）游客要求在游泳区游泳（C）游客要求在江河湖泊划小船（D）游客想单独骑自行车去陌生地方8 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )。（A）表示同意（B）先做说明工作（C）不予同意（D）征求旅行社意见后再决定是否
3、同意9 导致错接事故的主要原因是( )。（A）组团社与接待社之间工作衔接失误（B）导游员安排不当（C）导游员没有核实团队（D）游客在上一站或途中滞留，不能准时到达10 对于旅游者下列( )行为，导游员应立即报告公安部门处理。（A）对异性无礼（B）走私文物、贩卖毒品（C）散发宗教宣传品（D）有过激言论11 导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括( )。（A）穿着打扮（B）精神状态（C）语音语调（D）人格魅力12 在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为( )。（A）求安全（B）求新求奇（C）懒散（D）回家心切13 “山重水复疑无路，柳暗花明又一村。” 该诗句所隐藏的观赏方法是 ( )。（
4、A）动态观赏（B）静态观赏（C）强调观赏时机（D）重视观赏距离14 下列关于旅行社责任险的描述，错误的是( )。（A）旅行社责任险属于强制性保险（B）在旅游过程中发生的各种人身伤亡均可以获得赔偿（C）保险期限一年（D）国内旅游保额为每人 8 万元人民币，出入境旅游为每人 16 万元人民币15 法国巴黎位于东一区，中国北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午 10 点，巴黎和东京时间分别是( )。（A）5 点和 11 点（B） 3 点和 11 点（C） 0 点和 9 点（D）3 点和 9 点二、简答题16 简述导游分配标间的方法。17 导游员带客人购物的基本原则是什么?18 简述导游使用段
5、子的禁忌。三、案例分析题19 导游小李作为全陪带领 28 人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游。小李是第一次做全陪，而且是第一次带中学生团，虽做了较多准备仍感压力很大。团队到达北京的当晚，就有一学生睡梦中从上铺滚下摔破了下巴(地接社安排住大学生宿舍，睡上下铺)，结果送医院缝了三针。次日安排上午游览天坛，下午游故宫。但在天坛有 8 位学生与团队走失，致使整队多花了近两个小时才把人找齐。团队到达故宫时已是下午 4 点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合。学生只好一路小跑，这才准时到达集合地点。晚餐时学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢，往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里乌
6、烟瘴气、乱七八糟。作为全陪的小李赶紧与餐厅交涉，希望上菜速度稍微快些，没想到却被服务员讥讽了一顿，心里很不舒服。请问：(1)青少年旅游团队具有什么特点?(2)上述案例反映出旅行社和导游针对青少年团队提供服务存在哪些缺陷?20 李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队。团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回。赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物。李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求。请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理?(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理?导游资格
7、考试（导游实务）模拟试卷 23 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B二、简答题16 【正确答案】 (1)团队男女比例合适，请客人自愿组合，注意登记房号；(2)团队中若有夫妻应予以照顾；(3)出现单男单女情况，按合同请住单间的客人支付另一半费用；若客人不愿住单间，可安排三人间或加床，原则上由导游睡加床；(
8、4)必要时可请领队或全陪住驾导房，避免出现单男单女。17 【正确答案】 (1)应严格按照旅游合同规定的时间和次数安排旅游团到旅行社指定的商店购物，并遵循客人自愿的原则，每次购物时间不超过 40 分钟；(2)如实向客人介绍本地商品的特色及选购方法，提醒游客谨防上当；对不熟悉的商品及价格不轻易发表意见；(3)带客人到正规文物商店购买文物，请客人保护好上面的火漆印，保留购物发票，以备海关查验；(4)购买中药或中药制品，要介绍质量、信誉可靠的大药店，并告知我国海关规定；(5)若客人买到假冒伪劣商品，导游要主动协助游客退还并索赔，保护游客的合法权益。18 【正确答案】 (1)切勿取笑他人；(2)注意分辨对象；(3)杜绝黄色和灰色段子；(4)选择好讲解时机。三、案例分析题19 【正确答案】 (1) 活泼好动，求知欲强；自我约束能力较差；组织纪律性较差；成长期食量较大。(2)未结合其特点安排行程；安排住上下床；游程安排太紧；未采取措施防走失；未针对其特点安排用餐。20 【正确答案】 (1) 向旅行社汇报并请示安排；向客人说明费用结算，退费、写书面证明；帮助游客联系落实返程交通事宜，并协助游客返程。(2)向旅行社汇报并请示安排；开包查验；委托书；保管；转交。
