1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称为( )。（A）突出重点法（B）制造悬念法（C）画龙点睛法（D）虚实结合法2 以下不属于首次沿途导游内容的是( )（A）风光风情介绍（B）饭店介绍（C）活动日程介绍（D）饭店设施和基本服务项目介绍3 对( )旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。（A）活泼型（B）急躁型（C）稳重型（D）忧郁型4 ( )原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。（A）针对性（B）准确性（C）计划性（D）
2、灵活性5 介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛” ，这种讲解方法称为( ) 。（A）突出重点法（B）分段讲解法（C）画龙点睛法（D）虚实结合法6 以下不属于全陪工作职责的是( )（A）落实接待计划（B）协调联络（C）旅行途中讲解（D）安全提醒7 持头等舱票价客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李( )千克。（A）40（B） 50（C） 30（D）208 在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。（A）核实人数（B）清点行李（C）认找旅游团（D）询问团队情况9 旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪( )可以离开机场。（A）进行完交通票据和行李卡移交工作之后（
3、B）在旅游者安检结束之后（C）旅游团所乘航班起飞之后（D）将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后10 以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?( )（A）在日程安排上，尽可能紧凑、丰富（B）在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性（C）在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论（D）在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性二、多选题11 导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的( )。（A）思想（B）修养（C）职业道德（D）文明程度（E）协作精神12 男子与女子握手正确的行为是( )。（A）双手相握（B）不能握得太紧（C）初次见面握手时间
4、一般在 30 秒以内为宜（D）要有力度（E）西方人往往只握一下女子的手指部分13 ( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。（A）不卑不亢（B）光明磊落（C）真诚公道（D）信誉第一（E）顾全大局14 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是( )。（A）正确认识旅游业，热爱导游工作（B）端正择业动机，树立高尚的职业理想（C）具有民族自尊心和民族自豪感（D）尽职尽责，忠于职守（E）要有集体主义精神15 导游人员必须掌握的旅行知识有( )。（A）交通知识（B）卫生防疫知识（C）货币保险知识（D）行李业务知识（E）商品选购知识16 地陪的主要职责侧重于( )。（A）安排旅游活动，做
5、好接待工作（B）保证游客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结和协调工作（D）安排旅游活动，进行导游讲解（E）监督旅游计划的实施17 构成导游能力的核心要素有( )。（A）高尚的情操（B）导游知识（C）导游工作信誉（D）导游服务技能（E）导游语言水平18 为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客( )。（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内（C）在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品（D）离饭店时要检查并带好随身行李和证件（E）贵重物品和证件应交予导游人员代为保管19 在我国，规范化服务的标准是( )。（A）导游人员
6、管理条例（B） 导游服务质量（C） 导游人员管理条例实施办法（D）旅行社管理条例（E）旅行社国内旅游服务质量要求20 当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好( )等几方面的工作。（A）核实交通工具准确抵达时间（B）认找旅游团（C）核实人数（D）致欢迎词（E）集中清点并交接行李21 首次沿途导游讲解的内容主要包括( )。（A）风光、风情导游（B）饭店介绍（C）介绍活动日程（D）分发资料（E）宣布集合时间、地点及停车位置22 核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是( ) 。（A）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B
7、）对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作（C）婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同（D）如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任23 一旅游团于某日 18 时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。（A）分配房间并分发房卡和钥匙（B）和饭店行李员一起送行李进游客房间（C）向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（D）告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（E）陪同游客用好第一餐24 导游人员有义务( ) 。（A）在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法（B）为自由活动的旅游者安排车辆（C）在外国游客会见在华亲友时充当翻译（D）为向旅游者作参观点介
8、绍的中方人员就介绍的内容加以把关（E）为游客提供突发病的药物25 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。（A）所接游客姓名、人数（B）抵达本地的日期，所乘航班或车次（C）行李车和交通票据如何落实（D）所要提供的服务项目（E）下榻饭店名称26 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。（A）据理力争，尽量说服游客（B）认真倾听（C）核查、分析投诉原因（D）立即报告旅行社（E）认真处理，积极弥补27 在介绍双方时，下列做法中正确的是( )。（A）先将长辈介绍给晚辈（B）先将男子介绍给女性（C）先将未婚女子介绍给已婚女子（D）先将已婚女子介绍给未婚女子（E）先将
9、晚辈介绍给长辈28 以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是( )。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前，导游人员应至少提前 10 分钟到达集合地点（C）一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过 3 次（D）清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成（E）送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开29 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。（A）切忌本位主义，主动争取各方的配合（B）主动沟通，达成一致意见（C）尊重各方的权限和利益，做到平等对待（D）坦诚相处，建立亲密关系（E）勇担责任，切忌相互推委、指
10、责30 旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务31 属于个人事故的是( )。（A）游客丢失护照（B）游客的摄像机遗忘在公共场所（C）游客的钱包在逛夜市时被盗（D）游客在游览景点过程中走失（E）游客在自由活动时走失32 旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行( )核实。（A）计划时间（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间33 为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应( )。（A）认真阅读计划，落实有关变更情况（B）核实交通工具抵达的准确时间（C）按规范提前半小时抵达接团地点（D）认真
11、核实旅游团的人数（E）落实好有关接待事宜34 导游人员应忌讳下列行为中的( )。（A）边走路边抽烟或吃东西（B）用左手与人握手（C）多人握手时交叉握手（D）用右手向伊斯兰教徒敬茶（E）女性可带薄手套与他人握手35 在导游人员管理实施办法中明确规定，导游人员有( )等违纪行为，扣除8 分。（A）欺骗、胁迫旅游者消费的（B）擅自增加或减少旅游项目的（C）擅自终止导游活动的（D）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的（E）未通过年审继续从事导游业务的36 常见护照的种类有( )。（A）因公护照（B）公务护照（C）外交护照（D）因私护照（E）普通护照37 为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )
12、。（A）应严格规定在定点餐馆就餐（B）导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐（C）提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物（D）导游员可亲自为游客选购水果、食品（E）在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐38 旅游团在某市参观游览期间适逢当地举办文化节，抵达当天，部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看节目，导游员应该( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助安排车辆(费用由游客自理)（C）协助购买门票（D）陪同观看（E）提醒有关注意事项39 下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。（A）客人对房间的摆设和色彩有意见（B）客房标准低于合同标
13、准（C）客房内有蟑螂、老鼠（D）客房潮湿（E）卫生间不够宽敞40 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是( ) 。（A）阐明立场、观点（B）不予理会（C）严正驳斥（D）报告司法部门（E）求同存异41 下列描述中符合散客旅游特点的有( )。（A）计划性强（B）批量大（C）批次多（D）价格较高（E）接待要求低42 当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意( )。（A）日程不可太紧张（B）讲解时要用对待“亲戚”、“ 朋友”的口气和态度（C）节目要有新鲜感、舒适感（D）在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜（E）尽量安
14、排他们故地重游43 下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是( )。（A）旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品（B）半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式（C）组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由（D）翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供（E）零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式44 下列情况中，可以免缴机场建设费的是( )。（A）在国内机场中停留未出隔离厅的国际旅客（B）乘坐国际航班出境和乘坐香
15、港、澳门地区航班出港持普通护照的游客（C） 12 周岁以下持半票的儿童（D）乘坐国内航班在当天 8 小时内中转的旅客（E）乘坐国内航班在当天 12 小时内中转的旅客45 旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有( )。（A）及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节（B）通知保险公司（C）送医院治疗，费用由伤者自理（D）做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔（E）替骨折的游客做心肺复苏46 旅游团内一位台湾同胞请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该( )。（A）请示组团社（B）征求领队意见（C）征求旅游团其他成
16、员的意见（D）婉言拒绝（E）请示地方接待社47 在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应( )。（A）在旅游协议中有明文规定的，不折不扣地兑现（B）不予理会（C）即使旅游协议书中没有明文规定也要与餐厅联系，尽可能予以满足（D）让其自行解决（E）婉言拒绝48 旅游团领队丢失团体签证后，导游员应( )。（A）请领队向有关部门报警（B）请领队向境外组团社报告（C）请领队准备签证副本和团队成员护照（D）请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表（E）请领队赴公安部门办理补领手续49 当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。（A）立即报警（B）向其他游客了解情况，迅速分头寻找（
17、C）发动其他游客一起寻找，终止游览活动（D）一时未找到则应报告旅行社，继续组织游览（E）找到客人后应对其进行批评教育50 民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有( ) 。（A）汽油（B）小刀（C）贵重物品（D）货币（E）放射性物品三、案例分析题51 全陪张小姐按计划于“十一” 黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅游团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请领队一起陪汉斯先生到医院。
18、检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?请问：(1)全陪张小姐得知结果后应该如何应对?(2)客人如需住院，导游该做些什么?52 5 月 25 日晚，小李接待了一个 20 人的台湾地区旅行团，该团原计划于 5 月 30日 16:00 乘飞机离开杭州前往桂林。5 月 29 日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐 5 月 30 日 8:00 的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。客
19、人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要拜济公!”小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧” 。第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“ 糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。试分析小李的失误并说明采取的正确做法。 导游资格考试（导游实务）模拟试卷 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D3 【正确答案】 D4 【正确答案】
20、 D5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C二、多选题11 【正确答案】 B,C,D12 【正确答案】 B,E13 【正确答案】 C,D14 【正确答案】 A,B,D15 【正确答案】 A,C,D16 【正确答案】 A,B,D17 【正确答案】 B,D,E18 【正确答案】 A,C,D19 【正确答案】 B,E20 【正确答案】 A,B,C,E21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 A,C,D23 【正确答案】 C,D24 【正确答案】 A,B,D25 【正确答案】 A,B,D,E26 【正确答案】 B
21、,C,E27 【正确答案】 B,C,E28 【正确答案】 A,B29 【正确答案】 A,B,C,E30 【正确答案】 B,C31 【正确答案】 A,B,D,E32 【正确答案】 A,C,D,E33 【正确答案】 A,B,C34 【正确答案】 A,B,C35 【正确答案】 B,C,D36 【正确答案】 B,C,D,E37 【正确答案】 A,B,E38 【正确答案】 B,C,E39 【正确答案】 B,C,D40 【正确答案】 A,E41 【正确答案】 C,D42 【正确答案】 A,C43 【正确答案】 A,D44 【正确答案】 A,C,D45 【正确答案】 A,B,D46 【正确答案】 B,C47
22、 【正确答案】 A,B48 【正确答案】 C,D,E49 【正确答案】 B,D50 【正确答案】 A,E三、案例分析题51 【正确答案】 全陪张小姐得知结果，应该采取的措施是：a与疾病控制中心联系，听候处理意见；b向旅行社领导汇报，听候指示；c联系医院，动员大家体检；d与领队一起做好团队安抚工作，商讨新的旅游计划。客人如需住院，导游该做好以下几方面工作：a领队、亲属、导游员或旅行社派人在场；b了解情况，征求医生意见；c与德国驻华使领馆联系，通知病人家属；d帮助解决病者家属生活上的困难；e查看护照有效期，如签证过期，则帮助办理延长签证手续；f退还未发生综合服务费用，并说明住院费用、生活费用自理。
23、52 【正确答案】 a 小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人；b小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解；c不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开；d次日早上不应该迟到，应提前 10 分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。
