1、上海导游资格考试（导游实务）模拟试卷 2（无答案）一、单选题1 从社会关系而言，古代社会旅行者和向导之间的关系属于( )。（A）业缘关系（B）地缘关系（C）亲缘关系（D）泛缘关系2 导游员掌握( ) 有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。（A）旅游美学知识（B）旅游客源地知识（C）旅游地理知识（D）旅游心理学知识3 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在( )后可以离开机场。（A）协助办理好登机手续（B）游客进入隔离区（C）飞机起飞（D）行李清点交接结束4 一日本书法旅游团在上海逗留 3 天，领队提出要增加参观上海美术馆的项目。对此，导游员正确的做法是( )。（A）不予同意，并告知应按合同行事（B
2、）欣然应允，并给予安排（C）予以满足，并告知费用自理（D）婉言拒绝，耐心讲解5 导游员要遵从导游规范，严格禁止( )。（A）去异性游客房间（B）带游客去计划外的景点（C）擅自给游客服药（D）替游客转递物品6 下列选项中，( ) 不属于散客旅游的特点。（A）批次多（B）零星现付（C）逗留时间短（D）价格略高7 对于乘飞机离境的旅游团，地陪应该提醒或协助领队提前( )小时确认机位。（A）12（B） 24（C） 48（D）728 ( )是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。（A）沿途导游讲解（B）景区景点讲解（C）文化娱乐活动（D）购物9 半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，剔除( )费用。（
3、A）行李运送服务（B）文娱活动入场券（C）导游服务（D）午餐、晚餐10 导游员小王在与领队商定第二天的日程安排时，发现领队所持的计划是第二天游览豫园和外滩，而自己的计划却是游览上海博物馆和南京路。这时小王的正确做法是( )。（A）婉言拒绝，按自己的计划安排活动（B）向领队做好解释工作，将其说服（C）报告旅行社，查明原因，分清责任（D）按领队所持的计划安排活动，但要收取门票差价11 ( )是散客导游服务与团队导游服务最明显的区别。（A）服务工作以接送为多，游览项目与讲解工作明显减少（B）无领队和全陪，管理难度大（C）服务周期短，套团多，周转节奏快，工作强度增大（D）负责现收费用12 游客要求转递
4、食品，导游员应( )。（A）断然拒绝（B）婉言拒绝，请其自行处理（C）报告旅行社（D）请示旅行社，并由旅行社转递13 2 位分在同一房间的游客因生活习惯不同发生了争执，导游员刚好走过他们的房间门外得知了这一情况。这时导游员应采取的做法是( )。（A）不予过问（B）主动劝解（C）请领队调解（D）请饭店保安制止14 旅游团抵达前，地陪应提前( )向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次) 准确抵达的时间。（A）30 分钟（B） 60 分钟（C） 2 小时（D）3 小时15 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前( )分钟到达机场。（A）45（B） 60（C） 90（D）
5、12016 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中( )只属于全陪的服务流程。（A）各站服务（B）抵站服务（C）离站服务（D）游览服务17 为了避免漏接，导游员无论在什么交通港接站，都必须至少提前( )分钟到达。（A）20（B） 30（C） 40（D）6018 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了( )的重要性。（A）动态观赏和静态观赏（B）观赏距离和角度（C）观赏时机（D）观赏节奏19 导游员应( ) 饭店处理游客在住宿中遇到的浴室无热水问题。（A）督促（B）协助（C）检查（D）向旅行社报告20 下列不属于导游讲解重点法的是( )。（
6、A）突出大景点中具有代表性的景观（B）突出景点的特征及与众不同之处（C）突出讲解方法（D）突出旅游者感兴趣的内容21 在游览过程中，如遇有旅游者生病需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或 ( ) 在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。（A）医院相关专科负责人（B）旅行社领导（C）部分游客（D）领队22 在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品( ) 。（A）留在车内，由司机照看（B）交给领队保管（C）随身携带（D）交给全陪保管23 为预防误机(车、船) 事故的发生，导游人员要安排充裕的时间去机场(车站、码头)，乘国内航班要保证旅
7、游团提前( )到达机场。（A）2 小时（B） 1 个半小时（C） 1 小时（D）半小时24 为防止食物中毒事故的发生，导游员应( )。（A）在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，随时备有黄连素等药物（B）提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，严禁客人买零食吃（C）在旅游定点餐厅就餐，提醒旅游者不要在小摊上购买食物，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜（D）在旅游定点餐厅就餐，发现食物和饮料不卫生时立即要求更换，食用海鲜务必新鲜，随时备有药物以防万一25 在人际交往中，以下( )握手
8、的顺序是不正确的。（A）上级先伸手，下级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）年长的先伸手，年幼的后伸手（D）男方先伸手，女方后伸手26 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。（A）主动道歉，酌情赔偿（B）认真对待，正确处理（C）调查研究，耐心解释（D）报告领导，以便解决27 发生食物中毒事故后，导游人员首先应( )。（A）将患者送往就近医院（B）立即报告旅行社，追究供餐单位责任（C）设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性（D）协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔28 下列说法中( ) 是错误的。（A）OK 票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认（B）购买机票
9、需出示有效证件（C）国内、国际机票的有效期均为 1 年（D）乘国际航班的旅客须提前 120 分钟抵达机场29 导游讲解中，多用于表示肯定、赞扬、悲伤、厌恶等感情状态的语调是( )。（A）升调（B）降调（C）平调（D）直调30 选择性旅游是近年来发展较快的旅游形式，它是一种( )。（A）全包价旅游（B）半包价旅游（C）小包价旅游（D）团体旅游产品31 某旅游团在临近用餐时，一游客坚持要求换餐，导游应( )。（A）征求领队意见后酌定（B）同餐厅联系予以安排（C）不予接受，耐心解释（D）建议其自行点菜，费用自理32 游客乘机时，如所持的是头等舱的成人票，每位免费行李额为( )千克。（A）30（B）
10、20（C） 40（D）5033 在旅游过程中，旅游团或游客主动提出变更计划或活动日程安排时，导游人员应该( )。（A）可以适当考虑其要求，并变更计划或活动日程安排（B）原则上按原合同执行活动日程安排，特殊情况上报组团社（C）不同意，向游客说明原因，这种行为违反合同（D）尽量拒绝，旅游团或游客强烈要求时再予以考虑34 获初级导游人员资格( )年以上，考核考试合格后晋升为中级导游人员。（A）1（B） 2（C） 3（D）435 已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼是( )。（A）鞠躬礼（B）握手礼（C）合掌礼（D）拥抱亲吻礼36 散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，( )要求突出。（A）
11、大众化（B）标准化（C）个性化（D）规范化37 141 米的儿童随大人乘坐火车，应当买( )。（A）儿童票（B）半价票（C）全价票（D）优待票38 导游员致欢送词，可以加深与旅游者之间的感情。欢送词的内容应包括( )。（A）表示惜别；回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利（B）表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利（C）回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者的意见和建议；表达美好祝愿（D）表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿39 旅客携带( ) 入境，数量不受限制，但是必须向海关
12、如实申报。（A）外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证（B）美元、人民币、旅游支票、信用证（C）外汇、美元、旅游支票、信用证（D）人民币、外汇、旅游支票、信用证40 来自于传染病疫区的外国人员入境时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称( )。（A）白皮书（B）蓝皮书（C）黄皮书（D）红皮书41 乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李( )千克。（A）40（B） 30（C） 20（D）1542 一旅客携带总价值 200 元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，做法正确的是( ) 。（A）不准出境（B）凭发票放行（C）无须审查，准其出境（D）只准托运43 若个别外国旅游
13、者在旅游团的活动结束后，确有特殊原因需要留下，必须办理( )，导游人员应请示旅行社，然后向其提供必需的帮助，陪同旅游者持旅行社的证明、其本人护照及集体签证，去公安局办理，协助其重订航班、机位，帮其订妥客房等。（A）签证分离手续（B）延长签证手续（C）出境签证手续（D）签证分离手续和延长签证手续44 根据我国国内航空运输规定，一名 3 周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应( )。（A）付成人全票价的 10（B）付成人全票价的 50（C）付成人全票的 30（D）免费45 人们通常所说的地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据( )划分出来的。（A）导游人员业务范围的不同（B）导游人员职业性质的不同（C
14、）导游人员技术等级的不同（D）导游人员取得资格证的不同46 导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中 1 名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐直带这位老先生持遗失证明到( )报失，并申请新护照。（A）新加坡驻华使领馆（B）旅游目的地所在省(区、市)公安局或授权的公安机关（C）当地中国旅行社（D）当地侨务办公室47 有一位外国旅游者在中国的旅游景点散发宗教宣传品，导游人员应该( )。（A）进行劝阻（B）让其到寺庙散发（C）没收其宗教宣传品（D）尊重其宗教信仰48 按照中国民航的规定，持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额，公务舱和经济舱分别为( )。（A）40 千克和 30
15、 千克（B） 30 千克和 15 千克（C） 30 千克和 20 千克（D）40 千克和 20 千克49 业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响的是( )。（A）初级导游人员（B）中级导游人员（C）高级导游人员（D）特级导游人员50 导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于( )。（A）幽默式（B）诱导式（C）暗示式（D）迂回式51 旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则( )。（A）原合同继续生效（B）须另签合同（C）无须合同（D）可用原合同，也可新签合同52 某旅游团按时抵达上海后，等了半个多小时都没有导游人员来
16、接站，这属于( )。（A）空接（B）错接（C）漏接（D）误接53 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )元。（A）100（B） 150（C） 200（D）30054 中国海关规定，外国人人境时携带的外币( )。（A）限额相当于 6000 元人民币（B）以自用合理数量为限（C）不超过 5000 美元（D）数量不受限制55 持 OK 票的旅客若在该联程或回程上机地点停留 72 小时以上，则其国内机票须在( )办理座位再证实手续，否则座位不予保留。（A）飞机离站前两天中午 12 点之前（B）飞机离站前 72 小时之前（C）飞机离站前一天中午 12 点之前（D）飞机离站前 12 小
17、时之前56 一名成人携一名 11 周岁儿童和 2 名未满 2 周岁婴儿购买票价为 1000 元人民币的机票，总共需支付机票费用( )元。（A）1300（B） 1700（C） 2100（D）260057 晋升中级导游员应具备的条件是( )。（A）工作业绩优异（B）在同行中具有一定影响（C）考核考试合格（D）获初级导游资格 1 年以上58 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游计划时，导游人员要认真做好旅游者的工作，地陪和全陪应首先( )。（A）取得一致意见（B）找准时机向领队说明困难，求得谅解（C）分头做旅游者的工作（D）向团中有影响的旅游者说明困难争取认可和支持59 旅游团提前离开或推迟
18、抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好的工作是( ) 。晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实尽量抓紧时间，将计划内的景点游览安排完成如提前离开，应及时通知下一站向旅行社汇报，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜核对、确认机票（A）（B） （C） （D）60 用“世界上规模最大的宫殿建筑群” 来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解方法是( )。（A）重点法（B）概述法（C）情景法（D）悬念法二、多选题61 2002 年起，国家对导游员实行( )，有力地推进了我国导游管理体制的完善。（A）导游培训制度（B）导游资格考试制度（C）等级评定制度（D）年度审核制度（E
19、）计分管理制度62 根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍( )的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。（A）文化涵养不高（B）学历层次偏低（C）低等级居多（D）业务不精通（E）语种结构不尽合理63 导游服务关联度高的特点，要求导游员在( )等方面有更高的追求。（A）事业心（B）协调能力（C）公关能力（D）责任感（E）心理自控力64 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括( )。（A）服务标准（B）服务顺序（C）个性服务（D）服务内容（E）超常服务65 导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的( )相称。（A）年龄（B）身份（C）个性（D）所处环境（E）职业等级66
20、 下列关于见面礼节说法正确的是( )。（A）年轻者应先向年长者问候（B）一般是先将年轻者介绍给年长者（C）与西方人见面时，一般要交换名片（D）见面行握手礼时，一般年轻者应先伸手（E）接待来自东南亚佛教国家的游客，导游员应主动向游客行合掌礼67 小包价旅游团的非选择性部分是指( )。（A）地面接送服务（B）导游服务（C）早餐服务（D）城市间交通服务（E）住宿服务68 地陪的准备工作归纳起来主要有( )。（A）心理准备（B）计划准备（C）知识准备（D）通信准备（E）物质准备69 判断旅游者合理而可行要求的标准有( )。（A）符合我国有关法规（B）旅游者个人要求（C）符合旅行社要求（D）符合保护其人
21、身与财物安全要求（E）符合旅游接待合同和计划内容70 遇到旅游者提出不合理的要求，导游员应该( )。（A）讲礼貌（B）讲原则（C）讲程序（D）讲态度（E）讲服务71 某旅游团入住了新锦江大酒店，次日，该团在波特曼大酒店用餐后提出要改住波特曼。在劝服无效依然坚持的情况下，导游应该( )。（A）报告旅行社请求换酒店（B）通知计调人员调换酒店（C）请全陪或领队出面劝服（D）有特殊理由，报告旅行社（E）波特曼如有空房可以满足要求72 导游员代旅游者转递物品时，应( )。（A）让委托者留下护照复印件（B）让委托者书写委托书（C）让委托者留下联系方式（D）当面清点物品（E）让接收人写收条，交旅行社保存73
22、 导游员不应让旅游者自由活动的情形有( )。（A）旅游团即将离开本地前（B）治安不理想的地方（C）晚上（D）不开放的地方（E）有“ 问题” 的娱乐场所74 旅游团因故提前离开本地，导游员可以采取的弥补措施有( )。（A）抓紧时间尽量完成计划内的景点（B）突出本地最有代表性的景点（C）延长在某一景点的逗留时间（D）采取适当的物质补偿方式（E）向旅游者表示歉意和安抚75 全陪小王带旅游团抵达浦东机场后，没有看到地陪前来接站，这时小王应该( )。（A）立即联系旅行社，查明原因（B）带旅游者去舒适安全的地方等待地陪前来（C）如地陪不能及时赶来，要设法找车直接入住下榻饭店（D）向游客致歉（E）帮助向旅行
23、社索赔76 旅游者投诉时的一般心理表现为( )。（A）受损心理（B）从众心理（C）补偿心理（D）安全心理（E）求全心理77 下列属于责任性故障的是( )。（A）由于山洪突发，计划内的景点关闭（B）导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路（C）自由活动期间，不听劝阻划船时落水（D）游客在游览活动中心脏病突发（E）游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货78 为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒游客( )。（A）下榻宾馆填写人住登记表后（B）在宾馆或银行使用护照兑换外币后（C）到热闹的街区购物或自由活动前后（D）退房离开宾馆前（E）在机场办理登记手续后79 一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导
24、游应当( )。（A）第一时间向旅行社请示汇报（B）立即报警，拨打火警电话（C）即刻通知(叫醒)领队和所有客人（D）听从指挥，有序疏散（E）撤离至安全地点后清点游客人数80 导游人际交往的基本理念是( )。（A）满足游客需求（B）诚则灵（C）理解游客（D）融合（E）等距离三、判断题81 导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用语言为旅游者服务。( )（A）正确（B）错误82 目前，专职导游员一般为旅行社的正式员工。 ( )（A）正确（B）错误83 从考取导游资格证书到晋升为特级导游员至少需要 12 年。 ( )（A）正确（B）错误84 身体素质是导游员成就事业之本。 ( )（A）正确
25、（B）错误85 全陪服务程序主要分为准备阶段、首次接团阶段、各站服务阶段、途中服务阶段和末站送团阶段 5 大内容。 ( )（A）正确（B）错误86 亚洲急救中心，简称 SOS。 ( )（A）正确（B）错误87 东方人含蓄、内向，表达意愿比较婉转，思维方式一般从具体到抽象、从大到小、从远到近。 ( )（A）正确（B）错误88 导游员的责任心一方面表现为对旅游者负责，另一方面体现为对旅行社(导游服务公司或景区、景点单位)负责。 ( )（A）正确（B）错误89 导游员需要掌握的基本常识包括旅游专门知识和相关文化知识两个方面的内容。( )（A）正确（B）错误90 导游员选择发型要注意同自己的脸形、身材
26、、气质相配。一般来说，女导游员以短发为宜。 ( )（A）正确（B）错误91 根据“女士优先 ”的原则，下车、下楼梯时，应女先男后。 ( )（A）正确（B）错误92 负责旅游团队导游服务的通常由领队、全陪、地陪、司机 4 人组成。 ( )（A）正确（B）错误93 导游服务程序是从导游员接到旅行社下达的接待任务做准备起到送走旅游团为止的全过程。 ( )（A）正确（B）错误94 地陪是接待旅行社的代表，按接待计划组织旅游团在当地的旅游活动。 ( )（A）正确（B）错误95 旅游团在一地的生活安排主要由地陪落实。 ( )（A）正确（B）错误96 如果是接待国内旅游者的组合旅游，大多数导游员还担负着收费
27、的任务。 ( )（A）正确（B）错误97 首次沿途导游是导游员讲解工作的首次亮相，也是极为关键的一次亮相。 ( )（A）正确（B）错误98 沿途导游是旅游者了解当地社会制度、风土人情、经济发展等情况的主要途径。( )（A）正确（B）错误99 离开饭店前，旅游者需托运之行李集中，由地陪、全陪、领队和饭店行李员共同清点，如发现行李件数与进店时不符，应查明原因。 ( )（A）正确（B）错误100 按照规定，送乘坐国内航班的旅游团应提前 1 个半小时抵达机场。 ( )（A）正确（B）错误101 送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的旅游团，地陪必须等旅游团所乘的交通工具驶离后，方可离开。 ( )（A）正确
28、（B）错误102 从某种意义上说，景区景点导游员就是一名中国民族文化的传播者。 ( )（A）正确（B）错误103 旅游者在旅途中意外受伤和患病等情况时有发生，所以导游员应提前准备些常用药品，以备游客受伤或患病时使用。 ( )（A）正确（B）错误104 自由度大、费用高是散客旅游与团队旅游最为直观、最基本的区别。 ( )（A）正确（B）错误105 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，导游员应婉言拒绝，并耐心解释，请其谅解。 ( )（A）正确（B）错误106 以旅游者身份旅华的海外记者，未经批准不得将专业摄像机带入并进行新闻拍摄。 ( )（A）正确（B）错误107 旅游故障按危害的程度分为
29、单一性故障和复合性故障。 ( )（A）正确（B）错误108 能否做好导游接待工作，在很大程度上要依赖游客的合作与支持。 ( )（A）正确（B）错误109 发现旅游者食物中毒，导游员首先要做的是立即将患者送往医院。 ( )（A）正确（B）错误110 旅客办理直达特别快车的退票手续，必须在开车 2 小时以前办理。 ( )（A）正确（B）错误四、案例分析题110 广州李先生 l0 年前曾经在上海工作。这次参加一个旅游团故地重游。 10 月 5日晚全团在吃风味晚餐的时候，李先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请李先生到他们家做客，但李先生说团队第二天要去参观博物馆，不去非常遗憾，李先生问这对夫妇去过博物馆没有，这对夫妇说：“别看我们在上海住了几十年，还真没去过博物馆。”李先生说： “这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去博物馆，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了也没事。”这对老夫妇说：“ 好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。” 于是李先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，
