1、人力资源管理师（二级）理论知识历年真题试卷汇编 7 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 ( )将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机结合起来。(2007 年 11 月二级真题)（A）模拟分权组织（B）分公司与总公司（C）多维立体组织（D）子公司与母公司2 企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）给员工增加福利津贴（B）让员工参与组织变革的调查、诊断和计划（C）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划（D）大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才3 编制人力资源规划的核心
2、与前提是( )。(2007 年 11 月二级真题)（A）人力资源的需求预测（B）人力资源管理系统的设计（C）人力资源的供给预测（D）人力资源供求平衡和协调4 人力资源内部供给预测的方法不包括( )。(2007 年 11 月二级真题)（A）人力资源信息库（B）马尔可夫模型（C）管理人员接替模型（D）回归分析模型5 美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是( )。(2007 年 11 月二级真题)（A）理解（B）应用（C）评价（D）分析6 “若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”这属于( )。(2008年 5 月二级真题)（A）经验性面试（B）非结构化面试（C
3、）情境性面试（D）半结构化面试7 为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。(2004 年 6 月二级真题)（A）“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?”（B） “当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的 ?”（C） “请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。 ”（D）“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?”8 不同的培训内容需要运用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）课堂讲授（B）测量工具（C）示范模拟（D）角色扮演9 外部培训资源的开发途径不包括( )。(2006 年 5 月二级真题)（A
4、）从大中专院校聘请教师（B）从集团公司总部聘请教师（C）从顾问公司聘请培训顾问（D）在网络上寻找并联系培训教师10 在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）受训者在工作过程中行为方式的变化和改进（B）受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获（C）受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（D）受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何11 对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）访谈（B）态度调查（C）关注某小组（D）现场观察12 关于员工行为考核中的强制分布法，下列表述正确的是( )。(200
5、4 年 11 月二级真题)（A）可以在诊断工作问题时提供准确的信息（B）可以把员工工作行为和工作绩效进行排序（C）前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布（D）依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生13 一般情况下，应以( )能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。(2007 年 11月二级真题)（A）全体员工（B）多数员工（C）少数员工（D）个别员工14 提取关键绩效指标的方法不包括( )。(2007 年 11 月二级真题)（A）问卷调查法（B）目标分解法（C）关键分析法（D）标杆基准法15 当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等岗位时，应考虑选择( )。(2
6、005 年 11 月二级真题)（A）企业之间相互调查（B）委托调查（C）公开调查信息（D）调查问卷16 ( )是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。(2007 年 11 月二级真题)（A）职组（B）职等（C）岗级（D）岗等17 能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识的工资种类是( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）能力工资（B）提成工资（C）技术工资（D）岗位工资18 ( )不属于以绩效为导向的薪酬结构。(2005 年 11 月二级真题)（A）计件工资（B）计时工资（C）效益工资（D）薪点工资19 关于工资结构比例说法错误的是( )。(2004 年 11 月二级真题
7、)（A）高级管理人员的工资结构中浮动工资应占较大比重（B）在设计中要重点考虑不同工作性质和不同工资等级之间的差别（C）对企业绩效直接影响越小的岗位，其工资结构中固定工资的比重也应当越小（D）不同行业的同一类型的工作岗位的工资结构也会因行业特点的不同而有所区别20 工资指导线( ) 是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。(2008 年 5 月二级真题)（A）上线（B）基准线（C）下线（D）标准线21 劳务派遣单位的出现是( )的必然结果。(2008 年 5 月二级真题)（A）社会化大生产（B）科学技术发展（C）劳动管理专业化分工（D）劳动环境改善22 ( )是处理生产与安全两者之间
8、关系的基本准则。(2007 年 11 月二级真题)（A）以人为本（B）奖惩分明（C）安全第一（D）预防为主23 仲裁庭裁决劳动争议实行少数服从多数原则，即( )。(2007 年 11 月二级真题)（A）强制原则（B）一次裁决原则（C）合议原则（D）区分举证责任原则24 在劳动争议仲裁中，反映隶属性关系的争议事项，实行( )原则。(2006 年 11月二级真题)（A）谁决定谁举证（B）举证倒置（C）谁反对谁举证（D）谁主张谁举证二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。25 直线制结构的缺点是( )。(2006 年 5 月二级真题)（A）沟通效率比较低（B
9、）适用范围比较受局限（C）缺乏专业化的管理分工（D）经营管理事务信赖于少数几个人（E）要求企业领导人必须是经营管理全才26 制定企业人员规划的基本原则包括( )。(2007 年 11 月二级真题)（A）确保人力资源需求的原则（B）保持稳定性的原则（C）与战略目标相适应的原则（D）保持适度流动性的原则（E）与内外环境相适应的原则27 企业解决人力资源过剩时可以采用的方法有( )。(2003 年 11 月二级真题)（A）鼓动员工提前退休（B）提高企业的技术水平（C）合并或精简某些臃肿的机构（D）减少员工的工作时间，随之降低工资水平（E）制定全员轮训计划，使员工始终有一部分人存接受培训28 员工素质
10、测评的类型主要有( )。(2007 年 5 月二级真题)（A）开发性测评（B）选拔性测评（C）综合性测评（D）诊断性测评（E）考核性测评29 面试的发展趋势有( )。(2007 年 5 月二级真题)（A）提问弹性化（B）理论和方法不断发展（C）形式丰富多样（D）测评的内容不断扩展（E）结构化面试成为面试的主流30 培训项目计划包含的层次有( )。(2007 年 5 月二级真题)（A）企业培训计划（B）培训人员计划（C）课程系列计划（D）培训课程计划（E）培训阶段计划31 企业管理人员的一般培训要求的内容包括( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）技能开发（B）知识更新（C）观念转变（D）
11、知识补充（E）思维技巧32 培训评估层次中结果评估的方法包括( )。(2004 年 11 月二级真题)（A）任务项目法（B）角色扮演（C）个人和组织绩效指标（D）成本效益分析（E）客户与市场调查33 头脑风暴法应该遵循的基本原则包括( )。(2007 年 5 月二级真题)（A）鼓励别人改进想法（B）依靠个人的冷静思考（C）思想愈激进愈开放愈好（D）强调产生想法的数量（E）任何时候都不批评别人的想法34 平衡计分卡( ) 。(2007 年 11 月二级真题)（A）是先进的绩效衡量工具（B）适用于政府部门（C）是核心的战略管理与执行工具（D）不适用于行业（E）是理念十分先进的“游戏规则”35 下列
12、说法正确的是( )。(2006 年 5 月二级真题)（A）在确定薪酬调查的岗位时，应遵循岗位的可比性原则（B）在确定薪酬调查的岗位时，要选择岗位名称与本企业相同的岗位（C）在确定薪酬调查的岗位时，本企业的一半以上的岗位都要参与调查（D）要选择工作职责，重要程度、复杂程度和本企业典型岗位相近的岗位（E）非典型岗位的薪酬水平可根据和典型岗位在企业中的相对价值的比较来确定36 岗位工资制的特点主要有( )。(2007 年 5 月二级真题)（A）根据业绩支付工资（B）客观性较强（C）以岗位分析为基础（D）对岗不对人（E）根据岗位支付工资37 关于浮动工资的设计，下列表述正确的有( )。(2004 年
13、11 月二级真题)（A）浮动工资总额要根据预计利润进行调整（B）工资总额等于固定工资总额加上浮动工资总额（C）要与部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩（D）一般以员工的工资等级对应的固定工资水平为基数（E）先确定个人浮动工资的份额，再将每个人的份额累加得到浮动工资总额38 以下属于工资集体协商内容的有( )。(2008 年 5 月二级真题)（A）工资分配形式（B）解除工资协议的程序（C）工资分配方法（D）变更工资协议的程序（E）工资协议的期限39 劳动仲裁委员会是由( )构成的。(2004 年 6 月二级真题)（A）职工当事人代表（B）劳动行政部门代表（C）同级工会代表（D）用人单位方面的代
14、表（E）仲裁委员会的办事机构人力资源管理师（二级）理论知识历年真题试卷汇编 7 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 多维立体组织又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等。多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 A【试题解析】 为保证企业组织结构变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；大力推行与组织变革相
15、适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 A【试题解析】 人力资源需求预测就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。【知识模块】 人力资源规划4 【正确答案】 D【试题解析】 D 项属于人力资源内部需求预测的方法。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 C【试题解析】 教育认知目标的六个知识测评层次是：记忆； 理解；应用；分析；综合；评价。评价要求应试者对某个结论、某种方法做出
16、较深刻的理性判断，是在内在证据和外部标准基础上的逻辑推断，是认知目标的最高层次。【知识模块】 招聘与配置6 【正确答案】 C【试题解析】 面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的；在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。【知识模块】 招聘与配置7 【正确答案】 A【试题解析】 行为性问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一 些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征。A 项属于思维性问题。思维性问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨
17、别、综合、评价和推断的能力。【知识模块】 招聘与配置8 【正确答案】 B【试题解析】 不同的培训内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 B【试题解析】 外部培训资源的开发途径有如下几种：从大中专院校聘请教师；聘请专职的培训师；从顾问公司聘请培训顾问；聘请本专业的专家、学者；在网络上寻找并联系培训教师。B 项属于内部培训资源的开发途径之一。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 D【试题解析】 A 项属于行为评估
18、的评估内容；B 项属于学习评估的评估内容；C项属于结果评估的评估内容。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 D【试题解析】 D 项常用于对技能成果和绩效成果的测量。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 C【试题解析】 A 项强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息；B 项是排列法的内容；D项采用强制分布法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。【知识模块】 绩效管理13 【正确答案】 B【试题解析】 一般情况下，应以多数员工能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。这符合绩效考评标准的先进合理原则。【知
19、识模块】 绩效管理14 【正确答案】 A【试题解析】 提取关键绩效指标的方法包括：目标分解法。目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控；关键分析法。关键分析法就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控；标杆基准法。标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进
20、员工绩效的具体程序、步骤和方法。【知识模块】 绩效管理15 【正确答案】 B【试题解析】 委托调查是指委托商业性、专业性的人力资源咨询公司进行调查。尤其是当企业需要确定薪酬水平的岗位难以在类似企业中找到对等的岗位时，或者该企业属于新兴行业时，可考虑选择委托企业外部的人力资源咨询公司帮助搜集所需的薪酬信息。【知识模块】 薪酬管理16 【正确答案】 A【试题解析】 职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横向分类；岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。【知识模块】 薪酬管理17 【正确答案】 C【试题解析】 技术工资是以应用知识和操
21、作技能水平为基础的工资，它能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识，尤其适用于那些提倡员工参与管理的企业。【知识模块】 薪酬管理18 【正确答案】 D【试题解析】 薪点工资属于组合工资结构。【知识模块】 薪酬管理19 【正确答案】 C【试题解析】 C 项对企业绩效直接影响越小的岗位，其工资结构中浮动工资的比重也应当越小。【知识模块】 薪酬管理20 【正确答案】 A【试题解析】 工资指导线上线又称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示。工资水平较高的企业工资增长达到或接近工资指导线上线时，雇主与工会应当加大自我约束，避免工资过快增长对整个分配秩序产生冲击。【知识模
22、块】 薪酬管理21 【正确答案】 C【试题解析】 劳务派遣单位的出现是劳动管理专业化分工的必然结果，其作用是降低了企业的劳动管理成本。【知识模块】 劳动关系管理22 【正确答案】 C【试题解析】 企业应树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一是处理生产与安全两者之间关系的基本准则；预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。【知识模块】 劳动关系管理23 【正确答案】 C【试题解析】 合议原则是劳动争议仲裁的原则之一，具体内容是：仲裁庭裁决劳动争议实行少数服从多数原则，以保证仲裁裁决的公正性。【知识模块】 劳动关系管理2
23、4 【正确答案】 A【试题解析】 根据劳动争议仲裁的区分举证责任原则，由劳动关系的特点所决定，反映平等主体关系间的争议事项，遵循“谁主张谁举证”的原则；反映隶属关系的争议事项，实行“谁决定谁举证”的原则。【知识模块】 劳动关系管理二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。25 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 直线制结构的缺点是：组织结构缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仪依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才；适用范围有限，只适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。【知识模块
24、】 人力资源规划26 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 在制定狭义的企业人力资源规划，即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：确保人力资源需求的原则。人力资源的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题；与内外环境相适应的原则。企业必须要有前瞻性，要对可能出现的环境变化做出预测、分析，并有所准备；与战略目标相适应的原则。在制定人员规划时，必须与企业战略目标相适应；保持适度流动性的原则。保持适度的人员流动，可以使企业的人力资源得到有效的利用。【知识模块】 人力资源规划27 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 解决企业人力资源过剩的常用方法有：永久性
25、辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工；合并和关闭某些臃肿的机构；鼓励提前退休或内退；提高员工整体素质；加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业；减少员工的工作时间，随之降低工资水平；采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。【知识模块】 人力资源规划28 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 员工素质测评的类型主要包括：选拔性测评。选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评；开发性测评。开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发
26、提供依据；诊断性测评。诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次凋查；考核性测评。考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，它经常穿插在选拔性测评中。【知识模块】 招聘与配置29 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 面试的发展趋势为：面试形式丰富多样； 结构化面试成为面试的主流；提问的弹性化； 面试测评的内容不断扩展； 面试考官的专业化；面试的理论和方法不断发展。【知识模块】 招聘与配置30 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：企业培训计划；课程系列计划； 培训课程计划。
27、【知识模块】 培训与开发31 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 管理人员的一般培训要求：岗位工作会议组织能力，进行岗位开发的能力，开展团队活动所需的知识、信息等。具体包括以下四方面的内容：知识补充与更新；技能开发；观念转变；思维技巧。【知识模块】 培训与开发32 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 培训评估层次中结果评估的方法包括：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360 度满意度调查等。【知识模块】 培训与开发33 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 头脑风暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，它是由亚历克奥斯本
28、(Alex FQsBorn)提出的。这一方法的目的是：寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守的四个基本原则是：任何时候都不批评别人的想法； 思想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量； 鼓励别人改进想法。【知识模块】 绩效管理34 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 平衡计分卡是由美国哈佛商学院的罗伯特S卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫P诺顿共同创建的一套业绩评价体系。其内涵在于：是一个核心的战略管理与执行的工具；是一种先进的绩效衡量的工具；是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式；是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种
29、规范化的管理制度。平衡计分卡适用领域比较广泛，包括 IT 业、生产制造业、服务业、上市公司、改制企业等，也适用于一些非营利性组织，如医院、政府部门、警察局等。【知识模块】 绩效管理35 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 B 项不同的企业采用同一种岗位名称，它们的组织结构和工作安排也会有差异，名称相同的岗位在不同的企业中可能从事内容不同的工作，有时候甚至是从事几乎截然不同的工作，因此必须掌握工作说明书；C 项调查所需要的最低样本规模在很大程度上取决于调查本身的详细程度。参与调查的企业数量越多，企业所获得的信息也就越多越全面，但基于时间和预算方面的考虑，往往限制了被调查的企业范围和数量。【知识
30、模块】 薪酬管理36 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 岗位工资制的最大特点就是工资的给予”对岗不对人”，其特点还包括：客观性较强； 以岗位分析为基础； 根据岗位支付工资。【知识模块】 薪酬管理37 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 E 项应为先确定浮动工资总额，再确定个人浮动工资份额。【知识模块】 薪酬管理38 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 工资集体协商的内容包括：工资协议的期限；工资分配制度、工资标准和工资分配形式；职工年度平均工资水平及其调整幅度；奖金、津贴、补贴等分配办法；工资支付办法；变更、解除工资协议的程序；工资协议的终止条件；工资协议的违约责任；双方认为应当协商约定的其他事项。【知识模块】 劳动关系管理39 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构，是劳动行政范畴内的一种特殊执法机构。劳动争议仲裁委员会的构成：劳动行政部门代表；同级工会代表；用人单位方面的代表。【知识模块】 劳动关系管理
