1、企业人力资源管理师二级理论知识（人力资源规划）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的( )。（A）特殊手段（B）根本手段（C）必要手段（D）充分手段2 在行业增长阶段后期，为减少竞争压力，企业可以采取( )。（A）扩大地区战略（B）纵向整合战略（C）多种经营战略（D）增大数量战略3 企业的组织体系图一般采用( )模式。（A）扁平式（B）图表式（C）流程式（D）金字塔式4 管理业务流程图中不包括的信息是( )。（A）业务程序（B）业务岗位（C）业务数量（D）信息传递5 在进行组织
2、结构调查时，需要掌握的资料不包含( )。（A）组织体系图（B）组织战略图（C）工作说明书（D）业务流程图6 调查组织中的非正式组织关系可以利用( )收集信息。（A）组织体系图（B）个别访问方法（C）工作岗位说明书（D）管理业务流程图7 以下不属于组织结构分析内容的是( )。（A）各种职能的性质及类别（B）员工与岗位之间是否匹配（C）哪些是决定企业经营的关键性职能（D）内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变8 ( )符合企业的实际需要，属于局部变革，阻力较小。（A）改良式变革（B）爆破式变革（C）组织结构整合（D）突发式变革9 经过系统研究，制定全面规划，有计划，分阶段地实施的变革方式称为(
3、 )。（A）改良式变革（B）爆破式变革（C）计划式变革（D）突发式变革10 从职能制结构改为事业部制结构属于( )组织结构的变革方式。（A）改良式（B）爆破式（C）计划式（D）渐进式11 企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括( )。（A）给员工增加福利津贴（B）让员工参与组织变革的调查、诊断和计划（C）大力推行与组织变革相适应的人员培训计划（D）大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才12 企业组织结构整合的程序包括：控制阶段； 互动阶段；拟定目标阶段；规划阶段。排序正确的是( ) 。（A）（B） （C） （D）13 以下关于工作岗位设计的说法错误的是( )。（A
4、）岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征（B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象（C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的（D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准14 岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位增加、调整和合并都必须以( )为衡量标准。（A）是否有利于实现组织盈利（B）是否有利于企业发展（C）是否有利于实现工作目标（D）是否有利于员工的职业生涯15 岗位设置的总数目应符合( )数量的要求。（A）最多（B）最低（C）最高（D）适中16 岗位宽度扩大法的具体形式不包括( )。（A）包干负责（B）岗位工作纵向调整（C）延长加工周期（D）增加岗位的工作内容二
5、、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。17 在企业的组织设计中，应遵循的原则包括( )。（A）目标与任务原则（B）分工协作原则（C）集权与分权相结合的原则（D）有效管理幅度原则（E）稳定性和适应性相结合的原则18 新型的组织结构包括( )等多种形式。（A）矩阵制（B）直线职能组织（C）事业部制（D）多维立体组织（E）网络型组织19 下列对模拟分权组织结构的说法正确的有( )。（A）按地区划分管理机构（B）根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业来定义（C）人为地把企业分成许多“组织单位”（D）赋予生产经营部门尽可能大的生产经营自主权（E）使每一单位负有
6、“ 模拟性” 的盈亏责任20 以工作和任务为中心的部门内部结构包括( )。（A）矩阵结构（B）直线制（C）事业部制（D）分权制（E）直线职能制21 企业不同的组织结构形式对应着不同的组织发展战略，下列选项中，相匹配的“战略一组织结构 ”组合是 ( )。（A）多种经营战略一矩阵制结构（B）扩大地区战略一职能制结构（C）增大数量战略一简单组织结构（D）人才培养战略一矩阵制结构（E）纵向整合战略一事业部制结构22 组织结构诊断程序包括( )。（A）组织结构调查（B）组织结构分析（C）组织决策分析（D）组织关系调查（E）组织关系分析23 企业组织结构变革的方式包括( )。（A）改良式变革（B）爆破式变
7、革（C）计划式变革（D）组织结构整合（E）反馈式变革24 以下组织结构变革的方式中，属于改良式变革的是( )。（A）新设一个职位（B）两家企业合并（C）企业组织结构的整合（D）局部改变某个科室的职能（E）从职能制结构改为事业部制结构25 影响工作岗位的因素有( )。（A）相关的技术状态（B）历届任职者的个人意志（C）劳动对象的复杂性（D）部门对岗位目标的定位（E）企业生产业务系统的决策26 企业在设置岗位时，应该考虑( )。（A）岗位数目是否符合数量最少原则（B）所有的岗位是否实现了有效配合（C）是否体现统一指挥、精干高效原则（D）是否体现统一领导、分级管理原则（E）每个岗位是否在组织中发挥了
8、积极效应27 岗位深度扩大法的具体形式包括( )。（A）岗位工作矩阵设计（B）岗位工作连贯设计（C）包干负责（D）充实岗位工作内容（E）岗位工作轮换设计三、简答题28 SWOT 分析法和竞争五要素分析法的主要内容有哪些?2012 年 11 月二级真题29 简述解决企业人力资源过剩的方法。2012 年 5 月二级真题四、论述题30 某汽车集团是一个有 20 年历史的大型国有企业，主要生产轿车和轻型汽车。该集团由总经理直接领导，下设多个职能部门，如总经理办公室、人力资源部、财务部、生产管理部、企划信息部。另外还有自己的投资室、审计室和战略研究所。集团下属工厂除了总装厂外，还有配套生产厂，如发动机厂
9、、车身厂和变速器厂。各生产厂实行厂长负责制，彼此相互独立，它们除了有自己的研发中心、生产中心和销售中心外。还有相应的职能机构，如计划科，厂长办公室、质量管理科等。集团赋予各生产厂尽可能大的生产经营自主权，但是，配套生产厂生产的产品主要供给总装厂使用。(1)该集团适合采用哪种组织结构模式? 请设计其组织结构图，并说明理由。(2)发动机厂适合采用哪种组织结构模式? 请设计其组织结构并说明理由。企业人力资源管理师二级理论知识（人力资源规划）历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 C【试题解析】 组织结构的功能在于分工和
10、协调，是保证战略实施的必要手段。通过组织结构，企业的目标和战略转化成一定的体系或制度，融人企业的日常生产经营活动中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。【知识模块】 人力资源规划2 【正确答案】 B【试题解析】 企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。其中，在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业会采取纵向整合战略。【知识模块】 人力资源规划3 【正确答案】 D【试题解析】 组织体系图，即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般常采用金字塔式的体系图。【知识模块】 人力
11、资源规划4 【正确答案】 C【试题解析】 管理业务流程图是用图解方法来表示某一管理业务的工作流程。其主要包括：业务程序，即某项管理业务的标准化的工作内容及顺序； 业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各个工作职位，及它们之间的相互关系；信息传递，即岗位之间信息传递的形式(如申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等)、手续、传递路线等；岗位责任制，即各岗位的责任、权限及考核指标等。【知识模块】 人力资源规划5 【正确答案】 B【试题解析】 组织结构调查要对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况。系统地反映组织结构的主要资料包括：工作岗位说明书； 组织体系图；管理业务流程图。
12、【知识模块】 人力资源规划6 【正确答案】 B【试题解析】 在组织结构调查阶段，工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图等资料可以系统地反映组织结构的现状及问题。但这些资料不能反映非正式组织关系，很难完全反映结构运行中的特殊情况，如人员之间的扯皮、摩擦等。必须把“死”的资料同“活”的情况相结合，这时采用深入的个别访问、印发组织问卷等方法，搜集各种情况、意见和建议。【知识模块】 人力资源规划7 【正确答案】 B【试题解析】 组织结构分析的内容包括三个方面：内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，即需要增加哪些新的职能，哪些原有职能需要加强，哪些陈旧职能可以取消或合并等；确定决定企业经营的关
13、键性职能，并将其置于组织结构的中心地位；分析各种职能的性质及类别。【知识模块】 人力资源规划8 【正确答案】 A【试题解析】 企业组织结构变革的方式包括：改良式变革； 爆破式变革；计划式变革。其中，改良式变革即日常的小改小革，修修补补。改良式变革是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。【知识模块】 人力资源规划9 【正确答案】 C【试题解析】 计划式变革是指对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施的一种变革方式，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。【知识模块】 人力资源规划10 【正确答案】 B【试题解析
14、】 爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。【知识模块】 人力资源规划11 【正确答案】 A【试题解析】 为保证企业组织结构变革顺利进行，应事先研究并采取相应措施：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。【知识模块】 人力资源规划12 【正确答案】 D【试
15、题解析】 组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。企业结构整合的过程依次为：拟定目标阶段； 规划阶段；互动阶段；控制阶段。【知识模块】 人力资源规划13 【正确答案】 A【试题解析】 工作岗位设计的基本原则包括：明确任务目标的原则； 合理分工协作的原则；责权利相对应的原则。其中，明确任务目标的原则的具体内容是指：岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。在工作岗位设计中，首先应明确所属单位的总目标是什么，每个岗位的目标又是什么，并且要力图使岗位目标具体化、明晰化，并使该岗位的设置与其承担的任务量相对应，这就
16、要求在企业中广泛地推行系统化、科学化的目标管理，以杜绝岗位重叠，人浮于事，效率低下等现象的存在。【知识模块】 人力资源规划14 【正确答案】 C【试题解析】 岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的。岗位增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准，这就决定了工作岗位设计必须遵循明确任务目标的原则。【知识模块】 人力资源规划15 【正确答案】 B【试题解析】 岗位设置的总数目应符合最低数量的要求，即以尽可能少的岗位设置承担尽可能多的工作任务。【知识模块】 人力资源规划16 【正确答案】 B【试题解析】 岗位宽度扩大法主要有以下三种具体的形式：延长加工周期；增加岗位的工作内容； 包
17、干负责。B 项属于岗位深度扩大法的一种形式。【知识模块】 人力资源规划二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。17 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 组织设计的基本原则包括：任务与目标原则。企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。专业分工和协作的原则。现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。有效管理幅度原则。有效管理幅度是决定企业管理层次的一个基本因素。集权与分权相结合的原则。 稳定性和适应性相结合的原则。即要求组织设计时，既要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时
18、，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性或适应性。【知识模块】 人力资源规划18 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 BC 三项属于传统组织结构。新型组织结构模式包括： 超事业部制；矩阵制； 多维立体组织； 模拟分权组织；流程型组织； 网络型组织。【知识模块】 人力资源规划19 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经
19、营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理目的的组织结构。【知识模块】 人力资源规划20 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制等模式，即广义的职能制组织结构模式。CD 两项是以成果为中心的部门组合方式。【知识模块】 人力资源规划21 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。战略与组织结构之
20、间存在以下匹配关系：增大数量战略，在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式；扩大地区战略，为了协调这些产品和服务，形成标准化和专业化，企业组织要求建立职能部门结构；纵向整合战略，为了减少竞争的压力，企业会采取纵向整合战略即事业部制结构；多种经营战略，在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，这时企业应根据规模和市场的具体情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。D 项不属于主要的组织发展战略。【知识模块】 人力资源规划22 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 组织结构诊断的基本内容与程序包括：组织结构调查； 组织结构分析；组织决策分析； 组织关系分析。如图 13 所示。【知识模块】 人
21、力资源规划23 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 企业组织结构变革的方式包括：改良式变革，即日常的小改小革，修修补补；爆破式变革，短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革； 计划式变革，对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。【知识模块】 人力资源规划24 【正确答案】 A,D【试题解析】 改良式变革，即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等，这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。BE 两项属于爆破式变革。C 项属于计划式变革。【知识模块】 人力资源规划25 【正确答案】 A,B,C,D
22、,E【试题解析】 除 ABCDE 五项外，影响工作岗位的因素还包括： 劳动条件和劳动环境的状况；工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响；软环境条件的影响。【知识模块】 人力资源规划26 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 除 ABE 三项外，具体设置岗位时，还应充分考虑并处理的关系包括：根据企业发展的总体发展战略的要求，对当前的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价；对组织中的每个工作岗位进行剖析，它的存在是否体现了科学化、合理化和系统化的设置要求。【知识模块】 人力资源规划27 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 岗位深度扩大法包括以下五种具体的形式：岗位工作纵向调整
23、；充实岗位工作内容；岗位工作连贯设计；岗位工作轮换设计；岗位工作矩阵设计。C 项属于岗位宽度扩大法的具体形式。【知识模块】 人力资源规划三、简答题28 【正确答案】 预测环境与影响因素分析要全面、客观、有针对性。常见的环境分析方法包括 SWOT 分析法和竞争五要素分析法，其主要内容包括：(1)SWOT 分析法SWOT 分析法中，S 代表优势(strength) ，W 代表劣势(weakness)，O 代表机会(opportunity)， T 代表威胁(threats) ，SWOT 分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。其中，优劣势
24、分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。但是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，必须将两者紧密地联系起来。(2)竞争五要素分析法竞争五要素分析法是美国人迈克尔波特在 1980 年出版的竞争战略：分析行业和竞争对手的方法一书中提出的一种分析模型。在这个模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析； 对竞争策略的分析； 对自己产品替代品的分析；对顾客群的分析； 对供应商的分析。【知识模块】 人力资源规划29 【正确答案】 人力资源过剩是指人力资源供过于求的状况，这是我
25、国现在企业面临的主要问题，是我国现有企业人力资源规划的难点问题。解决这个问题的常用方法有以下几种：(1)永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。(2)合并和关闭某些臃肿的机构。(3)鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施，如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的企业，还可一次性发放部分奖金(或补助) ，鼓励提前退休。(4)提高员工整体素质，如制订全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为企业扩大再生产准备人力资本。(5)加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员T 自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第
26、三产业。(6)减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。(7)采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的_丁作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样，都是减少员工工作时间，降低工资水平。总之，在制定人力资源供求的政策措施过程中应具体情况具体分析，制定出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。【知识模块】 人力资源规划四、论述题30 【正确答案】 (1)该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式 事业部制又称分权制结构，是一种在直线职
27、能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营 “的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对各事业部实施控制。 该集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，该集团可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂，其组织结构如图 15 所示。
28、(2)发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式 模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业(如钢铁企业、化学工业企业等)内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位“，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“ 模拟性 ”的盈亏责任，实现 “模拟“的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构。 发动机厂的生产经营活动连续性很强，可以采用模拟分权组织结构，将发动机厂分为研发中心、生产中心和销售中心三个组织单位，其组织结构如图 16所示。【知识模块】 人力资源规划
