1、企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编4 及答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 工作团队的管理实施形式的特点不包括( )。（A）培训工作团队具有更多的工作自主权（B）注意引入外部的优质资源（C）注重个体自我开发（D）个体学习、团队培训、组织开发三位一体2 ( )更需要对上对下的沟通技能。（A）高层管理人员（B）中层管理人员（C）基层管理人员（D）一线管理人员3 不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，( )是最重要的。（A）专业技术能力（B）层次分析与决策能力（C）计划与组织实施能力（D）协调技能4 下列
2、各项中，( ) 属于基层管理者培训与开发的内容。（A）对策研究（B）理解把握创新能力（C）组织实施能力（D）解决实际矛盾与问题的技能、技巧5 在职培训开发的主要方法不包括( )。（A）临时提升（B）设立副职（C）职务轮换（D）替补训练6 在( )中，表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握。（A）情境模拟法（B）头脑风暴法（C）敏感性训练法（D）角色扮演法7 ( )将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。（A）培训计划（B）培训实施（C）培训效果评估（D）培训需求分析8 下列各项中，( ) 属于培训后评估的内容。（A）培训进度
3、与中间效果的评估（B）培训对象的工作成效及其行为评估（C）培训主管工作绩效的评估（D）培训机构和培训人员的评估9 以下关于培训评估对象的说法错误的是( )。（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面10 设计员工培训评估方案时，应注重达到的基本要求不包括( )。（A）操作简单，易于实施（B）考虑不同类型培训项目的评估要求（C）考虑评估成本（D）注重定量评估11 在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是( )。（A）衡量学员对具体培训课
4、程、培训师与培训组织的满意度（B）衡量培训给公司的业绩带来的影响（C）衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度（D）衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致12 反应评估层次和学习评估层次的最佳评估时间为( )。（A）课程刚开始时（B）课程进行时（C）课程快结束时（D）课程刚结束时13 ( )是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。（A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估14 培训( ) 的实施时间往往是在培训结束的几周或几个月之后。（A）反应评估（B）学习评估（C）行为评估（D）结果评估二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、
5、少选、错选均不得分。15 培训教师的选聘标准包括( )。（A）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识（B）具有培训授课经验和技巧（C）具有良好的交流与沟通能力（D）善于在课堂上发现问题并解决问题（E）拥有培训热情和教学愿望16 管理培训体系设计的原则包括( )。（A）战略性原则（B）持续性原则（C）实用性原则（D）有效性原则（E）规范性原则17 一般来说，基层管理人员培训的重点内容包括( )。（A）管理理念（B）管理前沿理论（C）专业技术能力（D）管理专业知识（E）企业管理面临的内外部环境18 管理人员培训开发计划的编制应以( )为基本点。（A）服务培训对象（B）培训需求分析（C）确定培训
6、目标（D）设计培训内容（E）培训实施和效果评估19 系统化的管理课程培训体系包括( )。（A）系统性的常规管理知识和技能培训（B）岗位管理知识培训（C）现代管理技能培训（D）管理人员心智能力培训（E）企业文化与精神培训20 管理人员培训开发的重要性体现在( )。（A）示范作用（B）角色转换的需要（C）现代经营管理方式的要求（D）员工个人提升的需要（E）市场竞争形势的需要21 管理技能培训开发的一般方法包括( )。（A）敏感性训练（B）替补训练（C）出国学习（D）拓展训练（E）大学管理学习班22 敏感性训练的目标一般包括( )。（A）强调训练的内容（B）使个人能更好地洞悉自己的行为（C）更好地理
7、解群体活动过程（D）提升对思想上的训练（E）通过群体活动培养判断和解决问题的能力23 替补训练的优缺点包括( )。（A）替补发生后，受训者可较快适应新的工作（B）增强开发者的积极性和主动性（C）替补训练者可能感到前途渺茫（D）积极性上升（E）某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能24 继任者的胜任力包括( )。（A）认同企业文化和发展战略（B）持续的自我开发能力（C）擅长人际协调和化解冲突（D）保持高忠诚度和归属感（E）具备组织领导才能和成就动机25 岗位评估主要是从( )等特性方面进行评估企业。（A）组织特性（B）岗位职责（C）工作强度（D）社会对该岗位的评价（E）岗位产生的心理压力
8、26 员工培训评估的基本原则包括( )。（A）一致性原则（B）客观性原则（C）综合性原则（D）灵活性原则（E）及时性原则三、简答题27 在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。28 简述企业员工培训评估体系的总体设计的内容、程序和步骤。四、论述题29 某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力” 的认证培训，为了对培训进行全方位的跟踪评价，他让小王设计一份教学质量评估表，以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足，及时采取措施加以解决。假如您是小王。请设计一份教学质量评估表。30 2016 年，美国 A 公司准备在其商用零
9、部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。A 公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的 700 名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“ 顾客” ，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证
10、新系统的成功运行。” 当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在 30 英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划时，A 公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对 700 名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座
11、以及书籍等。A 公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A 公司认为必须明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。分析要求：(1)你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训?(2)你认为 A 公司请外部的咨询公司来组织这
12、个培训比较合适，还是由 A 公司自己来组织实施比较合适? 为什么 ?(3)无论是由 A 公司还是由咨询公司来做这个培训项目。请说明该怎样设计这项培训计划。企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编4 答案与解析一、单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。1 【正确答案】 B【试题解析】 工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业培训活动中的具体体现，具有以下特点：培训工作团队具有更多的工作自主权； 注重个体自我开发；三位一体。【知识模块】 培训与开发2 【正确答案】 B【试题解析】 中层管理者介于高层与基层之间，起着上传下达的作用，因此必须具备一定的
13、本行业的专业技术和对整个企业整体运作的概念，更需要对上对下的沟通技能。中层管理者往往是未来的高层管理者。【知识模块】 培训与开发3 【正确答案】 C【试题解析】 管理人员在管理能力上的侧重要求如表 34 所示。【知识模块】 培训与开发4 【正确答案】 D【试题解析】 A 项属于高层管理者培训与开发的内容； BC 两项属于中层管理者培训与开发的内容。【知识模块】 培训与开发5 【正确答案】 D【试题解析】 在职培训开发的主要方法有职务轮换、设立副职和临时提升三种。D 项属于管理技能培训开发的一般方法。【知识模块】 培训与开发6 【正确答案】 D【试题解析】 “角色扮演”是一种管理人员开发的常用方
14、法。表演者身临其境，可在模拟实践中加深对管理的领会和对管理技巧的把握，对提高管理人员的演讲能力和表达能力也有一定价值。【知识模块】 培训与开发7 【正确答案】 C【试题解析】 员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。它是通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效地实施等进行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定、修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。【知识模块】 培训与开发8 【正确答案】 C【试题解析】 培训后评估的主要内容包括：培训目标达成情况的评估； 实施培训效果效益的综合评估；培训主管工作
15、绩效的评估； 受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估。B 项属于培训前评估的内容；AD 两项属于培训中评估的内容。【知识模块】 培训与开发9 【正确答案】 C【试题解析】 培训的最终目的是为企业创造价值。由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此，不一定要对所有的培训进行评估。主要针对以下情况进行评估：新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面；新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面；新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。【知识模块】 培训与开发10 【正确答案】 D【试题解析】 设计员工培训评估方案时，应注
16、重达到以下三项基本要求：操作简单，易于实施。考虑不同类型培训项目的评估要求。 考虑评估成本。培训绩效评估的成本须合理设置和安排。【知识模块】 培训与开发11 【正确答案】 B【试题解析】 美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果四个基本层级的框架体系。评估层级及其内容如表 35 所示。【知识模块】 培训与开发12 【正确答案】 D【试题解析】 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。学习评估往往在培训之中或之后进行，由教师或培训辅导员来负责实施。【知识模块】 培训与开发13 【正确答案】 B【试题解析】 学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，
17、即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。【知识模块】 培训与开发14 【正确答案】 C【试题解析】 行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。行为评估实施的难点之一是实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来。【知识模块】 培训与开发二、多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。15 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 培训教师的选聘标准包括：具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识；对培训内容所涉及的问题应有实
18、际工作经验； 具有培训授课经验和技巧；能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； 具有良好的交流与沟通能力；具有引导学员自我学习的能力； 善于在课堂上发现问题并解决问题；积累与培训内容相关的案例与资料；掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题；拥有培训热情和教学愿望。【知识模块】 培训与开发16 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 管理培训体系设计的原则包括：战略性原则； 有效性原则；计划性原则； 规范性原则； 持续性原则；实用性原则。【知识模块】 培训与开发17 【正确答案】 C,D【试题解析】 企业对管理人员的培训主要包括：企业高层管理人员的培训；中层管理人员的培训； 基层管理人员的
19、培训。基层管理人员应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。【知识模块】 培训与开发18 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 管理人员培训开发计划的编制应坚持以“服务培训对象”为中心，以“培训需求分析、确定培训目标、设计培训内容”和“培训实施和效果评估”为基本点。【知识模块】 培训与开发19 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 系统化的管理课程培训体系包括以下几个方面：系统性的常规管理知识和技能培训；岗位管理知识培训； 现代管理技能培训； 管理人员心智能力培训。【知识模块】 培训与开发20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 管理技能培训开发是
20、指通过传授知识、转变观念、提高技能来改善企业管理人员当前或未来管理工作绩效的活动。管理人员培训开发的重要性体现在以下三个方面：示范作用； 角色转换的需要； 现代经营管理方式的要求。【知识模块】 培训与开发21 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 管理技能培训开发的一般方法有：替补训练； 敏感性训练；案例评点法； 事件过程法； 理论培训；专家演讲学习班； 大学管理学习班；阅读训练。【知识模块】 培训与开发22 【正确答案】 B,C,E【试题解析】 敏感性训练又称为“T 小组”“恳谈小组”或者“领导能力培训”，这是一种颇有争议的管理人员培养方法。敏感性训练的目标一般包括：使个人能更好地洞悉自己的
21、行为，明白自己在他人心目中的“形象”；更好地理解群体活动过程；通过群体活动培养判断和解决问题的能力。【知识模块】 培训与开发23 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 替补训练的优点是：由于是为晋升作准备，因此其训练积极主动；在替补发生后，受训者可较快地适应新的工作。缺点在于：渴望晋升但又未被选为替补训练者的人可能感到自己前途渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别当他们看到空缺被其他部门的替补训练者填补时更是如此；某些上级唯恐被取而代之，因而不可能向取代者传授他们所有的知识和技能。【知识模块】 培训与开发24 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 继任
22、者的胜任力包括六个方面：认同企业文化和发展战略；具备组织领导才能和成就动机；擅长人际协调和化解冲突； 拥有核心知识技能和优秀业绩；持续的自我开发能力； 保持高忠诚度和归属感。【知识模块】 培训与开发25 【正确答案】 B,C,D,E【试题解析】 岗位评估是确定企业中各个工作岗位相对价值的过程，主要是从岗位职责、工作强度、工作环境、任职资格、社会对该岗位的评价和岗位产生的心理压力等特性方面进行评估，企业可以根据具体情况选择岗位评估方法。【知识模块】 培训与开发26 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 培训评估是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程。员工培训评估的基本原则
23、包括：客观性原则； 综合性原则；灵活性原则。【知识模块】 培训与开发三、简答题27 【正确答案】 (1)聘请企业外部培训师优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源； 可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力； 可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：企业与培训教师之间缺乏了解，加大了培训风险； 外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“ 纸上谈兵 “；外部聘请教师成本较高。(2)开发企业内部的培训师优点：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证
24、培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。缺点：内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍； 内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。【知识模块】 培训与开发28 【正确答案】 企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤：(1)对培训需求的评估。需要正确地回答“ 这次培训是否有必要“。(2)确定培训评估目标。需要正确地回答“ 达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的” 。(3)设计培训评估方案。需要正确地回答“ 如何评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一
25、个层次(是反应评估、学习评估，还是行为或结果评估)“ ，即需要：明确评估的主体；弄清评估的对象；规定评估的层次；选择评估的工具。(4)实施培训评估方案。(5)根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整。同时，还要做好以下三项基础工作：建立培训评估数据库(对收集到的信息进行分类整理汇总)。对相关信息进行分析(必要时用一些统计软件，如 Excel、SPSS 等)。撰写培训评估的报告。(6)培训评估结果的反馈。应及时与主管领导和相关部门进行沟通，反映员工培训与开发计划及其项目设计和实施过程中存在的问题，为改进企业员工培训体系提供可靠依据和具体的对策建议。【知识模块】 培训与开发四、论述题
26、29 【正确答案】 【知识模块】 培训与开发30 【正确答案】 (1)该零部件部门的雇员需要接受的培训主要是计算机方面的知识。由于所用的新系统是这 700 名雇员之前几乎不曾接触过的，因此计算机方面的基础知识以及系统的应用培训是本次培训工作的重点。另外，团队合作协调、紧急事件的处理原则与方法、有效沟通、目标管理、物流管理、库存管理等方面的培训也是必须的。(2)由于涉及的人员较多、培训对象的层次参差不齐、每个工种培训的重点也不相同，这个培训由公司内部来做比较合适。如果请外部的咨询公司来做，一方面是对企业的各方面情况的了解需要花费更多的时间和精力，其成本非常高；另一方面，外部聘请的咨询公司始终不如内部培训队伍对企业的文化、环境和培训需求等方面了解得透彻。不过，在选择企业内部进行培训时，也可以适当补充外部师资来配合，做到内外搭配，扬长避短。(3)A 公司员工培训计划的具体内容主要包括：对全体员工进行一次培训背景的调查；将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需求，确定其培训需求；根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司项目实施的进度，制定培训计划；确定培训的方式、培训预算、培训老师、培训地点等；培训过程的控制，效果的评估。【知识模块】 培训与开发
