1、助理人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、简答题1 简要说明劳务外派工作的基本程序。2 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?二、计算分析题3 某公司毛利金额 5400 元，公司为推销人员花费的总费用如下表所示。公司中某推销人员月工资为 1860 元，每年发 13 个月的工资。请问：(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?(2)该推销员月目标销售毛利是多少?三、案例分析题4 黄某是某化工公司的人力资源部经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中层干部有 59 人，技工有 58 人，销售人
2、员有 43 人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近 5 年员工平均离职率为4，生产工人离职率为 8，技术和管理干部离职率为 3，同时按公司扩产计划，销售人员要新增 1015，工程技术增 56，其他不变。(1)公司应采取何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?5 RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工，针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期 10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支
3、付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据，培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结
4、这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(2)如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?6 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极
5、性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上。现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请您结合本案例，回答以以下问题：(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?助理人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 劳务外派工作的基本程序是：(1)个人填写 劳务人
6、员申请表，进行预约登记。(2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。(3)外派公司与雇主签订 劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。(4)录用人员递交办理手续所需的有关资料。(5)劳务人员接受出境培训。(6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书和预防接种证书。(7)外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(8)离境前缴纳有关费用。2 【正确答案】 确定和调整最低工资标准应考虑的因素：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用。(2)社会平均工资水平。(3)劳动生产率。(4)就业状况。(5)地区之间经济发展水平的差异。二、计算分析题3 【正确答案】
7、 (1)推销人员人工费用总额员工工资总额社会保险费用福利费用教育经费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107800(万元)推销人员人工费用率推销人员人工费用总额毛利额80054001481该推销员年目标销售毛利某推销人员工资推销员人工费用率18601314 81163268( 元)综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是 163268 元。(2)该推销员月目标销售毛利该推销员年目标销售毛利121632681213606(元)综上计算可得，该推销员月目标销售毛利是 13606 元。三、案例分析题4 【正确答案】 (1) 设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。按设备定员是根据
8、设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。类似设备看管工类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。(2)定员必须以企业的生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标。各类人员比
9、例关系要协调。要做到人尽其才、人事相宜。创造贯彻执行定员标准的良好环境。定员标准适时修订。5 【正确答案】 (1)RB 公司的这项培训不合理的地方有：没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“ 制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“ 心不在焉”，影响培训效果。没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题。对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。(2)作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训工作
10、中应该做到：首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。制定培训计划，作出培训费用预算，合理地确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具、设施和设备。选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。6 【正确答案】 (1) 进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。建立绩效评价的等级，一般为 59 级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切的定义。由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将他们归人最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。建立行为锚定法的考评体系。(2)优势：对员工绩效的考量更加精确。绩效考评标准更加明确。具有良好的反馈功能。具有良好的连贯性。具有较高的信度。考评的维度清晰。各绩效要素的相对独立性强。有利于综合评价判断。不足：设计和实施的费用高。费时费力。
