1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 7 及答案与解析一、单选题1 旅游是人类最古老的社会性活动之一，是( )发展到一定阶段的产物。（A）社会历史（B）社会经济（C）社会文化（D）社会交往2 旅游的第一资源是指 ( )（A）自然形成的旅游资源（B）具有历史性、艺术性的旅游资源（C）人文旅游资源（D）自然风光和人文景观相结合的旅游资源3 导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务( )的体现。（A）社会性（B）经济性（C）服务性（D）文化性4 欣赏吉林雾凇时，导游人员
2、建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花” 。此建议体现了观景赏美过程中( ) 的重要性。（A）观赏距离（B）观赏角度（C）观赏节奏（D）观赏时机5 旅游经营企业和导游人员应按照约定的日期、路线、交通丁具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是 ( )（A）旅游公乎交易权（B）旅游自由权（C）依约享受旅游服务权（D）旅游服务自主选择权 6 个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的( )要求而提供的服务。（A）临时（B）个性（C）合理（D）一致7 根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是(
3、 )的职责。（A）全陪导游人员（B）地陪导游人员（C）国际导游员（D）海外领队8 ( )不是景区景点导游人员的主要职责。（A）负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题（B）提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助（C）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识（D）处理在当地旅游过程中发生的问题9 对新进导游人员的( ) 主要包括全面考核和择优录用两个方面。（A）录用考核（B）晋升考核（C）业绩考核（D）岗位考核10 代办赴外地旅游委托时，如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理。这项服务属于 ( )（A）单项委托服务（B）旅游咨询服务（C）选择性旅游服
4、务（D）散客旅游服务11 旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了( ) 语言，采取了( ) 劝服策略。（A）体态、诱导式（B）副、迂回式（C）副、协商式（D）态势、暗示式12 日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级公路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 ( )（A）触景生情（B）平铺直叙法（C）比较分析（D）虚实结合法13 游客旅游活动的成败更多地取决于 ( )（A）旅游产品（B）旅游行程（C）吃饭和住宿的质量（D）导游服务质量14 导游人员在带团过程中要突出领导
5、职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。（A）服务的契约性（B）工作的主动性（C）有序引导（D）诚信待人15 一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（A）让游客自己去退（B）积极协助，必要时陪同前往（C）告诉游客不属于自己的工作范围（D）告诉游客商品出了店就不能更换16 导游人员走姿的基本要求是 ( )（A）稳重、自然（B）端正、安稳（C）从容、轻快（D）礼貌、文雅17 北京时间为 12 时，当地时间为同日 7 时的城市是 ( )（A）开罗（B）纽约（C）莫斯科（D）伦敦18 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。（A）1
6、0（B） 25（C） 50（D）7019 在行李检查中，海关加盖了( )记号的行李，必须复带出境。（A）（B） （C） （D）20 ( )是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。（A）接站服务（B）参观游览服务（C）入住服务（D）餐饮服务21 当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该 ( )（A）不能予以满足（B）游客是上帝，所以必须要予以满足（C）根据酒店的具体情况而定（D）旅游者只要缴付房费差价就可以了22 临时旅客列车的首字母是 ( )（A）K（B） T（C） L（D）Y23 下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是 ( )（A）房间的标准与旅游协议里的标准
7、一致（B）客房服务员的服务态度热情、亲切（C）客房的设施设备无任何故障（D）房内有蟑螂、臭虫、老鼠等24 对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该 ( )（A）帮忙散发（B）只允许其在中国讲道（C）如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发（D）予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策25 下列不属于火车票中的附加票类型的是 ( )（A）加快票（B）卧铺票（C）硬座票（D）空调票26 针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该 ( )（A）对旅游者进行极为严厉的批评（B）立即送交司法机关处理（C）立即阻止并告知中国人的道德观念（D）不闻不问27 乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为( )
8、千克。（A）0（B） 10（C） 15（D）2028 乘火车时，成年人可免费携带( )名身高不足 1.1 米的儿童。（A）1（B） 2（C） 3（D）429 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。（A）境外组团社（B）有关航空公司（C）境内组团社（D）有关保险公司30 我国普通护照由( ) 颁发。（A）外事部门（B）海关（C）公安部门（D）运输部门31 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )（A）告诉客人商品不能退换（B）以没有时间为由让客人自己去（C）告诉客人其要求超出了导游服务范围（D）陪同前往，帮助客人和商店交涉32 一游客想要购买酒店房内
9、的摆设，导游人员应 ( )（A）予以协助（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（D）立即答应33 经海关免税放行的物品，( )内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。（A）一年（B）两年（C）半年（D）三个月34 年满 16 周岁以上，来往港、澳地区的旅游者携带进境的 12 度以上酒精饮料的免税限量不超过 ( )（A）025 升（B） 04 升（C） 05 升（D）075 升35 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应 ( )（A）断然拒绝（B）立即报警（C）婉言拒绝（D）耐心劝阻36 导游人员常用的目光语应该是 ( )（A）注视（B）正视（C）平视（D）凝视37 旅游者要求转递的物品中若有
10、( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（A）宣传材料（B）信件（C）食品（D）应税物品38 一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应 ( )（A）不予退（B）全部退还（C）退还 50（D）部分退还39 ( )出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。（A）大众旅游（B）民间旅游（C）生态旅游（D）休闲旅游40 中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要 ( )（A）婉言拒绝（B）报告我方旅行社（C）坚决制止（D）征求全团成员的意见41 我国规定，国内旅游者是指离开常驻地到国内其他地区，停留时间不超过( )的旅客。（A）6 个
11、月（B） 10 个月（C） 12 个月（D）24 个月42 一般而言，当其他条件都具备时，( )决定着旅游需求数量的多少。（A）旅游周期的长短（B）旅游项目的多少（C）旅游景区的开发程度（D）旅游资源吸引力的大小43 目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织是 ( )（A）PATA（B） WTO（C） UFTAA（D）IATA44 一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )处用带子绑住。（A）5 厘米（B） 10 厘米（C） 510 厘米（D）515 厘米45 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为 ( )（A）小包价旅游（B）半包价旅游（C）零包价旅游（
12、D）组合旅游46 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择 ( )（A）红色通道（B）绿色通道（C）免税通道（D）特别通道47 国内超常规特快专递邮件的最大重量是 ( )（A）50 公斤（B） 60 公斤（C） 70 公斤（D）80 公斤48 在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是 ( )（A）外汇（B）信用卡（C）旅行支票（D）水单49 国际饭店协会的英文简称是 ( )（A）IATA（B） GDP（C） AIEST（D）IHA50 在部分东南亚佛教国家，通常盛行 ( )（A）接吻礼（B）鞠躬礼（C）合掌礼（D）握手礼二、多选题51 导游服务的宏观环境包括 ( )（A）旅游
13、者（B）导游工作集体（C）政治环境（D）经济环境（E）社会环境52 鞠躬礼源自中国，但在( )却是常礼。（A）朝鲜（B）日本（C）韩国（D）泰国（E）越南53 下列做法中，正确的是 ( )（A）介绍时，先将长辈介绍给晚辈（B）介绍时，先将男性介绍给女性（C）行握手礼时，主人、女性一般应先伸手（D）初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些（E）初次见面，握手应控制在 3 秒钟之内54 团队入住饭店后，地陪要做的工作有 ( )（A）分配房间并分发房卡和钥匙（B）和饭店行李员一起送行李到客人房间（C）向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（D）在总台办理第二天的叫早时间（E）告知大堂副理第二天的
14、叫早时间55 ( )是全陪要做的工作。（A）通知下一站接待社航班或车次的变动情况（B）长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等（C）游览活动中为地陪指示行走路线（D）向突然患病的客人提供自备的药品（E）讲解游览景点56 发生火灾事故时，导游人员应 ( )（A）立即报警（B）迅速通知旅游团的全体旅游者（C）通过安全通道和电梯疏散旅游者（D）引导旅游者自救（E）引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场57 旅游中期阶段的旅游者通常表现出 ( )（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务58 导游人员在对儿童的接待中，下列说法正确的是 ( )（A）天气变化时，及时提醒家长给儿童增减
15、衣服（B）不宜给儿童买零食和玩具（C）经家长同意可以单独把儿童带出活动（D）即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动（E）儿童生病，导游人员不能提供药品给儿童服用59 在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应 ( )（A）婉言拒绝（B）不予理睬（C）详细解释（D）耐心说服（E）直接拒绝60 抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住 ( )（A）旅行车的型号、颜色、标志、车号（B）停车地点（C）离开时间（D）游览路线（E）游览时间61 旅游者初到异地的心理表现有 ( )（A）不安全感（B）戒备心理（C）忙于个人事务（D）追新求异（E）放肆傲慢 62
16、 导游口头语言运用的原则为 ( )（A）正确（B）豪放（C）清楚（D）灵活（E）生动63 为了防止漏接事故的发生，导游人员应 ( )（A）认真阅读计划，落实有关变更情况（B）核实交通工具的准确时间（C）按规范提前半小时抵达接团地点（D）认真做好交接工作（E）提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜64 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应 ( )（A）分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果（B）分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社（C）和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作（D）必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导
17、出面表示歉意（E）通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点65 为避免在旅游过程中发生交通事故 ( )（A）导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车（B）导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车（C）导游人员不应在途中与司机闲谈（D）导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳（E）导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员66 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须 ( )（A）主动与旅游者沟通（B）认真倾听，适时反驳（C）核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补（D）继续做好服务工作（E）请领队或全陪进行调解67 导游人员对旅游者的影响力主
18、要通过( )实现。（A）耐心劝说（B）对计划的严格实施（C）对游客的调控力（D）与游客的沟通程度（E）真诚热情_的态度68 下列情况中，应满足客人调换房间的要求的是 ( )（A）客人对房间的摆设和色彩有意见（B）客房标准低于合同标准（C）客房内有老鼠（D）客房潮湿（E）卫生间不够宽敞69 以下属于导游服务集体的共性的有 ( )（A）工作任务（B）服务目标（C）服务对象（D）工作方式（E）代表的利益70 欢送辞的内容一般包括 ( )（A）回顾整个旅游活动，感谢大家的合作（B）表达友谊和惜别之情（C）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议（D）表达美好祝福（E）期待重逢71 中国出境旅游者在境外购物时
19、，领队应 ( )（A）鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物（B）控制购物的次数和时间（C）提醒游客注意货物的真伪（D）提醒游客注意货物的质量和价格（E）阻止大家购买72 下列年龄的儿童中，( )周岁的儿童乘机时可以购买半票。（A）1（B） 7（C） 10（D）13（E）1573 边防检查机关有权限制的出境人员包括 ( )（A）持无效出境证件的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）拒绝接受检查证件者（D）精神病、麻风病患者（E）法院通知有未了结民事案件不能离境者74 下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是 ( )（A）外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照（B）华侨丢失护照应去
20、失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照（C）外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照（D）华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照（E）港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件75 领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理( )等手续，通常称“过三关” 。（A）机票检查（B）卫生检查（C）证照检查（D）海关检查（E）行李检查76 以下说法中( ) 是不正确的。（A）华侨回国探亲、旅游无须办理签证（B）华侨回国探亲、旅游必须办理签证（C）外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等（D）中国银行在收兑旅行支票时收取 75的贴息（E）持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费77 旅游活动过程中出现的治安事
21、故包括 ( )（A）车祸（B）凶杀（C）诈骗（D）偷窃（E）火灾78 为圆满完成购物活动，地陪必须 ( )（A）按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排（D）当好购物参谋（E）积极维护旅游者的利益79 某 H 团导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个 20 人的旅游团。班机准时抵达，在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发现自己的接团计划与领队的计划不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一个，境外旅行社今天有 A、B 两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本由
22、小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不强，做事不够仔细而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应该 ( )（A）拿到接待计划时要认真研究（B）按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团（C）应该穿鲜艳的衣服方便游客认找（D）应该站在出口醒目位置，举接站牌(或导游旗)（E）找到旅游团后，应认真核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外组团社名称、所下榻饭店等。80 以下手势语言运用正确的是 ( )（A）两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“ 谈恋爱”的意思（B）食指向上竖起，在日本表示“偷窃”的意思（C） “O”形手势在西方欧美国家很受
23、欢迎，但在巴西、希腊和阿拉伯国家是“ 诅咒”的意思（D）“V”形手势是从英文单词模拟而来的，是满意、批准、询问和完成的意思（E）导游人员的合理计数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指81 导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是 ( )（A）旅游者去安全隐患的地方（B）旅游团即将离开本地时（C）有游客生病时（D）影响旅游活动顺利进行时（E）旅游者去不对外开放的地方82 导游服务的纽带作用有 ( )（A）承上启下（B）连接内外（C）协调左右（D）旅游业的使者（E）旅游服务质量高低的标志83 导游讲解的常用方法和技巧有 ( )（A）分段讲解法（B）突出重点法（C）类比
24、法（D）画龙点睛法（E）触景生情法84 旅游者的行李在来华途中遗失，导游人员应该 ( )（A）到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续（B）一时找不回行李时，协助失主购置必要的生活用品（C）向旅行社报告，请领队派人协助寻找（D）如果行李确实丢失，可协助失主向有关航空公司索赔（E）不时地打电话联系，询问行李的最新情况85 以下引起漏接的情况有 ( )（A）导游人员因故未按预定时间抵达机场（B）航班提前，导游人员仍按原计划时间接机（C）旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机（D）新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原计划接机（E）导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点86 下列关于握手
25、礼正确的是 ( )（A）初次见面握手时间应控制在 3 秒钟内（B）男女握手时，一般由女方先伸手（C）如果您是客人，应先向主人伸手（D）男性不可戴手套与他人握手，女性可戴薄手套与他人握手（E）年长、地位高者应先伸手87 发生交通事故时，导游人员要 ( )（A）迅速向旅行社汇报（B）组织抢救伤员（C）保护现场（D）立即报案（E）处理善后事宜88 游客投诉主要是为了满足( )心理。（A）求尊重（B）求平衡（C）求优待（D）求满意（E）求补偿89 以下讲解方法运用正确的有 ( )（A）河南安阳发现的曹操墓是什么样子的?当时又是如何下葬的?若想知道详情，请去参观地宫。这是运用了问答法（B） “皱、透、漏
26、、瘦、丑”是太湖石历经沧桑、自然天成的最佳体现。这是运用了突出重点法（C）在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法（D）比如蝙蝠、桃子、灵芝三种图案合在一起有何寓意 ?待引起游客注意但回答不出时，导游人员细说其在古代中国的身价和象征意义“三者合而为一，寓意福寿如意”。这是运用了制造悬念法（E）在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：“ 大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁” ，游客兴趣大增，这是运用了触景生情法 90 10 月的一天，全陪小王带一个旅游团住在 A 城 B 饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干
27、燥，没过多久整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是 ( )（A）小王非常冷静沉着（B）小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路（C）小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号（D）小王的旅游团所住的楼层比较低（E）小王熟练掌握自救的方法91 导游人员应树立新的服务观念，即要有 ( )（A）市场意识（B）服务意识（C）产品质量意识（D）竞争意识（E）服务技能意
28、识92 导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动” 主要体现在( )（A）拥有丰富的知识（B）娴熟的服务技能（C）扎实的语言功底，较强的语言表达能力（D）四处奔波满足游客要求解决他们的困难（E）良好的心理素质沉着应对各类问题93 导游服务的特点有 ( )（A）独立性强（B）脑体高度结合（C）自由度高（D）复杂多变（E）关联度高94 对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如 ( )（A）参与有损人格尊严的活动要求（B）安排政治辩论活动的要求（C）安排宗教活动的要求（D）安排迷信活动的要求（E）安排观赏脱衣舞表演的要求95 导游语言的“ 正确性” 主要体现在 ( )（A）语音、语调正确（B）语法正确（C）讲解内容正确（D）观点表达正确（E）思维逻辑严密96 与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的 ( )（A）宗教信相（B）人格尊严（C）行为举-（D）民族风俗（E）生活习惯97 带领 30 人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带 ( )（A）接待计划（B）小礼品（C）导游证（D）旅游团队名单表
