1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 10 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 ( )企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。（A）经营管理（B）营销管理（C）物业管理（D）商务管理2 物业管理在起名时必须符合( )的有关规定。（A）物业管理企业资质管理办法（B） 公司法（C） 物业管理条例（D）公司条例3 注册资本为人民币 300 万元以上的是( )。（A）一级资质（B）二级资质（C）三级资质（D）四级资质4 下列( ) 是物业管理招标的概念。（A）运用价值
2、观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动（B）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（C）是行业发展日趋成熟的体现（D）物业管理服务产品预购的一种交易方式5 下列( ) 是物业管理投标的概念。（A）投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司（B）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（C）符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为（D）运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动6 物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的( )阶段。（A）发放招标文件（B）接
3、受投标文件（C）编制招标文件（D）成立评标委员会7 下列说法错误的是( ) 。（A）邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的（B）邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式（C）招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告（D）参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料8 ( )是双方或多方当事人之间的协议。（A）合同（B）要约（C）邀约（D）拍卖9 合同的订立，必须经过( )两个阶段。（A）要约和邀约（B）邀约和承诺（C）要约和承诺（D）邀请要约和承诺10 下列说法错误的是( )。（A）要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同（B）一旦受要约人同意
4、，合同即成立，双方均应受合同的约束（C）一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判（D）合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准11 ( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。（A）拍卖（B）广告（C）标价（D）招标12 ( )是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。（A）前期介入（B）早期介入（C）前期物业管理（D）早期物业管理13 下列说法错误的是( )。（A）物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题（B）建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题（C）工程质量保修和工程
5、遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题（D）建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担14 下列选项中，不属于早期介入作用的是( )。（A）优化设计（B）提高工程质量（C）为后期物业管理作充分准备（D）有利于了解物业情况15 物业的( ) 是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。（A）使用查验（B）检测查验（C）承接查验（D）试验查验16 下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是( )。（A）与建设单位确定承接查验实施方案（B）与建设单位确定承接查验的日期、进度安排（C）要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图
6、纸、相关单项或综合验收证明材料（D）派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作17 下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是( )。（A）物业资料（B）物业共用部位（C）物业承接查验记录表（D）共用设施设备18 下列有关物业装饰装修的说法中错误的是( )。（A）物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式（B）装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定（C）装修期是指装饰装修过程的完结时间（D）物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益19 下列说法错误的是( )。（A）物业服务是物业管理单位首次直接
7、面对业主提供相关服务（B）在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式（C）建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续（D）无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的20 下列不是物业验收须知主要内容的是( )。（A）物业不同部位保修规定（B）物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等（C）物业建设基本情况，设施设备的使用说明（D）物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等21 下列不属于维修方式的是( )。（A）事前维修（B）事后维修（C）预防性维修（D）紧急抢修22 通常情况下要从( ) 等方面对承包方进行评估。（A）
8、企业品牌状况（B）企业规模和资信信誉（C）技术能力和付款方式（D）以上三项都是23 下列不属于设施设备的状况管理的是( )。（A）设备的状态监测（B）设备故障预防技术（C）定期预防性试验（D）设备故障诊断技术24 下列( ) 不是按房屋的完损等级划分的。（A）完好房（B）劣质房（C）一般损坏房（D）严重损坏房25 企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。（A）查收方式（B）预检方式（C）验收方式（D）查验方式26 下列说法错误的是( )。（A）上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务（B）室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等（C）外墙清洗是清洁工
9、作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作（D）环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一27 下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是( )。（A）工厂绿化（B）大型公共物业绿化（C）机关单位的绿化（D）学校绿化28 下列属于重点防火部位的是( )。（A）度假村（B）商场（C）机房（D）酒店29 消防制度的制定不包括( )。（A）制定物业设施设备消防系统（B）制定消防检查方案及应急预案（C）制定消防设施设备管理制度（D）制定物业管理企业消防管理规定30 下列有关定期检查说法错误的是( )。（A）所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放（B）常规消防装备是
10、配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查（C）消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理（D）配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作31 ( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。（A）风险（B）物业管理风险（C）管理风险（D）早期介入风险32 下列( ) 不是典型紧急事件。（A）透水（B）高空坠物（C）交通意外（D）台风袭击33 下列不属于合同风险的是( )。（A）合同期限方面的风险（B）合同规划方面的风险（C）合同订立方面的风险（D）合同执行方面的风险34 实行一级成本核算的物业管理企业，可不设( )，有关支出直接计人管理费用。
11、（A）直接人工费（B）间接人工费（C）直接材料费（D）间接费用35 ( )是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。（A）物业服务费用包干制（B）物业管理费用包干制（C）物业服务费用酬金制（D）物业管理费用酬金制36 下列不是物业服务费核算要点及方法的是( )。（A）物业服务费的编制（B）确定服务费成本构成的注意事项（C）收集原始数据（D）物业服务费的测算37 物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指( )。（A）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等（B）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（C）物业管理
12、区域清洁卫生费用（D）以上三项都包括38 下列不属于日常物业管理期档案的是( )。（A）物业运行记录档案（B）物业维修记录档案（C）物业收集资料档案（D）物业管理公司行政管理档案39 下列有关物业管理档案的说法中错误的是( )。（A）物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录（B）年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类（C）组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别（D）物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法40 下列属于组织机构分类法特点的是( )。（A）能够保持档案在形成时间方面的联系（B）
13、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案（C）能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起（D）既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案41 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的( )进行的。（A）流程分类（B）结构分类（C）时间分类（D）事件分类42 ( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。（A）面试（B）心理测验（C）知识测验（D）劳动技能测验43 物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括( )。职位分析；职位评价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构
14、设计；薪酬体系的实施和修正；（A）（B） （C） （D）44 考核的组织与实施不包括( )。（A）考核的对象与内容（B）考核的标准（C）考核的原则（D）考核的程序45 下列( ) 不是投诉的一般途径。（A）电话（B）委托他人（C）发短信（D）传真46 下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。（A）客户满意度调查的策划（B）客户满意度调查的预案（C）利用客户数据库（D）了解客户期望47 在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是( )。（A）确定抽样程序（B）找出提高或保证高答卷率的方法（C）调查竞争对手的客户（D）以上三项都是48 公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等
15、事项都要通过( )的形式进行。（A）决定（B）通知（C）公约（D）制度49 行政公文的写作要领有( )。决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法；（A）（B） （C） （D）50 下列是应用文书写作要领的是( )。（A）行政公文的写作要领（B）事务文书的写作要领（C）礼仪文书的写作要领（D）以上三项都是二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业管理企业组织机构设置的影响因素有( )。（A）企业战略因素（B）外部环境因素（C
16、）内部环境因素（D）技术因素（E）组织规模及所处阶段52 制定物业管理方案的要点及方法有( )。（A）投标物业项目的整体设想与构思（B）管理方式与运作程序（C）人员的配备、培训与管理（D）管理指标与措施（E）管理制度的制定53 以下( ) 属于邀请要约。（A）投标（B）拍卖（C）广告（D）寄送的价目表（E）招标公告54 物业项目开发建设存在的问题主要表现在( )。（A）物业规划设计和施工安装存在的问题（B）建设单位不按规定提供物业管理的基础条件（C）工程质量保修和工程遗留问题处理不及时（D）建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担（E）建设单位在售房时向业主作出
17、不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等55 在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验的资料包括( )。（A）竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料（B）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料（C）物业质量保修文件和物业使用说明文件（D）工作联络登记表（E）物业管理所必需的其他资料56 入住的资料准备包括( )。（A）住宅质量保证书及住宅使用说明书（B） 入住通知书（C） 物业验收须知（D）业主入住房屋验收表（E）物业管理有关约定的条据57 按房屋的层次和高度可分为( )。（A）低层建筑（B）中低层建筑（C）中层建筑（D）多
18、层建筑（E）高层建筑58 上门有偿清洁服务包括( )。（A）上门家居清洁（B）清洁拓荒（C）定期保洁（D）专项清洁（E）泳池清洁59 安全防范服务的要求是( )。（A）安防人员的仪表和礼貌礼仪（B）巡逻、门岗等执勤岗位（C）治安检查（D）值班记录（E）技防设施设备60 前期物业管理的风险包括( )。（A）合同期限的风险（B）合同订立的风险（C）合同接管的风险（D）合同执行的风险（E）合同违约的风险61 主营业务收入包括( )。（A）物业管理收入（B）物业经营收入（C）物业小修收入（D）物业中修收入（E）物业大修收入62 物业管理档案的分类方法有( )。（A）年度分类法（B）容分类法（C）组织机
19、构分类法（D）时间分类法（E）事件分类法63 常用的选拔方法包括( )。（A）面试（B）心理测试（C）知识测试（D）能力测试（E）劳动技能测试64 物业管理客户沟通的内容一般包括( )。（A）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流（B）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流（C）与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流（D）与业主的沟通交流（E）与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求65 在表达规范上常见的语法错误有( )。（A）搭配不当（B）自相矛盾（C）成分残缺（D）指代不明（E）前后抵触三、案例分析题66 居住在阳光小区 5 号楼的
20、两户居民在楼下搭建了两个小棚，用于存放摩托车。原因是小区的存车处的存取时间为早 6 点至晚 11 点，而他们经常上中班，晚 12 点以后才下班，无法在存车处存放摩托车。该小区的物业管理公司发现这一情况后要求这两户居民自行拆除小棚，理由是阳光小区业主委员会与该物业管理公司签订了物业服务合同，合同中规定，居民不得擅自搭建任何建筑，并遵守停车管理规定等。该两户居民承认安装护栏的事实，但该两户居民以不方便存放摩托车为由拒不拆除小棚。请问，物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 10 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 5
21、0 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 A12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D23 【正确答案】 B24 【正确答案】 B25 【正确答案】 C26 【正确答案】
22、C27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 A30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 D35 【正确答案】 A36 【正确答案】 A37 【正确答案】 D38 【正确答案】 C39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B41 【正确答案】 A42 【正确答案】 C43 【正确答案】 D44 【正确答案】 B45 【正确答案】 C46 【正确答案】 B47 【正确答案】 D48 【正确答案】 A49 【正确答案】 C50 【正确答案】 D二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题
23、的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 ABDE52 【正确答案】 BCDE53 【正确答案】 BCDE54 【正确答案】 ABCE55 【正确答案】 ABCE56 【正确答案】 ABCD57 【正确答案】 ADE58 【正确答案】 ABCD59 【正确答案】 ABDE60 【正确答案】 ABD61 【正确答案】 ABE62 【正确答案】 ACE63 【正确答案】 ABCE64 【正确答案】 ABCD65 【正确答案】 ACD三、案例分析题66 【正确答案】 物业管理公司可以按照以下程序和采取以
24、下方法解决该问题：(1)向这两户居民说明情况，要求居民按照物业服务合同的条款来做，并说明违反合同应当承担的责任。通过耐心的说服教育，争取让居民主动拆除小棚。(2)如果经过认真耐心的说服教育，两户居民仍不同意拆除护栏，可以请业主委员会出面协调，要求这两户居民拆小棚。(3)物业管理公司应调整存车处的存取时间，可调整到晚 12 点后或 24 小时存取。(4)如以上措施仍不奏效，还可向这两户居民发出律师函，指出违反合同的后果，说明物业管理公司即将采取法律手段，保证合同的履行。(5)在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以准备好充足的证据，包括物业服务合同、对方搭建小棚的证明(照片等)，向被告所在地的基层法院起诉，起诉书中应写明起诉请求、事实和理由。(6)在庭审过程中，物业公司的代表应积极陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩，争取法院的有利判决。(7)如判决对物业管理公司不利，还可考虑上诉。
