1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 16 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的概念，是( )。（A）个人需求（B）市场需求（C）个人供给（D）市场供给2 需求法则表述为( ) 。（A）假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升（B）假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降（C）假定其他条件不变，商品的需求量与价格不
2、一定呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量也可能上升（D）假定其他条件不变，商品的需求量与价格不一定呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降3 市场供给是( ) 供给的加总。（A）个人（B）商品（C）单个厂商（D）资源4 |Ed| 1，表明价格每提高(或降低)一定比率，则需求量相应减少( 或增加)更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称为( )。（A）需求完全无弹性（B）需求弹性为零（C）需求有完全弹性（D）需求富有弹性5 关于经济学中的成本概念中，错误的说法是( )。（A）成本也称经济成本（B）经济成本= 显见成本+ 隐含成本（C）成本指厂商生产经营活动中所使
3、用的各种生产要素的支出总和（D）成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等6 根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，( )。（A）采取针对性的措施，对系统的运行进行控制和调节，使系统按照预定的轨道运行（B）制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效（C）使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标（D）以做好人的工作、调动人的积极性和创造性为根本7 ( )的目的是要保证决策和计划的实施，实现既定的目标。（A）组织（B）领导（C）激励（D）控制8 关于
4、市场营销组合，说法错误的是( )。（A）是企业市场营销战略的一个重要组成部分（B）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素 ”，且是一个动态组合（C）是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量（D）产品、价格、渠道、公共关系，即 4P 组合9 马斯洛在 1943 年所著的人的动机理论一书中，提出了( )理论。（A）双因素（B）三重需求（C）期望（D）需要层次10 耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马斯洛理论成为 ( ) 理论。（A）三重需要（B）双因素（C）五层次（D）ERG11 员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出与投入的比率相
5、比较。比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。这一理论是( )。（A）期望理论（B）公平理论（C） ERG 理论（D）双因素理论12 影响个性的形成和发展的决定性因素是( )（A）遗传（B）早期教育（C）后天环境（D）社会生活实践13 关于能力，下列认识不正确的是( )。（A）能力有一般和特殊之分（B）能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领（C）一般情况下，
6、能力是指个人到目前为止所具有的知识、技能（D）说某个人在完成这项任务时具有较高的能力，是指他在完成某项任务时，把所需要的各种能力最完美地结合，迅速地、创造性地完成任务14 公共关系的本质属性是( )。（A）传播沟通（B）树立形象（C）引导舆论（D）处理危机15 在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的( )。（A）合力功能（B）互补功能（C）激励功能（D）沟通感情功能16 在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是( )。（A）刻板印象（B）语义障碍（
7、C）成见效应（D）近因效应17 行政管理相对于其他社会管理所独有的两大特性是( )。（A）广泛的外延性和关系国家、社会的全局性（B）强烈的阶级性和高度的权威性（C）极强的操作性和技术性（D）“不可逆 ”性和“一元性”18 以下对于行政管理与行政职能的看法，错误的是( )。（A）行政管理的基本依据是行政权力（B）行政管理活动的根本原则是依法管理（C）所谓行政职能，是指行政管理在国家、社会生活中所起的基本作用，它是国家职能的重要组成部分（D）从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务19 各级政府的办公厅(室)属于行政组织基本种类中( )的细分类别
8、。（A）直属机关（B）辅助机关（C）职能机关（D）派出机关20 市场经营主体不属于( )。（A）工商行政管理的对象（B）工商行政管理的主体（C）参与市场经济活动的组织和个人（D）在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动的参与者21 工商行政管理的目标是( )。（A）维护市场经营主体合法权益（B）建立和维护社会主义市场经济秩序（C）维护社会公共利益（D）规范社会经济关系秩序22 以下关于格式条款的说法，不正确的是( )。（A）采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款（B）提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，格式条款无效（
9、C）对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释（D）对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释23 除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( )。（A）一年（B）两年（C）四年（D）二十年24 物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理( )时所形成的相关主体间的权利、义务关系。（A）社会关系（B）社会行为（C）社会关系和社会行为（D）利益关系25 有关所有权权能的说法，正确的是( )。（A）非法占有不属于所有权权能（B）收益指基于物的自然属性而产生的收益（C）所有权具有排除他人干涉的消极权能（D）所有权诸权项中，处分权是所有权的灵魂，而
10、使用权则是所有权的最终体现26 北京某物业公司现有在册员工 260 人，其中离开本单位仍保留劳动关系的职工10 人，另有借用的外单位人员 10 人和再就业的离退休人员 10 人。按 2001 年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查的相关指标解释，该企业从业人员数是( )人。（A）250（B） 260（C） 270（D）28027 某公司管理技术人员 85 人中，研究生 4 人，本科生 23 人，大专生 39 人。本科及以上人员的结构相对指标是( )。（A）0.32（B） 31.76%（C） 85:27（D）27:8528 物业管理中保险公司的选择第一位要考虑的是( )。（A）保险费（B
11、）工作效率（C）公司实力（D）服务态度29 针对“投保人填写投保单、保险人审查后增加新的条件” 这种情况，以下说法错误的是( ) 。（A）投保人填写投保单为要约（B）保险人的审查为承诺（C）保险人增加新条件视为新的要约（D）保险合同成立，需要投保人的承诺30 一方保险人将原承保的部分或全部保险业务转让给另一方承担的保险属于( )。（A）原保险（B）再保险（C）重复保险（D）共同保险31 社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性，是因为( )。（A）组织设计出来是为了能够在一段时间内一贯并连续地支持一系列具体行为的实施（B）组织擅长一次又一次地用同样的方法完成同样的事（C）组织使行为发生在一定
12、的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性（D）组织具有规范、职位、角色和权威32 地缘群体是( ) 的重要类型。（A）初级群体（B）非正式群体（C）参照群体（D）外群体33 文化发展的主要动力是( )。（A）文化模式（B）传播与融合（C）地理环境和生产力发展（D）价值观34 平屋顶与坡屋顶的分界坡度是( )。（A）5%（B） 10%（C） 15%（D）20%35 下列有关水泥的内容中，说法错误的一项是( )。（A）水泥是不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料（B）高湿度环境或长期在水中的或厚大体积的普通混凝土应优先选用有掺和料的矿渣、火山灰、粉煤
13、灰或复合水泥（C）硅酸盐系列水泥是以硅酸钙为主要成分的水泥熟料、一定量的混合材料和适量石灰，经共同磨细而成（D）厚大体积普通混凝土不宜选用硅酸盐水泥36 由直径为 10mm 的圆和水平直径组成，圆及水平直径均以细实线绘制的符号是( )。（A）索引符号（B）详图符号（C）对称符号（D）剖切符号37 设置的漏电保护器有过负荷保护和短路保护功能，一般总配电箱内不应再设置的装置是( )。（A）总隔离开关（B）总电流表（C）分路熔断器（D）电压表38 全新风式集中空调系统也称为( )。（A）封闭式集中空调系统（B）全循环式集中空调系统（C）直流式集中空调系统（D）混合式集中空调系统39 FAS 是指(
14、) 。（A）火灾自动报警系统（B）综合布线系统（C）办公自动化系统（D）通信自动化系统40 对大气臭氧层具有破坏作用的灭火系统是( )。（A）自动气体灭火系统（B）二氧化碳灭火系统（C）卤代烷灭火系统（D）烟烙尽灭火系统二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。41 影响市场需求的因素包括( )。（A）个人的资产与收入（B）与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格（C）消费者对商品未来价格的预期（D）消费者人数多寡（E）厂商对于商品未来价格的预
15、期42 关于经济成本，正确的说法是( )。（A）经济成本=销售收入 -经济利润（B）包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等（C）经济成本= 显见成本+ 隐含成本（D）是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和（E）就是会计成本43 运用差异目标市场营销策略的特点是( )。（A）能加强在某个领域中的市场地位（B）总销售量会增加（C）能充分挖掘企业潜力（D）成本高（E）风险大44 期望理论认为，一个人的决策是几个普通观念的产物，它们是( )。（A）价值（B）成长（C）期望（D）相互关系（E）绩效获奖估计45 下面对公平理论的叙述，正确的有(
16、)。（A）员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出与投入的比率相比较，来进行公平判断（B）员工比较的是他对投入、产出的客观测量结果，而并非是投入、产出的知觉（C）员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果（D）依据这个理论，薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系（E）感受到不公平的员工不可能会采用改变被比较者的投入或产出方式来恢复心理上的平衡46 公共关系传播的基本方式包括( )。（A）人际传播（B）政府传播（C）群体传播（D）大众传播（E）网络传播47 影响人际吸引的主要因素包括( )。（A）临近因素（B）晕轮效应（C）自我意识因素（D）互补性因
17、素（E）互动频率因素48 行政管理客体包括( )。（A）行政机关（B）具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业（C）国家事务（D）社会事务（E）行政机关的内部事务49 并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件，其中包括( )。（A）发起人是完全民事行为能力人（B）有必要的财产或者经费（C）有自己的名称、组织机构和场所（D）能够独立承担民事责任（E）至少 3 个自然人50 对于物业管理法律事实以下认识不正确的有( )。（A）物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动（B）物业管理法律关系引起物业管理法律事实的变动（C）根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实
18、和行为事实两大类（D）根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为事件与状态两大类（E）按有无内含引发法律关系易化的自觉意识可将当事人的行为分为合法行为和违法行为51 投保决策过程包括( )。（A）市场调查（B）召开业主大会（C）确定所需的保险（D）选择保险公司（E）分析保险条款52 物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括( )。（A）公平公正公开原则（B）可保权益原则（C）赔偿原则（D）首因原则（E）共同保险原则53 社区中介组织的职能包括( )。（A）联系政府与民众（B）依法进行社区治理（C）进行社区服务（D）依法对社区的重大事务进行管理（E）对已投入使用的各类物业实
19、施管理54 确定给水方案依据的主要因素包括( )。（A）建筑物面积（B）用水人口（C）用水量（D）配水点布置（E）室外给水管网的压力55 防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，根据它们的工作原理划分的类型包括( )。（A）开关报警器（B）玻璃破碎报警器（C）周界报警器（D）巡更报警器（E）可视报警器56 不属于市场调查中直接调查法的有( )。（A）座谈法（B）邮寄调查法（C）观察法（D）实验法（E）抽样法57 人际关系的功能包括( )。（A）合力功能（B）互补功能（C）协调功能（D）激励功能（E）交流信息功能58 物质财产保险包括( )。（A）工业保险（B）农业
20、保险（C）家庭财产保险（D）运输工具保险（E）货物运输保险59 楼板层的基本组成是( )。（A）面层（B）结构层（C）灰土垫层（D）保护层（E）顶棚60 属于热辐射光源的是( )。（A）白炽灯（B）卤钨灯（C）荧光灯（D）荧光高压水银灯（E）高压钠灯三、综合分析题61 某医院推行医生管理改革，院长说：医生们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，医生的劳动不可能像工人那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把医生的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后医生晋升、提工资、奖励提供翔实客观的依据，也是医院的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了医生自发
21、向上，大家比贡献的局面，老医生焕发了青春，年轻医生科研成果显著。问题(1)：试用内容型激励理论分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。问题(2)：以上管理方法产生效果的理论依据主要有哪些?62 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节，装修管理是物业管理的重要内容。问题(1)：简述在物业装饰装修申报环节物业管理人员的主要工作。问题(2)：房屋结构对房屋装修技术有哪些要求?物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 16 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A3 【正确答案】
22、C4 【正确答案】 D5 【正确答案】 D6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A8 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 C14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 B17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 B20 【正确答案】 B21 【正确答案】 B22 【正确答案】 B23 【正确答案】 B24 【正确答案】 C25 【正确答案】 C26 【正确答案】 C27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 B31 【正确答案
23、】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 A37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 A40 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。41 【正确答案】 A,B,C,D42 【正确答案】 A,C,D43 【正确答案】 B,C,D44 【正确答案】 A,C,E45 【正确答案】 A,C46 【正确答案】 A,C,D47 【正确答案】 A,D
24、,E48 【正确答案】 C,D,E49 【正确答案】 B,C,D50 【正确答案】 B,D,E51 【正确答案】 C,D,E52 【正确答案】 B,C53 【正确答案】 A,B,C54 【正确答案】 C,D,E55 【正确答案】 A,B,C56 【正确答案】 A,E57 【正确答案】 A,B,D,E58 【正确答案】 B,C,D,E59 【正确答案】 A,B,E60 【正确答案】 A,B三、综合分析题61 【正确答案】 问题(1)建立业务档案，说明院长重视并认同医生的工作成就，以医生的工作实效对医生进行评价。建立业务档案，促使医生更加关注工作本身，调动工作积极性，发挥个人潜能，增加责任感。问题
25、(2)马斯洛的需要层次理论将需要分为基本需要和高级需要。高级需要包括尊重的需要和自我实现的需要，尤其是自我实现的需要，是最高一层的精神需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。高级需要的满足主要靠内在因素。赫茨伯格的双因素理论认为人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，通过丰富工作内容，提供获得成就感，认同感，承担责任和富有挑战性的工作机会，从而起到激励作用。麦克莱兰的需要理论对人的成就需要非常重视，他认为成就需要高的人往往具有较强的责任感，倾向于挑战性的工作和乐于看到自己的工作绩效和评价等特点。不同的人对三种需要的强度是不一样的。在对员工实施激励时需要考虑三种
26、需要的强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施。62 【正确答案】 问题(1)物业管理工作人员应要求业主在装修施工前认真阅读装修手册，指导业主逐项填写装饰装修申报登记表，确保各项申请准确无误，涉及专业部门(如水、电、气等)、建筑结构、消防等项目的，要求写明地点、位置或改变的程度及尺寸等详细数据和资料，必要时装修人或装修单位还应向有关部门申报核准。问题(2)房屋结构对房屋装修技术的要求：不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具。新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上，平房吊顶必须预留检查口。在隔断墙上粘贴磁砖应用建筑胶作为胶结材料，用水泥砂浆粘贴时，必须将原抹灰层匀涂。在粘贴厨房
27、、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水 24 小时检验合格的签认手续。阳台拦板及地面不得粘贴除塑料地板砖、硬木板以外的装饰材料，封闭阳台宜采用房屋所有人同意使用的材料，由专业施工队伍施工，油饰颜色应与楼房整体颜色相协调，以确保楼房立面效果及安装质量。未经房屋安全鉴定站鉴定的房屋装饰，其承重墙、共用部位隔断墙、外砖护墙、抗震墙体上不得随意掏墙、打洞、剔槽，不得擅自拆改。楼面装饰材料的重量不得超过其规定值。否则，必须经房屋安全鉴定站鉴定。卫生间的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水口位置。室内装饰要保证煤气管道和设备的安全要求，电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于 10cm；电线与煤气管交叉净距不小于 3cm。房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。房屋装饰要符合规划、供暖、供热、煤气、电力等部门的规定。
