1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 29 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 对物业管理的行政管理实质描述最规范的是( )。（A）国家通过行政干预，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境（B）国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境（C）国家通过法律手段，规范物业服务企业，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境（D）国家通过法律手段、行政手段，规范物业服务企业，建立物业管理市场法规，改善物业市场环
2、境2 气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是( )。（A）情绪的强弱、意志努力的程度等（B）思维的灵活程度（C）心理活动的倾向性（D）注意力时间的长短3 目标设置理论的提出者是( )。（A）马斯洛（B）洛克（C）麦克莱兰（D）亚当斯4 市场调查方法按照调查方式划分，有( )。（A）市场需求调查、销售渠道调查、竞争结构调查（B）询问法、观察法和实验法（C）全面调查和抽样调查（D）直接调查和间接调查5 物业服务企业对前期的各种经济技术进行论证，作出是否参与前期介入活动的过程为( )。（A）计划（B）组织（C）领导（D）决策6 行政组织的上下层级之间，存在着领导和被领导的关系，这种排
3、列方式称为( )。（A）行政组织的横向结构（B）行政组织的纵向结构（C）行政组织的扁形结构（D）行政组织的尖型结构7 行政管理法规大部分由国家行政机关制订，少量由( )制订。（A）国家权力机关（B）国家司法机关（C）全国政治协商会议（D）各级党委8 小组讨论属于( ) 。（A）单向交往（B）双向交往（C）角色交往（D）非角色交往9 边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化，可分为( )三个阶段。（A）边际产量递增、边际产量递减、总产量减少（B）边际产量递减、边际产量递减、总产量减少（C）边际产量递减、边际产量递增、总产量减少（D）边际产量递减、边际产量递减、总产量增多10 市场主
4、体从事商品生产经营和服务活动的根本动机是( )。（A）服务社会（B）该单位负责人（C）满足人民群众的各种需要（D）相互竞争以提高生产水平11 交往是一个复杂的过程，大体上可分为三步即三个层次，依次是( )。（A）信息沟通层次互动层次社会知觉和归因层次（B）社会知觉和归因层次信息沟通层次互动层次（C）信息沟通层次社会知觉和归因层次互动层次（D）社会知觉和归因层次互动层次信息沟通层次12 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。（A）个体公众（B）组织公众（C）内部公众（D）外部公众13 房地产抵押是指抵押人用其合法的房地产,以( )的方式向抵押权人提供债务履行担
5、保的行为。（A）不转移占有（B）转移占有（C）不转移所有（D）转移所有14 限制人身自由的行政处罚只能由( )设定。（A）法律（B）行政法规（C）部门规章（D）政府规章15 某市本年度物业服务合同到期管理服务的物业面积为 100 万 m2,新签订合同接管面积为 150 万 m2,上年物业服务合同期跨入本期继续管理服务的物业面积为 50 万m2,本年接管后又退出的物业管理服务的物业面积为 70 万 m2,则对该市本年度物业管理服务面积进行统计为( )。（A）200 万 m2（B） 300 万 m2（C） 270 万 m2（D）370 万 m216 ( )是反映一定时空条件下社会经济现象总规模或绝
6、对水平的统计指标。（A）绝对指标（B）相对指标（C）平均指标（D）变异指标17 下列关于供给价格弹性和供给价格弹性系数的理解中不正确的是( )。（A）供给价格弹性是价格变动对供给量变动的反应程度（B）供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值（C）供给价格弹性系数的数值一般都为正值（D）一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同18 首要公众是组织最为重要的公众，下列属于首要公众的是( )。（A）企业的员工（B）社区（C）新闻媒介（D）政府机构19 下列有关公共关系与人际关系的说法，不正确的是( )。（A）公共关系工作需要运用人际沟通的手段（B）人际关系中包含了许多公共关系（
7、C）公共关系的行为主体是组织（D）人际关系的对象是私人关系20 民事法律关系不包括( )。（A）主体（B）客体（C）时间（D）内容21 购买物业保险的目的是( )。（A）分散意外损失（B）抵御意外不幸（C）增强投保人的信用程度（D）增强社会防灾、救灾力量22 下列相对指标的种类中，同一总体中各部分之间同一种指标之比值是( )。（A）结构相对指标（B）比较相对指标（C）比例相对数（D）动态相对数23 墙身防潮层的构造做法不包括( )。（A）卷材防潮层（B）细石混凝土防潮层（C）表面抹灰（D）防水砂浆防潮层24 建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实
8、现建筑生产的过程和方法。（A）材料（B）结构（C）设备（D）建筑生产技术25 在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级。其一般性建筑属于( )。（A）一级（B）二级（C）三级（D）四级26 局部排风罩不包括( )。（A）密闭罩（B）柜式排风罩（C）内部吸气罩（D）接受式排风罩27 ( )是通风系统的重要组成部分，其作用是输送气体。（A）室内送风口（B）空气分布器（C）百叶风口（D）通风管道28 物业管理的行政管理手段不包括( )。（A）政治手段（B）经济手段（C）教育手段（D）限制手段29 保险的作用主要是( )。 有利于国民经济持续稳定地发展 有利于科学技术的推广应用 有利于社会
9、的安定 有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡（A）（B） （C） （D）30 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。（A）能否获得最大的效益（B）能否以及在多大程度上满足人的需要（C）能否提高人的积极性（D）能否提高生产效率31 照明配电线路由( ) 、配电箱、干线和支线组成。（A）电源（B）适配器（C）进户线（D）导线32 真诚的赞扬和欣赏对方不应( )。（A）把握时机（B）内容要适度（C）方式要适度（D）频率要适度33 下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。（A）创造和利用新闻（B）积极参与各种社会活动（C）编写和制作各种有
10、效广告材料（D）加深公众印象的其他办法34 在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。（A）基本（B）特定（C）纯粹（D）投机35 财产保险的分类中，按( )划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。（A）保险标的的内容（B）保险保障的范围不同（C）保险标的的性质（D）保险价值的确定方式36 采暖系统按所用热媒不同，可分为( )。 支管散热系统； 热水采暖系统； 蒸气采暖系统；热风采暖系统；（A）（B） （C） （D）37 根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。（A）内群体和外群
11、体（B）所属群体和参照群体（C）初级群体和次级群体（D）正式群体和非正式群体38 下列属于保险和慈善的相同点的是( )。（A）都是有偿的经济保障（B）授受双方无对等义务而言（C）是具有互助合作性质的经济实体（D）均为努力使社会生活正常和稳定39 在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素。在信息沟通层次上存在的因素是( )。（A）刻板印象（B）语义障碍（C）成见效应（D）近因效应40 某公司管理技术人员 85 人中，研究生 4 人，本科生 23 人，大专生 39 人。本科及以上人员的结构相对指标是( )。（A）0.32（B） 31.76%（C） 85:27（D）27:8541
12、钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用( )级钢筋。（A）HPB235（B） HRB335（C） HRB400（D）RRB40042 最适用于严重潮湿房间的门是( )。（A）塑料门（B）铝合金门（C）木门（D）钢框木门43 建筑总平面使用的测量坐标网又称( )。（A）施工坐标（B）大地坐标（C）主坐标（D）虚设坐标44 建筑物内应优先考虑选择( )进行信号检测。（A）感烟火灾探测器（B）感温火灾探测器（C）感光火灾探测器（D）复合式火灾探测器45 通信自动化系统的简称为( )。（A）BAS（B） CAS（C） OAS（D）FAS46 建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权、共
13、有权以及( )。（A）相邻权（B）共用权（C）共同收益权（D）共同管理权47 西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为( ) 。（A）生产资源（B）生产要素（C）生产条件（D）资源要素48 根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为( )。（A）激励因素（B）第一层次需要（C）保健因素（D）第二层次需要49 生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。（A）实时产出量（B）平均产出量（C）最大产出量（D）计划产出量50 除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( )。（A）一年（B）三年（C）两年（D）五年二、多项选择题本大题共
14、 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 行政权力是( ) 。（A）一种公共权力（B）具有 “可逆” 性的（C）一种操作性很强的执行权力（D）一种非强制性的权利（E）行政管理的基本依据52 下列( ) 属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。（A）创造和利用新闻（B）制定沟通政策（C）积极参与各种社会活动（D）编写和制作各种宣传材料（E）兼顾双方的利益53 关于效力待定民事行为的法律后果的叙述中，正确的有( )。（A）无权处分行为中的有处分权人如果追认，则该无权处
15、分行为有效（B）无权代理中的被代理人如果追认，该无权代理行为仍然无效（C）限制民事行为能力人的法定代理人如果拒绝追认，限制民事法律行为能力人的行为有效（D）相对人有催告权，追认权人未做表示的，被视为拒绝追认（E）行为被追认之前，相对人有撤销权54 下面关于边际产量表述错误的是( )。（A）边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值（B）边际产量为正值时，总产量出现下降（C）边际产量大于平均产量，平均产量递减（D）边际产量小于平均产量，平均产量递增（E）边际产量变为负值的总产量的对应处，总产量曲线由向上凹转为向下凹55 有限责任公司的股东会决定公司的重大事项,在下列事项中,属于必须经 2/3 以上
16、有表决权的股东通过方为有效的事项是( )。（A）增加注册资本（B）公司解散（C）修改公司章程（D）变更公司形式（E）发行公司债券56 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述( )几种联系的判断中。（A）努力与绩效（B）努力与绩效获奖估计（C）绩效与获奖估计（D）获奖估计与个人目标（E）绩效与个人目标57 下列合同属于无效的情形有( )。（A）未损害社会公共利益（B）损害社会公共利益（C）双方以协商的手段订立合同（D）恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益（E）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益58 下列属于承担民事责任方式的主要有( )。（A）恢复原状（B）继续履行（C）停止侵害
17、、排除妨碍（D）修理、重作、更换（E）消除危险、返还财产59 统计指标的主要特点有( )。（A）客观性（B）数量性（C）同构型（D）综合性（E）具体性60 下列有关说法错误的是( )。（A）砖混结构房屋一般采用刚性基础（B）筏板基础适用于地基土承载力较低的情况（C）基础和地基都是建筑物地面以下的承重构件（D）地基分为深地基和浅地基（E）地基必须有均匀的压缩量,以保证有均匀的下沉61 各种不同的具体的物业管理法律关系，其客体不同，按利益载体表现形式不同，可划分为( )。（A）物业（B）业主（C）权利（D）义务（E）行为效果62 建筑小区中水系统一般用于( )。（A）建筑小区（B）排水量大的宾馆（
18、C）高等院校（D）机关大院（E）排水量大的饭店63 物业统计的职能有( )。（A）数据调查（B）信息职能（C）咨询职能（D）监督职能（E）数据分析64 局部排风罩主要有( )。（A）密闭罩（B）烟筒罩（C）柜式排风罩（D）外部吸气罩（E）接受式排风罩65 关于市场营销组合，说法正确的是( )。（A）是企业市场营销战略的一个重要组成部分（B）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素 ”，且是一个动态组合（C）是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量（D）产品、价格、渠道、公共关系，即 4P 组合（E）就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安
19、排行之有效的市场营销战略三、综合分析题66 背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“ 杀手锏 ”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有 80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了 96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。问题：(1)请说明上面事例中的行为体
20、现了处理人际关系的什么原则?(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通?(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。(5)简述人际关系的功能。物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 29 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 行政管理学基础知识与应用2 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用3 【正确答案】 B【知识模块】 心理学基础知识与应用4 【正确答案】 D【知识模块】 管理学基础知识与应用5 【
21、正确答案】 D【知识模块】 管理学基础知识与应用6 【正确答案】 B【知识模块】 行政管理学基础知识与应用7 【正确答案】 A【知识模块】 行政管理学基础知识与应用8 【正确答案】 B【知识模块】 公共关系基础知识与应用9 【正确答案】 A【知识模块】 经济学基础知识与应用10 【正确答案】 B【知识模块】 行政管理学基础知识与应用11 【正确答案】 C【知识模块】 公共关系基础知识与应用12 【正确答案】 D【知识模块】 公共关系基础知识与应用13 【正确答案】 A【知识模块】 法律基础知识与应用14 【正确答案】 A【知识模块】 法律基础知识与应用15 【正确答案】 B【知识模块】 统计学
22、基础知识与应用16 【正确答案】 A【知识模块】 统计学基础知识与应用17 【正确答案】 A18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 C21 【正确答案】 A22 【正确答案】 C23 【正确答案】 C24 【正确答案】 D25 【正确答案】 B26 【正确答案】 C27 【正确答案】 C28 【正确答案】 A29 【正确答案】 D30 【正确答案】 B31 【正确答案】 C32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 D38 【正确答案】 D39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B4
23、1 【正确答案】 C42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 A45 【正确答案】 B46 【正确答案】 D47 【正确答案】 B48 【正确答案】 C49 【正确答案】 C50 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 行政管理学基础知识与应用52 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 公共关系基础知识与应用53 【正确答案】 A,D【知识模块】 法律基础知识与应用
24、54 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 经济学基础知识与应用55 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 行政管理学基础知识与应用56 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 心理学基础知识与应用57 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 法律基础知识与应用58 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 法律基础知识与应用59 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 统计学基础知识与应用60 【正确答案】 C,D【知识模块】 建筑工程基础知识与应用61 【正确答案】 ACE62 【正确答案】 A,C,D63 【正确答案】 BCD64 【正确答案】 ACDE65 【正确答案】 A,B,C三、综
25、合分析题66 【正确答案】 (1)体现了平等原则。平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提。平等有很多种类型，有政治上的平等、法律上的平等、经济上的平等和人格上的平等。我们这里所讲的平等是指人格上的平等。要求我们在交往中，一定要平等地对待他人，尊重他人的自尊心和感情。(2)业主是物业服务合同的主体，是物业管理企业的服务对象，因此，企业应把与业主的关系放在首要位置。具体来说，物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通。主动上门了解业主；开辟各种宣传园地；开展丰富多彩的社区文化活动；有效处理业主投诉。(3)公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会
26、关系环境，从而谋求事业的成功。物业管理企业应从如下几方面加强公共关系能力建设：确立物业管理企业公共关系工作的明确目标；加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识；要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业；要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率 ”；做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。(4)首先，公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：一是体现在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；二是体现在公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；三是体现在公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。其次，公共关系与人际关系又存在着联系，这体现在如下三个方面：一是从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系，如组织的公共关系人员在具体从事公共关系活动时，不可避免地要发生个体与个体之间的关系，从而建立一定的人际关系；二是从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，公共关系的重要传播方式之一就是人际传播；三是组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。总之，良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。人际关系的功能包括：合力功能； 互补功能； 激励功能；沟通感情功能；交流信息功能。
