1、物流师（操作技能）模拟试卷 1 及答案与解析一、计算题1 某冶金公司在过去 12 周，每周需求煤炭量分别为 80、78、82、 85、82、81、87、79、77、85、83 和 82 吨。女口果它们服从正态分布，订货进货提前期为 1 周，一次订货费用 150 元，1 吨煤保管 1 周需要保管费 1 元。要求库存满足率达到 98%。如果实行定量订货法控制，应该如何操作?2 某超市的某种食用油平均日需求量为 1000 瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为 20 瓶/天的正态分布，如果提前期是固定常数 5 天，且该超市确定的客户服务水平不低于 95%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的
2、常用数据(见题表 2)，计算出该食用油的安全库存量是多少?3 某企业准备建一综合型仓库，其中就地堆码货物的最高储存量为 600t，仓容物资储存定额为 3t/m2，上架存放的货物最高储存量为 90t，货架长 10m、宽 2m、高3m，货架容积充满系数为 0.6，上架存放货物的单位质量为 200ks/m3，若面积利用系数为 0.4，则该仓库的设计有效面积应为多少?4 某超市婴儿奶粉日需求量为 65 罐，标准差为 12 罐/天，平均提前期为 3 天，标准差为 1 天。如果客户服务水平不低于 97.7%，若需求量，提前期均服从正态分布，则该超市婴儿奶粉的安全库存量为多少?(服务水平 0.977，安全系
3、数为 2)请写出计算公式和计算步骤。5 某电器商场 2005 年前 9 个月的电视机的销量见题表 1。请用加平权平均法预测该商场 10 月份的电视机销售量。请写出计算公式和计算步骤。6 某单位 2003 年某物资每单位物资的价格为 100 元，单位物资产生的年持有成本为其价值的 25%，单次订货费用为 100 元/次，通过预测，预计 2004 年该类物资的总需求量为 1800 单位。若 2004 年单位物资价格、持有成本和单次订货费维持在2003 年水平，请计算出 2004 年的经济订购批量、订货周期。7 因储存需要建一个仓库，要求保证年物料入库量 1000t，平均物料储备天数为120 天，有
4、效面积的平均荷重 1.2t/m2，仓库面积利用系数 0.4，需要建面积多大的仓库?8 某仓库近期有 8400 件计算机显示器到库，单件外形尺寸为：60cm 60cm60cm，重 50kg，外包装标示的堆码极限标志为 6，问需要为此批货物准备多大的货位? 其储存定额是多大 ?若该批显示器全部存放在一个使用面积为 650m2的仓库中，问该仓库的面积利用率和有效容积为多大?9 已知某运输企业的单位变动成本为 1。8 元，运输综合费率为 2.3 元，固定资本为 20 万元，月经营业务量为 100 万元，请问其经营安全率为多少?二、论述题10 论述综合运输系统的组成。11 论述企业销售物流合理化的途径。
5、12 如何实现流通加工的合理化?13 何谓自动化仓库? 它具有哪些优点 ?你认为我国现有的自动化仓库使用情况怎样 ?如何改进?14 论述企业物资采购管理的目标。15 论述仓储绩效考核指标的制定原则。15 论述配送中心的基本作业流程和作业内容。2论述综合运输体系的组成。三、案例分析题16 2001 年 3 月 25 日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了 55 台商用定单，定单号：5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门 (根据配送单)四小时送料到工位。3 月 30 日海尔完成
6、了 55 台商用空调的生产，并在当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了 5 天。请分析：16 1)海尔企业内部物流的一体化运作情况。17 2)分析海尔物流与社会物流的关系。18 “大众包餐 ”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于 1994 年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。“ 大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务，盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成，可供顾客选择的菜单：荤菜 6 种、素菜 10种、卤菜 4 种、大众汤 3 种和普通水果 3 种，还可以定做饮料佐餐，尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，
7、这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购，但由于设施设备的缘故，“大众包餐” 会要求顾客们在上午 10点前电话预订，以便确保当天递送到位。在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和宴会上，客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和法定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来预定。大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间，主要有五个工作区域：热制食品工作区；冷菜工作区；卤菜准备区；汤类与水果准备区；一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享，此外
8、，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模，虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。李杨夫妇聘用了 10 名员工：两名厨师和 8 名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。包餐行业竞争是十分激烈，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自越来越挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力，顾客们越来越需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对
9、准时化运作和第三方物流服务的印象很深，这些理念正是大众包餐公司保持其竞争能力所需要的东西，但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。请回答下列问题：18 1大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。19 2大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。20 3在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?21 UPS 是一家大型的国际快递公司，它除了拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货运飞机，每天运输量达 1000 多件。UPS 目前在世界上建立了 10 多个航空运输的中转中心，在 200 多个国家和地区建立了几万个快递中心，UPS 公司的员工
10、达到几十万，年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。UPS 公司是从事信函、文件及包裹快递业务的公司，它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国建立了许多快递中心，公司充分利用高科技手段，物流服务迅速安全、内容广泛。请分析下列问题：21 1为什么说 UPS 是一家国际物流企业，与一般物流企业有什么不同?22 2UPS 是否需要建立许多仓库?23 3描述一下国际快递物流企业的发展前景?24 美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国 18 个州经营了 200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积 10 万 ft2 并提供 2.5 万种不同的产品。其销售明细如下：墙纸和装
11、饰布料 50%；装饰辅助品 25%；灯光和电子装置 20%；家具5%。家助公司是该行业的领袖企业，在 800 亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2004 年，该市场销售额将达到 1200 亿美元，-而家助公司将享有整个行业销售额的 20%。家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司 40%；自主装修个体 60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司 10%的家具用品，主要原因：(1)家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加 1030 美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易
12、在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。(2)家助公司的每一个店铺受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的 3-7 天。若地区仓库也无存货，则顾客，得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。威特摩尔公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有 2个制造工厂和 6
13、 个地区配送中心。6 个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订货。威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制订生产计划。预测在装配前 6 个星期锁定。3 个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的 3 个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后再装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设
14、法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为 36 天。内部配送中心之间的存货调拨通常需要 2-3 天，当一种产品向制造工厂延伸订货时，在订货周期上需再加 8-12 天。威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购造成威特摩尔公司开工不足。目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。问题：24 1威特摩尔公司与家助公司有合作的可能性吗?说出理由。25 2如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统哪些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。26 甲公司要从位于 S 市的工厂直
15、接装运 500 台电视机送往位于 T 市的一个批发中心。这票货物价值为 150 万元。T 市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5 天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是 30 元。甲公司的物流经理设计了下述 3 个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。(1)A 公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠率每公里 0.05 元/台来运送这批电视机，装卸费为每台 0.10 元。已知 S 市到 T 市的公路运输里程为 1100 公里，估计需要 3 天的时间才可以运到(因为装卸货物也需要时间)。(2)B 公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物
16、运至 S 市的码头(20 公里)，再用船运至 T 市的码头(1200 公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17 公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为 5 天。询价后得知，陆运运费为每公里 0.06 元/台，装卸费为每台 0.10元，水运运费为每百台 0.6 元。(3)C 公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为 22800 元。它承诺在要求时间内运到，但是准时的百分率为 80%。物流师（操作技能）模拟试卷 1 答案与解析一、计算题1 【正确答案】 解：订货提前期 L=1，库存满足率 P=0.9，查安全系数表得 Z=2.05，每周平均需求煤炭量2 【正确答
17、案】 解：s=zQd=1.6520瓶=74 瓶所以该食用油的安全库存量应该是 74 瓶。3 【正确答案】 解：就地堆码部分：所需有效面积=600/3m2=200m2货架部分：每个货架容积=1023m3=60m3每个货架容量=600.60.2t=7.2t需要货架数量=90/7.2 个 =12.5 个=13 个13 个货架所需面积=13102m2=260m2两部分所需有效面积 m2=200+260m2=460m2仓库所需总面积 m2=460/0.4m2=1150m24 【正确答案】 解：s=z=2罐=68 罐所以该超市婴儿奶粉的安全库存量应该为 68 罐。5 【正确答案】 题表 1 某电器商场 1
18、-9 月份电视机销量月 6 【正确答案】 7 【正确答案】 解：S=1000120/(3651.20.4)=684(m2)8 【正确答案】 此批货物占货位面积 S 为：9 【正确答案】 根据盈亏平衡分析模型二、论述题10 【正确答案】 所谓综合运输体系，是对单一运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。其大致由三个系统构成：1)具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统，如铁道、公路、港口等。这是综合运输体系的物资基础，系统的布局要合理协调，运输环节要互相衔接，技术装备要配套，运输网络要四
19、通八达。2)综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统，如集装箱多式联运。这个系统主要是为了实现运输高效率，经济高效益，服务高质量，充分体现了各种运输方式的优越性。3)运输综合组织、管理和协调系统。这个系统主要有利于宏观调控、统筹规划和组织协作。11 【正确答案】 商物分离； 输送与配送想结合的体制； 根据具体情况，按照物流活动的集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则，策划、组织各种物流活动，实现物流活动的低成本、高效益的运作，实现物流的优化。12 【正确答案】 加工和配送结合； 加工和配套结合； 加工和合理运输结合；加工和合理商流相结合； 加工和节约相结合
20、。13 【正确答案】 自动化仓库也称高架仓库，一般指采用几层、十几层至几十层高的货架储存货物，并且用专门的仓储作业设备进行货物出库或入库作业的仓库。它有以下优点：1)自动化仓库能大幅度地增加仓库高度，充分利用仓库面积与空间，减少占地面积。2)便于实现仓库的机械化、自动化，从而提高出、入库效率，能方便地纳入整个企业的物流系统，使企业物流更为合理化。3)提高仓库管理水平。借助于计算机管理能有效地利用仓库储存能力，便于清点盘货，合理减少库存，节约流动资金。4)由于采用货架储存，并结合计算机管理，可以容易地实现先入先出的出入库原则，防止货物自然老化、变质、生锈。自动化仓库也便于防止货物的丢失，减少货损
21、。5)采用自动化技术后，自动化仓库能适应黑暗、有毒、低温等特殊场合的需要。总之自动化仓库的出现使“静态仓库” 变成了“动态仓库”。14 【正确答案】 论述企业物资采购管理的目标。采购管理就是以实现采购经济效益的最大化为目标，对采购过程进行计划、组织、指挥、协调、控制等一系列活动。采购管理的重点主要体现在以下几个方面：一是要保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险。二是要保证所采购供应的物资质量。三是要尽量降低物资采购的成本。四是要利用“ 采购” 这个与资源市场的关系和信息接口，与供应商建立一种相互支持、相互配合的良好供应关系，供企业进行管理决策。就物资采购管理的目标而言，一般用“5R”来表述，
22、即适当的时间、适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的供应商。适当的时间指采购时间应该具有科学性，不宜太早或太晚树立“零库存” 观念，适时采购、及时交货。适当的数量指采购的数量以需求量为指导，尽量避免“过与不及”。采购量太多，一旦产品需求降低或产品改型换代，将会造成呆料或废料。若采购量太少，则可能会因增加采购次数而增加采购费用。适当的质量指能以满足企业生产需要的质量为准则。质量太好，购入成本相对会偏高，或者质量功能浪费。质量太低，又达不到使用的目的而造成新的浪费。适当的价格是指以准确的市场价格为准则。适当的供应商指选择一定数量的符合企业要求的合格供应商，并与其建立平等互惠的买卖机会，维持长期
23、的合作关系等。15 【正确答案】 论述仓储绩效考核指标的制定原则。为了保证仓储绩效评价真正发挥作用，指标体系的科学制定和严格实施和管理非常重要。仓储绩效考核指标制定应遵循的原则如下：(1)科学性。科学性原则要求所设计的指标体系能够客观地、如实地反映仓储生产的所有环节和活动要素。(2)可行性。可行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和运用，数据容易获得，便于统计计算，便于分析比较。(3)协调性。协调性原则要求各项指标之间相互联系互相制约，但是不能相互矛盾和重复。(4)可比性。在对指标的分析过程中很重要的是对指标进行比较，如实际完成与计划相比，现在与过去相比，与同行相比等，所以可比性原则要求指标
24、在期间、内容等方面要一致，使指标具有可比性。(5)稳定性。稳定性原则要求指标一旦确定之后，应在一定时期内保持相对稳定，不宜经常变动、频繁修改。在执行一段时间后，经过总结再进行改进和完善。三、案例分析题16 【正确答案】 1)海尔以订单处理为核心建立电子商务网站。在企业内部实现订单与生产系统，采购系统的连接，自动确定出生产计划和采购计划，并通过配送部门实现原材料的门到门的配送。17 【正确答案】 2)海尔虽然拥有自己的配送部门等物流系统，但在第三方物流日益完善的情况下，完全可以利用第三方物流的资源，以较低的成本和较高的水平完善海尔的物流任务。此时海尔物流的作用就是合理计划和安排组织社会第三方物流
25、，使其与海尔自有物流及其生产，采购营销系统无缝链接。18 【正确答案】 可以。回答“第三方物流的定义”、“第三方的物流的作用”。因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性、专业服务性和低成本性(只要搞好订货及盒饭配送，就能使大众包餐公司在与其他公司竞争中具有价廉物美的优势)。19 【正确答案】 有困难，主要是受设施设备的限制，食品变质的风险制约准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这些问题是内部管理的主要任务。20 【正确答案】 为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，做好全方位的服务，公司在引进
26、第三方物流中要做好几个工作：对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签订双赢的合同；合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；提高套餐档次，配备特色厨师。21 【正确答案】 UPS 公司每天运输量达 1000 多万件，在全世界有 10 多个中转中心，几万个快递中心，实现自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业，与一般物流企业不同的是：它有由多个收货、发货和信息的“ 节点”，以及它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。22 【正确答案】 在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机
27、衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需多建。23 【正确答案】 随着经济的发展，融入全球供应链管理，为物流企业提供了合作发展的机会和可能；增加物流基础设施和布局合理性，提高了物流服务的范围和服务质量；迈向信息化、电子化、科技化，提高了货物的运输速度，优化了资源的配置和客户，促进了绿色物流的发展。24 【正确答案】 分析要点：(1)可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，由信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。25 【正确答案】 (2)威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使客户在最短时间内得到家具。(3)通过预测制定生产计划，维持合理库存水平；改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。26 【正确答案】 分析要点：方案一：成本=(0.051100+0.12)500+305000.5=27600+ 7500 元=35100(元)方案二：成本=(0.0537+0.16+0.0061200+302.5)500= 42325(元)方案三：成本=22800 元，可能追加成本=(2.5/0.8-2.5)30500； 9375(元)最高成本为 32175 元。最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。
