1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 12 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 案主家卿，男，幼年丧母，此后随父亲生活。父亲再婚后又育有一个子，家庭经济条件比较拮据。原来家卿一直较为懂事体贴，成绩人品都不错的他大学毕业后谋得了一份在外企银行的工作。眼看着家中生活条件正在日益改善，相恋多年的女友桦突然向家卿提出了分手，这给家卿造成了很大的打击。他一直未从失恋的心理障碍中走出来，终日里神情恍惚，后由于工作频频出错而被解雇了。事业爱情均不顺利使家卿对将来的生活失去了期待，心情很抑郁，经常彻夜不归，借酒浇愁，埋怨家人，也再无体贴和关怀，相反还时常有狂躁情绪发
2、作。日渐年迈的父亲还要经常照顾酒醉后的他，心身俱疲，整个家庭生活陷入了一种恶性循环。社工小玫坚持“人本治疗法 ”的理念与方法，对家卿开展了个案服务，并最终帮助家卿走出了情绪的樊笼，重新开始了新的生活。问题：请简要叙述“ 人本治疗法”的概念，然后结合这一原理分析此案例，并说明治疗目标和方案。2 臻明，男，19 岁， 日籍华人，由于母亲突然因交通事故去世，今年随父亲回沪定居并就读于一所民办高等专科学校。突如其来的家庭结构重大变化，对臻明造成了很大影响，加之尚未适应学校的学习生活，也没有固定的朋友圈，臻明将自己藏进了一个阴暗的世界，终日郁郁寡欢、极少言语，就连原先最为亲密的父亲对其嘘寒问暖时他也变得
3、不爱搭理，精神状态非常消极，并开始不去学校上课。对此，臻明的父亲异常担忧，无奈之余求助于社会工作者。问题：1在上述案例中，案主臻明面临的困境有哪些?2社工在面谈时的主要技巧有哪些?3针对本案例，社工应如何确定面谈任务，如何介入并帮助其摆脱困境?3 小绵今年 18 岁、其父开棋牌室营生，整日的麻将声影响了小绵的学业和正常休息。加上父母常年分居两地，小绵也得不到母亲的关爱。良好家庭环境的缺失以及长期处缺少关爱的状态，让他极其渴望朋友，渴望亲情，因此较容易受诱惑。在职校上学期间，他不正常就学，结识了不良朋辈，过着“小混混” 的日子。毕业后无心就业，长期待在家中，很少与父亲进行交流。而且因为没有找到工
4、作，其父经常数落他，造成两人关系僵持。小绵感到生活很不如意，近阶段开始疏离父亲并产生抵触情绪。问题：1如你是处理上述案例的社工，为全面了解服务对象和他们的社会环境正在收集资料以促进工作有效开展，请举几种收集资料的方法，并选择问卷法设计几个问题。2本案例可采取的介入策略有哪些?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。4 周蕾现为某区五星小学四年级学生，在一、二年级的时候，她的学习成绩在班级里一直名列前茅，为此，她的父母在学习上一直不断给她加码，想不到从三年级下半学期开始，周蕾的学习成绩开始退步，到了四年级上学期更是一落千丈，并且她的厌学情绪日益严重。父母采用了许
5、多方法都没有效果。老师也非常着急。无奈之下，他们找到了儿童服务中心请求帮助。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。5 退伍义务兵陈某因所在单位效益不好而下岗，民政部门根据陈某家的收入情况，每月发放低保金。但陈某却拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工作，不愿意吃低保。假如你是一名社会工作者，主要负责退伍军人的优抚安置工作，针对陈某的情况，设计一套改善方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 12 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 1人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。
6、这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工有真诚的态度，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。2针对上述案例，治疗目标可定为：(1)引导案主走出失恋的阴影，重新找到新的生活目标。(2)协助案主树立正确的人生观、价值观，培养其积极的人生态度，鼓励其另谋新职。3治疗方案：(1)与案主初步接触，建立良好的专业关系。(2)采取循序渐进的工作方式，促使案主遵守健康的生活作息，养成好习惯，戒掉对酒精的依赖；(3)针对家卿的心理问题，多进行谈话交流，通过谈话及团康活动来扫除他的负面情绪，鼓励其多倾诉，把心结打开。(4)适当安排他参加一些有趣的团康活动，增强他对生活的积极性。(5)在案主的思想状
7、态有转变后，鼓励他积极参加一些职场招聘，加强案主的家庭责任感。(6)回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定，制订未来的服务计划。【试题解析】 1此案例的考点在于：要求考生掌握“人本治疗法”的概念，能用这一概念来分析案例。2答题时的要点在于：能透彻分析案主在，心理和家庭关系方面的主要问题，找准需求，个性化制订适合本案案主的治疗方案。2 【正确答案】 1臻明面临的困境主要有：(1)如何从失去母亲的负面情绪中走出来。(2)如何尽快适应学校生活并融入新环境。(3) 如何改善其心理状态，恢复其与父亲的良好关系。2面谈的技巧主要有：主动介绍自己；沟通；倾听。3针对上述案例，面谈任务包括：了解臻明寻求帮
8、助的原因、臻明对自己的看法以及期望达到的目标；澄清角色期望和责任；激励并帮助臻明进入受助角色；促进和引导臻明态度和性格的改变等。主要的介入策略是：(1)对臻明进行心理疏导，使其走出内心的黑暗世界。(2)多与臻明的父亲进行沟通，要求其配合社工工作，以加强臻明与家庭成员的沟通，重建臻明对家庭的归属感。(3)获取学校资源，鼓励臻明参加学校的一个到两个社团活动并找到兴趣爱好，使其对学校产生兴趣，增强其对生活的信心。【试题解析】 1此案例的考点在于：社工的面谈技巧以及考核考生对案例的分析能力，要求考生能准确读懂案例的背景信息，找准案主的问题，并通过分析困境，制订、选择合理的介入策略，考查考生将理论与实际
9、操作结合的能力。2答题时的要点在于：能透彻分析案主在心理和家庭关系方面的主要问题，找准需求，个性化地制订适合本案案主的治疗方案，要注意全面分析该案例的背景；深层次的矛盾及可能存在的隐患。3 【正确答案】 1收集资料的方法有：询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、家访、利用已有资料。2问卷设计的问题可以是结构性问题，也可以是开放性问题。针对上述案例中的案主小绵，可设计这样几题：(1)最近我的情绪非常糟糕，因为_。(2)我与爸爸一周大约能交谈几次?一周不到 1 次( )一周 1 次2 次( )一周 2 次4 次( )一周 5 次7 次( )(3)我对父母不满意的事情有：_。(4)我真希望自己能
10、像_一样，无忧无虑，开心地生活。3主要介入策略：(1)予以其就学或就业方面的认知完善，协助其再就学或就业。(2)引导服务对象明确生活目标，树立积极向上的生活态度。(3)协助其了解自己的优劣势，明确自己的需求。(4)改善其父子关系，对其今后的发展争取父亲的支持。(5)通过整合各方资源，改善其恶劣的生活环境。【试题解析】 此试题的考点主要是：1要求考生掌握社工在开展服务时收集资料的方法有哪些。2能熟练运用问卷设计的方法设计结构性或开放性(非结构性)问题。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。4 【正确答案】 1问题的陈述与分析周蕾处在儿童晚期，这一阶段的儿童需要
11、掌握重要的社会和学习技能。这一阶段的儿童常常喜欢把自己和同伴比较。如果很勤奋，儿童能够获得社会和学习技能，从而感到自信；如果不能获得这些技能，那么儿童将表现出自卑。这一时期家庭、同伴和老师对周蕾都会起到很大的影响。父母对于周蕾的学习寄予重望，加之和同学的比较，以及老师可能的影响，使得周蕾产生厌学情绪，以致学习成绩由原本的名列前茅变得一落千丈。就其目前的状况，社会工作者认为周蕾面临以下的问题：周蕾因成绩下降以及父母的重压而面临厌学、缺乏自信等一系列负向的情绪问题；周蕾不能与父母建立有效的沟通，父母给周蕾的学习造成了极大的压力，虽然现在他们已经意识到问题所在，但是无法找到适合的方式来改善周蕾的负向
12、情绪与学习成绩；周蕾可能在学校的人际沟通及师生沟通方面存在一些缺失。基于以上的问题，社会工作者认为周蕾需要在改善厌学情绪及与父母重新建立有效、良好的沟通方面获得社会工作者的协助，并且学习与同学、老师沟通的技巧。2方案设计根据上述周蕾的问题与需求，现设计出个案服务方案如下：(1)方案目标：改变周蕾厌学的情绪，协助她逐步端正学习态度，改善其与父母、同学、老师的有效沟通。(2)方案实施策略：社会工作者将以个案的工作方式为周蕾提供专业服务，期间也会与周蕾父母进行沟通，以期达成工作目标。个案计划如下：接案阶段，得到周蕾及其家人信任，确认工作关系，运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和
13、周蕾建立良好的专业关系。预估阶段，从问题、人、环境的角度全面资料收集，并形成初步预估。计划阶段，与周蕾及其家人商定服务目标，并制订可行的服务计划。实施阶段，按计划为周蕾及其家庭提供服务，协助周蕾改善厌学情绪，学习与父母建立有效、良好的沟通，学习与同学、老师沟通的技巧；教导父母良好的家庭养育技能及亲子沟通技巧；联系学校老师，以期其能够协助整个服务过程并给予支持和关注。整个实施阶段根据实际情况的变化，做出适时调整。评估阶段，社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，并提前告知服务即将结束。结案阶段，社会工作者要与周蕾及其父母一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。对可能表现出的离别
14、情绪，社会工作者要恰当地处理。跟进服务，个案服务结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求学校老师给予周蕾更适度的关注与关心。5 【正确答案】 1问题的陈述与分析陈某主要面临的问题是：由于下岗而失去工作，吃低保可能有损自己的“面子” ，所以，其必须解决的是就业问题和心理疏导的需要。2方案设计根据上述陈某的需要，设计出情况改善的方案，其中包括：(1)方案目标：协助陈某获得就业机会和享有低保，最终，使其目前状况得到改善。(2)方案实施策略：为其提供就业辅导咨询服务；进行心理疏导，让其明白“ 吃低保”不等于“无能” ，低保只是对生活的最基本保障；整合社区资源，协调部门沟通，为陈某提供就业机会；协助陈某对自身情况进行全面评估，发展特长，进行技能培训；开展家庭工作，建立陈某的情感支持网络。(3)方案执行：主要包括监督执行情况、处理危机事件、整合社区资源、提供服务等。(4)方案评估：评估主要是指方案的执行情况和效果评估，陈某对服务的满意度等。
