1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 13 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。0 李浩 15 岁时，因为父母工作变动，一家人搬迁到北京定居，李浩也被转入北京的一所中学继续读书。换了新的环境，对周围的一切都不熟悉，身边一个认识的朋友都没有，这让李浩感觉很孤独。搬到北京没多久，李浩的母亲在一次车祸中不幸去世了，这给李浩带来了沉重的打击。他开始逃学，整日将自己关在房间里，不爱说话，不与别人来往，就连父亲对他的关心也给予拒绝。父亲看到儿子的这种状态，很担心他会得抑郁症，但又不知该如何帮助儿子。1 在本案例中，李浩面临着哪些困境?2 针对李浩所面临的困境，社会工
2、作者应提供哪些帮助?3 社会工作者在与服务对象进行面谈时，可以采用的回应方法有哪些?3 江大妈今年 61 岁，退休后与老伴两人生活，有一个儿子在国外工作，几年才回来一次。江大妈患有高血压，每当犯病时都是老伴在身边照顾她，两年前，老伴因病去世了，剩下江大妈一个人生活。随着年龄的增长，身体的状态越来越差，自己生活也越来越困难，尤其是在犯病时没有人在身边照顾，江大妈感觉自己特别的无助。偶尔江大妈也想再找个老伴能够互相照顾，但又担心儿子不同意，也就放弃了这个想法。4 在本案例中，江大妈的需要有哪些?5 本案例中江大妈面临着什么问题?6 老年社会工作的对象包括哪些?6 张延今年 12 岁，他的父亲在两年
3、前得了重病，为了给父亲治病母亲到处借钱，最终父亲的病还是没有治好，在去年去世了，留下了很多外债。张延的母亲没有什么文化，为了能够还债，到处打零工，因此也落下了一身的病痛。看着操劳的母亲，张延也想帮帮母亲，但无奈自己太小，还挣不了钱。偶然的一次放学路上，张延看到路边跪着一个和他差不多年龄的男孩在乞讨，面前放着一个碗，里面还有一些零钱和硬币，有些路人经过会往碗里扔几毛钱。这个小男孩提醒了张延，于是他开始逃学，准备一身破烂的衣服，再将脸和手弄脏，去市里的过街天桥上跪着乞讨。母亲知道后即气愤又心疼地把他带回家中，但第二天他仍然继续去乞讨，无奈的母亲找到社会工作者寻求帮助。7 流浪乞讨人员的个别化服务包
4、括哪些内容?8 社会工作者针对张延的情况应如何提供服务?8 某社区内的居民楼共有二十二层，是由四个单位联合修建的，由某物业公司管理。居民向社会工作者反映，自五一开始，楼里的两部电梯就都坏了，曾向物业公司投诉，所得到的答复是产权单位告知无维修经费，致使电梯停运到现在已经有 3 个多月了，仍未恢复运营。这严重影响了楼内居民的正常生活，尤其是高层的老人们。9 本案例说明了社区社会工作的什么特点?10 社区社会工作的目标是什么?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。11 杨菁的父亲承包建筑工程常年在外，家里的生活一直都是由母亲一人来照顾。在杨菁读高一时，父亲忽然回来
5、提出要与母亲离婚，原来他在外面与另一个女人已经一起生活了几年，并且还生了儿子。父母离婚后杨菁仍与母亲生活在一起，每个月父亲都会寄生活费，母亲每天以泪洗面，也不再关心杨菁的学习和生活，家中再也没有了欢声笑语。父母的离婚在杨菁的心中留下了阴影，她感觉同学和邻居都在背后讥笑她，让她无法再去面对身边的人，于是在高二时自作主张办了退学手续。退学后杨菁将自己关在家中不再出门，每天只是玩电脑，不与任何人接触。社区内的社会工作者知道此事后，想去家中找杨菁谈一谈，都被杨菁拒绝，她认为大家都是为了嘲笑她才这么做的。社会工作者通过对杨菁和母亲的生活帮助，取得了她的信任。通过与杨菁的交谈，了解到她内心的想法，并帮助她
6、树立了自信心和融入社会的理念。同时，社会工作者帮杨菁联系了某校的计算机培训课程，通过学习让杨菁掌握了一门技能，找到了一份合适的工作，使其能正常融入社会，可以独立生活。请作为社会工作者的你为本案例设计一份服务方案设计。社会工作师实务（中级）模拟试卷 13 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 李浩所面临的困境主要有：(1)到了新的环境，对于周围的一切都很陌生，身边也没有熟悉的朋友，李浩很难融入到新的学习环境中。(2)母亲的突然去世给李浩带来了沉重的打击，这让他很难接受这样的事实，生活在悲痛之中。(3)陌生的环境加上母亲的去世，使李浩郁郁
7、寡欢，不爱说话，也不接受父亲的关心，有了抑郁症的倾向。2 【正确答案】 针对李浩所面临的困境，社会工作者应提供的帮助包括：(1)与李浩进行沟通，对其进行心理辅导，帮助他宣泄因为母亲突然去世所造成的悲痛，并给予安慰和支持，让李浩尽快走出危机。(2)鼓励李浩面对现实，使他走出内心的黑暗世界，激发他对未来生活的兴趣和信心。(3)与李浩的父亲进行沟通，请他与李浩多交流，了解李浩的内心感受和想法，多多包容他，为他营造一种温暖的家庭氛围，重建李浩对父亲的信任和对家庭的归属感。(4)利用学校资源，鼓励李浩参加学校的社团活动并找到兴趣爱好所在，帮助李浩与同学建立良好的友谊关系。(5)与老师和同学沟通，请他们关
8、心和帮助李浩，使他对学校的学习和生活产生兴趣，增强他对生活的信心。3 【正确答案】 社会工作者在面谈中回应服务对象的方法有：(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解。面谈时，大多数服务对象会有一些顾虑，比如，一是因为不愿意被别人看做是弱者，所以不愿意接受帮助；二是怕别人知道求助而丢面子，从而失去原先被尊重的地位和权威；三是对能否改变目前的处境信心不足；四是想改变，但又不愿花时间和精力；五是担心改变及改变所带来的后果；六是害怕(或实际已遇到)生活中的重要他人对改变的阻拦。针对服务对象的上述顾虑，社会工作者要做到对他们的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能让服务对象放下包袱，促进双
9、方的沟通。(2)将自己与服务对象融合。通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和他们对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。(3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。包括语言的和非语言(表情、衣着、情绪及言谈举止)的暗示，将服务对象的感受用语言表达出来，使服务对象有“知我者，社会工作者也 ”之感，从而愿意接受帮助。(4)向服务对象表达愿意协助的态度。从某种意义上说，社会工作者愿意协助的态度是接案成功的关键，很多服务对象都是从社会工作者的态度中感受到了关切而增强他们改变想法接受社会工作协助的。4 【正确答案】 江大妈的需要有：(1)健康维护：老年期是疾病多发期，
10、健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要，江大妈需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。(2)婚姻家庭：幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的权利。江大妈想找个老伴互相照顾，又担心儿子会反对。(3)居家安全：家居条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。5 【正确答案】 江大妈所面临的问题有：(1)慢性病问题：江大妈患有高血压，经常犯病。(2)家庭照顾问题：江大妈年龄越来越大，犯病的几率也越来越高，犯病时却无人照顾。(3)社会隔离问题：老年人退出工作岗位回到家中，社会交往的圈子大大缩小，老年人的晚年生活往往与孤独、寂寞相伴。6 【
11、正确答案】 老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难的高龄老人，也包括一般的健康老人。很多时候老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻居、志愿者等也会成为老年人社会工作的对象。更宏观些的系统，如单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。7 【正确答案】 流浪乞讨人员的个别化服务包括：(1)主动救助，包括街头救助和全天候救助。街头救助就是借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪人员实施救助。全天候救助就是各个城市的救助站 24 小时开放接待流浪人员。(2)机构救助，包括基本生活安置及行为思想引导与矫正。流浪乞讨人员没有基本的生 活条件和保障，救助机构首先要做的就是给予其生活的合理安排
12、。除了物质上的救助，还要给予教育，对其行为和思想进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。8 【正确答案】 社会工作者针对张延的情况应提供以下服务：(1)与张延进行沟通，在取得他的信任后，对其进行思想、行为矫正，对其实行正面引导，消除不良的社会影响。(2)与张延的学校进行沟通，请老师和同学们为张延提供帮助和照顾。(3)挖掘社区资源，组织社区中的居民为张延母亲提供帮助。9 【正确答案】 社区社会工作的特点主要包括：(1)以社区为对象；(2)重点解决社区居民所面临的集体性问题；(3)采用宏观结构的视角分析和介入问题；(4)强调社区参
13、与，关注人的发展；(5)重视社区资源的挖掘和运用。本案例说明的是社区社会工作重点解决社区居民所面临的集体性问题的特点，集体性问题主要是指社区居民，无论男女老少都不得不面对的问题。这些问题扰乱了居民的日常生活秩序，给他们造成了诸多的不便与困扰。社会工作者通常会敏锐地发现这类与居民切身利益高度相关的问题，从这些问题入手，鼓励居民交流、沟通、协商、达成共识，共同参与解决问题，保障居民的日常生活秩序，维护居民的共同利益，促进社区的团结和凝聚。10 【正确答案】 社区社会工作的目标包括：(1)促进居民参与，解决社区问题。社会工作者认为社区问题的解决主要应依靠社区居民，相信居民有能力处理与他们日常生活密切
14、相关的问题，例如社区安全、社区环境整治等，居民所暂时缺乏的是解决问题的知识和技巧，因此社会工作者的重要任务是帮助居民建立参与解决社区问题的信念，树立信心，传授解决社区问题的知识和技巧，发现居民的潜能，培育居民的领导能力，推动居民参与集体行动，群策群力解决社区问题，改善居民的自我形象，提升居民和社区自决和自立的能力。(2)改善社区关系，提升社区意识。社会工作者认为在社区关系主要有两种表现形式，一是对外关系，是指社区通过与政府机构、辖区单位建立良好互动关系，表达居民的意见和诉求，争取资源，解决社区问题和满足社区需求。二是对内关系，一方面是指社区内部各组织之间的关系，如居委会、服务站(工作站)、业主
15、委员会、物业公司，社会工作者致力于推动各个组织建立互信互赖的关系，合力解决社区问题，促进社区凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之间各种关系，包括邻里关系、本地人和外来人口的关系、代际关系、同辈关系等，社区工作者致力于推动社区居民之间的交流、沟通、协商和合作，促进社区居民之间的互惠、互助，培养相互关怀的社区美德，促进社区归属感的建立。(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在社区的重要工作是挖掘社区的人力、财力和物力资源，并通过资源的配置工作，来满足社区居民的需求。在这个过程中社会工作者通过发现、挖掘、整合资源和管理资源的工作，一方面让社区中有需要的居民尽快得到有效支持，提升专业服务的质量
16、，另一方面保证资源的有效运用，避免重复和浪费的工作。社会工作者在挖掘资源过程中，一是重视挖掘社区中的人力资源，如培养社区骨干、招募和组织志愿者工作等；二是重视社会政策研究工作，通过对相关立法、政策、规章的分析，为社区居民和服务对象寻求政府资源的支持；三是重视辖区单位(或组织)的资源发展工作，通过推动辖区内政府、事业单位、企业和公益性民间组织的合作，推动社区建设，促进社区和谐。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。11 【正确答案】 1问题的陈述与分析(1)杨菁是非自愿性服务对象，也是潜在的服务对象。(2)社会工作者认定杨菁的问题是自我封闭、不愿面对现实。在克
17、服了拒绝和抵触的情绪后，社会工作者与杨菁建立了初步的专业关系，也与服务对象系统建立了初步的信任关系。(3)杨菁退学、自我封闭的原因主要包括：父母的离婚对杨菁的负面影响；父亲的行为让她感觉羞耻；父母离婚后家里的生活失去了正常的状态；母亲每天以泪洗面，对杨菁的漠不关心等。2方案设计(1)方案目的与目标：目的：帮助杨菁化解心理障碍，解除自我封闭状态，融入社会，过正常人的生活。目标：帮助杨菁解决生活现状；让杨菁走出家门，重树自信，掌握人际交流能力；树立人生规划意识，规划自己的人生。(2)方案实施策略：通过与杨菁的交谈，了解她的内心想法，树立其自信心，使其解除自我封闭的状态。与杨菁及其母亲建立信任的关系，在与其母亲达成共识后，共同对杨菁提供帮助。让杨菁的母亲意识到她对于女儿关心的重要性，使杨菁能够重新感觉到家庭的温暖。在建立专业关系上，对杨菁实施个案辅导，消除她的自卑心理，提高其人际交流的愿望和能力。发掘各种资源，为杨菁提供培训学习的机会，使其掌握一技之长，能够独立生活，从而融入社会。3方案执行按照介入计划和设定的目的目标，通过直接介入和间接介入活动为杨菁提供服务、监督执行进度、执行处理过程中的危机等。4方案评估包括服务对象杨菁及母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
