1、质量与质量管理练习试卷 13 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 根据 GBT190002008 标准定义，质量是“一组( )满足要求的程度” 。（A）质量特性（B）赋予特性（C）实体特性（D）固有特性2 对于质量特性的含义，下列论述中正确的是( )。（A）特性可以是固有的也可以是赋予的（B）完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性（C）产品必须具有一类或多类别的固有特性（D）某些产品的赋予特性不可能是另一些产品的固有特性3 顾客满意度是指对( ) 的描述。（A）顾客满意程度定量化（B）顾客满意程度定性化（C）顾客满意感受程度（D）顾客满
2、意程度理想化4 若汽车的刹车片不符合规定的特性值要求，将造成整车功能丧失或影响人身安全的质量特性为( ) 。（A）关键质量特性（B）重要质量特性（C）一般质量特性（D）次要质量特性5 下列各项中，属于赋予特性的是( )。（A）快递员的送货时间（B）机器的生产率（C）螺栓的直径（D）售后服务要求6 通常顾客习惯于把购买的产品与同类其他产品或以往的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( ) 。（A）主观性（B）层次性（C）相对性（D）阶段性7 符合性的质量概念指的是符合( )。（A）现行标准的程度（B）顾客要求的程度（C）技术文件的程度（D）工艺参数的程度8 构成质量管理活动的一部分，并“致力于增
3、强满足质量要求的能力” 是指( )。（A）质量目标（B）质量策划（C）质量保证（D）质量改进9 当今企业常以各种方式向顾客提供质量保证，( )不能作为证实提供质量保证的方式。（A）组织对产品的合格声明（B）提供认证机构的认证证据（C）组织对产品的三包承诺（D）顾客或第三方的审核证据10 实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。（A）降低废品率（B）提高顾客满意度（C）减少工作差错（D）消除服务的差错11 现代企业引入并实施( )，进行全组织的自我评价，寻找改进机会。（A）QC 小组活动（B）合理化建议活动（C）卓越绩效评价准则（D）质量功能展开法1
4、2 朱兰提出的质量观点有( )。（A）持续地且永无止境地改进生产和服务系统（B）质量意味着免于不良和满足顾客要求（C）质量管理是全方位的质量管理（D）质量管理基于 ISO9000 标准13 关于我国标准体制，以下提法正确的是( )。（A）我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布（B）行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行（C）地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成（D）企业标准由当地标准化行政主管部门审批发布并备案14 下列各项产品中，( )适用产品质量法。（A）小麦（B）水果（C）建筑工程（D）化肥15 “产品存在缺陷 ”是产品质量法 明确规定的产品质量责任判断依据
5、之一， ( )不属于判责的基本标准。（A）因产品设计上的原因导致的不合理危险（B）因产品制造上的原因导致的不合理危险（C）因违规操作造成人身伤亡的危险（D）因告知上的原因导致的不合理危险16 产品质量法规定，产品存在缺陷造成他人损害，是( )承担产品责任的前提。（A）产品生产者（B）产品销售者（C）产品运输者（D）产品消费者17 ISO9000 族标准发布时，( )是作为质量管理体系标准 ISO9000：2008 版族的理论基础。（A）持续改进原（B）八项质量管理原则（C）系统理论（D）十二项质量管理体系基础18 在质量管理体系审核中，下述不属于审核主要活动的是( )。（A）认证申请与受理（B
6、）文件评审（C）现场审核的实施（D）审核报告的编制、批准和分发19 关于质量管理体系审核，下列说法正确的是( )。（A）审核组中的技术专家可以独立审核（B）收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据（C）审核报告只属审核方所有（D）收集信息的方法应包括面谈、对活动的观察和文件评审20 以下所举示例中，( )是文件。（A）标准样品（B）标准（C）所有的信息（D）程序21 我国对强制性产品认证使用统一标志的应该是( )。（A）长城标志（B）中国有机产品认证标志（C）中国能源效率标志（D）“CCC“标志22 根据质量检验基本任务的要求，属于比较和判定的检验活动是( )。（A）对合格品准予放行（B）对
7、不合格品拒收或复检（C）合格品准予转入下道工序或入库、交付(销售、使用)（D）确定每一项产品质量特性是否符合规定要求23 某产品批量为 25 件，质量特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是( )。（A）流动检验（B）固定场所检验（C）抽样检验（D）自检和互检24 最终检验是质量检验的最后一道关口，应由( )实施。（A）生产单位的负责人（B）操作人员自己（C）专职检验人员（D）审核人员25 向政府质量监督部门提供的质量报告不包括( )内容。（A）行业产品质量状况的调研分析和提高质量建议（B）企业产品历史资料统计和需解决的生产技
8、术难题（C）企业产品质量现状统计和质量检验及评价结果（D）产品质量水平及变化趋势26 质量检验的记录上，不需要记录的内容是( )。（A）检验数据（B）检验规程和检验产品名称（C）班次和检验时间（D）检验人员签名27 当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值将( )。（A）变大（B）变小（C）不变（D）等于零28 根据计量特点，测量结果是可重复、可再现、可比较的，是指计量的( )。（A）准确性（B）一致性（C）溯源性（D）法律性29 在对某产品质量特性检(试)验中，需要将检(试)验数据结果 365775 和2571828 修约至小数点后一位，正确的结果应该是( )。（A）36
9、578257（B） 36577257（C） 36578258（D）3657725830 下列表示计量单位的符号中，正确的是( )。（A）nm（B） KVmm（C） WK.m（D）WK m二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。31 在质量方面的指挥和控制活动，主要包括( )。（A）制定质量方针和质量目标（B）质量策划（C）质量改进（D）建立信息管理系统（E）建立客户关系管理32 顾客要求是指( ) 。（A）明示的要求（B）必须履行的需求或期望（C）通常隐含的要求（D）不言自明的惯例要
10、求（E）潜在的行规要求33 顾客满意度的基本特性包括( )。（A）主观性（B）经济性（C）层次性（D）客观性（E）相对性34 GBT19580卓越绩效评价准则和 GBZ19579卓越绩效评价准则实施指南制定的目的在于( ) 。（A）评定国家质量奖企业（B）引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势（C）要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量（D）获得国际承认（E）用于组织自我学习、自我评价35 销售者的产品质量义务有( )。（A）保证产品标志符合法律规定的要求（B）严格执行进货检查验收制度（C）保持产品原有质量（D）严禁销售假冒伪劣产品（E）产品包装必须符合规定要求36 产品质量法
11、明令禁止的产品质量欺诈行为包括( )。（A）可以随意利用、设计质量等图像标志，但所用图案标志必须登记（B）伪造产品的产地（C）伪造或冒用他人的厂名和厂址（D）在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好（E）委托他人生产本企业的产品37 关于产品质量担保责任制度的主要内容，正确的说法是( )。（A）产品担保责任是指产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任（B）产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失（C）产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期（D）销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担质量担保责任后，属于产品生产者或供货
12、者责任的，消费者还有权向生产者或供货者追偿（E）追偿的依据是销售者与生产者、或供货者之间的产品买卖合同38 以下关于全面质量管理论述正确的是( )。（A）全面质量管理以质量为中心、全员参与为基础（B）建立质量管理体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，无其他选择（D）将质量概念扩充为全部管理目标（E）全面质量管理阶段已经走向 ISO 质量管理体系标准化阶段39 下列关于程序的说法，正确的是( )。（A）程序是文件（B）程序是为进行某项过程活动所规定的途径（C）程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序（D）程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在（E）程序
13、是为进行生产活动所规定的操作要求40 满足 GBT190012008 标准要求的质量手册的内容应包括( )。（A）质量管理体系的范围（B）质量管理体系的术语（C）质量计划、组织结构和职责分配（D）质量管理体系过程之间相互作用的描述（E）为质量管理体系编制的程序文件或对其引用41 下列对于审核证据理解正确的是( )。（A）审核证据就是得到的信息（B）审核证据可以是定性的或定量的（C）审核证据包括记录，但不包括事实陈述，必须有文字记录（D）审核证据可通过面谈的方式获取（E）审核证据是能够证实的信息42 审核的目的是( ) 。（A）确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度（B）评价管理体系
14、确保满足法律法规和合同要求的能力（C）评价管理体系实现特定目标的效率（D）识别管理体系潜在的改进方面（E）评价管理体系实现卓越绩效目标的程度43 关于审核的术语，下列说法正确的是( )。（A）第三方审核以相关方名义进行（B）按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核（C）审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核（D）第一方审核，亦称内部审核（E）多体系审核是指两个审核机构共同审核组织的多个体系44 ISO9000 标准的发展历程共经过了以下( )版本。（A）1987 版 ISO9000 系列标准（B） 1994 版 ISO9000 系列标准（C） 2000 版
15、ISO9000 系列标准（D）1986 版 ISO9000 系列标准（E）2008 版 ISO9000 系列标准45 关于质量管理体系审核和质量管理体系认证说法正确的是( )。（A）质量管理体系认证是质量管理体系审核的基础和核心（B）质量管理体系认证必须进行纠正措施的验证（C）审核仅需要提交审核报告（D）当颁发认证证书后，认证活动即告结束（E）质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动46 对“认证和认可活动 ”，下列理解正确的是 ( )。（A）认可的对象是产品、服务和管理体系（B）认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员（C）产品认证可有强制性或自愿性认
16、证，管理体系认证一般都是自愿性认证（D）认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准（E）质量管理体系认证证书和标志只能用于宣传，但产品认证证书和标志都可用于获准认证的产品上47 审核范围和准则应由( )根据审核方案程度确定。（A）受审核方（B）审核委托方（C）审核组（D）审核组长（E）上级质量管理主管部门48 合格评定包括( ) 。（A）合格评价（B）检测（C）认证（D）认可（E）自我合格评定49 国家标准的编号由( )部分构成。（A）国家标准的代号（B）国家标准发布的顺序号（C）国家标准发布的年号（D）国家标准发布的地区代号（E）国家标准发布的专业代码50 企业标准体系中应包括
17、( )大类。（A）技术标准（B）原材料及半成品标准（C）管理标准（D）工作标准（E）国际标准和国外先进标准51 对下列概念理解正确的是( )。（A）相关方是指“ 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客（B）供方是指提供产品的组织或个人，供方不可以是组织内部的（C）质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件（D）质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系（E）程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径52 计量的对象包括( ) 。（A）物理量（B）工程量（C）化学量（D）计算量（E）生理量53 10mm2s 等于( )。（A）10 -5m2s（B） 10-7m2
18、s（C） 10-3m2s（D）10 -1m2s（E）10 7m2s54 按接收产品的顺序情况，顾客可分为( )。（A）内部顾客（B）外部顾客（C）目标顾客（D）潜在顾客（E）过去顾客55 感官检验的表示方法有( )。（A）数值表示法（B）语言表示法（C）图片表示法（D）样品表示法（E）定量表示法56 质量检验的主要功能有( )。（A）鉴别功能（B）把关功能（C）纠正功能（D）预防功能（E）报告功能57 关于“把关功能 ”，下列说法正确的是 ( )。（A）剔除不合格品并予以“隔离”（B）实现不合格的原料不投产（C）不合格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行（D）不合格的成品不交付（E）已交付的
19、不合格成品要及时收回58 关于计量工作的测量标准和管理，下列说法正确的是( )。（A）国家基准处在全国量值传递的最高点或起点（B）国家基准是全国量值溯源的终点（C）工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测量标准（D）参考标准仅作参考，没有实际的意义，不受法律限制（E）社会公用测量标准是在社会上实施计量监督和具有公证作用的测量标准59 包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容，具体内容包括( )。（A）核查随带物品品名、使用技术文件和数量与装箱 (袋)单的一致性（B）复核包装箱(袋)内物品的品种、数量、质量(重量)是否符合规定要求（C）检查产品的重要质量特性（D）检查
20、被包装物品(件)的防护处理是否符合有关规定要求（E）检查包装材料、容器、箱、袋等是否严密、牢固、无破损60 在过程检验中，首件检验的作用是( )。（A）有效地防止出现成批不合格品（B）确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求（C）确认作业(工艺)过程是否受控（D）可以锻炼员工的技能（E）可以首先判断生产过程的稳定性61 质量检验的记录有( )的作用。（A）核算检验人员工作成绩（B）便于质量追溯（C）核算作业人员成绩（D）明确质量责任（E）作为客观质量证据保存62 按产品形成过程分类，检验可分为( )。（A）过程检验（B）抽样检验（C）流动检验（D）最终检验（E）进货检验63 关于校准与检定的
21、含义，下列说法正确的是( )。（A）校准不具法制性，是企业自愿溯源行为（B）检定则具有法制性，属计量管理范畴的执法行为（C）检定结果合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书（D）校准必须判断测量仪器合格与否（E）强制检定的对象是企业所有计量器具64 抽样检验的适用范围包括( )。（A）少量不合格不会造成重大经济损失的产品（B）生产批量大的产品（C）具有破坏性检验的产品（D）某些不可能实现全数检验的检测项目（E）需要节省费用的产品65 关于标准的特点正确的说法是( )。（A）公认机构批准的文件（B）根据科学、技术和经验成果制定的文件（C）相关主管部门自己制定的文件（D）可以重复和普遍应用的文件（
22、E）公众可以获得的文件66 感官检验的分类包括( )。（A）分析型感官检验（B）视觉检验（C）听觉检验（D）嗜好型感官检验（E）触觉检验67 国际单位制(SI)的单位是由( )组成的。（A）SI 单位的倍数单位（B） SI 基本单位（C） SI 导出单位（D）SI 司头（E）组合形式的 SI 导出单位68 下列计量单位中，( )不属于 SI 基本单位。（A）开尔文（B）千克（C）牛顿（D）伏特（E）安培69 下列关于修约间隔的含义，说法正确的是( )。（A）修约间隔是指修约值的最小数值单位（B）修约间隔一般以 k10nk=1，2，5，7，n 为正、负整数 )的形式表示（C）修约间隔的数值一经确
23、定，修约值即为该数值的整数倍（D）若指定修约间隔为 01，修约值应在 01 的整数倍中选取，相当于将数值修约到一位小数（E）如指定修约间隔为 1，即表明将数值修约到 “个”数位70 实现量值溯源的最主要的技术手段是( )。（A）校准（B）检定（C）测量（D）检验（E）检测三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。70 某环境设备工程公司为在国内外激烈的市场竞争中更加规范、规模化发展，新成立了法律事务部，他们认真学习了产品质量法并以此为依据对公司有关活动做出规范，以尽可能规避质量风险，同时公司有关部门明确了自己的责任和权益。71 产品质量法
24、对企业的要求包括( )。（A）建立健全内部产品质量管理制度（B）通过 GBT19001 认证（C）严格实施岗位质量规范（D）明确质量责任及相应的考核办法72 企业应从( ) 方面考虑消除“ 不合理危险”。（A）产品设计（B）产品制造（C）顾客告知（D）标准备案73 企业承担产品责任的前提是( )。（A）顾客不满意（B）顾客投诉（C）产品缺陷造成他人损害（D）产品存在“ 不合理危险”74 企业要配合国家对产品质量的监督检查，并遵守( )等有关规定。（A）交纳抽查样本的全部费用（B）提供在制品供监督检查（C）提供合理数量的抽查产品样本（D）对抽查结果有异议时，在收到结果 15H 之内申请复验74
25、某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。75 该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( ) 的质量管理原则。（A）管理的系统方法（B）以顾客为关注焦点（C）过程方法（D）持续改进76 基于过程的质量管理体系模式确定的过程有( )及测量、分析和改进。公司应对这些过程进行全面策划，以确保有关过程都纳人体系管理。（A）产品实现（B）资源管（C）管理职责
26、（D）产品输出77 该企业决定完善顾客满意调查方法，运用多种手段了解顾客需求，这主要体现的质量管理原则是( ) 。（A）领导作用（B）互利的供方关系（C）基于事实的决策方法（D）全员参与78 关于“过程方法的基本要点” 的说法，正确的是 ( )。（A）将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理（B）系统地识别组织所应用的过程（C）识别过程及过程的相互作用（D）管理过程及过程的相互作用78 某机械制造厂从事齿轮加工业务，设有销售部、生产部、检验部、采购部、技术部、质量部等部门。某机床厂是其主要顾客之一。为加强质量管理，提高齿轮加工质量水平，增强顾客满意和市场竞争力，厂领导决定向某认证机构申请质量
27、管理体系认证，该厂认命了管理者代表，按照相应国家标准建立了质量管理体系，编制了质量手册、程序文件和作业指导书等质量管理体系文件，经过一段时间的质量管理体系试运行，认证机构派出审核组到该厂进行现场审核。79 本次审核的委托方是( )。（A）机械制造厂（B）机床厂（C）认证机构（D）审核组80 机械制造厂的质量手册中应包括( )。（A）企业质量管理体系范围（B）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用（C）企业产品的生产规范（D）质量管理体系过程之间相互作用的描述81 机械制造厂所接受的审核属于( )。（A）第一方审核（B）第二方审核（C）第三方审核（D）内部审核82 机械制造厂要依据( )标
28、准获得质量管理体系认证。（A）GBT240012004（B） GBT190042000（C） GBT190002008（D）GBT19001200882 某食品公司某品牌产品屡因质量不满足合同要求遭到客户拒收，公司领导层决定组织相关部门系统地查找原因，质检部自查时，进一步明确了检验的目的，对照程序查阅过程检验记录，发现了一些问题。83 公司对目前的检验目的界定的不够清晰，需要重新明确界定，并在公司内部沟通，按检验目的分，公司质检部进行的质量检验应属于( )。（A）监督检验（B）验收检验（C）仲裁检验（D）生产检验84 公司的进货检验程序不健全，为了严格控制采购进货质量，决定进一步完善和修改进货
29、检验程序，进货检验的必要步骤包括( )。（A）对不合格品采取隔离措施，并按规定处置（B）将检验结果反馈供应方（C）查验供应方提供的质量合格证明（D）要求供应方到场参与检验85 某批产品包装存在问题，经调查发现公司包装检查相关规定不合理，深入细查包装规定中错误的是( ) 。（A）包装物品由包装检验人员采购的可以免检（B）包装物品严密牢固无破损（C）包装物品的防护符合规定要求（D）包装物品能保证产品安全到达目的地86 公司在分析了产品形成过程特点后，决定增加感官检验，感官检验具有( )的优点。（A）方法简便易行（B）结果判断迅速（C）不需要特殊仪器设备（D）感官正常的人都能胜任86 某精密仪器公司
30、为了遵守相关法规，组织员工学习了计量法，计量法明确规定，国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式规定在全国范围内采用的计量单位。87 关于法定计量单位的说法正确的是( )。（A）法定计量单位是指国家法律承认，具有法定地位的计量单位（B）国际标准或国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量单位（C）国际单位制是我国法定计量单位的主体（D）“升”不是国际单位制单位，因此不是我国法定计量单位88 国际单位制(SI)的基本单位共有( )个。（A）24（B） 20（C） 16（D）789 下列单位中，属于 SI 基本单位的有( )。（A）m（B） A（C） cd（D）V90 J
31、(kgK)的中文名称可以表示为( ) 。（A）每千克开尔文焦耳（B）焦每千克开（C）焦耳每千克开尔文（D）每千克开焦质量与质量管理练习试卷 13 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 本题是对质量概念内容的考查。“一组固有特性”是质量概念的主语部分。固有特性是指产品生产完成后对产品本身而言永久不变的特性。本题正确答案应为 D 项。ABC 均与质量概念无关。2 【正确答案】 A【试题解析】 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。上述说法正确的是 A。而 BCD 则是错误论述。3 【正确答案】 A【试题解析】 顾客
32、满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。而顾客满意度的含义就是对顾客满意程度的定量化描述。故 A 是正确的， BCD 则是错误的描述，为干扰项。本题考查质量相关概念中对“顾客满意度”的知识点的理解与掌握。4 【正确答案】 A【试题解析】 我国质量特性通常分为三大类别：关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性；重要质量特性是指将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。故 A 符合题干要求，C 属于错项，BCD 都是干扰项。5 【正确答案】 D【试题解析】 赋予特性是指完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性，例如产品价格、硬件产品的供货时间和运输要求、D 项中的售后服务要求 (保修时间)等特性。而快递员的送货时间(物流业产品的固有特性)、机器的生产率和螺栓的直径都属于产品的固有特性。因此本题 D 为正确选项。
