1、质量教育培训练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 下列判断错误的是( ) 。（A）质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值（B）质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行（C）被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的惟一依据（D）为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督2 组织对质量教育( ) 过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。（A）培训需求识别（B）培训设计（C）培训提供（D）培训效果评价3 在质量管理培训中，( )被视为质量培训的首要内容。（A）质量
2、意识教育（B）质量知识培训（C）质量保证培训（D）技能培训4 对( )的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。（A）领导（B）管理人员和技术人员（C）一线员工（D）关键岗位的员工5 对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于( )。（A）质量意识培训（B）质量知识培训（C）技能培训（D）基本知识培训6 关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有( )。（A）技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同（B）对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充（C）对一线工人，应学习新方法，掌握新技术（D）对于领导人员，除应熟悉专业
3、技术外，还应掌握管理技能7 在质量知识培训中，一线员工的培训内容应以( )为主。（A）质量法律法规、经营理念、决策方法（B）本岗位质量控制和质量保证所需的知识（C）质量管理理论和方法（D）质量管理的技术内容和人文因素8 下列各项中，( ) 是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。（A）质量意识教育（B）质量知识培训（C）技能培训（D）操作技术培训9 质量教育培训的范围包括( )。（A）技术人员（B）管理人员（C）关键岗位员工（D）组织自高层领导到一线员工的所有人员10 关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是( )。（A）对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管
4、理者在质量领域负有的责任（B）对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率（C）对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能（D）广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识11 在质量管理培训中，( )是有效培训的前提。（A）培训需求的确定（B）培训设计策划（C）提供培训（D）评价培训结果二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 质量意识教育的内容通常包括( )。（A）质量法律法规（B）质量
5、改进工具（C）质量管理理论（D）质量控制技术（E）质量责任13 质量意识教育的内容包括( )。（A）质量法规（B）质量责任（C）产品特性（D）质量工具（E）质量技术14 质量教育培训内容包括( )。（A）质量意识培训（B）统计技术培训（C）质量知识的培训（D）技能培训（E）质量标准培训15 质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以 ( ) 为主。（A）质量法律法规（B）经营理念（C）决策方法（D）质量管理理论和方法（E）本岗位质量控制16 下列各项中，( ) 属于质量培训按层次和职能划分的内容。（A）高层管理者培训（B）管理人员培训（C）技术人员培训（D）特
6、殊职能部门人员培训（E）员工培训17 根据ISO10015 质量管理培训指南标准，组织实施培训的四个阶段是( )。（A）识别培训需求（B）设计和策划培训（C）提供培训（D）评价培训结果（E）继续教育18 ISO10015 质量管理培训指南国际标准为质量培训系统的( )提供了指南。（A）开发（B）设计（C）实施（D）保持（E）改进19 在质量管理培训中，培训需求可来自( )。（A）新技术应用（B）组织战略和过程的变化（C）质量体系的纠正预防措施需要（D）市场环境的变化（E）顾客新的要求20 培训设计策划阶段的主要工作包括( )。（A）收集培训需求信息（B）确定培训内容（C）选择培训提供者（D）评
7、价培训效果（E）提供培训21 设计和策划培训的制约条件主要包括( )。（A）组织的制度（B）人力资源方针（C）财务考虑（D）培训时间和周期要求（E）培训教材22 设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。（A）时间和地点（B）设备（C）培训效果（D）培训目标（E）学员的基本情况23 培训教师的选择应从( )实际出发，选择外部或组织内部人员。（A）培训目标（B）培训策划（C）培训方式（D）培训制约条件（E）培训资源24 培训有效性的评价方式包括( )。（A）自我评价（B）训后评价（C）课堂评价（D）跟踪评价（E）同事评价25 基于长期目标的考虑，培训评价的内容可以是( )。
8、（A）管理者的跟踪评价（B）学员的工作业绩（C）学员的效率改进程度（D）培训结束后的考试（E）学员自我评价三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。25 BT 公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训，聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投人很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算
9、了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。26 根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。（A）只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训（B）培训之前没有很好地识别培训需求（C）没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式（D）没有对培训过程进行跟踪和监督27 为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有( )。（A）要明确培训内容，并选择适宜的培训方式（B）为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业内部选拔（C）为了保证计划的可行性，必须配备专职培训教师（D）应当根据培训需求制定培训
10、计划28 为了完善公司的质量培训，刘经理还应该开展( )。（A）针对全员的质量意识教育（B）针对高层管理者的新技术和新方法的培训（C）针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训（D）针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训质量教育培训练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 质量培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。基于短期目标的考虑，评价依据包括学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能情况；基于长期的考虑，评价依据应包括学员的工作业绩和效率改进
11、程度。【知识模块】 质量教育培训2 【正确答案】 C【试题解析】 组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。【知识模块】 质量教育培训3 【正确答案】 A【试题解析】 质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训、技能培训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体；技能培训
12、是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。【知识模块】 质量教育培训4 【正确答案】 B【试题解析】 知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法，同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文化塑造等。【知识模块】 质量教育培训5 【正确答案】 C【试题解析】 技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。由于行业和岗位不同，各层人员所需的技能也不同：对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性
13、和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，除应熟悉业务技术外，还应掌握管理技能。【知识模块】 质量教育培训6 【正确答案】 C【知识模块】 质量教育培训7 【正确答案】 B【知识模块】 质量教育培训8 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训和技能培训。其中技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。虽然由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，然而，对各层次人员的培训要求则大致相同。【知识模块】 质量教育培训9 【正确答案】 D【试题解析】 质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，
14、掌握质量的基本常识，使之能够在本岗位上开展质量保证和质量改进活动。【知识模块】 质量教育培训10 【正确答案】 B【试题解析】 对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。【知识模块】 质量教育培训11 【正确答案】 A【试题解析】 培训需求的确定是有效培训的前提，目标不清的培训不会取得理想的成果而且会造成组织投资的浪费。【知识模块】 质量教育培训二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.
15、5 分。12 【正确答案】 A,E【试题解析】 质量意识教育是质量培训的首要内容，其内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。【知识模块】 质量教育培训13 【正确答案】 A,B【试题解析】 参见第 1 题解析。【知识模块】 质量教育培训14 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育。提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。因此，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；质量知识培训。知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训；技
16、能培训。技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。【知识模块】 质量教育培训15 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量知识培训应对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，编写不同的教材，切忌“一刀切”，其中：领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主；管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素；一线员工培训内容则应以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。【知识模块】 质量教育培训16 【正确答案】 A,B,D【试题
17、解析】 按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。【知识模块】 质量教育培训17 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 根据ISO 10015 质量管理培训指南 标准，实施培训包括四个阶段的活动：确定培训需求。从组织的宏观层次看，质量教育应以组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系，从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行；设计和策划培训。即根据培训需求制定培训计划的过程；提供培训。即质量教育培训的具体实施过程，可分为培训前、培训中、培训后三个阶段；评价培训效果。培训效果评价主要是衡量组织目标
18、和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。【知识模块】 质量教育培训18 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 国际标准化组织于 2001 年发布了ISO10015 质量管理培训指南国际标准，该标准作为 ISO 9000 族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择和实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。【知识模块】 质量教育培训19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 培训需要可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系的纠正预防措施需要、影响
19、组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人发展和职业生涯设计等等。【知识模块】 质量教育培训20 【正确答案】 B,C【试题解析】 培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程，该阶段的主要工作包括：确定培训内容； 明确培训的制约条件； 选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机；为培训结果评价和过程监督确定准则等。【知识模块】 质量教育培训21 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 设计和策划培训的制约条件主要包括：组织的制度、人力资源方针、财务考虑、培训时间和周期要求、培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况等。【知识模块】 质量教育培训22 【正确答案】
20、 A,B,D,E【试题解析】 培训方式可以有参加外部公开培训、专题讲座、研讨等，也可以采用组织内部培训。在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括：时间和地点；设备； 费用；培训目标；学员的基本情况； 培训持续的时间和实施的顺序；评估、评价和注册的形式等。【知识模块】 质量教育培训23 【正确答案】 A,D,E【知识模块】 质量教育培训24 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考
21、试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。【知识模块】 质量教育培训25 【正确答案】 B,C【知识模块】 质量教育培训三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量教育培训26 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 培训失败的主要原因主要有：没有进行质量意识的培训。提高质量意识是质量管理的前提。质量意识教育应为质量培训的首要内容；没有很好地识别培训需求。培训需求的确定是有效培训的前提，案例中培训目标不清，使得培训没有取得理想的成果，
22、甚至没有效果；培训方式和内容不当。对一线工人，应加强基础技术训练，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平，宜采用“师傅带徒弟”的方式。【知识模块】 质量教育培训27 【正确答案】 A,D【试题解析】 在制定培训计划时，培训教师的选择应从培训目标、培训制约条件和培训资源实际出发，选择外部或组织内部人员，不一定要配备专职培训教师。【知识模块】 质量教育培训28 【正确答案】 A,C【试题解析】 B 项，高层管理者属于领导层，针对领导的培训，其内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于发挥领导作用所需的较广泛的战略知识和概念为主，而新技术和新方法属于管理人员和技术人员的培训内容；D 项，一线员工的培训内容应注重质量管理理论和方法，同时还要考虑质量管理的技术内容和人文因素，而质量法律法规和质量责任则属于领导者的培训内容。【知识模块】 质量教育培训
