1、质量管理体系基础知识练习试卷 2 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量管理体系的目的是实现( )。（A）质量改进（B）质量认证（C）质量目标（D）质量控制2 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。（A）组织自己（B）国家相关标准（C）第三方（D）顾客满意度3 产品要求不是由( ) 规定的。（A）顾客（B）组织（C）法规（D）质量管理体系4 对于质量管理体系要求，下列说法错误的是( )。（A）质量管理体系要求不是通用的（B）适用所有行业，无论其提供何种产品（C）可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定（D）适用于整个经济领域5 建立
2、和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤，其正确顺序应为( ) 。 确定顾客和其他相关方的需求和期望； 确定防止不合格并消除其产生原因的措施； 建立组织的质量方针和质量目标； 确定和提供实现质量目标必须的资源； 确定实现质量目标必须的过程和职责； 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。（A）（B） （C） （D）6 系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为( )。（A）过程方法（B）管理的系统方法（C）持续改进（D）基于事实的决策方法7 下列各项中，为组
3、织提供了关注焦点的是( )。（A）拟定质量策划（B）实施质量审核（C）建立质量方针和质量目标（D）编制质量手册和确定质量目标8 关于质量方针和质量目标，下列论述不正确的是( )。（A）两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果（B）质量方针为建立和评审质量目标提供了框架（C）质量方针应由企业内部质量管理部门正式发布（D）质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致9 文件的价值在于能够( )。（A）制定规范、落实政策（B）沟通意图、统一行动（C）贯彻方针、目标的执行（D）记录、溯源10 质量管理体系基于( )。（A）标准化（B）过程（C）结果（D）活动11 组织的自我评定是一种参照质
4、量管理体系或( )对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。（A）优秀模式（B）国家质量法规（C）第三方认证标准（D）顾客满意度12 下列各项中，( ) 的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。（A）领导作用（B）全员参与（C）注重实效（D）持续改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )。（A）追溯已发生的事实（B）指导作业人员操作（C）作为审核的准则（D）为验证纠正、预防措施提供证据（E）预防错误发生14 下列各项中，对记录的理
5、解不正确的是( )。（A）记录也是一种特殊类型的文件（B）记录需要控制文件的版本（C）记录可以提供证据（D）记录一定是纸张形式（E）记录的作用是阐明结果15 关于质量管理体系，下列各项说法正确的有( )。（A）“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的 ”（B） “管理体系” 就是通过质量控制和质量改进的过程（C）质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素（D）质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施（E）“管理体系” 是指建立方针和目标并实现这些目标的体系16 质量管理体系的作用体现在( )。（A）
6、质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量（B）质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会（C）质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据（D）质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品（E）质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制17 企业质量管理体系所需的过程包括与( )有关的活动。（A）管理活动（B）资源管理（C）产品实现（D）测量（E）数据分析18 关于最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用，下列叙述正确的有( )。（A）制定并保持组织的质量方针和质量目标（B）通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针
7、和质量目标的实现（C）确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标（D）确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标（E）监督质量管理体系的全过程实施19 文件的使用有助于( )。（A）满足顾客要求和质量改进（B）提供适宜的培训（C）提供客观证据（D）单一性和稳定性（E）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性20 在质量管理体系中使用的文件类型包括( )。（A）质量手册和质量计划（B）规范和指南（C）文件的程序、作业指导书和图样（D）质量方针（E）小结和总结21 下列关于文件的说法正确的是( )。（A）文件能沟通意图，统一行动（B）文件的使用有助于评价质量管理体系
8、的有效性和持续适宜性（C）文件的形成是个过程，是将输入转化为输出的一项保值的活动（D）文件的使用有助于提高可追溯性（E）文件能提供客观证据22 质量管理体系评价的方式包括( )。（A）质量管理体系过程的评价（B）质量管理体系活动的评价（C）质量管理体系评审（D）质量管理体系审核（E）自我评定23 应用统计技术的作用表现在( )。（A）可以帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率（B）有助于组织更好的利用可获得的数据进行科学决策（C）有助于对观察到的变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现（D）能对更好的理解变异的性质、程度和原
9、因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进（E）能提供应对变异的相应措施，并对这些措施给予评价三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。23 某公司为加强质量管理体系建设，组织管理层学习贯彻 ISO 9000 族质量管理体系标准，在学习过程中，他们提出了如下问题，请回答：24 标准提出的几项质量管理原则包括( )。（A）以顾客为关注焦点（B）领导作用（C）全员参与（D）方针目标管理25 组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( )。（A）就质量管理体系事宜与外部联系（B）代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中
10、的一切问题（C）确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持（D）确保提高组织员工满足顾客要求的意识26 组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括( )。（A）质量管理体系范围（B）组织结构图（C）质量方针、目标（D）程序文件或对其引用27 组织在确定过程时，应将( )的过程作为特殊过程。（A）过程的输出不易验证（B）过程的输出不能验证（C）过程的输出不能经济地验证（D）过程的输出可以验证质量管理体系基础知识练习试卷 2 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，
11、目的是实现质量目标，其结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。【知识模块】 质量管理体系基础知识2 【正确答案】 A【试题解析】 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。【知识模块】 质量管理体系基础知识3 【正确答案】 D【试题解析】 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。质量管理体系是为了实现相关方的产品要求而相互作用的一组要素，不对产品要求做出具体规定。【知识模块】
12、质量管理体系基础知识4 【正确答案】 A【试题解析】 质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。【知识模块】 质量管理体系基础知识5 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系基础知识6 【正确答案】 A【试题解析】 任何使用资源将输入转化为输出的活动都可以认为是过程。而“过程方法”则是指组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。【知识模块】 质量管
13、理体系基础知识7 【正确答案】 C【试题解析】 建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。【知识模块】 质量管理体系基础知识8 【正确答案】 C【试题解析】 建立质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架，应由最高管理者正式发布。质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致。它们的实现是可测量的，通常在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。
14、质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响。【知识模块】 质量管理体系基础知识9 【正确答案】 B【试题解析】 文件的价值主要表现在：文件能够沟通意图、统一行动。文件的形成本身并不是目的，而是个过程，是将输入转化为输出的一项增值的活动。【知识模块】 质量管理体系基础知识10 【正确答案】 B【知识模块】 质量管理体系基础知识11 【正确答案】 A【试题解析】 组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法，它还有助于识别组织中需要改进的领域并
15、确定优先开展的事项。【知识模块】 质量管理体系基础知识12 【正确答案】 D【知识模块】 质量管理体系基础知识二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。13 【正确答案】 A,D【试题解析】 记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。审核准则是指一组方针、程序或要求。记录可用作审核证据，而不能作为审核的准则。【知识模块】 质量管理体系基础知识14 【正确答案】 B,D【试题解析】 记录的理解要点主要包括：记录的
16、作用是阐明结果、提供证据；记录是一种特殊类型的文件。其特殊性表现在两方面，一是目的特殊，针对性强，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(记录)的版本；记录可用以提供证据，但证据未必是记录或文件记录。不一定是纸张形式，还可以是其他形式，例如电子媒体、照片、样品等。【知识模块】 质量管理体系基础知识15 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。其理解要点包括：“体系”是指 “相互关联或相互作用的一组要素 ”； “管理体系”是指建立方针和目标并实现这些目标的体系；质量管理体系也可定义为 “在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互
17、关联或相互作用的一组要素”；质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。【知识模块】 质量管理体系基础知识16 【正确答案】 B,D【试题解析】 质量管理体系的作用体现在：质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会；质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品。【知识模块】 质量管理体系基础知识17 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标，这些过程包括
18、与管理活动、资源管理、产品实现以及测量有关的过程。【知识模块】 质量管理体系基础知识18 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 除 ABCD 四项外，最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用还包括：确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源；定期评审质量管理体系； 决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。【知识模块】 质量管理体系基础知识19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 文件能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于：满足顾客要求和质量改进；提供适宜的培训； 增强重复性和可追溯性； 提供客观证据；评价质量管理体系的有效性和
19、持续适宜性。【知识模块】 质量管理体系基础知识20 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 在质量管理体系中使用的文件类型包括：质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；质量计划，即表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；规范，阐明要求的文件；指南，阐明推荐的方法或建议的文件；提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，包括形成文件的程序、作业指导书和图样；记录，即对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；表格，即用于记录质量管理所要求的数据的文件。【知识模块】 质量管理体系基础知识21 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 C 项文件的形成是个过程，是
20、将输入转化为输出的一项增值的活动。【知识模块】 质量管理体系基础知识22 【正确答案】 C,D,E【试题解析】 质量管理体系评价的方式包括：质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；质量管理体系评审。最高管理者的一项任务是就质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化；自我评定。组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。【知识模块】 质量管理体系基础知识23 【正确答案】
21、A,B,C,D【试题解析】 应用统计技术的作用主要在于：帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率；有助于更好地利用可获得的数据进行科学的决策；有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据量相对有限的情况下也可实现；能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助；有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并促进持续改进。【知识模块】 质量管理体系基础知识三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理体系基础知识24 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 质量管理八项原则的内容包
22、括：以顾客为关注焦点； 领导作用；全员参与； 过程方法； 管理的系统方法；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。【知识模块】 质量管理体系基础知识25 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。他的职责主要包括：确保质量管理体系所需的过程得到建立；实施和保持；向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。管理者代表的职责还可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。【知识模块】 质量管理体系基础知识26 【正确答案】 A,D【试题解析】 质量手册是组织规定质量管理体系的文件。质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由； 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；质量管理体系过程及其相互作用的描述。【知识模块】 质量管理体系基础知识27 【正确答案】 A,C【试题解析】 “广特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：过程的输出不易验证；过程的输出不能经济地验证。【知识模块】 质量管理体系基础知识
