1、陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 2（无答案）一、单选题1 21 世纪的旅游活动将朝着( )型的方向发展。（A）观光休闲（B）知识度假（C）休闲度假（D）文化旅游2 导游服务的社会性来源于( )的社会性。（A）大众旅游（B）旅游发展（C）旅游活动（D）现代旅游3 1992 年 6 月，联合国在( )召开环境与发展大会，并发表了2l 世纪议程的行动纲领。（A）里约热内卢（B）纽约（C）布鲁塞尔（D）巴黎4 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）社会性（B）消遗性（C）参与性（D）享乐性5 1841 年 7 月 5 日，托马斯库克运送了 570 人从莱斯特前往( )参加
2、禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）斯诺（B）利物浦（C）拉夫巴勒（D）伦敦6 ( )过程即是实现旅游产品的消费过程。（A）旅游接待（B）旅游产品开发（C）旅游产品销售（D）旅游服务采购7 接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜：（A）2 小时（B） 1 小时（C） 24 小时（D）48 小时8 中国国际旅行社总社成立于( )。（A）1949 年（B） 1954 年（C） 1974 年（D）1979 年9 社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )。（A）文明礼貌，优质服务（B）爱国爱企，自尊自强（C）热情友好，宾客至上（D）遵纪守法，廉洁奉公10 首站
3、接团时，全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。（A）60 分钟（B） 30 分钟（C） 20 分钟（D）15 分钟11 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该( )。（A）签订劳务合同（B）建立奖惩制度（C）建立导游人员业务档案（D）制定考核标准12 导游人员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 12 小时（D）24 小时13 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者14 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。（A）真诚（B）灵活（C）生动（D）热情15 ( )构成了
4、当前我国导游队伍的主体。（A）专职导游人员（B）兼职导游人员（C）自由职业导游人员（D）自由兼职导游人员16 涉外导游人员应至少掌握并熟练运用( )外语。（A）一门（B）两门（C）三门（D）三门以上17 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。（A）必须介入（B）一般不介入（C）充当调解人（D）坚决回避18 由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重( )。（A）态度（B）质量（C）细节（D）人情味19 旅游者在( ) 最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。（A）旅游准备阶段（B）旅游初期阶段（C）旅游中期阶段（D）旅游结束阶段20 (
5、)是审美感受的枢纽。（A）想象思维（B）审美心理（C）风光环境（D）审美知觉21 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( ) 。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法22 导游人员存同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。（A）具有代表性的景观（B）游客最感兴趣的内容（C）景点特征和与众不同之处（D）“之最 ”23 在社交场合，称谓对方为“校长先生” ，这属于 ( )。（A）职务称（B）一般称（C）职业称（D）代词称24 导游人员常用的目光语应该是( )。（A）注视（B）正视（C）平视（D）凝视25 为了预
6、防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护二、多选题26 中国银行代售( ) 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。（A）英国通济隆父子公司（B）美国运通公司（C）日本东海银行（D）香港南洋商业银行27 在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。（A）迅速送往医院（B）可能时让其饮用含盐饮料（C）置于阴凉通风处（D）解开衣领，放松裤带28 国家禁止以任何形式进行( )。（A）买汇（B）套汇（C）逃汇（D）炒汇29 各类邮件中禁止寄有( )等物品。（A）爆炸性（B）麻醉性（C）易碎性（D）酸性30 团体包价旅游的服务项目通常包括
7、( )。（A）每人 20 千克的行李服务（B）早餐、正餐和饮料（C）代办交通票据和文娱票据（D）城市问交通31 下列属于旅行社基本职能的有( )。（A）组装职能（B）销售职能（C）采购职能（D）分配职能32 目前，中国公安部授权的口岸签证机关有( )。（A）杭州（B）烟台（C）青岛（D）厦门33 旅游的基本特征包括( )。（A）异地性（B）综合性（C）社会性（D）暂时性34 在导游讲解中，虚实结合法中的“实” 可以理解为 ( )。（A）实体（B）史实（C）艺术价值（D）历史典故35 国内旅游的游客可以是( )。（A）外国公民（B）回国探亲的人（C）本国公民（D）常住该国的外国人36 导游服务的
8、复杂多变主要表现在( )。（A）服务的环节复杂（B）服务对象和需求复杂（C）人际关系复杂（D）要面对各种物质诱惑和精神污染37 导游服务在未来将出现以下趋势( )。（A）导游知识的密集化（B）导游内容的高知识化（C）导游方法多样化（D）导游手段科技化38 下列对特级导游的描述中不正确的是( )。（A）取得高级导游人员资格四年以上（B）有突出贡献、有高水平的科研成果（C）经考核合格（D）在围内外同行和旅行商中有一定影响39 以下各项中，属于态势语言的有( )。（A）手语（B）微笑语（C）姿态语（D）服饰语40 导游人员的身心健康包括( )。（A）头脑冷静（B）心理平衡（C）身体健康（D）思想健康
9、41 仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。（A）思想修养（B）道德品质（C）工作能力（D）文明程度42 地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是( )。（A）移交交通票据和行李票（B）旅游团进入隔离区后，地陪方可离开（C）与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管（D）旅游团所乘交通工具起动后方可离开43 海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。（A）修改日程应坚持“ 合理而可能” 的原则（B）严格执行旅游日程表中的内容，不得改动（C）本着 “调整顺序可以，减少项目不行”的原则（D）必要时要及时向国内组团社报告有关情况44 全陪的主要职责是( )。（A）联
10、络工作（B）宣传、调研（C）导游讲解（D）安全提示45 在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。（A）可不必陪同前往，但要做好协助工作（B）向旅游者介绍节目内容（C）引导旅游者入座（D）随时解答旅游者的问题三、判断题46 取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )（A）正确（B）错误47 导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )（A）正确（B）错误48 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )（A）正确（B）错误49 导游人员可以根据具体情况自行决定增加
11、或减少，甚至取消旅游项目。( )（A）正确（B）错误50 接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。( )（A）正确（B）错误51 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。( )（A）正确（B）错误52 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。( )（A）正确（B）错误53 旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。( )（A）正确（B）错误54 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )（A）正确（B）错误55 只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。( )（A）正确（B）错误56
12、 鞠躬礼源自日本。( )（A）正确（B）错误57 19 世纪 30 年代到 20 世纪 30 年代是近代旅游产生和发展的时期。( )（A）正确（B）错误58 惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。( )（A）正确（B）错误59 计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。( )（A）正确（B）错误60 对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题60 导游人员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有 10 公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近 20 分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了
13、，小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。61 根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( )。（A）漏接（B）错接（C）空接（D）误接62 根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。（A）主观原因（B）客观原因（C）责任事故（D）非责任事故63 发生此类事件后，导游人员
14、的正确做法是( )。（A）请领队向客人做解释和说明（B）诚恳地赔礼道歉（C）用实际行动，提供更加热情周到的服务（D）高质量地完成计划内的全部活动内容64 为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）比较法65 根据题中所述，小丁( )的做法不妥。（A）没有核实行李（B）没有清点人数（C）为客人办理住店手续（D）为客人分发住房钥匙65 导游人员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则
15、找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。66 为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用( )。（A）握手礼（B）合掌礼（C）鞠躬礼（D）拥抱礼67 在处理旅游者的个别要求时，导游人员应本着( )的原则。（A）宾客至上（B）合理而可能（C）认真且耐心（D）不卑不亢68 对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应( )。（A）予以协助（B）作好提醒工作（C）坚决阻止（D）置之不理69 对朴小姐提出的要求，小李应该( )。（A）予以协助（B）婉言拒绝（C）一口回绝（D）置之不理70 游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有( )。（A）一定要带游客到文物商店购买（B）买妥物品后提醒游客保存发票（C）必要时帮助游客辨别古玩的真伪（D）提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
