1、陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、单选题1 菪游客被蜜蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。（A）设法将毒刺拔出（B）用盐水洗敷伤口（C）用口或吸管吸出毒汁（D）让其服用客人自备的止痛药2 乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为( )。（A）0kg（B） 10kg（C） 15kg（D）20kg3 导游人员的带团纪律是( )。（A）不与旅游者争吵（B）游客至上（C）自我控制（D）理性4 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。（A）一视同仁，不卑不亢（B）爱国爱企，自尊自强（C）遵纪守法，敬业爱岗（D）团结协作，顾全大局
2、5 导游服务( ) 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）关联度高（B）独立性强（C）复杂多变（D）脑体高度结合6 中国第一批职业导游是指( )。（A）19 世纪末、20 世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游（B） 1927 年 7 月，上海商业储备银行旅游部成立为中国旅行社后所雇用的导游人员（C）新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员（D）1989 年 3 月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7 清晰流畅是导游语言( )的体现。（A）针对性（B）规范性（C）生动性（D）科学性8 外国旅游者如需购买
3、麝香，导游人员应该( )。（A）提供必要帮助（B）建议其自行处理（C）断然拒绝（D）劝阻，并告知中国海关规定9 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船) 的时间及地点。（A）旅游团的游客（B）首站地陪（C）司机（D）组团社计调人员10 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。（A）海外领队（B）地陪（C）酒店前台接待员（D）全陪11 导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念。（A）服务的契约性（B）工作的主动性（C）有序引导（D）诚信待人12 某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听说湘女多情
4、，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答： “湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( ) 。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝13 港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。（A）一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明（B）一次性有效的中华人民共和国出境通行证（C）港澳居民来往内地通行证（D）一次性有效的入出境通行证14 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。（A）请领队调解（B）让游客自行调配（C）予以满足，但费用自理（D）请全陪调解尽量内部调配
5、15 一位英国游客要买 5 磅面包，请你转告售货员，卖( )千克给这位游客。（A）1312 千克（B） 227 千克（C） 186 千克（D）5 千克16 中国的合格导游人员最首要的条件是( )。（A）热爱祖国、热爱社会主义（B）优秀的道德品质（C）热爱本质工作（D）高尚的情操17 散客旅游团的人数在( )个以下。（A）6（B） 7（C） 8（D）918 要度假休息、参加体育活动是( )。（A）社会动机（B）文化动机（C）身心动机（D）经济动机19 旅客不许带( ) 出境。（A）麝香（B）三七（C）冬虫夏草（D）鹿茸20 如果旅行社无法提供旅游者所委托的服务项目，应提前( )通知旅行者。（A）
6、48 小时（B） 72 小时（C） 24 小时（D）12 小时二、多选题21 导游经济性体现在( )。（A）直接收取服务费和手续费（B）招徕回头客扩大新客源（C）就地出口商品（D）促进科技交流22 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住房23 导游人员的聚谈艺术、认真倾听体现在( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（D）适当沉默24 地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间” 包括下列工作( )。（A）与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间（B）与旅游车司机商定出发时间（C）征求领队、全陪或旅游者意见后定
7、好出发时间和地点（D）与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间25 在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。（A）协助领队和地陪办理离站事宜（B）提前落实离境交通（C）到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管（D）办理行李托运26 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务” 包括的工作内容有( )。（A）与客人确认日程安排（B）明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目（C）办理住店手续（D）推销旅游服务项目27 泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山” 的审美体验，这是运用了观景赏美中的( ) 方法。（A）动态观赏（B）静态观赏（C
8、）观赏时机（D）观赏位置28 导游服务三要素由( )组成。（A）语言（B）知识（C）身体（D）服务技能29 旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节” ，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节” 文艺晚会，导游人员应该 ( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助购买门票（C）协助安排车辆，但车费自理（D）提醒有关注意事项，但不能陪同前往30 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。（A）设法弥补，耐心解释（B）因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝（C）满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还（D）协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者
9、自理三、判断题31 旅行社主要业务是为旅游者提供服务，包括吃、住、行。( )（A）正确（B）错误32 旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。( )（A）正确（B）错误33 导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。( )（A）正确（B）错误34 导游人员遵循的基本原则有“宾客至上” 原则、 “安全第一”原则。( )（A）正确（B）错误35 旅游者要求自由活动时，导游人员应不允许。( )（A）正确（B）错误36 身高不到 11m 的儿童都可以随父母乘火车旅行。 ( )（A）正确（B）错误37 旅客误机，机票作废，票款不退。( )（A）正确（B）错误38 导
10、游讲解要以客观现实为依据。( )（A）正确（B）错误39 旅客乘飞机必须买保险。( )（A）正确（B）错误40 导游人员一次扣分达到 10 分，不予通过年审。( )（A）正确（B）错误四、填空题41 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务义称_，是由_制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。42 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_旅行社的代表，是出境旅游团的_和_。43 _是导游人员做好导游服务工作的基本保证。44 导游人员的带团技能，是指导游人员根据_和_，熟练运用能提高旅游产品_的方式、方法和技巧的能力。45 如散客乘轮船离站，应让客人提前
11、_到达码头。46 某外国游客想购买 99 英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员_尺。47 台湾同胞旅行证明由_签发。48 导游人员的步态要给人一种_、稳健庄重的感觉。49 触景生情法就是见物生情、_的一种导游讲解方法。50 导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_。五、简答题51 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么?52 散客旅游同团队旅游的区别是什么?53 简要回答导游树立良好形象的重要性。54 儿童接待中的四不官原则是什么?六、案例分析题55 人员怎样才能培养出良好的带队技能?陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】
12、C3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 C8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 D12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 C19 【正确答案】 A20 【正确答案】 C二、多选题21 【正确答案】 A,B,C,D22 【正确答案】 A,C23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 B,C,D25 【正确答案】 A,C,D26 【正确答案】 A,C,D27 【正确答案】 A,D
13、28 【正确答案】 A,B,D29 【正确答案】 B,C,D30 【正确答案】 A,C,D三、判断题31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 A34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 标准化服务，国家和行业主管部门42 【正确答案】 组织出境旅游的，领导者，代言人43 【正确答案】 模范的遵守职业道德44 【正确答案】 旅游团的整体需要，不同游客的个别需要，使用价值45 【正确答案】 40 分钟46 【正确答案】 947 【正确答
14、案】 我国公安部委托香港中国旅行社48 【正确答案】 轻盈雅致49 【正确答案】 借题发挥50 【正确答案】 科学性五、简答题51 【正确答案】 地陪在景点的导游、讲解中：(1)交代游览的注意事项。抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点：在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地点等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。(2)进行游览中的导游讲解；(3)留意旅游者的动向，防止旅游者走失。52 【正确答案】 散客旅游同团队旅游的区别主要有：(1)旅游进程的计划和安排不同；(2)付费的方式不同；(3)价格不同；(4)自由度不同；(5)旅游人
15、数不同。53 【正确答案】 导游人员树立良好形象的重要性有：(1)有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率；(2)有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。54 【正确答案】 原则是：(1)不宜突出儿童，冷落了其他游客；(2)不宜给儿童买玩具、买食物；(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出去活动；(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。六、案例分析题55 【正确答案】 导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式
16、、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：(1)树立良好形象，这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多十实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。(2)搞好与领队的关系，尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。(3)向游客提供心理服务，心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系：多提供个性化服务。(4)调节游客的审美行为，导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求；传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态：灵活掌握观赏美景的方法。
