1、2008 年下半年全国自考（管理心理学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 现代管理学越来越认识到，生产力诸要素中最积极活跃的因素，最重要的资源，最宝贵的财富，管理的核心是( )（A）物（B）资金（C）科技（D）人2 在心理学研究历史上，霍桑实验提醒人们在处理管理问题时要注意( )（A）科学技术的因素（B）群体规范的因素（C）目标管理的因素（D）人际关系的因素3 提出雇主和工人双方协调和合作是有基础的，这个基础就是实行科学管理以提高企业的劳动生产率的是( )（A）亚当.斯密（B）泰罗（C）巴贝奇（D）罗特利斯博格4 按照“社会人 ”的假设，在调动人的生产积极性上起着决定性作用的是( )（A）
2、良好的人际关系（B）工作方法和工作条件（C）正式群体（D）物质刺激5 从人的心理特性来研究人的个性的理论被称为( )（A）社会学习论（B）心理分析论（C）特质论（D）个性类型论6 一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式被称为( )（A）性格（B）气质（C）能力（D）经验7 影响知觉选择性的客观因素不包括( )（A）过去的经验（B）知觉对象本身的特征（C）对象和背景的差别（D）对象的组合8 我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征或品质的知觉，这被称为( )（A）优先效应（B）晕轮效应（C）近因
3、效应（D）定型效应9 表现为对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物等的认识，其行为常常表现为追求身体的外表、物质欲望的满足、维持家庭的利益等，这被称为( )（A）社会自我（B）心理自我（C）物质自我（D）精神自我10 阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种，其中强调人与人之间的爱和信任的是( )（A）唯美的（B）宗教的（C）政治的（D）社会的11 1961 年提出“ 态度变化三阶段理论 ”的心理学家是 ( )（A）勒温（B）费斯汀格（C）墨菲（D）凯尔曼12 按照马斯洛需要层次论的观点，属于人的高级需要的是( )（A）尊重需要（B）生理需要（C）安全需要（D）交往需要13 美国心理学家亚当斯提出的
4、公平理论体现了社会要求的( )（A）利益分配平均化倾向（B）利益分配绝对化倾向（C）利益分配模糊化倾向（D）利益分配合理化倾向14 在目前国际上流行的非正式群体的分类中，主张依据非正式群体与组织是否保持良好关系为主线来分类的学者是( )（A）道尔顿（B）里维斯（C）塞利士（D）莫雷诺15 正式群体的主要功能是( )（A）完成组织任务和协调人群关系（B）完成组织任务和满足成员的各种心理需要（C）协调人群关系以及影响和改变个人的观念和行为（D）满足成员的各种心理需要和协调人群关系16 已知 a 群体：强凝聚力积极诱导；b 群体：弱凝聚力积极诱导；c 群体：弱凝聚力消极诱导；d 群体：强凝聚力消极诱
5、导。其按照生产效率由高到低的顺序排列为( )（A）abed（B） adbe（C） baed（D）abdc17 冲突的过程划分为 5 个阶段，其中阶段是( )（A）认识和个性化（B）潜在的对立或不一致（C）行为意向（D）结果18 从管理的角度看，平行沟通获得较好效果的条件是( )（A）上级的支持（B）上级的知识和支持并存时（C）上级的知识（D）上级正式规定并制度化后19 20 世纪 40 年代开展“群体动力学” 研究的心理学家是 ( )（A）贝尔斯（B）伯恩（C）勒温（D）西格尔20 一个真正有作为的领导者，应该( )（A）具有正式领导者的功能（B）具有正式领导者与非正式领导者的功能（C）具有非
6、正式领导者功能（D）具有正式领导者与被领导者的功能21 领导有效性的品质理论中的传统品质理论的缺陷是( )（A）将有效领导者与某些品质特征相联系（B）从动态的角度研究领导者的品质特征（C）遗传决定论，忽视教育、环境的作用（D）从领导者的行为方式来探索成功的领导模式22 提出“决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策” 观点的是美国著名的决策研究专家、诺贝尔奖金获得者( )（A）麦克利兰（B）吉伯（C）布莱克（D）西蒙23 被称为“管理中的管理” 的是( )（A）过程管（B）制度管理（C）人员管理（D）目标管理24 组织设计的核心是( )（A）形象设计（B）人员设计（C）结构设计（D）功能设计25
7、日本组织文化的显著特色是( )（A）以人为中心（B）家族主义（C）和魂洋才（D）软硬结合26 根据组织形象的层次，可以将组织形象识别相应地分为( )（A）组织理念识别系统、组织行为识别系统、组织视觉识别系统（B）组织形象定位系统、组织行为识别系统、组织视觉识别系统（C）组织理念识别系统、组织形象定位系统、组织视觉识别系统（D）组织理念识别系统、组织行为识别系统、组织形象定位系统27 绩效考核的总方针、总原则是( )（A）客观公正（B）民主公开（C）严格认真（D）实事求是28 考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其他事物，而迅速改变自己对被考核者的评价意见或看法，从而引起的考核误差被称为
8、( )（A）晕轮效应偏差（B）暗示性偏差（C）对照效应偏差（D）首因偏差29 不属于组织变革中的心理原因造成的阻力是( )（A）因变革破坏一些人的职业认同感（B）因变革的后果未知使人们对变革前途产生怀疑和担心（C）因变革引起对个人经济收入影响（D）因变革引起一些人地位和职权的变化影响他们的既得利益30 组织变革的第三阶段是( )（A）再冻结（B）变革（C）解冻（D）发现问题二、多项选择题31 管理心理学形成的理论准备有( )（A）心理技术学（B）霍桑实验（C）群体动力理论（D）行为科学理论（E）需要层次理论32 自我管理的内容主要有( )（A）自我形象管理（B）自我思想管理（C）自我心理管理（
9、D）自我行为管理（E）自我态度管理33 管理学家道尔顿以非正式群体成员之间的关系为依据，将非正式群体分为( )（A）垂直型（B）保守型（C）平行型（D）策略型（E）随意型34 在管理中采用高耸的还是扁平的组织结构，应考虑的因素有( )（A）管理者的素质状况（B）工作任务的相似程度（C）工作岗位的接近程度（D）职工的经验和思想水平（E）工作任务需要协调的程度35 实行组织变革的方式有( )（A）人员导向型（B）组织导向型（C）技术导向型（D）环境导向型（E）系统导向型三、简答题36 简述性格的应用必须重视的几个方面。37 简述如何利用非正式群体的积极因素。38 简述人际关系的重要作用。39 简述
10、按照传统组织理论构建的科层制度的主要缺点。40 克服考核中的心理偏差的措施有哪些?四、论述题41 试述在管理实践中处理群体冲突的策略。42 联系管理实际论述如何进行组织结构设计。五、案例分析题43 案例：米乔特(1962 年)做过一个实验，他用一个黑色的长方形 A 和一个灰色的长方形 B，先使 A 沿着直线移动，一直触及 B 后停止 A 的移动，然后 B 开始移动，逐渐离开 A。实验者操纵 A 与 B 的移动速度，使两者作不同的变化，这时被试者也随之作不同的归因。若 A 移向 B 的速度大于 B 离开 A 的速度，被试者将之归因于“B 的离开是受到 A 的影响”；反过来，若 A 移向 B 的速
11、度小于 B 离开 A 的速度，则被试者归因为 B 的移动是一种“逃避”行为，是 B 出于对 A 的“ 恐惧”。 结合案例回答： (1) 被试者的归因偏差类型是什么? (2) 常见的归因偏差还有哪些? (3) 联系管理实际谈谈如何在管理中克服归因偏差。2008 年下半年全国自考（管理心理学）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 D【试题解析】 人是企业的主体，是最宝贵的资源，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。2 【正确答案】 D【试题解析】 霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素。3 【正确答案】 B
12、【试题解析】 以泰罗为首倡导的科学管理，主张雇主和工人双方的合作，以提高企业的劳动生产率。4 【正确答案】 A【试题解析】 “社会人”的假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定性作用。5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 A【试题解析】 人的知觉能动性，主要表现在它的选择性。影响知觉选择性的客观因素包括：(1) 知觉对象本身的特征；(2) 对象和背景的差别；(3) 对象的组合。8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C【试题解析】 物质自我，也称生理自我，个体的躯体是其中心部分。物质自我的心理活动，表现为对自己身体、外貌、衣着、风度、所有物等的认识，其行为常常表现为追
13、求身体的外表、物质欲望的满足、维持家庭的利益等。10 【正确答案】 D【试题解析】 阿尔波特及其同事尝试将价值观分为六种：(1) 理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。(2) 经济的：强调功用性的实务性。(3) 惟美的：强调形式与和谐。(4) 社会的：强调人与人之间的爱和信任。(5) 政治的：强调权力的获取和影响力。(6) 宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。11 【正确答案】 D【试题解析】 态度变化三阶段理论是心理学家凯尔曼在 1961 年提出来的。这三个阶段分别是服从、同化、内化。12 【正确答案】 A【试题解析】 马斯洛把生理需要、安全需要、社交需要归为人的低级需要，而把尊重
14、需要、自我实现需要看做是人的高级需要。13 【正确答案】 D【试题解析】 美国心理学家亚当斯于 1967 年提出的公平理论，侧重研究工资报酬分配的公平性对职工生产积极性的影响，以及对职工的工作态度的影响，体现了社会要求利益分配合理化的倾向。14 【正确答案】 C【试题解析】 美国管理学家塞利士依据非正式群体与组织是否保持良好关系为主线，将非正式群体分为 4 种类型：(1) 冷淡型；(2) 乖僻型；(3) 策略型；(4) 保守型。15 【正确答案】 B【试题解析】 正式群体是为了完成组织赋予的任务而产生的。 其主要功能有 4 个方面： (1) 完成组织任务； (2) 满足其成员的心理需求； (3
15、) 协调人群关系； (4) 影响和改变个人的观念和行为。正式群体的功能虽然有 4 个方面，但其主要功能是完成组织任务和满足成员的各种心理需要。16 【正确答案】 A【试题解析】 17 【正确答案】 A【试题解析】 我们可以把冲突的过程划分为 5 个阶段：(1) 潜在的对立或不一致；(2) 认知和个性化； (3) 行为意向； (4) 行为；(5) 结果。18 【正确答案】 B【试题解析】 平行沟通常常在节省时间和促进合作方面是十分必要的。大多数情况下，它是为了简化垂直方向的交流、加快工作速度而产生的非正式沟通。因此，从管理的角度来看，平行沟通只有在上级的知识和支持并存时，才能获得较好的效果。19
16、 【正确答案】 C【试题解析】 群体动力理论的创始人是德国心理学家勒温。勒温的理论被称为“场”理论。1933 年他移居美国后，把“场”理论用于研究群体行为，提出了“群体动力”的概念。20 【正确答案】 B【试题解析】 一个真正有作为的领导者，他同时应具有正式领导者与非正式领导者的功能，既能实现组织的目标，也能满足职工的个别需要，也就是他必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。21 【正确答案】 C【试题解析】 传统品质理论在观点上，过分强调领导者的天生品质特征，就有可能滑入遗传决定论的泥坑，从而忽视了教育、环境因素在形成、培养发展、造就领导者品质中的决定作用。22 【正确答案】 D23
17、【正确答案】 D【试题解析】 由于目标管理方法在世界各国应用十分广泛，而且特别适用于对各级管理人员的管理，因此，目标管理又被称为“管理中的管理”。24 【正确答案】 C【试题解析】 组织设计的核心是结构设计。这里的结构是指正式结构设计，是人们自觉地制定并确定下来的稳定的关系。25 【正确答案】 B【试题解析】 日本组织文化的主要特点：和魂洋才构戍日本企业文化的核心；家族主义是日本组织文化的显著特色；以人为中心的思想是日本组织文化的重要内容。26 【正确答案】 A27 【正确答案】 D【试题解析】 绩效考核从根本上讲，是对客观存在的绩效状态的主观反映和认识，考核与被考核之间的关系，就是反映与被反
18、映、认识与被认识的关系。因而，任何绩效考核工作的基本原则与总的要求就是实事求是。28 【正确答案】 B29 【正确答案】 C【试题解析】 组织变革的阻力在心理方面的原因：(1) 变革会破坏某些人的职业认同感，使他们产生某种程度的不安全感，因而抵制变革。(2) 组织变革带来的后果是未知的，存在成功和失败两种可能性。人们会产生对变革前途的怀疑和担心，从而自觉和不自觉地抵制变革。(3) 变革会引起某些人地位和职权的变化，影响他们的既得利益，这种对失去地位和职权的担心造成了一些人抵制变革。30 【正确答案】 A【试题解析】 勒温认为组织变革应包括三个阶段：解冻、变革、再冻结。他特别重视组织变革过程中的
19、人的心理机制。(1) 解冻要激发要求变革的动机；(2) 变革要指明改变的方向，实施变革，使职工形成新的态度和行为；(3) 再冻结是利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来，使之持久化。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,E32 【正确答案】 B,C,D33 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 管理学家道尔顿以非正式群体成员之间的关系为依据，将其分为 3种类型：(1) 垂直型。其成员具上下级关系。(2) 平行型。其成员的社会地位大体在同一层次。(3) 随意型。其成员来自于组织的各个部门或单位，彼此交往亲密，互相排忧解难主要是为了满足友谊的需要。34 【正确答案】 B,C,D,E
20、【试题解析】 高耸的结构管理层次较多，管理幅度小，沟通渠道多。扁平的结构管理层次少，管理幅度大，沟通渠道少。采用高耸结构还是较扁平的结构，应考虑如下因素：(1) 工作任务的相似程度；(2) 工作岗位的接近程度；(3) 职工的经验和思想水平；(4) 工作任务需要协调的程度。35 【正确答案】 A,B,C,E三、简答题36 【正确答案】 (1) 要重视管理者自身性格的锻炼。 (2) 要重视对组织成员性格的了解和把握。 (3) 要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。 (4) 要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。37 【正确答案】 (1) 利用非正式群体成员之间的感情密切，互相信任，凝聚力强等
21、特点，引导他们互相学习，取长补短，不断提高业务水平和工作能力。 (2) 利用非正式群体内部压力大，标准化倾向强的特点，做好引导工作，保证组织目标的实现。 (3) 利用非正式群体内部信息沟通灵敏、迅速的特点，使领导能及时收集群体的意见和要求，从而提高决策的准确性、及时性。 (4) 利用非正式群体核心人物影响大、活动能力强的特点，给予他一定的权力。 (5) 努力使非正式群体的组织结构与正式群体的组织结构趋于一致，从而使职工获得最佳的工作心理状态。38 【正确答案】 (1) 对团结的影响。 (2) 对工作效率的影响。 (3) 对社会主义精神文明建设的影响。 (4) 对人体心理健康的影响。 (5) 对
22、人的行为的影响。39 【正确答案】 (1) 目标实现会受到干扰。 (2) 会产生专制意识。 (3) 创造性容易被削弱。 (4) 硬性规则易产生负作用。 (5) 封闭结构缺乏弹性。40 【正确答案】 (1) 对考核的要素及其等级标准要加以明确的定义，使考核的标准尽可能准确明了，能定量考核的，尽可能量化。 (2) 加强思想政治教育使考核者和被考核者都树立端正的态度和立场，明确考核的目标、意义，了解考核的原则、程序和方法。 (3) 建立考核信息系统，搞好考核的日常工作和基础工作。 (4) 建立和健全考核机构，建立考核申诉制度，设置合理的申诉程序。四、论述题41 【正确答案】 (1) 在组织内部可能发
23、生的冲突有：职工、权力、大小都相同的群体之间的冲突；权力、地位不同的群体之间的冲突；附属群体对抗大群体的冲突。(2) 由于冲突的类型不同，其解决的方法亦不尽相同。常见的解决方法有如下几种：交涉与谈判；第三者仲裁；吸收合并；运用权威或武力。 (3) 缓和冲突的基本原则是：必须找出两个群体(或两个以上的群体)都能同意的目标；应该建立群体与群体间的沟通联系。42 【正确答案】 (1) 组织设计的核心是结构设计。 (2) 影响组织结构设计的因素有：组织结构与环境、组织结构与技术、组织结构与人的社会心理、组织结构与文化差异。 (3) 组织设计的要求是：明晰、经济、效能、决策、稳定性和适应性、自我更新。
24、(4) 组织设计的顺序应是根据总目标和总任务科学地确定全部任务，然后按照专业化、工作流程、技术特点及人的社会需求等原则和要求，分配到个人和群体，构成个人职位和群体任务。依据管理幅度和合理分工原则划分部门和层次，实行因人设职、因职择人。 (5) 组织的设计和变革要树立起发展的、动态的观点。五、案例分析题43 【正确答案】 (1) 对自然现象作拟人化归因的偏差。 (2) 除了有对自然现象作拟人化归因的偏差，还有观察者与行为者的归因偏差；涉及个人利益的归因偏差。 (3) 首先，要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。其次，要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以发挥他们的成就动机对工作绩效的影响作用。最后，要引导组织成员多从内在的不稳定因素(努力) 归因，少从内在的稳定因素(能力)归因，克服总是认为自已能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
