1、2009 年下半年全国自考（管理心理学）真题试卷及答案与解析一、单项选择题1 管理心理学在 20 世纪 50 年代产生于( )（A）英国（B）俄国（C）美国（D）德国2 在管理心理学的内容中，把研究组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象称为( )（A）行为心理（B）组织心理（C）个体心理（D）群体心理3 1911 年出版的科学管理原理的作者是( )（A）古利克（B）厄威克（C）泰罗（D）韦伯4 经验主义学派的代表人物是( )（A）德鲁克（B）勒温（C）韦伯（D）巴纳德5 一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和，称之为( )（A）个性（B）精神（C）素质（D）品德6 不同
2、的气质类型具有不同的行为特征，具有直率热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于( )（A）胆汁质（B）抑郁质（C）多血质（D）粘液质7 对人的知觉与对物的知觉的区别的根本点是( )（A）对人的知觉主要停留在被知觉者的身体姿态（B）对人的知觉主要停留在被知觉者的面部表情（C）对人的知觉主要停留在被知觉者的外部行为（D）对人的知觉赋予了更多的社会意义8 美国社会心理学家海德提出的归因模式是( )（A）两因归因模式（B）成败归因模式（C）三度归因模式（D）内外归因模式9 主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向称作( )（A）性格（B）气质（C）态度（D）动机10 勒温的参与改变
3、态度理论认为：人的态度的改变离不开群体的规范和( )（A）信息（B）价值（C）人际关系（D）情境11 人缺乏某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态是( )（A）动机（B）需要（C）挫折（D）目的12 赫茨伯格双因素理论中的双因素是指( )（A）物理因素、社会因素（B）环境因素、主体因素（C）保健因素、激励因素（D）内在因素、外在因素13 个人之间能面对面地接触和联系的群体是( )（A）小型群体（B）大型群体（C）实属群体（D）参照群体14 根据美国管理学家塞利士对非正式群体的分类，如果群体行为有良好的计划性，群体成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作，
4、那么该群体的类型是( )（A）冷淡型（B）乖僻型（C）保守型（D）策略型15 群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫( )（A）群体规范（B）工作制度（C）行为准则（D）群体压力16 “口服心不服 ”的从众行为产生的原因是出于 ( )（A）知觉的歪曲（B）行为的歪曲（C）判断的歪曲（D）情感的歪曲17 下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅的沟通方式属于( )（A）上行沟通（B）下行沟通（C）平行沟通（D）工具式沟通18 在面对面沟通过程中，适当的空间距离在很大程度上取决于( )（A）沟通者的性别（B）交谈的话题（C）亲密的程度（D）文化规范19 易于同他人建立良好人际关系的人的性
5、格和气质一般是( )（A）迟钝、刻板、敏感多疑（B）态度和善、性情宽厚、体谅他人（C）孤僻、刻板而固执（D）高傲自大、目空一切20 一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是( )（A）感情交往（B）礼仪交往（C）思想交往（D）功利交往21 在：PM 领导行为理论中，管理效果最差的领导类型是( )（A）pm 型（B） PM 型（C） P 型（D）M 型22 关于决策的表述，错误的是( )（A）决策是科学管理的前提，是各项事业成功的重要保证（B）决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策（C）在一切的失误中，决策的失误是最大的失误（D）在现代社会化生产的条件下，决策取决于领导者的聪明才智和知识
6、经验23 克拉克等人认为组织文化是( )（A）我们处理周围事物的方法（B）引导行为的强有力的工具（C）主要依靠符号获取和传递的思想、感受和反应的方式（D）以一整套价值观和信念为基础的24 将年度考核优秀的比例定为 10%的绩效考核法属于( )（A）排序法（B）目标对照法（C）代表人物法（D）强迫选择法25 绩效考核中，考核者不加批判地接受别人的语言、行为、表现或其他事物而迅速改变自己对被考核人的评价意见或看法，从而引起的考核误差叫做( )（A）暗示性偏差（B）对照效应偏差（C）近因偏差（D）印象性偏差26 我们常说的“ 将心比心 ”，“同病相怜”等体现了绩效考核中的 ( )（A）对照效应偏差（
7、B）从众效应偏差（C）晕轮效应偏差（D）相似性偏差27 谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的( )（A）观察法（B）实验法（C）调查法（D）测验法28 在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是( )（A）“经济人 ”假设（B） “复杂人” 假设（C） “社会人” 假设（D）“自我实现人 ”假设29 克服组织变革阻力的措施有四类，注意群体规范属于( )（A）进行力场分析（B）让组织成员参加变革（C）利用群体动力（D）奖励变革中的创新者30 在组织变革的阻力中，由于变革结果未知性造成的阻力属于( )（A）心理原因造成的阻力（B）经济原因造成的阻力（C）组织本身原因造成的阻力（
8、D）社会群体原因造成的阻力二、多项选择题31 影响个性形成的因素有( )（A）先天遗传因素（B）家庭因素（C）文化传统因素（D）阶级和阶层因素（E）经济因素32 激励理论大致可以分为几种基本类型，即( )（A）内容型激励理论（B）过程型激励理论（C）状态型激励理论（D）自我感知型激励理论（E）综合型激励理论33 心理过程即人的心理活动过程，包括的几个方面是( )（A）认识过程（B）意志过程（C）控制过程（D）协调过程（E）情感过程34 直线职能式组织结构的缺点是( )（A）行政管理部门与职能部门的职责权限容易混淆（B）领导的决策指挥与职能部门的建议可能不一致（C）容易造成多头领导的现象（D）层
9、次多，扩大了机构的规模（E）小型企业不适合这种结构35 实行组织变革的方式有( )（A）人员导向型（B）组织导向型（C）技术导向型（D）环境导向型（E）系统导向型三、简答题36 简述管理心理学与普通心理学的关系。37 简述自我意识对自我管理的意义。38 简述群体应具备的特征。39 简述弗德勒提出的有效领导的权变模式。40 简述绩效考核的程序。四、论述题41 举例说明性格在管理实践中的应用。42 试分析管理心理学与组织行为学的关系。五、案例分析题43 案例：某建筑工程公司 10 年前的产值已达 10 亿元，3 年前，居安思危的企业老总，从北京高薪请进一个“高手” 构建组织文化，重新编印了企业画册
10、，统一了员工制服，健全了企划部、公关宣传部等部门，招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等，“ 看上去很美 ”。但一边是花巨额的钱搞所谓的组织文化构建，一边是员工不但老样子还更养成了务虚不务实做表面功夫的习性。两年不到，火旺的企业终于支持不下去了。这样的组织文化实际上已经变味为时髦的“皇帝的新装” 。 结合案例资料，请回答： (1) 组织文化的作用是什么? (2) 培植组织文化的过程和方法是什么? (3) 案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区?2009 年下半年全国自考（管理心理学）真题试卷答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 管理心理学也可称为组织管理心
11、理学，它在 20 世纪 50 年代产生于美国。2 【正确答案】 B【试题解析】 组织心理是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。3 【正确答案】 C【试题解析】 泰罗 1911 年出版的科学管理原理一书，集中反映了他的科学管理思想和理论。4 【正确答案】 A【试题解析】 经验主义学派的代表人物是德鲁克；勒温是“团体力学理论”的创立者；巴纳德是社会系统学派的代表人物。5 【正确答案】 A【试题解析】 个性是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。6 【正确答案】 A【试题解析】 胆汁质，又称兴奋型，其主要的行为特征是：直率热情，精力旺盛，情绪易于冲动，心境变换剧烈，
12、行为的外倾性明显，对兴奋性行为的改造较不容易，等等。7 【正确答案】 D【试题解析】 与对物的知觉相比，对人的知觉赋予了更多的社会意义。这是对人的知觉与对物的知觉的区别的根本点。8 【正确答案】 A【试题解析】 成败归因模式是由美国心理学家韦纳提出来的；三度归因模式是由美国社会心理学家凯利提出来的，而海德提出的是两因归因模式。9 【正确答案】 C【试题解析】 态度是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。10 【正确答案】 B【试题解析】 参与改变理论是由心理学家勒温提出来的。勒温认为改变态度的方法，离不开群体的规范和价值。11 【正确答案】 B【试题解析】 需要是人缺乏
13、某种必需的东西(物质的或精神的)时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。12 【正确答案】 C【试题解析】 美国管理学教授弗雷德里克.赫茨伯格提出了著名的双因素理论，即“激励一保健因素理论”。由此可知，双因素是指激励因素和保健因素。13 【正确答案】 A【试题解析】 凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于小型群体。14 【正确答案】 D【试题解析】 策略型群体，其行为有良好的计划性，其成员大多数从事判断性工作，而且是单独操作。15 【正确答案】 A【试题解析】 群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则即为群体规范。16 【正确答案】 B【试题解析】 “口服心不服”是
14、指表面从众，内心却拒绝，袁里反应不一致。出于行为的歪曲，也是表面上采取顺从行为，而内心上仍保留了自己的正确判断。所以，“口服心不服”的从众行为产生的原因是出于行为的歪曲。17 【正确答案】 A【试题解析】 上行沟通是自下而上的沟通，自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通。下级将准备好的工作绩效报告提供给上级审阅是自下而上的沟通，故为上行沟通。18 【正确答案】 D【试题解析】 个体给自己留出的空间称为身体距离，它也是有意义的。但是，什么样的空间距离是恰当的，在很大程度上取决于文化规范。19 【正确答案】 B【试题解析】 在群体中，一个态度和善、性情宽厚、富有同情心、能体谅他人
15、的人，易于受到其他成员的欢迎和尊敬，因而也易于同他人建立良好的人际关系。20 【正确答案】 C【试题解析】 一般说来，人际交往可以分成四个层次：第一层是礼仪交往，第二层是功利交往。第三层是感情交往，第四层是思想交往。这是按人际交往由浅到深划分的，由此可知，最深层的是思想交往。21 【正确答案】 A【试题解析】 领导行为的 PM 类型可分为四种，即 PM 型、P 型、M 型和 pm 型。其中 PM 型的领导行为，其管理效果最好，而 pm 型的领导行为，其管理效果最差。22 【正确答案】 D【试题解析】 过去，人们对事物的决策和判断大都取决于少数人的聪明才智和知识经验。在现代社会化大生产的条件下，
16、领导者如果仍然只凭个人的知识、经验、智慧和胆略，有时往往不能取得成功，甚至还会造成极大的失误。所以，在现代社会化大生产的条件下，决策并不取决于领导者的聪明才智和知识经验。23 【正确答案】 C【试题解析】 克拉克、霍恩认为组织文化是“主要依靠符号来获得和传递的思想、感受和反应的方式”。24 【正确答案】 D【试题解析】 强迫选择法在运用时，要求按规定的职工绩效等级比例对人员进行分级评定。也就是说，它有选择比例的限制，如优良占百分之几，及格占百分之几等。由此可知，将年度考核优秀的比例定为 10%的绩效考核法属于强迫选择法。25 【正确答案】 A【试题解析】 暗示性偏差是指考核者不加批判地接受别人
17、的语言、行为、表现或其他事物，而迅速改变自己对被考核者的评价意见或看法，从而引起的考核误差。26 【正确答案】 D【试题解析】 相似性偏差即人们在评价他人时，特别体谅那些与自己相似的行为和思想。这种现象表现在日常生活中，就如我们常说的“将心比心”、“同病相怜”等，它也影响了考核的客观性。27 【正确答案】 C【试题解析】 调查法是通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。调查的方法有谈话法、问卷法等。28 【正确答案】 D【试题解析】 “自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为，人类需要的最高层次就是自我实现。29 【正确答案】 C【试题解析】 克服变革阻力的措施有：(1)
18、进行力场分析；(2) 让组织成员参与变革；(3) 利用群体动力； (4) 奖励变革中的创新者。而注意群体规范属于利用群体动力。30 【正确答案】 A【试题解析】 组织变革带来的后果是未知的，存在成功和失败两种可能性。人们便会产生对变革前途的怀疑和担心，从而自觉和不自觉地抵制变革，这种阻力属于心理原因造成的阻力。二、多项选择题31 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 影响个性形成的因素主要有：(1) 先天遗传因素；(2) 家庭因素；(3) 文化传统因素；(4) 阶级和阶层因素。32 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 激励理论大致可以归纳为以下三种基本类型：(1) 内容型激励理论；(2)
19、 过程型激励理论； (3) 状态型激励理论。33 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程又分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。34 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 直线职能式组织结构形式的缺点有：行政管理部门与职能部门的职责权限容易混淆；领导的决策指挥与职能部门的建议可能不一致，下级无所适从；增加层次，扩大机构，容易造成多头领导的现象。小型企业不大适宜用这种组织结构。35 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 实行组织变革的方式很多，归纳起来，有以下四种：(1) 人员导向型；(2) 组织导向型
20、； (3) 技术导向型；(4) 系统导向型。三、简答题36 【正确答案】 (1) 普通心理学是心理科学体系中的基础学科，管理心理学是心理科学应用中的分支。 (2) 两者是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。37 【正确答案】 (1) 自我意识为自我管理提供依据。 (2) 自我意识决定了自我管理的方向。 (3) 自我意识使自我管理获得了一致性。38 【正确答案】 (1) 各成员之间相互依附，彼此意识到对方的存在。 (2) 有共同的行为规范，彼此相互影响。 (3) 各成员具有群体意识。 (4) 各成员的心理与行为，以实现共同的组
21、织目标为宗旨。39 【正确答案】 (1) 弗德勒依据领导形态与情景变量之间的相关度提出有效领导的权变模式。认为领导效果的好坏取决于三个条件：一是领导者与被领导者的关系，二是任务的结构，三是职位的权力。由于三个情景变量的变化，使得领导形态发生变化。 (2) 领导形态分为任务导向型和关系导向型两种。在群体情况极有利或极不利的情况下，任务导向型是有效的领导形态；在群体情况一般的情况下，关系导向型是有效的领导形态。有效领导的权变模式说明不存在一种适合一切情况的最好的领导形态，领导方式应随情景变量的变化而变化。40 【正确答案】 (1) 职工绩效考核工作实际上就是从一定的目的出发，运用一定的方式方法，有
22、选择地对员工活动所输出的各种信息进行搜集、整理，并做出考察鉴定的过程。 (2) 一般可以将绩效考核工作划分为以下步骤： 确定考核目标； 制定考核方案； 实施考核方案； 做好考核鉴定与决策。四、论述题41 【正确答案】 (1) 性格是多种心理特征的独特结合其特征结构和分类知识，为我们合理运用人的性格的多样性和互补性、充分调动人的积极性提供依据，从而提高管理效果。 (2) 在管理中应用性格知识，必须重视以下几个方面： 重视管理者自身性格的锻炼。 重视对组织成员性格的了解和把握。 重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。 重视创造一个有利于培养良好性格的环境。 举例说明。42 【正确答案】 (1)
23、管理心理学与组织行为学的关系目前仍有争议。 (2) 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。 (3) 由于在实践中人的心理因素与行为因素是统一的，因此，两者内容上有重复交叉；而且在引用的主要论据方面也大同小异，所以，难以区分两者的边界。 (4) 从具体内容来考察，组织行为学涵盖的范围更广。五、案例分析题43 【正确答案】 (1) 组织文化对企业的作用主要有： 导向作用； 凝聚作用； 激励作用； 规范作用； 创新作用； 辐射作用。 (2) 培植组织文化一般要经历三个阶段：一是单位领导层明确意义、制订规划阶段；二是动员群众总结经验、归纳提炼阶段；三是典型引导、宣传推广和实践阶段。 (3) 组织文化建设是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。组织文化建设通常包括企业价值观体系、科学的经营管理、全方位激励的管理方法、增强企业内部凝聚力、加强礼仪建设、塑造组织形象等。其中，企业价值观是组织文化建设的核心和灵魂，是全体员工的价值标准和价值取向；科学的经营管理、全方位激励的管理方法和增强企业内部凝聚力是企业发展的重要动力。但是，该建筑公司在组织文化建设中却忽略了这些问题，仅仅从礼仪建设和改善物化环境方面来加强组织文化建设，因而在所难免使组织文化建设变成“皇帝的新装” 。 综合分析。
