1、全国自考企业管理咨询（论述题）模拟试卷 1 及答案与解析一、分析题1 学习管理咨询能够培养我们的什么能力?2 论述管理咨询与管理诊断的联系与区别。3 分析咨询方案出现实施难题的原因。4 管理咨询是公司决策的重要辅助，咨询公司应从哪些方面辅助客户企业进行决策?5 分析方案实施的可行策略。6 论述“咨询顾问应与客户保持距离” 的原则给咨询业带来的好处。7 论述企业管理的三个层次。8 分析企业管理与管理企业的区别。9 目前，为什么大部分中国企业难以达到二流企业的标准?10 论述对管理咨询的定位。11 简述中国管理咨询业的“核心客户群” 及其主要特征。12 管理咨询由来已久，且不断与时俱进。试分析咨询
2、特质演变的过程。13 论述目前我国管理咨询业的客户分类、他们集中的行业及特征。14 论述德国咨询业发展的主要特点及咨询公司的分类。15 论述中国咨询产业仍处于初级阶段的表现。16 针对中国本土咨询公司的劣势，国外咨询产业的哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?17 对比并归纳美国、欧洲、日本的咨询业特色。18 论述中国政府在对咨询业发展的支持方面还要做哪些调整?19 管理咨询需要假设，那么其假设的主要来源是什么?20 论述企业管理咨询机构提供后续服务的价值。21 基于模型的企业诊断过程包括哪几个阶段?22 简要分析项目建议书应包括哪几部分。23 论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。24
3、 论述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。25 论述系统分析方法的具体步骤。26 分析基于模型的诊断方法的内涵以及包括哪几个阶段?27 论述关键业绩驱动的因素及表现形式。28 论述管理咨询机构的后续服务主要表现在哪些方面。29 企业该如何应用企业生命周期理论进行管理咨询?30 企业成长时期的管理重点是什么?31 企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。全国自考企业管理咨询（论述题）模拟试卷 1 答案与解析一、分析题1 【正确答案】 学习管理咨询这门课程可以培养以下三方面的能力。(1)统筹协调。学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，都为我们提供了一个很好的梳理知
4、识的机会，使我们有机会理论联系实际，综合运用所学到的专业知识解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调的能力。(2)商业洞察。管理咨询这门课通过对大量真实案例进行剖析，能够使我们学习到实际商业动作程序，采用另一种方式积累实践实验；在分析问题时，能够由此及彼、由表及里，透过纷乱的表象探究关键问题的实质；评估、预测、把握事态发展的趋势等，进而培养我们的商业敏锐性和洞察力。(3)知识优化。“管理咨询 ”是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。【知识模块】 咨询管理2 【正确答案】 管理咨询和管理诊断的联系与区别。(1)联系。管理咨询和管理诊断的联系在于：管理咨询的核心问题是
5、管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。(2)区别。含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。资料来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料。对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调
6、查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。【知识模块】 咨询管理3 【正确答案】 首先，咨询方案的落实需要很长的一个过程，但在这个过程中，顾问往往不会一直参与。其次，顾问由于其外部身份，往往难以被赋予相应的职责和权力，难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。最后，一个项目仅仅历时数月，顾问往往难以理解企业的文化和内部的人员关系，在方案的推动过程中也容易陷入被动。【知识模块】 咨询定位4 【正确答案】 (1)方案策划。现代决策讲究科学决策，即不再依靠个人经验进行“拍板”，而是群策群力，借助科学手段与方法进行决策。因此，也就不仅仅是“拍板”，而是包括
7、“拍板”前一系列的策划过程。方案的策划构成了整个决策最主要的内容。(2)多元策略。策略从来不是唯一的。相同产业的主管常有相同的疑问：他们的供货商都相同，组织架构也类似，从相同的信息提供者处取得信息，聘请同样的顾问，如何能够发展出不同的策略?(3)整合分歧。很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。公司政治是任何一家企业都存在的问题，只是这种问题的表现程度不同而已。由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。对于咨询公司而言，遇到这种情况，就面临着如何抉择的问题，也就是站在“哪个队”的问题。麦肯锡的团队明确提出
8、：只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上就是最大限度地规避这种风险。在很多情况下，企业对问题可能有两种想法：A 和 B。尽管顾问认为合理的方案可能是 A，但是为了促使项目结束和统一内部分歧，顾问最后推出的方案很有可能是企业董事长赞成的 B 方案。因为顾问在看待这个问题时，不可能仅仅从管理角度来分析，而更要考虑如何确保项目的收益。【知识模块】 咨询定位5 【正确答案】 方案实施的可行策略，一是先选取较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力最抓住核心环节。第一种和第二种策略的优点在于通过方案较容易部分的顺利实施或方案在某部门的顺利实施使各级员工树立起对方案的
9、信心，并由此树立起下级对上级的信心，这将有助于树立领导的权威，通过这种方式可以积累进行不断变革的能量。第三种方式的目的是通过抓住核心环节来带动相关环节，集中有限的力量使企业迅速迈上一个新的台阶，或者企业可以仅仪考虑核心环节，暂时不考虑其他环节的实施，这一点在现实中也是完全可行的。因为虽然理想的目标是尽善尽美的，但现实中往往因为管理人员精力不够、关注点太多，或者企业资源条件有限等原因而导致这样那样的遗憾。【知识模块】 咨询定位6 【正确答案】 这种基本的职业准则给咨询行业带来的好处是显而易见的。首先，顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由
10、企业来把握的，这样，不论实施的效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退；此外，顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制定得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见；最后，这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。实践证明，这种原则对于咨询公司了解不同的企业和行业、迅速积累咨询经验而言是非常重要的。【知识模块】 咨询定位7 【正确答案】 将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。(1)基础管理又称约束管理层次，以防弊差错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准如果基础管理工作都做
11、不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。(2)分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，只要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。(3)共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。自发管理的里一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与与创造，开发的欲望
12、与信心。(4)管理层次中，第一层重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三层重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。【知识模块】 咨询定位8 【正确答案】 企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。但企业管理受市场竞争规模的限制和产品周期的制约等，因而必须要从企业管理走向管理企业。管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。管理企业的内核是事业
13、组合，以人为中心。资本依靠人才而获利，而不是人依靠资本获益。从企业管理到管理企业，劳资关系发生了质的变化，前者是就业雇用的概念，后者则是委托经营的概念。【知识模块】 咨询定位9 【正确答案】 (1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它们融入企业文化和战略管理之中。(2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。(3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培洲，和企业刚起步时一样，仍然是“ 摸着石头过河 ”。【
14、知识模块】 咨询定位10 【正确答案】 有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：管理问题，帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；管理方法，指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；管理境界，通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。【知识模块】 咨询定位11 【正确答案】 “ 核心客户群 ”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业，其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，同时“核心客户群 ”的市场渗透率差异不大，其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户 ”。【
15、知识模块】 咨询产业12 【正确答案】 (1)谋士咨询。管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“ 集团 ”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。其中最有代表性的是：诸葛亮未出茅庐，提出了“三分天下” 的战略规划，为刘备的日常经营和在关键时刻的决策提供了确实具有愿景意义的指导目标，同时也约束和优化刘备日常的决策方式和取舍策略。(2)企业咨询。现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。管理咨询作为一种来自于企业外部的专业服务，在麦肯锡公司成立之初就得以确定，
16、主要是为经理层提供发现和解决管理问题的工作，这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。(3)专业咨询。现代意义上的管理咨询是社会化大生产的产物。随着企业规模的不断扩大、专业分丁的不断细化，管理咨询作为一种专门的职业逐渐从一般管理职能中分离出来。管理咨询已形成了一种社会性的服务行业，也是 20 世纪 90 年代以来发展最快的知识密集型产业之一。【知识模块】 咨询产业13 【正确答案】 目前，中国的管理咨询业已经形成了日益稳定的特征客户群。“成熟客户群 ”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨
17、询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。“核心客户群 ”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。同时， “核心客户群 ”的市场渗透率差异不大。“萌芽客户群 ”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。“潜力客户群 ”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四行业。其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模大，可挖掘的市场
18、空间非常大。【知识模块】 咨询产业14 【正确答案】 德国咨询业发展的主要特点有：(1)人才是咨询业发展的关键；(2) 行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用；(3)咨询业与高新技术紧密结合；(4) 加快促进高新技术产业化进程；(5)重视咨询市场的预测与新市场的开拓以及良好的信誉是长期获得咨询客户的根本保证。德国的咨询公司主要分为四类：(1)政府决策咨询机构；(2)兼有投资功能的咨询机构；(3)技术转让为主的咨询机构；(4)纯盈利性的咨询机构。【知识模块】 咨询产业15 【正确答案】 中国咨询产业仍处于初级阶段主要表现在(1)咨询公司数量多，但产业规模小；(2)咨询业在国内生产总值中
19、所占比重相当小；(3)中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询供公司所占据。【知识模块】 咨询产业16 【正确答案】 (1)行业规范。行业协会组织对欧美的咨询业的发展起着积极的作用，使得咨询产业健康、快速地发展。对于处于发展初级阶段的中国本土咨询产业来说，应建立一套完整的产业政策，联合行业精英研讨行业理。(2)人员素质。美国管理咨询公司的咨询师，已渐渐由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家。人才是咨询业发展的关键。对于中国本土咨询产业来说，需要培养大批高素质的咨询人才使其能够独当一面。(3)规模巨大。国外的咨询产业规模巨大，企业家愿意利用咨询业务促进企业的发展。对于中
20、国本土的咨询行业来说，在扩大自身规模的同时更要积极开拓新市场，宣传咨询的好处，使各级企业家认识咨询的好处，扩大市场规模。(4)还有一些方面，如形成自己准确的核心业务定位、专业分工明确、形成良好的信誉和积累商战或咨询经验等都是需要中国本土咨询公司借鉴并完善的。【知识模块】 咨询产业17 【正确答案】 (1)管理咨询起源于美国。现在，美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一；目前，美国咨询业表现为领域拓展，咨询师由职能管理专家变成了精通某一行业的管理专家，由单一地提供咨询服务变为主动推销高智力产品。(2)欧洲咨询业规模巨大，行业比较规范，有大量的行业人才，行业竞争激烈。(3)日本咨询
21、业的特色是公共咨询，政府扶植，组织依赖。【知识模块】 咨询产业18 【正确答案】 (1)中国管理咨询机构获得数据的渠道有限，因此需要政府建立良好的信息披露机制和权威的统计机构。(2)我国的管理咨询业仍处在发展的初级阶段，产业低端。这就需要政府从政策等各方面来扶植并引导它的发展，形成完整的产业政策。(3)对于中国来说，管理咨询属于“ 舶来品”，所以需要政府对于管理咨询业建立健全监督考查机制，制定科学而标准的行业量化标准，形成行业规范。(4)政府要重视管理咨询业，成立专门的机构并大力宣传其重要性，重视并认识到与国外的差距，努力提高人才素质，鼓励咨询人员进行业务研究，吸收新的知识技术，丰富实践经验。
22、【知识模块】 咨询产业19 【正确答案】 管理咨询中假设的主要来源有：客户的直觉，主要是在项目洽谈过程中，客户反映出来的观点，包括问题或解决方案的指向；标杆企业的经验，主要是咨询公司积累的相关企业的经验；科学研究的成果，主要是既有学术研究所得出的结论性意见，包括理论与方法；智力激荡的产物，主要是通过个人或团队的脑力激荡，形成问题的创造性解答。【知识模块】 咨询抉择20 【正确答案】 (1)提供后续服务能够帮助客户解决那些因为咨询方案实施后缓慢暴露出来的问题。(2)客户已经发现基于短期的、项目型的管理咨询服务已经不能满足自身要求，其对管理咨询服务的需求是长期的，需要真正了解自己的顾问，也就是需要
23、长期的咨询和服务伙伴。通过提供后续服务，可以为客户和咨询方搭建良好的沟通平台，在不断的合作中互相了解、互相信任，最终形成长期密切的合作关系，成为战略发展伙伴。(3)对整个咨询业起到了巨大的推动作用。管理咨询机构在提供后续服务的同时也给予客户学习的机会，在一个相当长的时间内甚至是长期的合作中提供专业知识。咨询委托变成了学习委托，通过向客户组织传授新的技能，帮助管理者及工作人员去学习咨询师的经验并壮大客户力量，咨询的教育效应变得很重要、很持久。【知识模块】 咨询抉择21 【正确答案】 (1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；(2)对企业诊断信息
24、库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；(4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。【知识模块】 咨询抉择22 【正确答案】 项目建议书主要包括以下几个部分：(1)相关问题，主要介绍该项目的背景；(2)团队介绍，对经验能力和专业人员进行简单介绍；(3)分析方法，包含分析工具和计量模型；(4)期望结果；(5) 阶段安排(项目周期、阶段划分、阶段内容和开始时机)；(6
25、)工作方法，明确团队职责和客户职责；(7)资料提纲，在此部分，要分别介绍咨询过程中所需要的资料类别和可能来源；(8)质量评估，表明评估标准和评估方法；(9)标准条款，主要涉及合同的标准术语、咨询费等问题。【知识模块】 咨询抉择23 【正确答案】 管理咨询的基本程序包括整个咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。(1)接洽咨询阶段的工作步骤包括：初步接洽、研究回复、深入商谈。(2)预备咨询阶段的工作步骤包括：预备调查、确定课题、签署协议。(3)正式咨询阶段的工作步骤包括：深入调查、分析
26、问题、拟订方案、提交报告。(4)方案实施阶段的工作步骤包括：指导实施、总结工作。(5)追踪改进阶段 (后续服务) 的工作步骤包括：定期与客户联系解答问题。【知识模块】 咨询抉择24 【正确答案】 (1)对问题的陈述及其范围达成协议。积极倾听；提问有效；理解业务；模糊情形的概念化；能够同客户和谐相处；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维；谈判(某些情形下)。(2)项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项日管理。(3)项目建议。确定范嗣；估计时间和成本；撰写项日建议书；合同法。(4)项目演示。演示技能。【知识模块】 咨询抉择25 【正确答案】 (1)限定问题：明确问题本质或
27、特性，问题存在的范嗣和影响程度，问题产生的时问和环境，问题的症状和原因等。(2)确定目标：应根据客户要求和对研究问题的理解来确定，应尽量通过指标表示，以便定量分析。(3)调查研究，收集数据：应包括事实、见解和态度。(4)提出备选方案和评价标准：应提出两种以上备选方案，以便进一步评估和筛选。(5)备选方案评估：应是综合性的，根据评估结果确定最可行方案。(6)提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价筛选出最现实的可行方案。【知识模块】 咨询抉择26 【正确答案】 基于模型的诊断方法是将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过
28、检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。基于模型的企业诊断过程包括四个阶段：(1)从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库；(2)对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；(3)运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；(4)利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转化成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。【知识模块】 咨询抉择27 【正
29、确答案】 业绩驱动因素及表现形式：(1)战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。(2)营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。(3)结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。(4)激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。(5)制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。(6)文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。【知识模块】 咨询抉择28 【正确答案】 理咨询机构的后续服务主要表现在：(1)建立客户服务档案，保留客户资料以便随时提取，并且及时进行更新；(2)对
30、咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向；(3)监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进；(4)采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；(5)对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导；(6)帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；(7)客户对时间要求比较高的，可以采取入驻户公司的咨询方式；(8)帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。【知识模块】 咨询抉择29 【正确答案】 生命周期的诊断对企业来说有两个层次，即整体和部门。企业首先要进行的是整体的诊断，即观察企业当时大概处于乍命周期的哪一个阶段。大部分的企业都
31、不会刚好处在一个阶段上，而足在两三个阶段之间移动。接着就要对企业进行部门诊断，了解企业的各个部门分别处在什么阶段。这样有助于确立企业的核心阶段，对核心阶段要重点维护。重点调整。并且还要找出企业及其各个部门挑战性的课题，把这些课题设计好，然后根据这些课题的要求逐个进行调整。明确是否需要外加援助，最后制定正确的方案。【知识模块】 咨询问题30 【正确答案】 企业成长时期的管理重点是：在婴儿期，管理重点是必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续 16 周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。在学步期，企业要谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。在青春期，企业要避免因为“ 内斗 ”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。在壮年期，企业要做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；建设自己的培训学校；扎根企业文化；快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。【知识模块】 咨询问题31 【正确答案】 (1) 企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台(2)战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑竞争优势。【知识模块】 咨询问题
