1、全国自考国际市场营销学（国际服务市场营销）模拟试卷 1 及答案与解析一、简答题1 简述 7P 策略。2 企业可以利用的有形展示包括哪些要素?企业可以利用的有形展示包括：二、论述题3 述国际服务营销和国际服务贸易的联系和区别。三、名词解释4 服务5 市场定位6 特许经营四、填空题7 与在单个国家进行服务营销不同，国际服备营销具有的新的含义有_、_、_、_。8 20 世纪 90 年代后，国际产业的重心开始由制造业向_转移，高新技术产业等日益成为国际产业转移的重点。9 服务具有的特性有_、_、_、_。10 在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的壤外服务指的是_。11 服务可以分为_
2、两种类型。12 根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为_、_、_。13 文化的特征包括_、_、_。14 营销战略的核心是公司的_。15 国际服务营销战略的核心包括_、_、_。16 营销管理中消费者市场的主要细分变量有_、_、_、_。17 有效的细分市场的特征有_、_、_、_、_。18 国际服务企业在塑造公司品牌时最常选择的传播策略是_。19 国际服务传播策略的内容有_、_、_、_、_。全国自考国际市场营销学（国际服务市场营销）模拟试卷 1 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 国际服务营销策略由市场营销组合的 4P 发展为 7P。即国际服务产品策略、国际服务价格策略、国际服务渠道策略、
3、国际服务传播策略、国际服务过程策略、国际服务人员策略和国际服务有形展示策略。【知识模块】 国际服务市场营销2 【正确答案】 (1)环境要素，如服务场所的光线、温度、声音、空气质量等；(2)设计要素。如建筑物的设计等美学要素和与服务产品相关的陈设、标识等功能要素；(3)社会要素，即参与和影响服务产品生产的所有人员。【知识模块】 国际服务市场营销二、论述题3 【正确答案】 国际服务营销和国际服务贸易是两个既有联系，又有区别的领域。首先，国际服务营销和国际服务贸易都是以获取利润为目的而进行的跨越国界的企业经营活动，二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象。国际服务贸易的发展推动着国际服务
4、营销的产生和发展，而国际服务营销的发展反过来又能促进国际服务贸易的发展。同时，国际服务营销与国际服务贸易相比，又有一些差异性，主要表现在以下几个方面：(1)行为主体不同。国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。(2)活动内容不同。国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程；而国际服务营销活动的涉及面要广泛得多，除服务产品的交换环节外，还包括国际营销调研、国际服务营销环境的分析和
5、研究、国际市场细分和人员管理、促销和传播活动等一系列营销工作。(3)研究的范畴不同。国际服务贸易的研究包括服务的进口和出口两个方面，具有双向性；而国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的，强调的是企业服务产品在国际市场上的销售。不涉及服务的进口。所以具有单向性。【知识模块】 国际服务市场营销三、名词解释4 【正确答案】 服务是一方能够向另一方提供的、基本上无形的任何活动或作业，其结果不会导致任何所有权的发生。【知识模块】 国际服务市场营销5 【正确答案】 市场定位是企业在市场营销活动中，根据竞争对手的产品在市场上所处的地化和消费者对产品的某一特征或属性的重视程
6、度。塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征充分地传递给目标顾客的过程，即确定企业产品在消费者心中的“位置” 的过程。【知识模块】 国际服务市场营销6 【正确答案】 特许经营是许可证协议其中的一种形式。一旦签订特许经营服务，特许方即提供服务产品和管理，被特许方则提供资金和服务人员。【知识模块】 国际服务市场营销四、填空题7 【正确答案】 服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性【知识模块】 国际服务市场营销8 【正确答案】 服务业【知识模块】 国际服务市场营销9 【正确答案】 无形性、不可分割性、差异性、易消失
7、性【知识模块】 国际服务市场营销10 【正确答案】 功能服务【知识模块】 国际服务市场营销11 【正确答案】 服务产品和功能服务【知识模块】 国际服务市场营销12 【正确答案】 知识技术密集型、劳动密集型、资本密集型【知识模块】 国际服务市场营销13 【正确答案】 习得性、内存一致性、无意识性【知识模块】 国际服务市场营销14 【正确答案】 竞争性定位战略【知识模块】 国际服务市场营销15 【正确答案】 如何选择目标市场国、在目标市场国如何定位、选择什么样的国际市场进入方式【知识模块】 国际服务市场营销16 【正确答案】 地理变量、人口统计变量、心理变量、行为变量【知识模块】 国际服务市场营销17 【正确答案】 可衡量性、足量性、可接近性、差异性、可执行性【知识模块】 国际服务市场营销18 【正确答案】 公共关系【知识模块】 国际服务市场营销19 【正确答案】 广告、促销、贸易展览、人员推销、公共关系【知识模块】 国际服务市场营销
